Condiciones generales

1. Partes

Este contrato se celebra entre Fades Management EOOD, con domicilio social en Legis Center, Blvd. 6-ti Septemvri 152, Office 3-8B, 4000 Plovdiv, Bulgarije, número de empresa 208607050, número de IVA BG208607050 — en adelante "nosotros" — y la organización que crea una cuenta y usa la plataforma, en adelante "la organización".

La organización celebra este contrato en el marco de su actividad profesional o de su funcionamiento asociativo. No es un contrato de consumo. Lo que la organización acuerde después con sus propios visitantes es asunto suyo y queda fuera de este texto.

Quien crea una cuenta en nombre de la organización declara estar facultado para ello.

2. El servicio

Passavo es software que se usa por internet. No hay nada que instalar salvo la app de escaneo. El servicio consta de tres partes:

una taquilla en línea con la que la organización vende entradas, plazas o franjas horarias, bajo su propio nombre;
una caja para la venta in situ, con un diario de caja;
una app de escaneo para controlar entradas en la puerta, también sin conexión de red.

Nosotros suministramos el software y lo mantenemos en marcha. No somos parte en la venta entre la organización y sus visitantes, no vendemos entradas en nombre propio y no recibimos el dinero de las entradas.

3. Cuenta y organización

Al registrarse crea una organización y se convierte en su primer administrador. Después puede invitar usted mismo a colaboradores y determinar sus permisos.

La organización es responsable de a quién da acceso y de lo que esas personas hacen. Mantenga en secreto los datos de acceso; no comparta ninguna cuenta. Si sospecha que otra persona puede entrar en su cuenta, avísenos enseguida.

Sus datos en el sistema siguen siendo suyos. Nosotros los usamos para prestar el servicio y para nada más.

4. Planes y precios

Los planes y sus precios están en la página de precios. Esa página forma parte de estas condiciones; el precio que figure allí en el momento en que usted contrata es el precio que rige.

No se cobra ningún importe por entrada vendida ni se retiene comisión alguna sobre sus ingresos. Lo que vende es suyo.

Todos los precios son sin IVA. Qué IVA se añade depende del país de la organización y de su número de IVA; se calcula al contratar y se indica en la factura.

Podemos ajustar nuestros precios. Una subida de precio la anunciamos por correo electrónico con al menos treinta días de antelación y solo entra en vigor en la siguiente renovación. Si no está de acuerdo, puede darse de baja con efecto a la fecha en que entraría el nuevo precio, sin coste alguno.

5. Periodo de prueba

Con un plan de pago obtiene un periodo de prueba. Cuánto dura figura en la página de precios y en su cuenta.

Durante la prueba puede usarlo todo y también vender de verdad. Si se da de baja antes del final de la prueba, no paga nada.

Si al final de la prueba hay un método de pago configurado, el primer pago se hace automáticamente. Si no lo hay, tiene todavía 14 días de margen para configurar uno; se lo avisamos por correo electrónico y en su cuenta. Si después de ese margen sigue sin pagarse, su cuenta se bloquea tal como se describe en el artículo 6.

6. Pago y facturación

La suscripción se factura por adelantado, por mes o por año, según lo que eligió al contratar. La factura llega por correo electrónico; vale como original.

La suscripción se cobra automáticamente con el método de pago que usted configuró. Una factura que no se cobra automáticamente se paga en un plazo de catorce días, salvo que la factura indique otra cosa.

Si un cobro falla, lo volvemos a intentar en los días siguientes y se lo avisamos por correo electrónico y en su cuenta. Si 14 días después del cobro fallido sigue sin pagarse, su cuenta se bloquea hasta que se pague. Mientras está bloqueada, su taquilla y su caja no venden nada nuevo, y en su cuenta solo puede pagar, descargar sus facturas y exportar sus datos. Las entradas ya vendidas siguen siendo válidas y no se elimina nada. En cuanto el pago se completa, el bloqueo se levanta de inmediato.

El plan gratuito nunca se bloquea por motivos de pago.

En caso de pago tardío podemos cobrar el interés legal. No lo hacemos automáticamente ni sin escribirle primero.

Si impugna una factura, háganoslo saber dentro de los catorce días siguientes a su recepción, con el motivo. Mientras una impugnación esté en curso, no paramos nada.

7. Pausar y darse de baja

El contrato es de duración indefinida.

DARSE DE BAJA es posible en cualquier momento, con efecto al final del periodo de facturación en curso, desde su cuenta o por correo electrónico. No hay plazo de preaviso ni penalización. Lo ya facturado no se devuelve; lo que todavía no ha empezado ya no se factura.
PAUSAR es posible con una suscripción mensual, para los meses en que no vende nada. Una suscripción pausada no se factura; mientras está pausada sigue trabajando con las posibilidades y los límites del plan gratuito, y sus datos se conservan. Por año natural se facturan como mínimo 3 meses. Puede reanudarla en cualquier momento.

Tras el final del contrato todavía puede exportar sus datos durante 30 días. Después los eliminamos, salvo lo que debamos conservar por ley.

8. Lo que la organización arregla por su cuenta

Frente a sus visitantes, la organización es la vendedora. Eso trae consigo unas cuantas cosas que nosotros no podemos hacer por ella.

PROVEEDOR DE PAGO PROPIO. La organización conecta su propia cuenta de Mollie, Stripe o Bancontact Pro. El dinero de una venta de entradas llega directamente a su cuenta; nosotros no estamos en medio. Las tarifas y las condiciones de ese proveedor rigen entre la organización y ese proveedor.
IVA Y CONTABILIDAD. La organización decide por su cuenta si aplica IVA a sus entradas y cuál, y lleva su propia contabilidad. La plataforma calcula lo que ella configura; no da asesoramiento fiscal.
DERECHO DE CONSUMO FRENTE A SUS VISITANTES. Condiciones generales propias, declaración de privacidad propia y claridad sobre qué pasa en caso de cancelación. Atención al derecho de desistimiento: para servicios de ocio en una fecha determinada, el plazo de reflexión de catorce días normalmente NO se aplica, pero eso hay que decirlo expresamente, porque si no un visitante dará por hecho que sí lo tiene.
QUÉ SE VENDE. La plataforma no puede usarse para algo prohibido o que incite al odio, la violencia o la discriminación, para juegos de azar sin licencia, ni para la reventa de entradas a precios abusivos. En caso de duda, mejor escríbanos antes.
LOS DATOS DE SUS VISITANTES. Frente a esos visitantes, la organización es responsable del tratamiento; nosotros somos su encargado. Lo que eso implica está en el contrato de encargo de tratamiento.

9. Disponibilidad y mantenimiento

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y rápida. Una noche con mil visitantes que entran a la vez forma parte del trabajo y está prevista.

El mantenimiento programado lo anunciamos con antelación y lo colocamos, en la medida de lo posible, fuera de las horas en las que se vende y se escanea. Ante una avería restablecemos el servicio tan rápido como sea razonablemente posible.

No prometemos un porcentaje fijo de disponibilidad. Lo que sí prometemos: la app de escaneo sigue funcionando en la puerta sin red, para que una avería nuestra no pare su evento.

Las cosas que están fuera de nuestro control — una caída de un centro de datos, una avería de red, un proveedor de pago que se cae — no podemos excluirlas y no son un incumplimiento por nuestra parte.

10. Responsabilidad

Respondemos de los daños derivados de un incumplimiento por nuestra parte, con los siguientes límites.

Nuestra responsabilidad total se limita al importe de la cuota de suscripción que la organización nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho dañoso.
No respondemos del lucro cesante, de ventas de entradas perdidas, del daño reputacional ni de los costes de un evento cancelado o alterado.
No respondemos de lo que ocurra en el proveedor de pago de la organización, en un operador de telecomunicaciones o en otro tercero que la propia organización eligió.
No respondemos de la pérdida de datos que una copia de seguridad en funcionamiento habría podido resolver, en la medida en que la propia organización haya omitido hacer sus exportaciones cuando era aconsejable.

Estas limitaciones NO se aplican en caso de dolo o fraude, de culpa grave, de daños a la vida o a la salud, ni en la medida en que el derecho imperativo las prohíba. Donde el derecho imperativo vaya más lejos que este texto, prevalece el derecho imperativo.

La organización nos mantiene indemnes frente a reclamaciones de sus propios visitantes o de terceros que deriven de lo que ella vendió o publicó a través de la plataforma.

11. Propiedad intelectual

El software, el diseño, los textos y el nombre comercial de la plataforma siguen siendo nuestros. Usted obtiene un derecho de uso que dura mientras dure su suscripción: no exclusivo, no transferible y solo para su propio funcionamiento.

No puede copiar, imitar, descompilar ni ofrecer el software a terceros bajo otro nombre.

Lo que usted pone en el sistema — su logotipo, sus textos, sus eventos, su fichero de clientes — sigue siendo suyo. Solo nos da el derecho de usar ese contenido en la medida necesaria para prestar el servicio: mostrarlo en su taquilla, imprimirlo en una entrada, enviarlo en un correo.

12. Tratamiento de datos personales

Para los datos de sus visitantes, la organización es responsable del tratamiento y nosotros somos encargado del tratamiento.

El contrato de encargo de tratamiento que lo regula forma parte automáticamente de estas condiciones: si acepta estas condiciones, acepta también ese contrato. No hay que firmar nada aparte, y puede releerlo e imprimirlo en cualquier momento.

Para los datos de nuestros propios clientes, nosotros somos responsables del tratamiento. Lo que hacemos con ellos está en la declaración de privacidad.

13. Suspensión y resolución por nuestra parte

Podemos parar temporalmente una cuenta o resolver el contrato cuando:

un pago sigue pendiente después del margen previsto en el artículo 6;
la plataforma se usa para algo prohibido, o para algo contrario al artículo 8 de arriba;
hay un abuso que pone en peligro el funcionamiento para otros clientes.

Salvo en un caso grave o urgente, primero escribimos y damos un plazo razonable para corregirlo. Si aun así paramos algo, decimos por qué y qué hace falta para volver a abrirlo.

Si somos nosotros quienes resolvemos sin que sea culpa de la organización — por ejemplo porque dejamos de prestar el servicio — avisamos con al menos tres meses de antelación y devolvemos el periodo ya facturado y todavía no usado.

14. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones. Un cambio que le afecte lo anunciamos por correo electrónico con al menos treinta días de antelación.

Si no está de acuerdo, puede darse de baja con efecto a la fecha en que entra el cambio, sin coste alguno. Si sigue usando la plataforma después, rige la nueva versión.

La fecha de versión de arriba dice qué versión está leyendo. La versión que aceptó al registrarse la guardamos junto a su organización, para que después conste con qué dio su conformidad.

15. Derecho aplicable y litigios

A este contrato se le aplica el derecho búlgaro, con exclusión de la Convención de Viena sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías.

Los litigios se someten a los tribunales competentes de Plovdiv, Bulgaria.

Esa elección de derecho y esa elección de foro nunca pueden privar a un consumidor de la protección de las disposiciones imperativas del derecho del país donde reside. Si un cliente actúa excepcionalmente como consumidor, esas disposiciones siguen rigiendo íntegramente y puede acudir también a su propio juez.

Para un litigio también puede seguir una vía extrajudicial:

la plataforma ODR de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
el organismo búlgaro para litigios de consumo: Комисия за защита на потребителите (KZP), https://kzp.bg

No estamos obligados a participar en un procedimiento así, pero sí estamos dispuestos. En todo caso, pruebe primero con un correo a info@passavo.eu: eso lo resuelve más veces de lo que se piensa.