Créer un compte Mollie, étape par étape

Mollie est une entreprise de paiement néerlandaise qui encaisse des paiements pour des boutiques en ligne, des associations et des indépendants. Cet article vous accompagne d'un écran vide jusqu'à un compte approuvé avec lequel vous pouvez vendre.

Vous n'avez rien à installer. Tout se passe dans votre navigateur, sur mollie.com. Comptez vingt minutes de saisie, puis un à cinq jours ouvrables d'attente pour leur vérification.

Attention : cet article décrit les écrans de Mollie, pas ceux de Passavo. Mollie modifie ses écrans de temps à autre. Si un autre libellé de bouton apparaît chez vous, cherchez le bouton qui fait la même chose — l'ordre des étapes reste identique.

En bref : créer un compte Mollie en six étapes

1. Préparez : votre numéro d'entreprise, l'IBAN de l'organisation, votre carte d'identité et l'adresse de votre billetterie.
2. Inscrivez-vous sur mollie.com avec une adresse e-mail de l'organisation.
3. Complétez votre organisation, votre compte bancaire et votre identité.
4. Créez un profil avec le nom que votre visiteur reconnaît.
5. Activez vos moyens de paiement : Bancontact, iDEAL, carte.
6. Collez votre clé API dans Passavo dès que Mollie vous approuve, généralement après un à cinq jours ouvrables. D'ici là, vous pouvez déjà tester avec votre clé de test.

Chaque étape est expliquée ci-dessous, avec les pièges à éviter.

Ce que vous faites ensuite avec Mollie dans Passavo

Dès que la clé est en place, vos visiteurs paient dans votre billetterie avec les moyens que vous avez activés chez Mollie — Bancontact, iDEAL, carte et éventuellement PayPal. L'argent arrive sur votre propre compte Mollie et, de là, sur votre compte bancaire ; Passavo n'en retient rien et ne facture aucuns frais par billet. Si la caisse du guichet fait partie de votre formule, elle envoie en outre le montant à un terminal de paiement que vous avez enregistré dans votre compte Mollie. Voir La caisse du guichet.

Ce dont vous avez besoin au préalable

Préparez ceci avant de commencer. Devoir s'arrêter à mi-chemin pour aller chercher un document est la raison pour laquelle cela prend des jours chez certains au lieu d'une demi-heure.

• Votre numéro d'entreprise. En Belgique, votre numéro BCE (dix chiffres, commençant par 0 ou 1), aux Pays-Bas votre numéro KvK. Une asbl en a un aussi. Vous le trouvez sur vos statuts, sur une facture, ou en cherchant votre nom dans la Banque-Carrefour des Entreprises.
• Le nom officiel de votre organisation, exactement tel qu'il est enregistré. Pas « Les Fêtes de la Ferme » si c'est « Fêtes de la Ferme asbl » qui est inscrit.
• L'adresse officielle de votre organisation.
• L'IBAN d'un compte bancaire au nom de votre organisation.
• Votre carte d'identité ou passeport, en photo ou en scan.
• Une adresse e-mail et un numéro de gsm auxquels vous avez accès. Vous y recevrez des codes.
• L'adresse de votre billetterie. Vous la trouvez dans Passavo, en bas de Paramètres → Organisation, dans le bloc Partager votre boutique ; elle a la forme https://{domein}/nl/s/jouw-organisatiecode.
• Pour une asbl : qui sont les administrateurs, avec leur date de naissance et leur adresse.

Si vous n'avez pas de numéro d'entreprise, vous ne pouvez pas ouvrir de compte chez Mollie. Lisez alors d'abord Et si je n'ai pas de numéro d'entreprise ? dans Qu'est-ce qu'un prestataire de paiement ?

Étape 1 — S'inscrire

1. Allez sur mollie.com.
2. Cliquez en haut à droite sur S'inscrire ou Créer un compte. Vous voyez à présent un formulaire avec quelques champs.
3. Indiquez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe. Utilisez l'adresse de l'organisation (par exemple tresorier@votreassociation.be) et non l'adresse privée d'un seul bénévole. Dans trois ans, ce bénévole sera peut-être parti, et quelqu'un d'autre devra encore pouvoir accéder à ce compte.
4. Vous recevez un e-mail avec un lien pour confirmer votre adresse. Cliquez dessus. Pas arrivé ? Regardez dans votre courrier indésirable et attendez quelques minutes.

Vous êtes à présent dans le tableau de bord Mollie. C'est votre propre environnement chez Mollie, indépendant de Passavo. En haut se trouve généralement un bandeau indiquant que votre compte n'est pas encore vérifié. C'est exact — c'est ce que nous allons régler maintenant.

Étape 2 — Compléter votre organisation

Mollie demande à présent qui vous êtes. C'est la partie où les gens font des erreurs, lisez-la donc calmement.

Ce qu'ils demandent	Ce que vous indiquez
Pays	Le pays où votre organisation est enregistrée
Forme juridique	Asbl, entreprise individuelle, srl… Choisissez ce qui figure dans vos statuts
Nom de l'entreprise	Exactement tel qu'il figure à la BCE ou à la KvK
Numéro d'entreprise	Votre numéro BCE ou KvK
Adresse	L'adresse officielle, pas l'adresse de la salle
Numéro de TVA	Si vous en avez un, indiquez-le. Non assujetti ? Laissez vide
Secteur ou activité	Choisissez quelque chose comme divertissement, événements ou culture
Site web	L'adresse de votre billetterie

Attention : si le nom de votre entreprise s'écarte de ce qui figure au registre officiel, votre demande aboutit dans la vérification manuelle et vous perdez des jours. Copiez le nom plutôt que de le taper de mémoire.

Pour une asbl, Mollie demande aussi qui sont les administrateurs et qui sont les bénéficiaires effectifs. Ce dernier terme paraît plus lourd qu'il ne l'est : dans une association sans but lucratif, ce sont en pratique les administrateurs.

Étape 3 — Votre compte bancaire

Indiquez l'IBAN du compte sur lequel vous voulez être payé.

Ce compte doit être au nom de la même organisation. Mollie le vérifie, et une différence de nom est la raison la plus fréquente pour laquelle un versement reste bloqué.

Mollie confirme le compte de l'une de ces deux manières :

• Avec un montant de test. Ils versent un petit montant avec un code en communication ; vous recopiez ce code. Comptez deux à trois jours ouvrables avant que ce montant soit sur votre compte.
• Avec une vérification via votre banque, lorsque cela est proposé dans votre pays. Cela se fait immédiatement.

Étape 4 — Prouver votre identité

Cela s'appelle le KYC, know your customer. Une entreprise de paiement n'a légalement pas le droit d'encaisser de l'argent pour vous sans savoir qui vous êtes — la même raison pour laquelle votre banque veut voir votre carte d'identité.

Vous chargez une pièce d'identité de la personne qui gère le compte, et souvent aussi des autres administrateurs. Parfois Mollie demande en plus un court selfie vidéo.

Cinq choses qui font que la vérification se passe bien :

1. Photographiez votre carte sur un fond sombre et uni, à plat, bien d'aplomb.
2. Veillez à ce que les quatre coins soient dans l'image.
3. Pas de flash : le reflet rend les données illisibles.
4. Utilisez un document encore valable.
5. Le nom sur le document doit correspondre au nom de l'administrateur que vous avez indiqué.

Étape 5 — Créer un profil

Un profil chez Mollie est la boutique pour laquelle vous encaissez des paiements. Qui a une seule billetterie a besoin d'un seul profil.

Chaque clé API appartient à un seul profil : Passavo utilise le profil de la clé que vous collez. Si vous en avez déjà un pour votre boutique en ligne et que vous voulez garder votre vente de billets à part, créez un deuxième profil et copiez ensuite la clé de ce profil.

Dans le tableau de bord Mollie, allez aux profils (souvent sous Paramètres ou Profils) et créez-en un :

Champ	Ce que vous indiquez
Nom	Le nom que votre visiteur voit sur son extrait bancaire. Mettez ici le nom qu'il reconnaît, pas une abréviation
Site web	L'adresse de votre billetterie
E-mail de contact	L'adresse à laquelle vos visiteurs vous joignent
Catégorie	Billets, événements ou culture

Attention : ce que vous mettez dans Nom est ce qui apparaît sur l'extrait de compte de votre visiteur. Un nom méconnaissable à cet endroit vous vaut des appels de gens qui croient s'être fait escroquer.

Étape 6 — Activer vos moyens de paiement

Le tableau de bord Mollie comporte un aperçu des moyens de paiement. Cochez ce que vous voulez accepter. Pour une association belge, c'est généralement :

• Bancontact — vos visiteurs belges ;
• iDEAL — vos visiteurs néerlandais ;
• Carte (Visa et Mastercard) — tout le monde, touristes compris ;
• éventuellement PayPal.

Certains moyens ne sont activés qu'après votre approbation, et la première fois que vous activez un moyen, une courte vérification peut s'y appliquer.

C'est l'étape la plus souvent oubliée. Un prestataire connecté chez qui Bancontact n'est pas activé n'affiche pas Bancontact dans votre billetterie. Passavo ne transmet aucune liste de moyens : votre visiteur voit exactement ce que vous avez coché ici.

Étape 7 — Attendre, et continuer à travailler entre-temps

C'est maintenant au tour de Mollie. Comptez un à cinq jours ouvrables. Vous recevez un e-mail lorsque votre compte est vérifié.

Entre-temps, vous pouvez parfaitement continuer dans Passavo :

• créer vos produits et prix — Produits et prix ;
• générer vos créneaux horaires — Créneaux horaires ;
• compléter votre identité visuelle et vos textes ;
• faire déjà tourner vos inscriptions gratuites.

Vous pouvez en outre déjà connecter Mollie avant l'approbation de votre compte : collez alors votre clé API de test (test_…). Vous l'obtenez tout de suite, même sans approbation. Le paiement se déroule du début à la fin, mais aucun argent réel ne circule. C'est une excellente manière de contrôler toute la chaîne, avec deux réserves :

• avec une clé API de test, chaque paiement dans votre billetterie est un paiement de test, y compris celui d'un visiteur. Une telle commande porte la mention TEST et ses billets ne donnent pas accès : l'app de scan les refuse. Ne partagez donc pas encore votre boutique ;
• c'est vous qui passez en production : dès que Mollie approuve votre compte, collez votre clé API live dans Paramètres → Paiements et cliquez sur Remplacer la clé.

Si vous êtes en mode test, vous le voyez dans Paramètres → Paiements : le bloc de Mollie affiche alors le badge orange Mode test. Dès que votre clé API live est enregistrée, il disparaît.

Voir Connecter votre prestataire de paiement.

Étape 8 — Connecter à Passavo

Dès que votre compte est approuvé, vous connectez Mollie en deux étapes :

1. Dans votre tableau de bord Mollie, sous Développeurs → Clés API (Developers → API keys), copiez votre clé API live (elle commence par live_).
2. Collez-la dans Passavo sous Paramètres → Paiements, dans le bloc Mollie, et cliquez sur Enregistrer la clé.

Passavo vérifie aussitôt la clé auprès de Mollie et affiche ensuite le nom de votre profil et les moyens de paiement activés. Mollie : collez votre clé, c'est fait. Le plan complet se trouve dans Connecter votre prestataire de paiement.

Erreurs fréquentes

Indiquer un compte privé. Le compte doit être au nom de l'organisation. Si vous le faites quand même, votre versement reste bloqué.

L'adresse privée d'un bénévole comme adresse e-mail. Utilisez une adresse de l'organisation, pour que le compte survive au changement de comité.

Un nom de profil méconnaissable. Voir l'étape 5.

Croire que vous avez fini une fois la saisie terminée. Vous avez fini lorsque Mollie confirme que votre compte est vérifié et que vos moyens sont activés.

Laisser la clé API de test en place. Si vous vous êtes connecté avant l'approbation avec votre clé API de test, collez votre clé API live après l'approbation. Sinon, votre billetterie n'encaisse toujours pas d'argent réel.

Commencer la semaine de la prévente. Commencez deux semaines plus tôt.

Et si …

Et si Mollie demande des documents supplémentaires ?

C'est normal, surtout pour une asbl. Ils demandent alors par exemple vos statuts ou un extrait du moniteur. Envoyez ce qu'ils demandent au plus vite : tant qu'ils vous attendent, l'horloge est arrêtée.

Et si ma demande est refusée ?

Demandez-leur pourquoi. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une donnée qui ne correspond pas (nom, adresse, compte) et une seule correction règle l'affaire. Si cela ne marche vraiment pas, Stripe est l'alternative.

Et si j'ai déjà un compte Mollie pour ma boutique en ligne ?

Alors vous l'utilisez. Vous n'avez pas à ouvrir un deuxième compte. Si vous voulez voir votre vente de billets à part, créez un deuxième profil et collez la clé API de ce profil ; sinon, utilisez simplement la clé de votre profil existant. Vous reconnaissez vos paiements de billets dans votre tableau de bord Mollie à leur description, qui contient le numéro de commande.

Et si j'ai perdu mon mot de passe ?

Vous le récupérez chez Mollie même, avec Mot de passe oublié. Nous n'y avons pas accès : c'est votre compte chez eux.

Et si l'administrateur change ?

Mettez à jour les administrateurs dans votre tableau de bord Mollie. Un compte encore au nom de l'ancien président pose problème lors de la vérification suivante — et elle viendra, car les prestataires répètent leur contrôle périodiquement.

Questions fréquentes

Un compte Mollie coûte-t-il quelque chose ? D'après leur grille tarifaire, il n'y a pas de frais de démarrage ni de montant mensuel pour les paiements en ligne. Vous payez par paiement réussi. Les tarifs actuels figurent sur la page tarifaire de Mollie elle-même. Voir aussi Quel prestataire de paiement choisir ?

Puis-je déjà vendre avant que l'approbation soit acquise ? Inscriptions gratuites : oui, toujours. Billets payants avec de l'argent réel : seulement après l'approbation, avec votre clé API live. Les paiements de test avec votre clé API de test sont possibles.

Qui doit ouvrir le compte ? Quelqu'un qui peut représenter l'organisation — dans une asbl, un administrateur.

Voyez-vous mon mot de passe Mollie ? Non. Vous collez une clé API, pas un mot de passe. Cette clé est conservée chiffrée chez nous et sert à lancer et rembourser des paiements pour vous. Avec Déconnecter, vous l'effacez chez nous ; dans votre tableau de bord Mollie, vous pouvez en outre la renouveler.

Où trouver le support de Mollie ? Pour votre compte, la vérification ou vos versements, c'est Mollie elle-même qui vous aide, via help.mollie.com. Pour la connexion avec Passavo, écrivez-nous ; voir Support.

Dois-je avoir une boutique en ligne ? Non. Votre billetterie chez Passavo suffit ; c'est cette adresse que vous indiquez comme site web.