Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Vertragsparteien

Dieser Vertrag wird geschlossen zwischen Fades Management EOOD, mit Sitz in Legis Center, Blvd. 6-ti Septemvri 152, Office 3-8B, 4000 Plovdiv, Bulgarije, Unternehmensnummer 208607050, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer BG208607050 — nachfolgend "wir" — und der Organisation, die ein Konto anlegt und die Plattform nutzt, nachfolgend "die Organisation".

Die Organisation schließt diesen Vertrag im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit oder ihres Vereinsbetriebs. Dies ist kein Verbrauchervertrag. Was die Organisation danach mit ihren eigenen Besuchern vereinbart, ist ihre Sache und liegt außerhalb dieses Textes.

Wer im Namen der Organisation ein Konto anlegt, erklärt, dazu befugt zu sein.

2. Die Leistung

Passavo ist Software, die Sie über das Internet nutzen. Es ist nichts zu installieren außer der Scan-App. Der Dienst besteht aus drei Teilen:

einem Online-Ticketshop, mit dem die Organisation Tickets, Plätze oder Zeitfenster unter eigenem Namen verkauft;
einer Kasse für den Verkauf vor Ort, mit einem Kassenjournal;
einer Scan-App, um Tickets an der Tür zu kontrollieren, auch ohne Netzverbindung.

Wir liefern die Software und halten sie am Laufen. Wir sind nicht Partei des Verkaufs zwischen der Organisation und ihren Besuchern, wir verkaufen keine Tickets im eigenen Namen und wir erhalten kein Ticketgeld.

3. Konto und Organisation

Bei der Registrierung legen Sie eine Organisation an und werden ihr erster Administrator. Sie können danach selbst Mitarbeitende einladen und deren Rechte festlegen.

Die Organisation ist dafür verantwortlich, wem sie Zugang gibt und was diese Personen tun. Halten Sie Zugangsdaten geheim; teilen Sie kein Konto. Vermuten Sie, dass jemand anderes an Ihr Konto kommt, benachrichtigen Sie uns sofort.

Ihre Daten im System bleiben Ihre. Wir nutzen sie, um den Dienst zu erbringen, und für nichts anderes.

4. Tarife und Preise

Die Tarife und ihre Preise stehen auf der Preisseite. Diese Seite ist Bestandteil dieser Bedingungen; der Preis, der dort zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung steht, ist der geltende Preis.

Es wird kein Betrag pro verkauftem Ticket berechnet und keine Provision von Ihrem Umsatz einbehalten. Was Sie verkaufen, gehört Ihnen.

Alle Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer. Welche Umsatzsteuer hinzukommt, hängt vom Land der Organisation und von ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ab; das wird bei der Bestellung berechnet und auf der Rechnung ausgewiesen.

Wir dürfen unsere Preise anpassen. Eine Preiserhöhung kündigen wir mindestens dreißig Tage vorher per E-Mail an, und sie gilt erst ab der nächsten Verlängerung. Sind Sie damit nicht einverstanden, können Sie zu dem Datum kündigen, an dem der neue Preis in Kraft treten würde, ohne Kosten.

5. Testphase

Bei einem kostenpflichtigen Tarif erhalten Sie eine Testphase. Wie lange sie dauert, steht auf der Preisseite und in Ihrem Konto.

Während der Testphase können Sie alles nutzen und auch wirklich verkaufen. Kündigen Sie vor dem Ende der Testphase, zahlen Sie nichts.

Ist am Ende der Testphase eine Zahlungsmethode hinterlegt, erfolgt die erste Zahlung automatisch. Ist keine hinterlegt, haben Sie noch 14 Tage Aufschub, um eine einzurichten; wir informieren Sie darüber per E-Mail und in Ihrem Konto. Ist danach immer noch nicht gezahlt, wird Ihr Konto gesperrt, wie in Artikel 6 beschrieben.

6. Zahlung und Rechnungsstellung

Das Abonnement wird im Voraus in Rechnung gestellt, monatlich oder jährlich, so wie Sie es bei der Bestellung gewählt haben. Die Rechnung kommt per E-Mail; sie gilt als Original.

Das Abonnement wird automatisch mit der Zahlungsmethode eingezogen, die Sie eingerichtet haben. Eine Rechnung, die nicht automatisch eingezogen wird, ist innerhalb von vierzehn Tagen zu zahlen, sofern die Rechnung nichts anderes angibt.

Schlägt ein Einzug fehl, versuchen wir es in den folgenden Tagen erneut und informieren Sie per E-Mail und in Ihrem Konto. Ist 14 Tage nach dem fehlgeschlagenen Einzug immer noch nicht gezahlt, wird Ihr Konto gesperrt, bis gezahlt ist. Solange es gesperrt ist, verkaufen Ihr Shop und Ihre Kasse nichts Neues, und in Ihrem Konto können Sie nur noch bezahlen, Ihre Rechnungen herunterladen und Ihre Daten exportieren. Bereits verkaufte Tickets bleiben gültig, und es wird nichts gelöscht. Sobald die Zahlung erfolgreich war, wird die Sperre sofort aufgehoben.

Der kostenlose Tarif wird nie wegen einer Zahlung gesperrt.

Bei verspäteter Zahlung dürfen wir die gesetzlichen Zinsen berechnen. Das tun wir nicht automatisch und nicht, ohne Ihnen zuerst zu schreiben.

Beanstanden Sie eine Rechnung, teilen Sie uns das innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt mit, mit Begründung. Solange eine Beanstandung läuft, legen wir nichts still.

7. Pausieren und kündigen

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit.

KÜNDIGEN können Sie jederzeit zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode, über Ihr Konto oder per E-Mail. Es gibt keine Kündigungsfrist und keine Vertragsstrafe. Was bereits in Rechnung gestellt wurde, wird nicht erstattet; was noch nicht begonnen hat, wird nicht mehr berechnet.
PAUSIEREN können Sie mit einem Monatsabonnement, für die Monate, in denen Sie nichts verkaufen. Ein pausiertes Abonnement wird nicht berechnet; während der Pause arbeiten Sie mit den Möglichkeiten und Grenzen des kostenlosen Tarifs weiter, und Ihre Daten bleiben erhalten. Pro Kalenderjahr werden mindestens 3 Monate berechnet. Fortsetzen können Sie jederzeit.

Nach dem Ende des Vertrags können Sie Ihre Daten noch 30 Tage exportieren. Danach löschen wir sie, außer dem, was wir gesetzlich aufbewahren müssen.

8. Was die Organisation selbst regelt

Gegenüber ihren Besuchern ist die Organisation die Verkäuferin. Das bringt einige Dinge mit sich, die wir nicht für sie erledigen können.

EIGENER ZAHLUNGSANBIETER. Die Organisation bindet ihr eigenes Mollie-, Stripe- oder Bancontact-Pro-Konto an. Das Geld aus einem Ticketverkauf geht direkt auf ihr Konto; wir sitzen nicht dazwischen. Die Tarife und die Bedingungen dieses Anbieters gelten zwischen der Organisation und diesem Anbieter.
UMSATZSTEUER UND BUCHHALTUNG. Die Organisation bestimmt selbst, ob und welche Umsatzsteuer sie auf ihre Tickets berechnet, und führt ihre eigene Buchhaltung. Die Plattform rechnet, was sie einstellt; sie gibt keine Steuerberatung.
VERBRAUCHERRECHT GEGENÜBER IHREN BESUCHERN. Eigene Allgemeine Geschäftsbedingungen, eine eigene Datenschutzerklärung und Klarheit darüber, was bei einer Absage geschieht. Achten Sie auf das Widerrufsrecht: für Freizeitdienstleistungen zu einem festen Termin gilt die vierzehntägige Widerrufsfrist in der Regel NICHT, aber Sie müssen das ausdrücklich sagen, sonst geht ein Besucher davon aus, dass er sie doch hat.
WAS VERKAUFT WIRD. Die Plattform darf nicht für etwas Verbotenes genutzt werden, nicht für etwas, das zu Hass, Gewalt oder Diskriminierung aufruft, nicht für Glücksspiel ohne Lizenz und nicht für den Weiterverkauf von Tickets zu Wucherpreisen. Im Zweifel schreiben Sie uns lieber vorher.
DIE DATEN IHRER BESUCHER. Gegenüber diesen Besuchern ist die Organisation Verantwortliche; wir sind ihr Auftragsverarbeiter. Was das bedeutet, steht im Auftragsverarbeitungsvertrag.

9. Verfügbarkeit und Wartung

Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um die Plattform verfügbar und schnell zu halten. Ein Abend mit tausend Besuchern, die gleichzeitig hereinkommen, gehört dazu und ist eingeplant.

Geplante Wartung kündigen wir vorher an und legen sie so weit wie möglich außerhalb der Zeiten, in denen verkauft und gescannt wird. Bei einer Störung stellen wir den Betrieb so schnell wieder her, wie es vernünftigerweise möglich ist.

Wir versprechen keinen festen Verfügbarkeitsgrad. Was wir wohl versprechen: die Scan-App funktioniert an der Tür auch ohne Netz weiter, sodass eine Störung bei uns Ihre Veranstaltung nicht lahmlegt.

Dinge außerhalb unserer Macht — ein Ausfall bei einem Rechenzentrum, eine Netzstörung, ein Zahlungsanbieter, der ausfällt — können wir nicht ausschließen, und sie sind kein Mangel auf unserer Seite.

10. Haftung

Wir haften für Schäden, die auf einem Mangel auf unserer Seite beruhen, mit den folgenden Grenzen.

Unsere Gesamthaftung ist auf den Betrag an Abonnementgebühren beschränkt, den die Organisation in den 12 Monaten vor dem Schadensfall an uns gezahlt hat.
Wir haften nicht für entgangenen Umsatz, verpassten Ticketverkauf, Rufschädigung oder die Kosten einer abgesagten oder gestörten Veranstaltung.
Wir haften nicht für das, was beim Zahlungsanbieter der Organisation, bei einem Telekommunikationsanbieter oder bei einem anderen Dritten geschieht, den die Organisation selbst gewählt hat.
Wir haften nicht für Datenverlust, den ein funktionierendes Back-up hätte lösen können, soweit die Organisation es selbst versäumt hat, ihre Exporte zu erstellen, wo das angezeigt war.

Diese Beschränkungen gelten NICHT bei Vorsatz oder Arglist, bei grober Fahrlässigkeit, bei Schäden an Leben oder Gesundheit, und nicht, soweit zwingendes Recht sie verbietet. Wo zwingendes Recht weiter geht als dieser Text, geht zwingendes Recht vor.

Die Organisation stellt uns von Ansprüchen ihrer eigenen Besucher oder Dritter frei, die sich aus dem ergeben, was sie über die Plattform verkauft oder veröffentlicht hat.

11. Geistiges Eigentum

Die Software, das Design, die Texte und der Markenname der Plattform bleiben unser. Sie erhalten ein Nutzungsrecht, das so lange läuft wie Ihr Abonnement: nicht ausschließlich, nicht übertragbar und nur für Ihren eigenen Betrieb.

Sie dürfen die Software nicht kopieren, nachbauen, dekompilieren oder unter einem anderen Namen Dritten anbieten.

Was Sie ins System stellen — Ihr Logo, Ihre Texte, Ihre Veranstaltungen, Ihren Kundenbestand — bleibt Ihres. Sie geben uns nur das Recht, diese Inhalte zu nutzen, soweit das nötig ist, um den Dienst zu erbringen: in Ihrem Shop anzeigen, auf ein Ticket drucken, in einer E-Mail versenden.

12. Verarbeitung personenbezogener Daten

Für die Daten ihrer Besucher ist die Organisation Verantwortliche und sind wir Auftragsverarbeiter.

Der Auftragsverarbeitungsvertrag, der das regelt, ist automatisch Bestandteil dieser Bedingungen: akzeptieren Sie diese Bedingungen, akzeptieren Sie diesen Vertrag mit. Es muss nichts gesondert unterschrieben werden, und Sie können ihn jederzeit nachlesen und ausdrucken.

Für die Daten unserer eigenen Kunden sind wir Verantwortlicher. Was wir damit tun, steht in der Datenschutzerklärung.

13. Sperrung und Beendigung durch uns

Wir dürfen ein Konto vorübergehend stilllegen oder den Vertrag beenden, wenn:

eine Zahlung nach dem Aufschub aus Artikel 6 weiterhin aussteht;
die Plattform für etwas Verbotenes genutzt wird oder für etwas, das Artikel 8 oben widerspricht;
ein Missbrauch vorliegt, der den Betrieb für andere Kunden gefährdet.

Außer in einem schwerwiegenden oder dringenden Fall schreiben wir zuerst und geben eine angemessene Frist zur Abhilfe. Legen wir doch etwas still, lassen wir wissen, warum und was geschehen muss, um es wieder zu öffnen.

Beenden wir, ohne dass es an der Organisation liegt — zum Beispiel weil wir den Dienst einstellen — dann kündigen wir das mindestens drei Monate vorher an und erstatten die bereits berechnete, noch nicht genutzte Periode.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Wir dürfen diese Bedingungen anpassen. Eine Änderung, die für Sie von Bedeutung ist, kündigen wir mindestens dreißig Tage vorher per E-Mail an.

Sind Sie nicht einverstanden, können Sie zu dem Datum kündigen, an dem die Änderung in Kraft tritt, ohne Kosten. Nutzen Sie die Plattform danach weiter, gilt die neue Fassung.

Das Versionsdatum oben sagt, welche Fassung Sie lesen. Die Fassung, die Sie bei Ihrer Registrierung akzeptiert haben, bewahren wir bei Ihrer Organisation auf, damit später feststeht, womit Sie einverstanden waren.

15. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Auf diesen Vertrag ist bulgarisches Recht anwendbar, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Streitigkeiten werden den zuständigen Gerichten von Plovdiv, Bulgarien, vorgelegt.

Diese Rechtswahl und diese Gerichtsstandsvereinbarung dürfen einem Verbraucher niemals den Schutz der zwingenden Bestimmungen des Rechts seines Wohnsitzlandes entziehen. Handelt ein Kunde ausnahmsweise als Verbraucher, gelten diese Bestimmungen uneingeschränkt weiter und er darf sich auch an sein eigenes Gericht wenden.

Für eine Streitigkeit können Sie auch einen außergerichtlichen Weg gehen:

die ODR-Plattform der Europäischen Kommission: https://ec.europa.eu/consumers/odr
die bulgarische Stelle für Verbraucherstreitigkeiten: Комисия за защита на потребителите (KZP), https://kzp.bg

Wir sind nicht verpflichtet, an einem solchen Verfahren teilzunehmen, aber wir sind dazu bereit. Versuchen Sie es auf jeden Fall zuerst mit einer E-Mail an info@passavo.eu — das löst es öfter, als Sie denken würden.