Les frais de service
Le prix affiché et le prix payé diffèrent presque toujours en billetterie, et cet écart porte un nom qui ne dit pas grand-chose au public.
Les frais de service sont le supplément ajouté au prix d'un billet au moment de payer. Ils rémunèrent la plateforme qui héberge la vente, parfois le traitement du paiement, parfois les deux. Selon les cas, l'organisateur les répercute sur l'acheteur ou les prend à sa charge, mais quelqu'un les paie toujours.
Pourquoi l'écart irrite
Un public qui a lu un prix rond et qui découvre un total différent à l'écran de paiement a le sentiment d'avoir été mené en bateau, même quand le supplément est modeste. L'agacement porte sur la surprise, pas sur le montant.
Les frais de dossier ont le même effet lorsqu'ils apparaissent en fin de parcours. Les afficher dès la page de vente coûte quelques abandons immédiats et évite beaucoup de messages désagréables ensuite.
Ce qui se cache derrière le mot
Sur la plupart des plateformes, les frais de réservation regroupent une part fixe par billet et un pourcentage du prix. Un billet peu cher supporte donc proportionnellement bien plus que le billet d'une grande salle, ce qui pénalise surtout les petites organisations.
À cela s'ajoutent les frais de transaction du prestataire de paiement, parfois inclus, parfois facturés à part. Lire attentivement lequel des deux cas s'applique évite de découvrir l'addition complète au premier versement.
Ce que fait Passavo
Chez Passavo, aucun supplément n'est ajouté au billet de l'acheteur par la plateforme. Le prix que vous affichez est le prix qu'il paie, et votre abonnement est un montant fixe par mois, sans part variable sur les ventes.
Restent les coûts de votre prestataire de paiement, qui relèvent de votre contrat avec lui et non du nôtre. Ils sont prélevés sur votre compte, selon ses conditions, et nous n'intervenons pas dedans.
Aussi cherché sous
- frais de service
- frais de dossier
- frais de réservation
- supplément billetterie
Questions fréquentes
Peut-on répercuter ses propres frais sur l'acheteur ?
Rien ne l'interdit : il suffit d'intégrer le montant au prix du tarif. L'essentiel est que le total soit visible avant le paiement.
Les frais sont-ils remboursés en cas d'annulation ?
Chez la plupart des plateformes, non : la part de service reste acquise. Quand il n'y a pas de supplément, la question ne se pose pas.