Vendita biglietti
Vendere biglietti online significa mettere i posti a disposizione, incassare subito e sapere in ogni momento quanti ne restano.
Le parole della biglietteria, spiegate una per una
Quarantadue voci brevi su come si vendono, si controllano e si pagano i biglietti di un evento.
Chi organizza incontra parole che vengono da mondi diversi: il botteghino del teatro, la cassa della sagra, il controllo accessi del museo, le iscrizioni di un corso. Sono cose vicine ma non uguali, e un fornitore che ne spiega una sola lascia fuori metà del lavoro. Qui trova ogni voce per quello che è: che cosa significa, dove si incaglia nella pratica e come la risolviamo noi.
Vendita di biglietti
Biglietteria online
La biglietteria online è la pagina dove il visitatore sceglie l'evento, paga e riceve il titolo, senza passare da un portale altrui.
Biglietto elettronico
Un biglietto elettronico è un titolo che nasce digitale: arriva per posta elettronica, vive sul telefono e si controlla leggendone il codice.
Biglietto di ingresso
Il biglietto di ingresso è il documento che dà a una persona il diritto di entrare a un evento, in una data e a una condizione precisa.
Vendita al botteghino
Il botteghino è il punto dove si vende a chi arriva senza aver comprato prima, e deve leggere la stessa disponibilità della rete.
Prevendita
La prevendita serve a sapere prima quante persone arriveranno, e a incassare quando la decisione di venire è ancora fresca.
Biglietti gratuiti
Un titolo a prezzo zero occupa un posto esattamente come gli altri, e per questo va emesso e contato come gli altri.
Sistemi e software
Sistema di biglietteria
Un sistema di biglietteria è l'insieme che tiene una sola verità sui posti disponibili, dalla vendita fino al conteggio dopo l'evento.
Software biglietteria
Scegliere un software per la biglietteria è soprattutto capire quanto costa quando le cose vanno bene, non quanto costa a vuoto.
Modulo biglietti per il sito
Un modulo biglietti per il sito permette di comprare senza uscire dalle Sue pagine, il che riduce gli acquisti lasciati a metà.
Biglietteria su dominio proprio
Vendere su un indirizzo che porta il Suo nome toglie il dubbio a chi compra e lascia a Lei il rapporto con il pubblico.
App biglietti
Un'app biglietti sul telefono di chi organizza serve a vendere, a controllare gli ingressi e a vedere come sta andando la serata.
Controllo accessi
Controllo accessi
Il controllo accessi è il momento in cui si verifica che chi si presenta abbia davvero un titolo valido per quell'evento.
Scansione biglietti
La scansione dei biglietti sostituisce la lista stampata: si inquadra il codice e la risposta arriva prima che la persona finisca di salutare.
Biglietto con QR code
Il codice quadrato stampato sul titolo non contiene i dati della persona: è un riferimento univoco che il sistema sa riconoscere.
Scansione offline
In un capannone o in una sala interrata la rete sparisce proprio quando serve, e la porta deve continuare a funzionare lo stesso.
Frode sui biglietti
Nei piccoli eventi il problema quasi mai è la contraffazione: è lo stesso titolo mostrato da due persone diverse alla stessa porta.
Lista ospiti
La lista ospiti raccoglie chi entra per accordo e non per acquisto: sponsor, stampa, volontari, autorità, familiari degli artisti.
Validazione biglietti
Validare un titolo significa registrare che quella persona è entrata, e da quel momento lo stesso codice non vale più.
Cassa e banco
Sistema di cassa
Una cassa per eventi è diversa da quella di un negozio: lavora poche ore, con molte mani diverse e con volontari che cambiano ogni anno.
Vendita al banco
La vendita al banco serve a chi arriva senza aver comprato, e nei piccoli eventi resta una parte importante dell'incasso.
Scontrino
Lo scontrino documenta il pagamento, il titolo dà il diritto di entrare: sono due cose diverse, anche quando escono dalla stessa stampante.
Terminale di pagamento
Il terminale di pagamento accorcia la fila e toglie il problema del resto, ma i suoi incassi seguono un percorso diverso dal contante.
Chiusura di cassa
La chiusura di cassa è il momento in cui si confronta quello che il sistema dice di aver incassato con quello che c'è davvero nel cassetto.
Prenotazioni e fasce orarie
Prenotazione fasce orarie
Dividere la giornata in finestre di ingresso distribuisce le persone nel tempo invece di concentrarle tutte all'apertura.
Prenotazione online
Una prenotazione online sostituisce la telefonata e il messaggio serale: la persona sceglie da sola e la conferma parte subito.
Gestione capienza
La capienza è un numero solo, e va rispettato indipendentemente dal canale da cui arriva l'ordine che occupa l'ultimo posto.
Lista di attesa
Un evento esaurito non deve essere una porta chiusa: chi lascia il proprio nome può entrare se qualcun altro rinuncia.
Software prenotazioni
Prenotare e comprare non sono la stessa operazione: nella prenotazione conta il momento, nell'acquisto conta il posto.
Iscrizioni e tesseramento
Iscrizioni online
Un'iscrizione non è un acquisto qualsiasi: serve sapere chi è la persona, non soltanto che un posto è stato occupato.
Modulo di iscrizione
Ogni campo in più allunga il modulo e fa perdere qualche iscritto: la domanda giusta è quella di cui userà davvero la risposta.
Elenco partecipanti
Un elenco partecipanti serve a chi sta lavorando: deve essere leggibile in piedi, aggiornato e uguale per tutti quelli che lo usano.
Abbonamento annuale
Un abbonamento annuale vale per un periodo invece che per una data, e proprio per questo ha bisogno di regole diverse.
Biglietti sul telefono
Biglietto wallet
Un titolo salvato nel portafoglio del telefono si ritrova in due tocchi, anche a luce accesa e con il segnale assente.
Biglietto mobile
Il telefono è ormai il posto dove il titolo vive, ma chi sta alla porta deve saper gestire anche i casi in cui non è disponibile.
Pagamenti
Gestore dei pagamenti
Il denaro del visitatore passa sempre da qualcuno: la domanda è se quel qualcuno versa a Lei o alla piattaforma che Le vende il servizio.
Metodi di pagamento
Il metodo che manca è quello che fa abbandonare l'acquisto, ma una lista troppo lunga confonde e produce lo stesso effetto.
Accredito degli incassi
Il momento in cui il denaro arriva sul conto decide se può pagare i fornitori prima dell'evento o soltanto dopo.
Costi e commissioni
Diritti di prevendita
I diritti di prevendita sono l'importo che si aggiunge al prezzo del titolo e che va alla piattaforma, non a chi organizza.
Costi per biglietto
Una quota su ogni titolo venduto sembra piccola sul singolo ordine e diventa evidente quando la sala si riempie davvero.
Biglietteria senza commissioni
Senza commissioni significa che quello che il visitatore paga per il titolo resta intero alla Sua organizzazione.
Buono regalo
Un buono regalo incassa oggi per un ingresso che verrà scelto domani, e porta persone nuove che nessuno conosceva.