Ticketverkoop
Ticketverkoop is alles wat er gebeurt tussen de aankondiging van je activiteit en het moment dat iemand met een geldige code binnenstapt.
De woorden van ticketverkoop, uitgelegd
Een korte pagina per begrip: wat het betekent, waar het in de praktijk misloopt, en hoe het bij ons werkt.
Iedereen die toegang verkoopt, botst op dezelfde handvol woorden, en niemand heeft ze ooit geleerd. De penningmeester die een gratis ticketsysteem zoekt, de conservator die tijdsloten invoert en de vrijwilliger die aan de deur moet scannen, lezen dezelfde woordenschat van drie kanten. Deze pagina zet ze op een rij: wat elk begrip betekent, waar de praktische adder zit, en waar het bij ons in de software terugkomt.
Tickets verkopen
Ticketshop
Een ticketshop is de pagina waar je bezoeker zijn ticket kiest, betaalt en meteen daarna in zijn mailbox terugvindt.
E-ticket
Een e-ticket is het toegangsbewijs dat je bezoeker per mail krijgt en op zijn telefoon toont, met een code die aan de deur gelezen wordt.
Toegangsticket
Een toegangsticket geeft recht op binnenkomen: op een dag, op een uur of op een plaats, en het wordt aan de deur een keer geldig verklaard.
Kaartverkoop
Kaartverkoop is het oudste woord van dit vak: kaartjes verkopen aan leden, familie en buren, vroeger op papier, nu meestal met een link erbij.
Voorverkoop
Voorverkoop is verkopen voor de dag zelf, zodat je weet hoeveel volk er komt nog voor je de eerste inkoop doet.
Gratis tickets
Ook wie niets vraagt aan de deur, heeft baat bij een ticket: het is de enige manier om vooraf te weten hoeveel stoelen je klaarzet.
Systeem en software
Ticketsysteem
Een ticketsysteem is het geheel dat je verkoop, je capaciteit en je controle aan de deur in een samenhangend verhaal houdt.
Ticketing software
De keuze voor ticketing software gaat zelden over de functielijst en bijna altijd over het verdienmodel dat eronder zit.
Ticketmodule voor je website
Een ticketmodule zet de verkoop midden in je eigen site, zodat je bezoeker niet naar een vreemd adres moet doorklikken om te betalen.
Je eigen domein
Een ticketshop op je eigen domein houdt je bezoeker binnen je eigen merk, van de aankondiging tot de bevestigingsmail.
Ticket-app
Een ticket-app is de telefoon van de organisator: daarin zit de verkoop van vandaag, de lijst van straks en de scanner van aan de deur.
Aan de deur
Toegangscontrole
Toegangscontrole is de laatste stap van je verkoop: aan de deur beslist iemand in twee seconden of deze bezoeker binnen mag.
Tickets scannen
Tickets scannen is de camera van een telefoon op een code richten en wachten op een antwoord dat groot genoeg is om in het donker te lezen.
QR-code ticket
Op elk ticket staat een QR-code die maar een ding doet: een bezoeker koppelen aan de plaats die hij gekocht heeft.
Offline scannen
In een kelderzaal, een tent of een kasteel valt het netwerk weg op het slechtste moment: precies wanneer er driehonderd mensen aanschuiven.
Ticketfraude
Ticketfraude bij een vereniging is zelden georganiseerd: het is meestal een schermafbeelding die een keer te vaak doorgestuurd werd.
Gastenlijst
Een gastenlijst is de lijst van mensen die binnen mogen zonder te betalen: sponsors, medewerkers, pers en wie mee heeft opgebouwd.
Ticketvalidatie
Ticketvalidatie is het moment waarop een code van geldig naar gebruikt gaat, en dat moment hoort maar een enkele keer te kunnen gebeuren.
Kassa en balie
Kassasysteem
Een kassasysteem aan de balie verkoopt wat er online ook te koop staat, met dezelfde prijzen en dezelfde capaciteit erachter.
Balieverkoop
Balieverkoop is de verkoop ter plaatse: aan de kassa van je museum, aan de ingang van de zaal of aan een tafel bij de inkom.
Kassabon
Een kassabon is het bewijs van de betaling en niet het ticket zelf: die twee worden aan de balie geregeld door elkaar gehaald.
Betaalterminal
Een betaalterminal maakt van je balie een gewoon verkooppunt: de bezoeker houdt zijn kaart voor en de verkoop staat meteen in je overzicht.
Dagafsluiting
De dagafsluiting is het moment waarop je de lade telt en de kassa vastlegt wat er die dag door je handen gegaan is.
Reserveren en tijdsloten
Tijdslotreservering
Een tijdslotreservering verkoopt geen dag maar een uur, zodat er nooit meer mensen tegelijk binnen zijn dan je aankan.
Online reserveren
Online reserveren is een plaats vastzetten zonder dat er iemand aan de telefoon moet hangen, en liefst met de betaling er meteen bij.
Capaciteitsbeheer
Capaciteitsbeheer is bepalen hoeveel mensen er tegelijk binnen mogen, en die grens laten gelden voor al je verkooppunten tegelijk.
Wachtlijst
Een wachtlijst houdt de mensen bij die te laat waren, zodat een plaats die vrijkomt niet onopgemerkt leeg blijft staan.
Reserveringssysteem
Een reserveringssysteem beheert je agenda: het weet wat er vrij is, zet vast wat geboekt wordt en zegt nee zodra het vol zit.
Inschrijvingen en abonnementen
Inschrijvingen
Inschrijvingen zijn de vorm die ticketverkoop aanneemt wanneer er geen kaartje is maar wel een lijst met namen die moet kloppen.
Inschrijfformulier
Een inschrijfformulier vraagt wat je echt nodig hebt en laat de rest weg, want elk extra veld kost je een stukje van je inschrijvingen.
Deelnemerslijst
De deelnemerslijst is het blad dat je vroeger meenam naar de zaal, behalve dat het vandaag gewoon op je telefoon staat.
Jaarkaart
Een jaarkaart verkoopt geen bezoek maar een periode: de drager komt zo vaak binnen als hij wil, telkens met dezelfde code.
Op de telefoon
Wallet-ticket
Een wallet-ticket zit in de kaartenmap van de telefoon, naast de bankkaart en de instapkaarten, en is daar altijd terug te vinden.
Mobiel ticket
Een mobiel ticket is gewoon je toegangsbewijs op een scherm, en dat is intussen de manier waarop de meeste bezoekers binnenkomen.
Betalen en uitbetalen
Betaalprovider
De betaalprovider verwerkt de betaling van je bezoeker en zet het geld op een rekening: die van jou, of die van het platform.
Betaalmethoden
De betaalmethoden die je aanbiedt, bepalen hoeveel mensen hun bestelling ook echt afronden; wat ontbreekt, merk je zelden.
Uitbetaling
De uitbetaling is het moment waarop de opbrengst van je verkoop effectief op je bankrekening staat en je ermee aan de slag kan.
Wat het kost
Servicekosten
Servicekosten zijn het bedrag dat bovenop de ticketprijs komt en dat bijna altijd naar het platform gaat, niet naar de organisator.
Kosten per ticket
De kosten per ticket zijn het bedrag dat een platform per verkochte kaart inhoudt, en dat bedrag vermenigvuldigt zich met je publiek.
Zonder commissie
Zonder commissie wil zeggen dat niemand een percentage van je omzet afhoudt: wat je verkoopt, blijft integraal van jou.
Cadeaubon
Een cadeaubon is vooruitbetaald geld van een bezoeker: een saldo dat opgaat, en geen percentage dat van een prijs afgetrokken wordt.