Le logiciel de réservation
Vendre un billet, c'est vendre une place ; prendre une réservation, c'est vendre un moment, et un moment se déplace, s'annule et se chevauche.
Un logiciel de réservation gère des disponibilités dans le temps : des créneaux, des durées, des ressources qui ne peuvent pas servir deux fois en même temps. Une billetterie classique vend un stock de places pour une date unique ; un système de réservation en ligne doit en plus raisonner en agenda, avec des chevauchements à empêcher.
Ce que le temps ajoute
Une cabine, une salle ou un guide ne peuvent accueillir qu'un groupe à la fois. Le système doit donc bloquer non seulement l'heure choisie mais aussi la durée de la prestation et, souvent, un temps de remise en état entre deux passages.
Une réservation pour sauna illustre bien le cas : la cabine est occupée quatre-vingt-dix minutes, puis indisponible un quart d'heure pour le nettoyage. Un outil qui ignore cette contrainte produit un planning impossible à tenir.
Les modifications, le vrai sujet
Les réservations bougent : un report, une personne en plus, une annulation la veille. La qualité d'un outil se juge à la facilité de ces changements, pas à celle de la prise initiale, qui ne pose jamais de problème.
Chaque modification doit libérer ou consommer la disponibilité correspondante. Un déplacement traité comme une annulation suivie d'une création laisse un trou que personne ne pense à combler.
Comment Passavo raisonne
Chez Passavo, une activité porte ses horaires, sa durée et le nombre de personnes qu'elle accepte. Les disponibilités se calculent à partir de ces règles plutôt que d'être saisies à la main.
Une place est retenue pendant le paiement et libérée si l'acheteur abandonne. Le client reçoit sa confirmation aussitôt, avec la date, l'heure et son code.
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Questions fréquentes
Faut-il deux outils pour billets et réservations ?
Non, et mieux vaut l'éviter : deux outils signifient deux capacités séparées, donc des chevauchements dès que le lieu est partagé.
Peut-on bloquer des créneaux pour un usage interne ?
Oui. Un créneau fermé disparaît des disponibilités publiques tout en restant visible dans votre planning.