Optimisation de la conversion d'une billetterie en ligne

L'affiche est posée, le lien figure dans la newsletter et les gens cliquent. Pourtant, le compteur reste en dessous de vos attentes. Le premier réflexe est de faire plus de publicité. Le gain se trouve souvent plus près : une partie de vos visiteurs choisit déjà des billets et ne les achète finalement pas. L'optimisation de la conversion de votre billetterie consiste à perdre moins de ces personnes en chemin.

Combien d'acheteurs décrochent, et à quel endroit ?

La conversion est la part des personnes qui vont réellement au bout de l'achat. Inutile de la deviner. Ouvrez Commandes dans votre espace de gestion et filtrez sur Statut :

• Payé : l'achat est terminé ;
• Brouillon : quelqu'un a choisi des billets, sans jamais passer au paiement ;
• Expirée : le temps pour finaliser la commande s'est écoulé, ou l'acheteur n'est pas revenu de la page de paiement.

Un exemple inventé. Une troupe de théâtre joue trois soirs et compte, après la première semaine de prévente, 140 commandes : 98 payées, 30 en brouillon et 12 expirées. Cela fait une conversion de 70 %. Avec en moyenne deux billets à 15 euros par commande, les 42 autres commandes représentent 1 260 euros. Tout cet argent n'est pas perdu, car celui qui regarde revient parfois plus tard. Mais la répartition vous indique où chercher : beaucoup de Brouillon renvoie à la boutique et au formulaire, beaucoup d'Expirée au minuteur et au paiement. La signification de chaque statut figure dans Suivre les commandes.

1. Le prix surprend-il l'acheteur à la fin ?

Celui qui voit 15 euros et doit en payer 17 au moment de régler hésite. Affichez donc d'emblée le prix réellement payé. Avec Passavo, nous n'ajoutons rien à votre prix de billet : l'acheteur paie ce que vous avez saisi. Pour comprendre ce qu'un coût ajouté sur le dernier écran peut vous faire perdre, lisez Répercuter les frais de service sur l'acheteur.

2. Demandez-vous plus que nécessaire ?

Chaque champ est une raison de revenir plus tard, et celui qui veut revenir plus tard ne revient pas toujours. Votre boutique demande par défaut un nom et une adresse e-mail, et l'acheteur n'a pas de compte à créer. Le numéro de téléphone est facultatif, sauf si vous le rendez obligatoire. Ne le faites que si vous devez vraiment pouvoir joindre quelqu'un, par exemple lorsqu'une visite guidée peut être déplacée. Il en va de même pour le nom de chaque participant : ne le demandez que si vous en avez besoin.

3. L'achat passe-t-il sur un téléphone, d'une seule main ?

Beaucoup de personnes ouvrent votre lien depuis un message ou un réseau social, donc sur leur téléphone. Achetez vous-même un billet sur le vôtre. Sur cet écran, la barre avec le total reste en bas, si bien que le bouton de paiement se trouve sous le pouce.

Si vous encaissez avec Stripe, le bloc Paiement express apparaît en haut de la page de paiement, avec Apple Pay ou Google Pay : une pression, et le nom et l'adresse e-mail viennent du wallet. Avec Mollie, un bouton distinct apparaît sur un appareil équipé d'Apple Pay. L'activation est expliquée dans Apple Pay et Google Pay. Si vous demandez le nom de chaque participant, le bloc Paiement express disparaît : une raison de plus de bien réfléchir à ce champ.

4. Votre public peut-il payer comme il en a l'habitude ?

En Belgique, l'acheteur cherche Bancontact, aux Pays-Bas iDEAL, un touriste sa carte. Vous reliez votre propre prestataire de paiement et y activez les moyens qui conviennent à votre public ; Quel prestataire de paiement choisir ? vous aide à décider. Si quelqu'un interrompt un paiement, ses places sont aussitôt libérées et il peut recommencer. Beaucoup d'Expirée après un nouveau moyen de paiement ? Testez-le vous-même.

5. L'acheteur a-t-il assez de temps ?

Pendant le paiement, votre boutique retient les places et l'acheteur voit le temps s'écouler. Par défaut, il dispose de 10 minutes ; dans Paramètres → Organisation → Votre boutique → Temps pour finaliser la commande, vous choisissez entre 5 et 30 minutes. Si vous demandez beaucoup d'informations, comme des noms ou une adresse de facturation, accordez davantage de temps. Si vous avez peu de places un jour d'affluence, un délai court les libère plus vite. Plus d'informations dans Temps pour finaliser la commande.

6. La boutique ressemble-t-elle à la vôtre ?

Celui qui arrive sur une page de paiement inconnue y regarde à deux fois. Un logo, une photo de couverture et une bonne photo par événement aident l'acheteur à voir qu'il est au bon endroit. Vos couleurs et votre logo sont disponibles à partir de Départ, votre propre domaine à partir de Croissance. Si vous partagez le lien avec des membres néerlandophones, utilisez le lien néerlandais : la langue figure dans l'adresse. Le badge Très demandé apparaît de lui-même sur vos produits les plus demandés. Tout se trouve dans Soigner votre boutique.

Par où commencer ?

1. Comptez cette semaine vos statuts : Payé, Brouillon et Expirée.
2. Choisissez la fuite la plus importante et changez une seule chose.
3. Recomptez une semaine plus tard, pour une vente comparable.

Si vous changez tout à la fois, vous ne saurez pas ce qui a aidé. Vous voulez voir ce que font la boutique, la caisse et l'application de scan ? Consultez les fonctionnalités ou les tarifs.