Condições gerais

1. Partes

Este contrato é celebrado entre Fades Management EOOD, com sede social em Legis Center, Blvd. 6-ti Septemvri 152, Office 3-8B, 4000 Plovdiv, Bulgária, número de empresa 208607050, número de IVA BG208607050 — doravante "nós" — e a organização que cria uma conta e utiliza a plataforma, doravante "a organização".

A organização celebra este contrato no âmbito da sua atividade profissional ou associativa. Não se trata de um contrato de consumo. O que a organização acordar depois com os seus próprios visitantes é da sua responsabilidade e fica fora deste texto.

Quem cria uma conta em nome da organização declara ter poderes para o fazer.

2. O serviço

Passavo é um software que se utiliza através da internet. Não há nada para instalar além da app de leitura. O serviço é composto por três partes:

• uma bilheteira online com a qual a organização vende bilhetes, lugares ou horários, em seu próprio nome;
• uma caixa para vendas no local, com um diário de caixa;
• uma app de leitura para validar bilhetes à porta, mesmo sem ligação à rede.

Fornecemos o software e mantemo-lo em funcionamento. Não somos parte na venda entre a organização e os seus visitantes, não vendemos bilhetes em nome próprio e não recebemos o dinheiro dos bilhetes.

3. Conta e organização

No registo, cria uma organização e torna-se o seu primeiro administrador. Depois pode convidar colaboradores e definir os respetivos direitos.

A organização é responsável por quem tem acesso e pelo que essas pessoas fazem. Mantenha os dados de acesso em segredo; não partilhe contas. Se suspeitar de que outra pessoa tem acesso à sua conta, avise-nos de imediato.

Os seus dados no sistema continuam a ser seus. Usamo-los para prestar o serviço e para nada mais.

4. Planos e preços

Os planos e os respetivos preços constam da página de preços. Essa página faz parte destas condições; o preço que lá consta no momento da encomenda é o preço aplicável.

Não é cobrado nenhum valor por bilhete vendido e não é retida nenhuma comissão sobre a sua faturação. O que vende é seu.

Todos os preços são sem IVA. O IVA que acresce depende do país da organização e do seu número de IVA; é calculado na encomenda e indicado na fatura.

Podemos ajustar os nossos preços. Um aumento de preço é anunciado por e-mail com pelo menos trinta dias de antecedência e só entra em vigor na renovação seguinte. Se não concordar, pode cancelar com efeito na data em que o novo preço entraria em vigor, sem custos.

5. Período de experiência

Num plano pago, tem direito a um período de experiência. A sua duração consta da página de preços e da sua conta.

Durante o período de experiência pode usar tudo e também vender a sério. Se cancelar antes do fim do período de experiência, não paga nada.

Se no fim do período de experiência houver um método de pagamento configurado, o primeiro pagamento é feito automaticamente. Se não houver, tem ainda 14 dias de tolerância para configurar um; avisamo-lo disso por e-mail e na sua conta. Se, findo esse prazo, o pagamento continuar por fazer, a sua conta é bloqueada conforme descrito no artigo 6.

6. Pagamento e faturação

A assinatura é faturada antecipadamente, por mês ou por ano, conforme escolheu na encomenda. A fatura é enviada por e-mail e vale como original.

A assinatura é cobrada automaticamente com o método de pagamento que configurou. Uma fatura que não seja cobrada automaticamente deve ser paga no prazo de catorze dias, salvo indicação em contrário na fatura.

Se uma cobrança falhar, tentamos de novo nos dias seguintes e avisamo-lo por e-mail e na sua conta. Se 14 dias após a cobrança falhada o pagamento continuar por fazer, a sua conta é bloqueada até ao pagamento. Enquanto estiver bloqueada, a sua loja e a sua caixa não vendem nada de novo, e na sua conta só pode pagar, descarregar as suas faturas e exportar os seus dados. Os bilhetes já vendidos continuam válidos, e nada é eliminado. Assim que o pagamento for bem-sucedido, o bloqueio é levantado de imediato.

O plano gratuito nunca é bloqueado por motivos de pagamento.

Em caso de atraso no pagamento, podemos cobrar os juros legais. Não o fazemos automaticamente nem sem antes lhe escrever.

Se contestar uma fatura, informe-nos no prazo de catorze dias após a receção, indicando o motivo. Enquanto decorrer uma contestação, não suspendemos nada.

7. Pausa e cancelamento

O contrato tem duração indeterminada.

• CANCELAR é possível a qualquer momento, com efeito no fim do período de faturação em curso, através da sua conta ou por e-mail. Não há pré-aviso nem penalização. O que já foi faturado não é reembolsado; o que ainda não começou deixa de ser faturado.
• FAZER UMA PAUSA é possível com uma assinatura mensal, para os meses em que não vende nada. Uma assinatura em pausa não é faturada; enquanto estiver em pausa, continua a trabalhar com as possibilidades e os limites do plano gratuito, e os seus dados ficam guardados. Por ano civil são faturados pelo menos 3 meses. Pode retomar a qualquer momento.

Após o fim do contrato, pode ainda exportar os seus dados durante 30 dias. Depois eliminamo-los, exceto o que temos de conservar por lei.

8. O que a organização trata por si

Perante os seus visitantes, a organização é o vendedor. Isso implica uma série de coisas que não podemos fazer por ela.

• PRESTADOR DE PAGAMENTOS PRÓPRIO. A organização liga a sua própria conta Mollie, Stripe ou Bancontact Pro. O dinheiro de uma venda de bilhetes entra diretamente na sua conta; não estamos no meio. As tarifas e as condições desse prestador aplicam-se entre a organização e esse prestador. É ela que celebra, para esse efeito, o seu próprio contrato com esse prestador, e não somos parte nesses pagamentos. Estornos (chargebacks), contestações, um saldo negativo, fraude por parte de compradores, reservas, transferências retidas ou bloqueadas e custos do prestador são exclusivamente um assunto entre a organização e o seu prestador.
• IVA E CONTABILIDADE. A organização decide se cobra IVA sobre os seus bilhetes, e qual, e mantém a sua própria contabilidade. A plataforma calcula o que ela configurar; não presta aconselhamento fiscal.
• DIREITO DO CONSUMIDOR PERANTE OS SEUS VISITANTES. Condições gerais próprias, uma política de privacidade própria e clareza sobre o que acontece em caso de cancelamento. Atenção ao direito de livre resolução: para serviços de lazer numa data fixa, o prazo de reflexão de catorze dias em regra NÃO se aplica, mas isso tem de ser dito expressamente; caso contrário, o visitante parte do princípio de que o tem.
• O QUE É VENDIDO. A plataforma não pode ser usada para nada que seja proibido ou que incite ao ódio, à violência ou à discriminação, para jogos de fortuna ou azar sem licença, nem para a revenda de bilhetes a preços especulativos. Em caso de dúvida, é preferível escrever-nos antes.
• OS DADOS DOS SEUS VISITANTES. Perante esses visitantes, a organização é a responsável pelo tratamento; nós somos o seu subcontratante. O que isso implica consta do acordo de tratamento de dados.

9. Disponibilidade e manutenção

Envidamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e rápida. Uma noite com mil visitantes a entrar ao mesmo tempo faz parte do normal e está prevista.

A manutenção planeada é anunciada previamente e feita, tanto quanto possível, fora das horas em que se vende e se leem bilhetes. Em caso de avaria, repomos o serviço tão depressa quanto razoavelmente possível.

Não prometemos uma percentagem fixa de disponibilidade. O que prometemos: a app de leitura continua a funcionar à porta sem rede, para que uma avaria do nosso lado não pare o seu evento.

Situações fora do nosso controlo — uma falha num centro de dados, uma avaria de rede, um prestador de pagamentos em baixo — não podem ser excluídas e não constituem incumprimento da nossa parte.

10. Responsabilidade

Somos responsáveis pelos danos resultantes de um incumprimento da nossa parte, com os seguintes limites.

• A nossa responsabilidade total está limitada ao montante das mensalidades de assinatura que a organização nos pagou nos 12 meses anteriores ao facto danoso.
• Não somos responsáveis por faturação perdida, vendas de bilhetes não realizadas, danos reputacionais ou os custos de um evento cancelado ou perturbado.
• Não somos responsáveis pelo que acontece junto do prestador de pagamentos da organização, de um operador de telecomunicações ou de outro terceiro escolhido pela própria organização.
• Não assumimos qualquer responsabilidade pelos pagamentos da organização: nem por estornos, contestações, saldos negativos, fraude, reservas, transferências retidas ou custos junto do seu prestador de pagamentos. Se um prestador de pagamentos ou uma rede de cartões nos interpelar mesmo assim por esse motivo, a organização isenta-nos integralmente dessa responsabilidade.
• Não somos responsáveis por perdas de dados que uma cópia de segurança funcional teria resolvido, na medida em que a própria organização não tenha feito as suas exportações quando tal era indicado.

Estas limitações NÃO se aplicam em caso de dolo ou fraude, culpa grave, danos à vida ou à saúde, nem na medida em que o direito imperativo as proíba. Onde o direito imperativo for mais longe do que este texto, prevalece o direito imperativo.

A organização isenta-nos de pretensões dos seus próprios visitantes ou de terceiros que resultem do que vendeu ou publicou através da plataforma.

11. Propriedade intelectual

O software, o design, os textos e a marca da plataforma continuam a ser nossos. Recebe um direito de utilização que dura enquanto durar a sua assinatura: não exclusivo, intransmissível e apenas para a sua própria atividade.

Não pode copiar, imitar, descompilar nem oferecer o software a terceiros com outro nome.

O que coloca no sistema — o seu logótipo, os seus textos, os seus eventos, a sua base de clientes — continua a ser seu. Concede-nos apenas o direito de usar esse conteúdo na medida do necessário para prestar o serviço: mostrá-lo na sua loja, imprimi-lo num bilhete, enviá-lo num e-mail.

12. Tratamento de dados pessoais

Para os dados dos seus visitantes, a organização é a responsável pelo tratamento e nós somos o subcontratante.

O acordo de tratamento de dados que regula isso faz automaticamente parte destas condições: ao aceitar estas condições, aceita também esse acordo. Não é preciso assinar nada à parte, e pode consultá-lo e imprimi-lo a qualquer momento.

Para os dados dos nossos próprios clientes, somos nós o responsável pelo tratamento. O que fazemos com eles consta da política de privacidade.

13. Suspensão e cessação por nossa iniciativa

Podemos suspender temporariamente uma conta ou pôr fim ao contrato quando:

• um pagamento não for feito após o prazo de tolerância do artigo 6;
• a plataforma for usada para algo proibido, ou para algo contrário ao artigo 8 acima;
• houver um abuso que ponha em risco o funcionamento para outros clientes.

Exceto em casos graves ou urgentes, escrevemos primeiro e damos um prazo razoável para corrigir a situação. Se mesmo assim suspendermos algo, informamos porquê e o que é preciso fazer para reativar.

Se pusermos fim ao contrato sem que a causa seja da organização — por exemplo, porque deixamos de prestar o serviço —, avisamos com pelo menos três meses de antecedência e reembolsamos o período já faturado e ainda não utilizado.

14. Alterações a estas condições

Podemos alterar estas condições. Uma alteração que seja relevante para si é anunciada por e-mail com pelo menos trinta dias de antecedência.

Se não concordar, pode cancelar com efeito na data em que a alteração entra em vigor, sem custos. Se continuar a usar a plataforma depois disso, aplica-se a nova versão.

A data da versão no topo indica que versão está a ler. Guardamos junto da sua organização a versão que aceitou no registo, para que fique registado com o que concordou.

15. Lei aplicável e litígios

A este contrato aplica-se o direito búlgaro, com exclusão da Convenção de Viena sobre a compra e venda internacional de mercadorias.

Os litígios são submetidos aos tribunais competentes de Plovdiv, Bulgária.

Esta escolha de lei e de foro nunca pode privar um consumidor da proteção das disposições imperativas da lei do país onde reside. Se um cliente agir excecionalmente como consumidor, essas disposições continuam a aplicar-se integralmente e pode também recorrer ao tribunal do seu domicílio.

Para um litígio pode também seguir uma via extrajudicial:

• a plataforma de RLL da Comissão Europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• a entidade búlgara de resolução de litígios de consumo: Комисия за защита на потребителите (KZP), https://kzp.bg

Não somos obrigados a participar num procedimento desse tipo, mas estamos dispostos a fazê-lo. Em todo o caso, tente primeiro com um e-mail para info@passavo.eu — resolve as coisas mais vezes do que imagina.