Condizioni generali

1. Parti

Il presente contratto è concluso tra Fades Management EOOD, con sede legale in Legis Center, Blvd. 6-ti Septemvri 152, Office 3-8B, 4000 Plovdiv, Bulgarije, numero di registrazione 208607050, partita IVA BG208607050 — di seguito "noi" — e l'organizzazione che crea un account e usa la piattaforma, di seguito "l'organizzazione".

L'organizzazione conclude il presente contratto nell'ambito della propria attività professionale o della propria attività associativa. Non è un contratto con un consumatore. Ciò che l'organizzazione concorda poi con i propri visitatori è affar suo e resta fuori da questo testo.

Chi crea un account in nome dell'organizzazione dichiara di averne il potere.

2. Il servizio

Passavo è software che si usa tramite internet. Non c'è nulla da installare, tranne l'app di scansione. Il servizio è composto da tre parti:

• una biglietteria online con cui l'organizzazione vende biglietti, posti o fasce orarie, con il proprio nome;
• una cassa per la vendita sul posto, con un giornale di cassa;
• un'app di scansione per controllare i biglietti alla porta, anche senza connessione di rete.

Noi forniamo il software e lo teniamo in funzione. Non siamo parte della vendita tra l'organizzazione e i suoi visitatori, non vendiamo biglietti in nome proprio e non incassiamo il denaro dei biglietti.

3. Account e organizzazione

Al momento della registrazione crea un'organizzazione e ne diventa il primo amministratore. Può poi invitare collaboratori e stabilirne i diritti.

L'organizzazione è responsabile di chi ammette e di ciò che quelle persone fanno. Tenga segrete le credenziali; non condivida un account. Se sospetta che qualcun altro possa entrare nel Suo account, ce lo segnali subito.

I Suoi dati nel sistema restano Suoi. Li usiamo per erogare il servizio e per nient'altro.

4. Formule e prezzi

Le formule e i relativi prezzi sono indicati nella pagina dei prezzi. Quella pagina fa parte delle presenti condizioni; il prezzo che vi compare nel momento in cui ordina è il prezzo che vale.

Non viene addebitato alcun importo per biglietto venduto e non viene trattenuta alcuna commissione sul Suo incasso. Ciò che vende è Suo.

Tutti i prezzi sono al netto dell'IVA. Quale IVA si aggiunga dipende dal paese dell'organizzazione e dalla sua partita IVA; viene calcolata al momento dell'ordine e indicata in fattura.

Possiamo adeguare i nostri prezzi. Un aumento lo annunciamo via e-mail con almeno trenta giorni di anticipo ed entra in vigore solo al rinnovo successivo. Se non è d'accordo, può disdire con effetto dalla data in cui il nuovo prezzo entrerebbe in vigore, senza costi.

5. Periodo di prova

Con una formula a pagamento riceve un periodo di prova. Quanto dura è indicato nella pagina dei prezzi e nel Suo account.

Durante la prova può usare tutto e anche vendere davvero. Se disdice prima della fine della prova, non paga nulla.

Se alla fine della prova è impostato un metodo di pagamento, il primo pagamento avviene automaticamente. Se non lo è, ha ancora 14 giorni di tolleranza per impostarne uno; La avvisiamo via e-mail e nel Suo account. Se dopo questa tolleranza il pagamento non è ancora avvenuto, il Suo account viene bloccato come descritto all'articolo 6.

6. Pagamento e fatturazione

L'abbonamento è fatturato in anticipo, al mese o all'anno, secondo quanto ha scelto al momento dell'ordine. La fattura arriva via e-mail; vale come originale.

L'abbonamento viene incassato automaticamente con il metodo di pagamento che ha impostato. Una fattura che non viene incassata automaticamente si paga entro quattordici giorni, salvo diversa indicazione in fattura.

Se un incasso non va a buon fine, riproviamo nei giorni successivi e La avvisiamo via e-mail e nel Suo account. Se 14 giorni dopo l'incasso non riuscito il pagamento non è ancora avvenuto, il Suo account viene bloccato fino al pagamento. Durante il blocco la biglietteria e la cassa non vendono nulla di nuovo, e nel Suo account può soltanto pagare, scaricare le fatture ed esportare i Suoi dati. I biglietti già venduti restano validi e non viene eliminato nulla. Appena il pagamento va a buon fine, il blocco viene tolto immediatamente.

Il piano gratuito non viene mai bloccato per motivi di pagamento.

In caso di ritardo nel pagamento possiamo applicare gli interessi legali. Non lo facciamo automaticamente né senza averLe prima scritto.

Se contesta una fattura, ce lo faccia sapere entro quattordici giorni dal ricevimento, indicando il motivo. Finché è in corso una contestazione non sospendiamo nulla.

7. Mettere in pausa e disdire

Il contratto è a tempo indeterminato.

• LA DISDETTA è possibile in qualsiasi momento, con effetto dalla fine del periodo di fatturazione in corso, dal Suo account o via e-mail. Non c'è preavviso e non c'è penale. Ciò che è già stato fatturato non viene rimborsato; ciò che non è ancora iniziato non viene più fatturato.
• LA PAUSA è possibile con un abbonamento mensile, per i mesi in cui non vende nulla. Un abbonamento in pausa non viene fatturato; durante la pausa continua a lavorare con le possibilità e i limiti del piano gratuito, e i Suoi dati restano conservati. Per anno civile vengono fatturati almeno 3 mesi. Può riprendere in qualsiasi momento.

Dopo la fine del contratto può ancora esportare i Suoi dati per 30 giorni. Poi li cancelliamo, salvo ciò che dobbiamo conservare per legge.

8. Che cosa regola l'organizzazione da sé

Nei confronti dei suoi visitatori l'organizzazione è il venditore. Questo comporta alcune cose che noi non possiamo fare al posto suo.

• PROVIDER DI PAGAMENTO PROPRIO. L'organizzazione collega il proprio account Mollie, Stripe o Bancontact Pro. Il denaro di una vendita di biglietti arriva direttamente sul suo conto; noi non stiamo in mezzo. Le tariffe e le condizioni di quel provider valgono tra l'organizzazione e il provider.
• IVA E CONTABILITÀ. L'organizzazione decide da sé se e quale IVA applicare ai propri biglietti e tiene la propria contabilità. La piattaforma calcola ciò che imposta; non dà consulenza fiscale.
• DIRITTO DEI CONSUMATORI VERSO I SUOI VISITATORI. Condizioni generali proprie, un'informativa sulla privacy propria e chiarezza su che cosa succede in caso di annullamento. Attenzione al diritto di recesso: per i servizi del tempo libero a data fissa il termine di ripensamento di quattordici giorni di norma NON si applica, ma questo va detto espressamente, altrimenti un visitatore presume di averlo.
• CHE COSA SI VENDE. La piattaforma non può essere usata per qualcosa di vietato o che inciti all'odio, alla violenza o alla discriminazione, per giochi d'azzardo senza licenza o per la rivendita di biglietti a prezzi esorbitanti. Nel dubbio, meglio scriverci prima.
• I DATI DEI SUOI VISITATORI. Nei confronti di quei visitatori l'organizzazione è titolare del trattamento; noi siamo il suo responsabile. Che cosa comporta è scritto nell'accordo sul trattamento dei dati.

9. Disponibilità e manutenzione

Facciamo sforzi ragionevoli per mantenere la piattaforma disponibile e veloce. Una serata con mille visitatori che entrano tutti insieme fa parte del mestiere ed è prevista.

La manutenzione programmata la annunciamo in anticipo e la collochiamo per quanto possibile fuori dagli orari in cui si vende e si scansiona. In caso di guasto ripristiniamo il servizio il più rapidamente possibile entro il ragionevole.

Non promettiamo una percentuale fissa di disponibilità. Quello che promettiamo è: l'app di scansione continua a funzionare alla porta senza rete, così un guasto da parte nostra non blocca il Suo evento.

Le cose fuori dal nostro controllo — un'interruzione in un data center, un guasto di rete, un provider di pagamento fuori servizio — non possiamo escluderle e non costituiscono un inadempimento da parte nostra.

10. Responsabilità

Siamo responsabili del danno che deriva da un inadempimento da parte nostra, entro i limiti seguenti.

• La nostra responsabilità complessiva è limitata all'importo dei canoni di abbonamento che l'organizzazione ci ha versato nei 12 mesi precedenti il fatto dannoso.
• Non siamo responsabili per mancato incasso, vendite di biglietti mancate, danno reputazionale o costi di un evento annullato o disturbato.
• Non siamo responsabili per ciò che accade presso il provider di pagamento dell'organizzazione, presso un operatore di telecomunicazioni o presso un altro terzo scelto dall'organizzazione stessa.
• Non siamo responsabili della perdita di dati che un backup funzionante avrebbe potuto evitare, nella misura in cui l'organizzazione abbia omesso di fare le proprie esportazioni dove era opportuno.

Questi limiti NON valgono in caso di dolo o frode, di colpa grave, di danno alla vita o alla salute, e non valgono nella misura in cui norme imperative li vietino. Dove il diritto imperativo va oltre questo testo, prevale il diritto imperativo.

L'organizzazione ci tiene indenni dalle pretese dei propri visitatori o di terzi che derivino da ciò che ha venduto o pubblicato tramite la piattaforma.

11. Proprietà intellettuale

Il software, il design, i testi e il marchio della piattaforma restano nostri. Lei riceve un diritto d'uso che dura quanto il Suo abbonamento: non esclusivo, non trasferibile e solo per la Sua attività.

Non può copiare, riprodurre o decompilare il software, né offrirlo a terzi con un altro nome.

Ciò che Lei mette nel sistema — il Suo logo, i Suoi testi, i Suoi eventi, il Suo elenco clienti — resta Suo. Ci concede soltanto il diritto di usare quei contenuti nella misura necessaria a erogare il servizio: mostrarli nella Sua biglietteria, stamparli su un biglietto, inviarli in una e-mail.

12. Trattamento dei dati personali

Per i dati dei suoi visitatori l'organizzazione è titolare del trattamento e noi siamo responsabile del trattamento.

L'accordo sul trattamento dei dati che lo disciplina fa automaticamente parte delle presenti condizioni: accettando queste condizioni accetta anche quell'accordo. Non c'è nulla da firmare a parte e può rileggerlo e stamparlo in qualsiasi momento.

Per i dati dei nostri clienti siamo titolare del trattamento. Che cosa ne facciamo è scritto nell'informativa sulla privacy.

13. Sospensione e risoluzione da parte nostra

Possiamo sospendere temporaneamente un account o risolvere il contratto quando:

• un pagamento non è ancora avvenuto dopo la tolleranza prevista all'articolo 6;
• la piattaforma viene usata per qualcosa di vietato o per qualcosa in contrasto con l'articolo 8 qui sopra;
• c'è un abuso che mette in pericolo il funzionamento per gli altri clienti.

Salvo un caso grave o urgente, scriviamo prima e diamo un termine ragionevole per rimediare. Se sospendiamo comunque qualcosa, facciamo sapere perché e che cosa serve per riaprirlo.

Se risolviamo noi senza che dipenda dall'organizzazione — per esempio perché smettiamo di offrire il servizio — diamo un preavviso di almeno tre mesi e rimborsiamo il periodo già fatturato e non ancora utilizzato.

14. Modifiche a queste condizioni

Possiamo adeguare le presenti condizioni. Una modifica che per Lei conta la annunciamo via e-mail con almeno trenta giorni di anticipo.

Se non è d'accordo, può disdire con effetto dalla data in cui la modifica entra in vigore, senza costi. Se dopo continua a usare la piattaforma, vale la nuova versione.

La data di versione in alto dice quale versione sta leggendo. La versione che ha accettato al momento della registrazione la conserviamo presso la Sua organizzazione, così resta accertato in seguito a che cosa ha dato il Suo accordo.

15. Legge applicabile e controversie

Al presente contratto si applica il diritto bulgaro, con esclusione della Convenzione di Vienna.

Le controversie sono sottoposte ai tribunali competenti di Plovdiv, Bulgaria.

Quella scelta di legge e quella scelta del foro non possono mai privare un consumatore della protezione delle disposizioni imperative del diritto del paese in cui risiede. Se un cliente agisce eccezionalmente come consumatore, quelle disposizioni restano pienamente valide e può rivolgersi anche al proprio giudice.

Per una controversia può seguire anche una via stragiudiziale:

• la piattaforma ODR della Commissione europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• l'organismo bulgaro per le controversie dei consumatori: Комисия за защита на потребителите (KZP), https://kzp.bg

Non siamo obbligati a partecipare a una procedura del genere, ma siamo disponibili a farlo. In ogni caso provi prima con una e-mail a info@passavo.eu: risolve più spesso di quanto crederebbe.