Venta de entradas online
La venta de entradas online consiste en cobrar la plaza antes del evento y entregar un documento con un código que se valida en la puerta.
Glosario del ticketing
Cada palabra de este mundo tiene una página corta: qué es, por qué importa y cómo lo resolvemos nosotros.
Quien organiza una jornada de puertas abiertas, una cena de la asociación o una exposición no busca «software»: busca una respuesta a una pregunta concreta. Cómo vender entradas anticipadas, cómo escanear en la puerta cuando no hay cobertura, qué son los gastos de gestión, cuánto aforo cabe en cada franja. Este glosario recoge esas preguntas por separado. Cada página explica primero el concepto, después dónde suele torcerse y solo al final qué hacemos nosotros con ello.
Venta de entradas
La tienda de entradas propia
Una tienda de entradas es la página donde su público elige fecha, tarifa y número de plazas, paga y recibe su documento sin salir de su marca.
La entrada electrónica
Una entrada electrónica es el documento que recibe el comprador tras pagar, con un código único que solo sirve una vez en la puerta.
La entrada de acceso
La entrada de acceso es el documento que da derecho a entrar en un recinto en una fecha concreta, con o sin hora asignada.
La taquilla
La taquilla es el punto físico donde se despachan entradas el mismo día, con las mismas tarifas y el mismo recuento que la web.
La venta anticipada
La venta anticipada es vender antes del día del evento, para saber con tiempo cuánta gente viene y no depender de la taquilla.
Las entradas gratuitas
Una actividad sin precio también necesita entradas: sirven para saber quién viene, controlar el aforo y avisar si algo cambia.
Sistema y software
El sistema de entradas
Un sistema de entradas es el conjunto que une la venta, el mostrador, la puerta y los informes sobre un mismo recuento de plazas.
Elegir software de ticketing
La diferencia entre dos plataformas casi nunca está en la lista de funciones, sino en quién cobra, quién guarda los datos y qué cuesta salir.
El módulo de entradas
Un módulo de entradas incrusta la compra dentro de una página de su web, sin que el visitante tenga que saltar a otro sitio.
Entradas en dominio propio
Vender en su dominio significa que la dirección, el diseño y los correos son suyos, aunque por debajo funcione nuestro sistema.
La app de entradas
La aplicación en el móvil del organizador sirve para validar en la puerta, consultar una venta y ver cuánta gente ha entrado ya.
Control de acceso
El control de acceso
El control de acceso decide quién entra y quién no, y su única medida de éxito es que nadie espere más de lo razonable.
Escanear entradas
Escanear una entrada es leer su código y preguntar al sistema si ese código sigue siendo válido en este punto y a esta hora.
La entrada con código QR
El cuadrado impreso en la entrada no guarda datos personales: es una referencia única que apunta a un registro en el sistema.
Escaneo sin conexión
En una nave, un sótano o un prado sin cobertura, la puerta tiene que seguir funcionando sin depender de la red móvil.
El fraude de entradas
El fraude habitual no es la falsificación: es el mismo código enseñado por varias personas o revendido a un tercero.
La lista de invitados
La lista de invitados recoge a quien entra sin pagar: patrocinadores, prensa, autoridades y el personal que monta la actividad.
La validación de entradas
Validar no es solo leer un código: es comprobar fecha, zona, estado del pago y si esa entrada ya se utilizó antes.
Taquilla y TPV
El sistema TPV
El TPV del recinto cobra entradas y consumiciones en el mismo sitio y descuenta las plazas del recuento que comparte con la web.
La venta en mostrador
Vender en el mostrador el mismo día sigue siendo necesario, porque una parte del público decide venir esa misma tarde.
El ticket de caja
No todo el mundo quiere su entrada por correo: en un mostrador con cola, un papel impreso resuelve el trámite en un segundo.
El datáfono
El datáfono cobra con tarjeta; el mostrador registra qué se ha vendido. Son dos aparatos distintos que conviene no confundir.
El cierre de caja
El cierre compara lo que dice el sistema con lo que hay en el cajón, y sirve para detectar el error mientras aún se recuerda.
Reservas y aforo
La reserva por franjas horarias
Repartir la entrada en franjas reparte también la gente: se evita la cola de la primera hora y la sala vacía de la última.
Reservar online
Una reserva online debería caber en tres pasos: elegir cuándo, decir quién es y confirmar. Cada paso de más pierde gente.
El control de aforo
El aforo no es solo un número en un papel: es lo que decide cuánta gente puede estar dentro a la vez con seguridad.
La lista de espera
Un cartel de agotado deja dinero sobre la mesa: siempre hay anulaciones, y sin lista nadie ocupa esas plazas.
El sistema de reservas
Un sistema de reservas no es solo un calendario: es el calendario, el cupo, el aviso, el cobro y la puerta funcionando juntos.
Inscripciones y abonos
Las inscripciones
Apuntarse a una actividad es otra cosa que comprar una entrada: hay más datos por medio y casi siempre un plazo de por medio.
El formulario de inscripción
Cada pregunta de más cuesta inscripciones: la regla práctica es pedir solo aquello que va a cambiar una decisión.
La lista de asistentes
La lista es el documento que usa todo el mundo el día de la actividad: la puerta, la cocina, el guía y quien reparte material.
El abono anual
Un abono cambia la pregunta de la puerta: ya no es si esta entrada vale, sino si esta persona está al corriente.
Entradas en el móvil
La entrada en wallet
Guardar la entrada en la cartera del móvil evita buscar el correo en la puerta, que es donde se pierden la mayoría de los minutos.
La entrada móvil
Hoy la mayoría del público llega con el acceso en la mano, sin papel de por medio, y la puerta tiene que contar con ello.
Pagos y cobros
El proveedor de pagos
La diferencia importante no está en qué botón pulsa el comprador, sino en a nombre de quién está la cuenta donde cae el dinero.
Los métodos de pago
Ofrecer el método que el comprador ya usa a diario es la forma más barata de aumentar las compras terminadas.
La liquidación de ingresos
Muchas organizaciones descubren tarde que el dinero de su actividad no llega hasta semanas después de haberla celebrado.
Comisiones y tarifas
Los gastos de gestión
Los gastos de gestión son el recargo que algunas plataformas suman al precio de la entrada y que acaba pagando el comprador.
La comisión por entrada
Un porcentaje por entrada suena a poco hasta que se multiplica por todas las entradas de todas las actividades del año.
Entradas sin comisión
Sin comisión quiere decir que el sistema no se lleva un porcentaje de lo que usted recauda, sea cual sea el resultado del año.
La tarjeta regalo
Una tarjeta regalo cobra hoy por una visita que ocurrirá más adelante, y a menudo por una que no llega a ocurrir nunca.