La vente de billets en ligne
Vendre des billets sur internet, c'est remplacer une liste de noms griffonnée au café par une liste de personnes qui ont déjà payé.
Le lexique de la billetterie
Chaque page répond à une question précise : ce que le mot désigne, pourquoi il compte le jour de l'événement, et comment nous le traitons.
Le vocabulaire de ce métier est flou. Un même objet s'appelle billet, ticket, entrée ou place selon la personne à qui vous parlez, et la moitié des organisateurs cherchent un logiciel sans savoir sous quel nom le chercher. Ce lexique met un mot sur chaque brique : ce qu'elle est, où elle casse en pratique, et la façon dont Passavo la traite. Les pages sont courtes, factuelles, et se lisent dans n'importe quel ordre.
Vendre des billets
La billetterie en ligne
Une billetterie en ligne est la page où votre public choisit ses places, paie et repart avec son billet, sans détour par un annuaire d'événements.
Le billet électronique
Un billet électronique n'est pas un papier scanné : c'est un code unique relié à une commande, que le contrôle peut vérifier en une seconde.
Le billet d'entrée
Un billet d'entrée donne le droit d'entrer, une fois, à un endroit et à un moment donnés : tout le reste doit être écrit dessus ou n'existe pas.
Le guichet
Le guichet est l'endroit où quelqu'un vend une place à quelqu'un d'autre, que ce soit derrière une table à l'entrée ou sur une page ouverte jour et nuit.
La prévente
Une prévente sert moins à remplir plus qu'à savoir plus tôt : chaque place vendue d'avance est une décision que vous ne prenez plus au hasard.
Les billets gratuits
Un billet à prix nul n'est pas un billet sans travail : il occupe une place, il se contrôle, et sur beaucoup de plateformes il se facture.
Le logiciel de billetterie
Le logiciel de billetterie
Un logiciel de billetterie n'est pas une page de vente : c'est l'ensemble qui va du tarif décidé en réunion au chiffre de présence du lendemain.
Choisir une solution de billetterie
La différence entre deux plateformes se voit rarement sur la page d'accueil ; elle apparaît au premier événement complet et au premier remboursement.
Le module de billetterie
Un module de billetterie évite au visiteur de quitter votre site pour acheter, ce qui supprime l'endroit précis où la moitié des acheteurs renoncent.
Votre propre nom de domaine
L'adresse que lit un acheteur au moment de payer en dit plus sur la confiance qu'il accorde que n'importe quel logo posé en haut de page.
L'application de billetterie
Le soir de l'événement, l'organisateur n'est pas derrière un ordinateur : il est debout, dans le bruit, avec un téléphone dans la main.
Le contrôle d'accès
Le contrôle d'accès
La qualité d'une soirée se joue souvent dans les vingt premières minutes, sur un trottoir, devant une porte trop étroite pour le monde qui arrive.
Scanner les billets
Scanner les billets consiste à lire un code et à obtenir une réponse en une seconde, ce qui suppose que tout ait été préparé avant l'arrivée du public.
Le billet QR code
Le carré noir et blanc d'un billet ne contient pas votre nom ni le prix payé : il contient une référence, et c'est précisément ce qui le rend sûr.
Le scan hors ligne
Les salles où l'on organise des événements sont souvent celles où le téléphone n'a pas de réseau, et cela se découvre rarement à temps.
La fraude aux billets
La fraude la plus courante n'est pas organisée : c'est une personne de bonne foi qui a transmis une capture d'écran à deux amis différents.
La liste des invités
La liste des invités est le point où le décompte d'une salle se perd le plus souvent, parce qu'elle vit à part du reste de la billetterie.
La validation des billets
Un titre n'est pas valable ou invalide par nature : il l'est à un moment, pour un événement, et jusqu'à ce que quelqu'un l'utilise.
La caisse et le comptoir
Le logiciel de caisse
Derrière un comptoir, la personne qui encaisse n'a ni le temps ni l'envie d'apprendre un logiciel : elle a une file devant elle et du bruit autour.
La vente au comptoir
Une partie du public décidera le jour même, quelle que soit la qualité de votre prévente, et cette partie arrive toujours au même moment.
Le ticket de caisse
Un ticket de caisse sert moins au client qu'à celui qui comptera la recette : c'est la preuve qu'une vente a eu lieu à une heure donnée.
Le terminal de paiement
Le public a de moins en moins d'espèces sur lui, et un comptoir qui n'accepte que les billets perd des ventes qu'il ne verra jamais passer.
La clôture de caisse
À minuit, personne n'a envie de compter des pièces, et c'est précisément le moment où l'on découvre que les chiffres ne tombent pas juste.
Réserver et les créneaux
La réservation par créneaux horaires
Un lieu qui reçoit cent personnes par jour ne les reçoit jamais régulièrement : elles arrivent toutes entre onze heures et treize heures.
La réservation en ligne
Un visiteur qui réserve n'achète pas un produit : il prend un rendez-vous, et il veut surtout être certain que ce rendez-vous existe vraiment.
La gestion des capacités
Une capacité n'est pas un chiffre théorique inscrit dans un dossier : c'est le nombre de personnes qui peuvent sortir en sécurité en quelques minutes.
La liste d'attente
Le jour où vous affichez complet est aussi celui où le plus de monde cherche à venir, et c'est presque toujours celui où vous ne notez rien.
Le logiciel de réservation
Vendre un billet, c'est vendre une place ; prendre une réservation, c'est vendre un moment, et un moment se déplace, s'annule et se chevauche.
Les inscriptions
Les inscriptions en ligne
Une inscription engage une personne nommément, et cette personne n'est pas interchangeable, contrairement à une place de salle de concert.
Le formulaire d'inscription
Chaque question ajoutée à un formulaire fait renoncer une partie des participants, ce qui rend chaque question coûteuse et donc justifiable.
La liste des participants
La liste des participants est le document le plus consulté le jour de l'activité, et souvent le seul qui ne soit pas à jour.
L'abonnement annuel
Un abonnement ne se vend qu'une fois par an mais se contrôle à chaque visite, ce qui en fait un objet très différent d'un billet.
Le billet sur le téléphone
Le billet dans le portefeuille mobile
Un titre rangé dans le portefeuille du téléphone se retrouve en deux gestes, alors qu'un courriel vieux de trois semaines se cherche encore à la porte.
Le billet mobile
Le téléphone est devenu le support par défaut des titres d'accès, avec ses avantages évidents et ses pannes très prévisibles.
Les paiements
Le prestataire de paiement
Deux acteurs interviennent dans un achat de billet, et confondre leurs rôles explique la plupart des mauvaises surprises sur les frais.
Les moyens de paiement
Le moyen de paiement absent de votre page est celui qu'utilise justement la personne qui referme l'onglet sans acheter.
Le versement des recettes
La question que pose tout trésorier après la première soirée est la même : quand l'argent arrive-t-il réellement sur le compte de l'association ?
Les frais
Les frais de service
Le prix affiché et le prix payé diffèrent presque toujours en billetterie, et cet écart porte un nom qui ne dit pas grand-chose au public.
Les frais par billet
Un pourcentage paraît anodin tant qu'on ne l'a pas multiplié par le nombre de places d'une salle remplie deux fois par an.
La billetterie sans commission
La promesse est répandue et rarement définie, alors qu'elle ne veut pas du tout dire la même chose d'un acteur à l'autre.
Le bon cadeau
Un bon cadeau encaisse aujourd'hui une prestation qui sera fournie un jour, ce qui est une bonne nouvelle et une dette à la fois.