Choisir, changer et payer votre formule

Cet article porte sur ce que vous nous payez pour Passavo : votre formule, la façon de payer et l'endroit où trouver vos factures. Tout se passe sur un seul écran : Paramètres → Abonnement dans le menu de gauche.

En haut à droite de cet écran se trouve le bouton Manuel : il vous amène à cet article.

Ce qu'il vous faut au préalable

• Le rôle propriétaire. Seul un propriétaire choisit une formule, configure le moyen de paiement, modifie les données de facturation ou résilie.
• Un administrateur (votre trésorier, par exemple) voit la même page, peut télécharger les factures et payer une facture en attente, mais ne change rien à la formule.
• Pour une formule payante : une carte de paiement, les coordonnées du compte bancaire de votre organisation, ou une carte Bancontact.

Ce que vous voyez en haut

Le bloc Votre formule indique :

• Formule — par exemple Départ, Croissance ou Pro ;
• Facturation — au mois ou à l'année ;
• Prix — le montant hors TVA, et en dessous le même montant TVA comprise ;
• Statut — par exemple Essai, Actif ou En retard ;
• Prochain prélèvement — la date et le montant de votre prochain paiement.

Si vous êtes encore en période d'essai, la date de fin est indiquée. Pendant l'essai, vous ne payez rien.

Choisir ou changer de formule

1. Ouvrez Paramètres → Abonnement.
2. Dépliez le bloc Comparer les formules. Vous voyez les quatre formules côte à côte, aux mêmes prix que sur notre site. Votre formule actuelle porte l'étiquette Votre formule actuelle.
3. Pour la formule souhaitée, cliquez sur Choisir au mois ou Choisir à l'année. Pour passer à la formule gratuite, cliquez sur Choisir cette formule.
4. Une fenêtre s'ouvre. En bas, elle indique en mots simples ce que coûte le changement et quand il prend effet. Lisez-le.
5. Cliquez sur Confirmer.

Vous pouvez aussi ouvrir la même fenêtre avec le bouton Changer de formule sous Votre formule. Vous y choisissez la formule et le rythme dans deux listes.

Quand le changement prend-il effet ?

Ce que vous faites	Quand	Ce qui se passe avec le prix
Vers une formule plus chère	immédiatement	Vous payez la différence pour les jours restants de votre période en cours. Elle figure sur votre prochaine facture.
Vers une formule payante moins chère	immédiatement	Ce que vous avez payé en trop pour les jours restants est déduit de votre prochaine facture.
Du mois à l'année (ou l'inverse)	immédiatement	Une nouvelle période commence aujourd'hui. Vous la payez tout de suite, moins la partie non utilisée de votre période en cours.
Vers la formule gratuite	à la fin de votre période	Vous gardez votre formule payante jusqu'à cette date. Ensuite vous ne payez plus rien. C'est la même chose qu'une résiliation.

Pendant votre essai, rien ne change à ce que vous payez : l'essai continue normalement, et vous ne payez le nouveau prix qu'ensuite.

De la formule gratuite à une formule payante, vous recevez une seule fois un essai gratuit de quatorze jours. Si vous avez déjà eu un essai, vous payez à partir d'aujourd'hui.

Le montant affiché dans la fenêtre est une estimation au centime près ; le montant exact figure sur votre facture.

Au mois ou à l'année ?

À l'année, vous payez dix mois au lieu de douze : deux mois offerts. La fenêtre le rappelle chaque fois.

Et si je dépasse une limite de ma nouvelle formule ?

Si vous passez à une formule plus petite alors que vous avez déjà vendu plus, ou que vous avez plus de lieux, d'appareils ou de collaborateurs que cette formule ne le permet, la fenêtre l'indique en rouge, avant que vous confirmiez.

Vous pouvez tout de même confirmer. Rien n'est supprimé et rien ne s'arrête aujourd'hui :

• ce que vous avez déjà continue de fonctionner ;
• si vous dépassez le plafond de billets, vos ventes continuent encore quatorze jours. Ensuite, seule la vente de billets payants s'arrête, jusqu'à ce que vous choisissiez à nouveau une formule plus grande. Les inscriptions gratuites fonctionnent toujours ;
• avec la formule gratuite, vous pouvez aussi payer à part un événement qui dépasse 100 billets payants (voir plus bas).

Configurer votre moyen de paiement

1. Ouvrez Paramètres → Abonnement.
2. Dans le bloc Moyen de paiement, cliquez sur Configurer le paiement automatique.
3. Vous arrivez sur l'écran de paiement sécurisé de notre service de paiement. Choisissez comment payer :
   • une carte (Visa, Mastercard, …) ;
   • une domiciliation du compte de votre organisation (SEPA) ;
   • Bancontact : le premier paiement se fait avec votre carte Bancontact, puis les suivants automatiquement par domiciliation du même compte.
4. Confirmez. Vous revenez automatiquement sur la page Abonnement.

Il est ensuite indiqué que votre abonnement est prélevé automatiquement, avec la carte ou le compte utilisé. Si vous êtes encore en essai, rien n'est prélevé avant la fin de l'essai.

Les moyens de paiement proposés dépendent de votre pays. Nous ne conservons jamais nous-mêmes vos données de carte ou de compte.

Modifier votre moyen de paiement

Cliquez sur Modifier le moyen de paiement. Vous arrivez dans le portail client de notre service de paiement. Ajoutez-y une nouvelle carte ou un nouveau compte et définissez-le par défaut. Cliquez ensuite sur le bouton de retour de ce portail.

Payer une facture en attente

Si un paiement échoue, ou si votre essai s'est terminé sans moyen de paiement, un bloc coloré Prochaine étape apparaît en haut de la page avec deux boutons :

1. Payer / Payer maintenant — payez la facture en attente ;
2. Configurer le paiement automatique ou Modifier le moyen de paiement — pour que cela se fasse tout seul la prochaine fois.

Faites les deux. Vous ne payez la période en attente qu'une seule fois : le paiement automatique ne commence qu'après la période que vous venez de payer.

Si les ventes sont à l'arrêt faute de paiement, cette page reste toujours accessible. Dès que le paiement est reçu, vous pouvez vendre à nouveau.

Vos factures

En bas se trouve le bloc Factures : numéro, date, montant, TVA et statut. Pour chaque facture :

• Pdf — la facture à conserver ou à transmettre ;
• UBL — la facture électronique que votre comptable importe directement ;
• Payer — uniquement pour une facture encore en attente.

Modifier vos données de facturation

1. Dans le bloc Données de facturation, cliquez sur Modifier les données de facturation.
2. Complétez le nom sur la facture, l'adresse, le pays, le numéro de TVA (si vous en avez un) et Envoyer les factures à.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Votre numéro de TVA est vérifié immédiatement auprès de VIES, la base de données TVA de la Commission européenne. À côté du numéro, vous voyez ensuite valide auprès de VIES, inconnu de VIES ou pas encore vérifié.

• Valide : la TVA est autoliquidée et vous payez le prix hors TVA.
• Inconnu : vérifiez le numéro, précédé du code pays (par exemple BE0123456789). Tant qu'il n'est pas correct, la TVA figure sur votre facture.
• Pas encore vérifié : VIES n'a pas répondu. Nous réessayons lors de votre prochaine facture.

Une modification s'applique à partir de votre prochaine facture.

Résilier

1. Dans le bloc Votre formule, cliquez sur Résilier.
2. La fenêtre indique jusqu'à quand vous pouvez tout utiliser. Cliquez sur Résilier.

Vous gardez votre formule jusqu'à la fin de votre période — ou jusqu'à la fin de votre essai si vous êtes encore en essai. Ensuite vous continuez avec la formule gratuite. Votre boutique, vos billets et vos données restent ; rien n'est supprimé.

Finalement, vous ne résiliez pas ?

Cliquez sur Annuler la résiliation, tant que la date de fin n'est pas passée. Votre abonnement continue alors normalement, avec le même moyen de paiement.

Si vous choisissez une autre formule payante avant cette date, votre résiliation est aussi annulée automatiquement.

Payer un seul événement à part

Avec la formule gratuite, chaque événement vend jusqu'à 100 billets payants. Vous savez déjà qu'un événement dépassera ce seuil ?

1. Dans le bloc Vos événements, cliquez sur Débloquer un événement à l'avance.
2. Choisissez l'événement.
3. Cliquez sur le bouton de paiement et payez une seule fois.

Cet événement vend ensuite des billets payants sans limite, pour toujours. Aucun abonnement ne démarre et aucune carte n'est conservée. C'est possible au maximum deux fois par année civile. Si un événement dépasse déjà son plafond, le bouton Payer cet événement s'affiche directement.

Erreurs fréquentes

Saisir votre numéro de TVA sans code pays. Tapez BE0123456789 et non 0123.456.789.

Cliquer uniquement sur Payer. Cela paie cette seule facture. Cliquez aussi sur Configurer le paiement automatique, sinon vous recevrez le mois prochain une nouvelle facture à payer vous-même.

Passer à la formule gratuite en pensant que c'est immédiat. Vous gardez ce que vous avez payé jusqu'à la fin de votre période.

Questions fréquentes

Est-ce que je paie quelque chose par billet vendu ? Non. Vous payez un montant fixe par mois ou par an.

Mon trésorier peut-il voir les factures ? Oui. Donnez-lui le rôle administrateur. Il voit les factures, les télécharge et peut payer une facture en attente. Il ne peut pas changer de formule ni résilier.

Pourquoi y a-t-il 20 % de TVA sur ma facture ? Parce que votre organisation n'a pas de numéro de TVA européen valide. Avec un numéro valide, la TVA est autoliquidée. Voir Modifier vos données de facturation.

Où se trouve la suspension ? Sous Votre formule se trouve Suspendre pour ceux qui paient au mois. Tout est expliqué dans Votre formule, vos factures et la suspension.