Конверсия на онлайн билетен магазин: къде се отказват

Плакатът е окачен, връзката е в бюлетина и хората кликват. И все пак броячът остава под очакванията Ви. Първият рефлекс е повече реклама. Често печалбата е по-близо, защото част от посетителите Ви вече избират билети, но в крайна сметка не ги купуват. Да повишите конверсията на онлайн билетния си магазин означава да губите по-малко от тези хора по пътя.

Колко купувачи се отказват и къде?

Конверсията е делът на хората, които наистина завършват покупката. Не е нужно да гадаете. Отворете Поръчки в панела си и филтрирайте по Статус:

• Платено: покупката е завършена;
• Чернова: някой е избрал билети, но така и не е преминал към плащане;
• Изтекла: времето за плащане е изтекло или купувачът не се е върнал от страницата за плащане.

Измислен пример. Театрална група играе три вечери и след първата седмица предварителна продажба отчита 140 поръчки: 98 платени, 30 чернови и 12 изтекли. Това е конверсия от 70%. При средно два билета по 15 евро на поръчка останалите 42 поръчки са 1 260 евро. Не всички тези пари са загубени, защото който само разглежда, понякога се връща по-късно. Но разпределението Ви показва къде да търсите: много Чернова сочат към магазина и формуляра, много Изтекла към таймера и плащането. Значението на всеки статус е обяснено в Проследяване на поръчките.

1. Изненадва ли цената купувача накрая?

Който вижда 15 евро, а при плащане трябва да даде 17, се колебае. Затова показвайте от самото начало реалната цена. При Passavo не добавяме нищо към цената на билета Ви: купувачът плаща това, което сте въвели. За да разберете какво може да Ви струва допълнителна такса на последния екран, прочетете Прехвърляне на таксите за обслужване върху купувача.

2. Искате ли повече, отколкото Ви трябва?

Всяко поле е причина да се върнеш по-късно, а който смята да се върне по-късно, не винаги го прави. Вашият магазин по подразбиране иска име и имейл адрес, а купувачът не трябва да създава профил. Телефонният номер не е задължителен, освен ако Вие не го направите такъв. Правете го само ако наистина трябва да можете да се свържете с някого, например когато обиколка с екскурзовод може да се премести. Същото важи за името на всеки участник: искайте го само ако имената Ви трябват.

3. Става ли на телефон, с една ръка?

Много хора отварят връзката Ви от съобщение или социална мрежа, тоест на телефона си. Затова купете сами билет на своя телефон. На този екран лентата с общата сума остава долу, така че бутонът за плащане е под палеца.

Ако приемате плащания със Stripe, най-горе на страницата за плащане се появява Бързо плащане с Apple Pay или Google Pay: едно докосване, а името и имейлът идват от портфейла. С Mollie на устройство с Apple Pay се появява отделен бутон. Как да го включите е обяснено в Apple Pay и Google Pay. Ако искате името на всеки участник, блокът Бързо плащане изчезва: още една причина да обмислите добре това поле.

4. Може ли публиката Ви да плаща както е свикнала?

В Белгия купувачът търси Bancontact, в Нидерландия iDEAL, а туристът посяга към картата си. Вие свързвате собствения си доставчик на плащания и включвате при него методите, които подхождат на публиката Ви; Кой доставчик на плащания да изберете? ще Ви помогне да решите. Ако някой прекъсне плащане, местата му веднага се освобождават и той може да започне отново. Много Изтекла след нов метод? Изпробвайте го сами.

5. Има ли купувачът достатъчно време?

Докато трае плащането, магазинът Ви задържа местата, а купувачът вижда как времето изтича. По подразбиране това са 10 минути; в Настройки → Организация → Вашият магазин → Време за плащане избирате между 5 и 30 минути. Ако искате много данни, като имена или адрес за фактура, дайте повече време. Ако имате малко места в натоварен ден, краткото време ги освобождава по-бързо. Повече в Време за плащане.

6. Изглежда ли магазинът като Вашия?

Който попадне на непозната страница за плащане, гледа два пъти. Лого, снимка на корицата и хубава снимка за всяко събитие помагат на купувача да види, че е на правилното място. Собствените Ви цветове и лого са налични от Старт, а Вашият собствен домейн от Растеж. Ако споделяте връзката с френскоговоряща публика, използвайте френската връзка: езикът е в адреса. Значката Популярно се появява сама при най-търсените Ви продукти. Всичко ще намерите в Подредете магазина си.

Откъде да започнете?

1. Тази седмица пребройте статусите си: Платено, Чернова и Изтекла.
2. Изберете най-големия теч и променете едно нещо.
3. Пребройте отново седмица по-късно, при сравнима продажба.

Ако промените всичко наведнъж, няма да знаете кое е помогнало. Искате да видите какво правят магазинът, касата и приложението за сканиране? Разгледайте функциите или цените.