Temps pour finaliser la commande

Lorsqu'un visiteur choisit deux billets pour 14 h 30, ces deux places sont retenues pour lui dès cet instant. Personne d'autre ne peut les acheter pendant qu'il saisit son nom et son adresse e-mail. En haut de la page de paiement, il voit combien de temps il lui reste, avec un compte à rebours.

Ce que voit votre visiteur

• En haut de la page de paiement, une barre : Vos places restent réservées encore 9:57. La barre reste visible quand il fait défiler la page.
• Pendant les deux dernières minutes, la barre passe à l'orange.
• Quand le temps est écoulé, le formulaire disparaît et il lit que ses places ont été libérées, avec un seul bouton Choisir à nouveau. Celui-ci le ramène à votre boutique, où il refait son choix en quelques clics. S'il reste de la place, il les retrouve aussitôt.

S'il clique sur Payer et passe sur la page de paiement de sa banque, ses places restent retenues encore 30 minutes. Une application bancaire lente ou une vérification supplémentaire de sa carte ne lui fait donc pas perdre sa place. Si le paiement échoue ou s'il abandonne, les places sont libérées immédiatement.

Quelle durée ? C'est vous qui choisissez

Par défaut, votre visiteur dispose de 10 minutes. Vous pouvez modifier cette durée :

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Paramètres, puis sur Organisation.
2. Ouvrez l'onglet Votre boutique.
3. Sous Temps pour finaliser la commande, indiquez un nombre de minutes entre 5 et 30. Si vous laissez le champ vide, la durée est de 10 minutes.
4. Cliquez sur Enregistrer.

La nouvelle durée s'applique à toute commande commencée ensuite, y compris aux commandes qui arrivent par l'API ou une intégration.

Choisissez	Quand
5 à 8 minutes	Les jours d'affluence avec peu de places, où un panier oublié est une chaise vide.
10 minutes	La plupart des boutiques.
15 à 30 minutes	Vous demandez beaucoup au moment du paiement : un nom par participant, une adresse de facturation, un groupe.

Questions fréquentes

Un créneau apparaît complet un moment alors que personne n'a payé. Comment est-ce possible ? Quelqu'un est en train de finaliser sa commande et ses places sont retenues. S'il abandonne, elles se libèrent d'elles-mêmes dès que son temps est écoulé. Vous n'avez rien à faire.

Un visiteur peut-il prolonger son temps ? Non. Il refait son choix, cela va vite. Ainsi, une place n'est jamais occupée plus longtemps que la durée que vous avez fixée.

Le compte à rebours fonctionne-t-il sans javascript ? Votre visiteur voit alors jusqu'à quelle heure ses places sont retenues. S'il clique sur Payer après cette heure, il reçoit le même message clair et refait son choix.

Cela vaut-il aussi à la caisse ? Non. Au guichet, le paiement est immédiat ; cette durée ne concerne que votre boutique en ligne et l'API.