Algemene voorwaarden

1. Partijen

Deze overeenkomst wordt gesloten tussen Fades Management EOOD, met maatschappelijke zetel te Legis Center, Blvd. 6-ti Septemvri 152, Office 3-8B, 4000 Plovdiv, Bulgarije, ondernemingsnummer 208607050, btw-nummer BG208607050 — hierna "wij" — en de organisatie die een account aanmaakt en het platform gebruikt, hierna "de organisatie".

De organisatie sluit deze overeenkomst in het kader van haar beroepsactiviteit of haar verenigingswerking. Dit is geen consumentenovereenkomst. Wat de organisatie daarna met haar eigen bezoekers afspreekt, is haar zaak en valt buiten deze tekst.

Wie namens de organisatie een account aanmaakt, verklaart daartoe bevoegd te zijn.

2. De dienst

Passavo is software die je via het internet gebruikt. Er is niets te installeren behalve de scan-app. De dienst bestaat uit drie delen:

• een online ticketshop waarmee de organisatie tickets, plaatsen of tijdsloten verkoopt, onder haar eigen naam;
• een kassa voor verkoop ter plaatse, met een kassajournaal;
• een scan-app om tickets aan de deur te controleren, ook zonder netwerkverbinding.

Wij leveren de software en houden ze draaiend. Wij zijn geen partij bij de verkoop tussen de organisatie en haar bezoekers, wij verkopen geen tickets in eigen naam en wij ontvangen geen ticketgeld.

3. Account en organisatie

Bij registratie maak je een organisatie aan en word je de eerste beheerder ervan. Je kan daarna zelf medewerkers uitnodigen en hun rechten bepalen.

De organisatie is verantwoordelijk voor wie ze toegang geeft en voor wat die mensen doen. Houd inloggegevens geheim; deel geen account. Vermoed je dat iemand anders bij je account kan, verwittig ons dan meteen.

Je gegevens in het systeem blijven van jou. Wij gebruiken ze om de dienst te leveren en voor niets anders.

4. Formules en prijzen

De formules en hun prijzen staan op de prijzenpagina. Die pagina maakt deel uit van deze voorwaarden; de prijs die daar staat op het moment dat je bestelt, is de prijs die geldt.

Er wordt geen bedrag per verkocht ticket aangerekend en er wordt geen commissie op je omzet ingehouden. Wat je verkoopt, is van jou.

Alle prijzen zijn exclusief btw. Welke btw er bijkomt, hangt af van het land van de organisatie en van haar btw-nummer; dat wordt bij de bestelling berekend en op de factuur vermeld.

We mogen onze prijzen aanpassen. Een prijsstijging kondigen we minstens dertig dagen vooraf per e-mail aan en ze gaat pas in bij de eerstvolgende verlenging. Ben je het er niet mee eens, dan kan je opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs zou ingaan, zonder kosten.

5. Proefperiode

Bij een betaalde formule krijg je een proefperiode. Hoe lang die duurt, staat op de prijzenpagina en in je account.

Tijdens de proef kan je alles gebruiken en ook echt verkopen. Zeg je op voor het einde van de proef, dan betaal je niets.

Staat er op het einde van de proef een betaalmethode klaar, dan gebeurt de eerste betaling automatisch. Staat er geen, dan krijg je nog 14 dagen respijt om er een in te stellen; we verwittigen je daarover per e-mail en in je account. Is er na dat respijt nog altijd niet betaald, dan wordt je account geblokkeerd zoals beschreven in artikel 6.

6. Betaling en facturatie

Het abonnement wordt vooraf gefactureerd, per maand of per jaar, zoals je bij de bestelling koos. De factuur komt per e-mail; ze geldt als origineel.

Het abonnement wordt automatisch geïnd met de betaalmethode die je instelde. Een factuur die niet automatisch geïnd wordt, betaal je binnen veertien dagen, tenzij de factuur iets anders vermeldt.

Lukt een inning niet, dan proberen we het de volgende dagen opnieuw en verwittigen we je per e-mail en in je account. Is er 14 dagen na de mislukte inning nog altijd niet betaald, dan wordt je account geblokkeerd tot er betaald is. Zolang het geblokkeerd is, verkopen je shop en je kassa niets nieuws, en kan je in je account alleen nog betalen, je facturen downloaden en je gegevens exporteren. Tickets die al verkocht zijn, blijven geldig, en er wordt niets verwijderd. Zodra de betaling gelukt is, wordt de blokkering meteen opgeheven.

De gratis formule wordt nooit geblokkeerd wegens betaling.

Bij laattijdige betaling mogen we de wettelijke interest aanrekenen. Dat doen we niet automatisch en niet zonder je eerst te schrijven.

Betwist je een factuur, laat het ons dan binnen veertien dagen na ontvangst weten, met de reden erbij. Zolang een betwisting loopt, leggen we niets stil.

7. Pauzeren en opzeggen

De overeenkomst loopt voor onbepaalde duur.

• OPZEGGEN kan op elk moment, tegen het einde van de lopende facturatieperiode, via je account of per e-mail. Er is geen opzegtermijn en er is geen boete. Wat al gefactureerd is, wordt niet terugbetaald; wat nog niet begonnen is, wordt niet meer gefactureerd.
• PAUZEREN kan met een maandabonnement, voor de maanden waarin je niets verkoopt. Een gepauzeerd abonnement wordt niet gefactureerd; zolang het gepauzeerd is, werk je verder met de mogelijkheden en de grenzen van de gratis formule, en je gegevens blijven bewaard. Per kalenderjaar worden er minstens 3 maanden gefactureerd. Hervatten kan op elk moment.

Na het einde van de overeenkomst kan je je gegevens nog 30 dagen exporteren. Daarna verwijderen wij ze, behalve wat we wettelijk moeten bijhouden.

8. Wat de organisatie zelf regelt

Tegenover haar bezoekers is de organisatie de verkoper. Dat brengt een aantal dingen met zich mee die wij niet voor haar kunnen doen.

• EIGEN BETAALPROVIDER. De organisatie koppelt haar eigen Mollie-, Stripe- of Bancontact Pro-account. Het geld van een ticketverkoop komt rechtstreeks op haar rekening; wij zitten er niet tussen. De tarieven en de voorwaarden van die provider gelden tussen de organisatie en die provider.
• BTW EN BOEKHOUDING. De organisatie bepaalt zelf of en welke btw ze op haar tickets aanrekent en houdt haar eigen boekhouding bij. Het platform berekent wat ze instelt; het geeft geen fiscaal advies.
• CONSUMENTENRECHT TEGENOVER HAAR BEZOEKERS. Eigen algemene voorwaarden, een eigen privacyverklaring, en duidelijkheid over wat er gebeurt bij afgelasting. Let op het herroepingsrecht: voor vrijetijdsdiensten op een vaste datum geldt de bedenktijd van veertien dagen doorgaans NIET, maar dat moet je wel uitdrukkelijk zeggen, anders gaat een bezoeker ervan uit dat hij ze wel heeft.
• WAT ER VERKOCHT WORDT. Het platform mag niet gebruikt worden voor iets dat verboden is of dat aanzet tot haat, geweld of discriminatie, voor kansspelen zonder vergunning, of voor de doorverkoop van tickets tegen woekerprijzen. Bij twijfel schrijf je ons liever vooraf.
• DE GEGEVENS VAN HAAR BEZOEKERS. Tegenover die bezoekers is de organisatie verwerkingsverantwoordelijke; wij zijn haar verwerker. Wat dat inhoudt, staat in de verwerkersovereenkomst.

9. Beschikbaarheid en onderhoud

We doen redelijke inspanningen om het platform beschikbaar en snel te houden. Een avond met duizend bezoekers die tegelijk binnenkomen, hoort erbij en is voorzien.

Gepland onderhoud kondigen we vooraf aan en leggen we zoveel mogelijk buiten de uren waarop er verkocht en gescand wordt. Bij een storing herstellen we zo snel als redelijkerwijs mogelijk is.

We beloven geen vast beschikbaarheidspercentage. Wat we wel beloven: de scan-app blijft aan de deur werken zonder netwerk, zodat een storing bij ons je evenement niet stillegt.

Dingen buiten onze macht — een uitval bij een datacenter, een netwerkstoring, een betaalprovider die eruit ligt — kunnen we niet uitsluiten en zijn geen tekortkoming van onze kant.

10. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming van onze kant, met de volgende grenzen.

• Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag aan abonnementsvergoeding dat de organisatie in de 12 maanden voor het schadegeval aan ons betaald heeft.
• We zijn niet aansprakelijk voor gederfde omzet, gemiste ticketverkoop, reputatieschade of de kosten van een afgelast of verstoord evenement.
• We zijn niet aansprakelijk voor wat er gebeurt bij de betaalprovider van de organisatie, bij een telecomoperator of bij een andere derde die de organisatie zelf koos.
• We zijn niet aansprakelijk voor gegevensverlies waar een werkende back-up het had kunnen oplossen, voor zover de organisatie zelf nagelaten heeft haar exports te maken waar dat aangewezen was.

Deze beperkingen gelden NIET bij opzet of bedrog, bij zware fout, bij schade aan leven of gezondheid, en niet voor zover dwingend recht ze verbiedt. Waar dwingend recht verder gaat dan deze tekst, gaat dwingend recht voor.

De organisatie vrijwaart ons voor aanspraken van haar eigen bezoekers of van derden die voortkomen uit wat zij via het platform verkocht of publiceerde.

11. Intellectuele eigendom

De software, het ontwerp, de teksten en de merknaam van het platform blijven van ons. Je krijgt een gebruiksrecht dat loopt zolang je abonnement loopt: niet exclusief, niet overdraagbaar, en alleen voor je eigen werking.

Je mag de software niet kopiëren, namaken, decompileren of onder een andere naam aan derden aanbieden.

Wat jij in het systeem zet — je logo, je teksten, je evenementen, je klantenbestand — blijft van jou. Je geeft ons alleen het recht om die inhoud te gebruiken voor zover dat nodig is om de dienst te leveren: tonen in je shop, afdrukken op een ticket, versturen in een mail.

12. Verwerking van persoonsgegevens

Voor de gegevens van haar bezoekers is de organisatie verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker.

De verwerkersovereenkomst die dat regelt, maakt automatisch deel uit van deze voorwaarden: aanvaard je deze voorwaarden, dan aanvaard je die overeenkomst mee. Er hoeft niets apart getekend te worden, en je kan ze op elk moment nalezen en afdrukken.

Voor de gegevens van onze eigen klanten zijn wij verwerkingsverantwoordelijke. Wat we daarmee doen, staat in de privacyverklaring.

13. Schorsing en beëindiging door ons

We mogen een account tijdelijk stilleggen of de overeenkomst beëindigen wanneer:

• een betaling uitblijft na het respijt uit artikel 6;
• het platform gebruikt wordt voor iets dat verboden is, of voor iets dat in strijd is met artikel 8 hierboven;
• er misbruik is dat de werking voor andere klanten in gevaar brengt.

Behalve bij een ernstige of dringende zaak schrijven we eerst en geven we een redelijke termijn om het recht te zetten. Leggen we toch iets stil, dan laten we weten waarom en wat er moet gebeuren om het weer open te krijgen.

Beëindigen wij zonder dat het aan de organisatie ligt — bijvoorbeeld omdat we met de dienst stoppen — dan geven we minstens drie maanden vooraf bericht en betalen we de al gefactureerde, nog niet gebruikte periode terug.

14. Wijzigingen aan deze voorwaarden

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Een wijziging die er voor jou toe doet, kondigen we minstens dertig dagen vooraf per e-mail aan.

Ga je niet akkoord, dan kan je opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, zonder kosten. Blijf je het platform daarna gebruiken, dan geldt de nieuwe versie.

De versiedatum bovenaan zegt welke versie je leest. De versie die je bij je registratie aanvaard hebt, bewaren we bij je organisatie, zodat later vaststaat waarmee je akkoord ging.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze overeenkomst is het Bulgaarse recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Plovdiv, Bulgarije.

Die rechtskeuze en die bevoegdheidskeuze mogen een consument nooit de bescherming ontnemen van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij woont. Handelt een klant uitzonderlijk als consument, dan blijven die bepalingen onverkort gelden en mag hij ook bij zijn eigen rechter terecht.

Voor een geschil kan je ook een buitengerechtelijke weg volgen:

• het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• de Bulgaarse instantie voor consumentengeschillen: Комисия за защита на потребителите (KZP), https://kzp.bg

Wij zijn niet verplicht aan zo een procedure deel te nemen, maar we zijn er wel toe bereid. Probeer het in elk geval eerst met een mail naar info@passavo.eu — dat lost het vaker op dan je zou denken.