Appairer un terminal de paiement

Un terminal de paiement est le petit appareil contre lequel votre visiteur tient sa carte bancaire, son téléphone ou sa montre. Si vous en reliez un à votre caisse, la caisse lui envoie elle-même le montant. Vous ne recopiez rien, et la caisse voit elle-même quand le paiement est fait. Ce n'est qu'alors qu'elle crée les billets.

Passavo fonctionne avec trois sortes de terminaux :

	Terminal Mollie	Lecteur Stripe	Terminal Worldline
Quels appareils	Les terminaux que Mollie vend lui-même	Stripe Reader S700 (ou S710, le même avec 4G) et BBPOS WisePOS E	Les terminaux Android de Worldline avec l'application Terminal API, comme le Saturn 1000 et le S1U2
Dans quelle devise	Euro	La devise du pays de votre compte Stripe : euro, dollar, livre, yen, …	Euro
Où	Voir le site de Mollie	Dans 37 pays, voir le tableau plus bas	Voir votre contrat avec Worldline
Vous avez besoin de	Une connexion Mollie active	Une connexion Stripe active	Terminal API Cloud, à demander à Worldline

Lequel choisir ? En général, celui du prestataire que vous utilisez déjà pour votre boutique en ligne. Si vous ne vendez pas en euros, c'est un lecteur Stripe.

Vous avez déjà un terminal Worldline, par exemple via votre banque ? Si c'est un terminal Android, il peut fonctionner avec la caisse. Voir plus bas.

Vous avez un terminal d'une autre banque, ou un appareil Worldline qui ne peut pas être appairé (comme un Yomani) ? Utilisez alors « Carte (terminal autonome) ». Ce terminal-là, vous ne l'appairez pas. Vous y tapez vous-même le montant et touchez dans la caisse Le terminal affiche accepté. Ainsi, la caisse fonctionne avec n'importe quel terminal de paiement. Voir Un terminal qui ne peut pas être appairé plus bas.

Ce dont vous avez besoin au préalable

• Le rôle Propriétaire ou Administrateur.
• Un appareil de guichet sous Caisse → Appareils. Comment le créer est expliqué dans Gérer les appareils.
• Une connexion active avec Mollie ou Stripe sous Paramètres → Paiements. Voir Connecter votre prestataire de paiement. Pour un terminal Worldline, ce n'est pas nécessaire : vous le reliez en une fois avec les données que Worldline vous donne.
• Le terminal lui-même, branché et connecté au wifi (ou à un câble).

Quel lecteur Stripe acheter ?

Achetez un lecteur connecté lui-même à internet. Il reçoit le montant directement de Stripe, sans application ni câble vers votre tablette :

• Stripe Reader S700 — un appareil avec un grand écran tactile, à poser sur le comptoir ou à tenir en main. Wifi, ou un câble avec le hub en option.
• Stripe Reader S710 — le même, avec une carte SIM pour la 4G. Pratique sur un terrain sans bon wifi.
• BBPOS WisePOS E — un appareil plus petit avec écran tactile, wifi.

Vous commandez le lecteur dans votre Stripe Dashboard, sous Terminal, au moment de commander du matériel. Les modèles que vous voyez dépendent de votre pays.

N'achetez pas de lecteur Bluetooth (Stripe Reader M2, BBPOS WisePad 3). Ceux-ci ne fonctionnent qu'avec une application qui les pilote via Bluetooth, et pas avec la caisse.

Dans quels pays et quelles devises

Stripe ne laisse un lecteur encaisser que dans la devise du pays de votre compte Stripe, et le lecteur doit se trouver dans ce même pays. La devise de votre organisation (sous Paramètres → Organisation) doit donc être la même. Vous en lirez plus sur la devise de votre organisation dans Vendre dans une autre devise ou un autre pays.

Pays	Devise
Belgique, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Autriche, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Bulgarie, Chypre	Euro (EUR)
États-Unis	Dollar américain (USD)
Canada	Dollar canadien (CAD) — aussi Interac
Royaume-Uni	Livre sterling (GBP)
Australie	Dollar australien (AUD)
Nouvelle-Zélande	Dollar néo-zélandais (NZD)
Japon	Yen japonais (JPY)
Singapour	Dollar de Singapour (SGD)
Malaisie	Ringgit malaisien (MYR)
Suisse, Liechtenstein	Franc suisse (CHF)
Danemark	Couronne danoise (DKK)
Norvège	Couronne norvégienne (NOK)
Suède	Couronne suédoise (SEK)
Pologne	Zloty polonais (PLN)
Tchéquie	Couronne tchèque (CZK)
Hongrie	Forint hongrois (HUF)
Roumanie	Leu roumain (RON)

En Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Hongrie, Lettonie, au Liechtenstein, en Lituanie, à Malte, en Roumanie, Slovaquie et Slovénie, Stripe ne livre que le S710. En France, pas de WisePOS E ; au Japon, uniquement le S700. Stripe adapte cette liste de temps en temps : regardez dans votre Stripe Dashboard ce que vous pouvez commander.

Appairer un lecteur Stripe, étape par étape

Étape 1 — allumer le lecteur

Allumez le lecteur et connectez-le à votre wifi. Sur un nouveau lecteur, l'écran vous guide lui-même.

Étape 2 — relever le code d'enregistrement

Après le démarrage, un nouveau lecteur affiche tout seul un code d'enregistrement : trois mots séparés par des tirets, comme apple-banana-lemon. Notez-les.

Vous ne voyez pas de code ? Balayez depuis le bord gauche de l'écran vers l'intérieur, appuyez sur Settings, saisissez le code administrateur 07139 et choisissez Generate pairing code.

Étape 3 — relier le lecteur à l'appareil

1. Allez dans Caisse → Appareils.
2. Cliquez sur Appairer un terminal à côté de l'appareil de guichet.
3. Sous Prestataire de paiement, choisissez Stripe.
4. Sous Code d'enregistrement d'un nouveau lecteur, saisissez les trois mots.
5. Laissez Emplacement Stripe vide. Nous créons alors chez Stripe un emplacement avec l'adresse du lieu de cet appareil. Si vous avez déjà dans Stripe un emplacement pour cet endroit, choisissez-le.
6. Votre lieu se trouve aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Italie, en Espagne ou au Japon ? Remplissez alors aussi État ou province.
7. Cliquez sur Appairer.

Vous voyez Lecteur enregistré et appairé, et le nom du lecteur figure dans la colonne Terminal. Le lecteur lui-même indique maintenant qu'il est prêt.

Vous avez déjà enregistré le lecteur dans votre Stripe Dashboard ? Vous ne saisissez alors pas de code, mais vous le choisissez sous Lecteur déjà enregistré.

Appairer un terminal Mollie

1. Commandez le terminal dans votre Mollie Dashboard et allumez-le. Mollie le livre prêt à l'emploi.
2. Allez dans Caisse → Appareils et cliquez sur Appairer un terminal à côté de l'appareil de guichet.
3. Sous Prestataire de paiement, choisissez Mollie et choisissez le terminal sous Terminal de paiement.
4. Cliquez sur Appairer.

Relier un terminal Worldline

Quels terminaux Worldline fonctionnent ?

La caisse parle à votre terminal via Terminal API, un service de Worldline dans le cloud. Il fonctionne sur les terminaux Android de Worldline qui ont l'application Terminal API, comme le Saturn 1000 (le P, ou le F2 avec pinpad) et le S1U2. Si l'application n'y est pas encore, vous la trouvez dans le SmartPOS Store du terminal lui-même.

Un terminal plus ancien sans Android n'a pas de SmartPOS Store et ne peut donc pas recevoir l'application. Un doute ? Demandez à Worldline.

Que demander à Worldline ?

Écrivez à Worldline (terminalapi@worldline.com) ou à votre contact chez Worldline, par exemple ainsi :

Je souhaite utiliser mon terminal Worldline avec une caisse dans le cloud. Pouvez-vous activer Terminal API Cloud pour mon terminal, et m'envoyer la clé API, mon UMID et l'UTID du terminal ?

Vous recevez alors trois choses :

• la clé API : un long code. Conservez l'e-mail en lieu sûr, ou supprimez-le dès que vous avez saisi la clé ;
• l'UMID : le numéro de votre compte commerçant chez Worldline ;
• l'UTID : le numéro de votre terminal. Si vous en avez plusieurs, chaque terminal a son propre UTID.

Vous voulez d'abord tester ? Demandez aussi un terminal de test et une clé pour l'environnement d'intégration. Testez-y avec un montant avec des décimales, par exemple 12,34 € : un montant rond provoque parfois une erreur de test dans l'environnement de test.

Étape 1 — activer Terminal API sur le terminal

1. Sur le terminal, ouvrez l'application Terminal API. Elle n'y est pas ? Balayez l'écran de bas en haut, ouvrez le SmartPOS Store et installez Terminal API cloud.
2. Saisissez l'UMID et l'UTID. Vérifiez-les bien : avec un seul chiffre erroné, le terminal n'obtient pas de connexion.
3. Choisissez l'environnement : PRODUCTION pour les vrais paiements, INTEGRATION pour un terminal de test.
4. Activez l'interrupteur à côté de Terminal API. Le nuage à côté devient vert.

Étape 2 — relier le terminal à l'appareil

1. Allez dans Caisse → Appareils.
2. À côté de l'appareil de guichet, cliquez sur Appairer un terminal.
3. Sous Prestataire de paiement, choisissez Worldline.
4. Saisissez l'UTID du terminal.
5. Saisissez l'UMID du commerçant et la Clé API Worldline. La caisse ne les demande que la première fois ; pour un deuxième terminal, l'UTID suffit.
6. Sous Environnement, choisissez le même que sur le terminal : Production ou Test.
7. Cliquez sur Appairer.

Nous vérifions immédiatement la clé et l'UMID auprès de Worldline, et conservons la clé chiffrée. Si tout est correct, vous voyez Terminal appairé. Si vous voyez Terminal relié, mais pas connecté pour l'instant, le terminal est éteint ou Terminal API n'est pas actif : regardez le nuage dans l'application.

Inutile de connecter Worldline dans Paramètres → Paiements : le terminal sert uniquement à la caisse. Votre boutique en ligne continue d'encaisser via votre prestataire de paiement habituel.

Pendant un paiement, le visiteur peut aussi annuler sur le terminal Worldline lui-même. La caisse le voit toute seule.

Encaisser avec le terminal

1. Enregistrez les produits dans la caisse et choisissez Carte.
2. Le montant apparaît sur le terminal. La caisse attend.
3. Le visiteur tient sa carte, son téléphone ou sa montre contre le terminal, ou insère sa carte.
4. Une fois le paiement fait, la caisse crée les billets et vous pouvez imprimer le ticket.

Si le visiteur ne veut finalement pas payer, il peut lui-même appuyer sur Annuler sur un lecteur Stripe. Vous pouvez aussi annuler dans la caisse. Si le visiteur avait déjà présenté sa carte, la caisse attend que le terminal dise comment cela s'est terminé : ainsi, vous ne vendez jamais de billets sans argent, et personne ne paie sans billet.

Si deux caisses se trouvent côte à côte, chaque caisse a son propre terminal. Le montant arrive toujours sur le bon appareil.

Rembourser

Si vous annulez une vente payée par carte, l'argent retourne sur la carte du visiteur, via Mollie ou Stripe. Ne rendez alors rien en espèces depuis le tiroir. Voir La caisse du guichet.

Avec un terminal Worldline, le remboursement se fait sur le terminal lui-même. Si vous annulez entièrement une vente avant que le paiement soit compensé (généralement le jour même), le terminal l'annule. Si le terminal est en mode autonome, il demande alors le mot de passe du terminal. Si l'annulation n'est plus possible, ou si vous ne remboursez qu'une partie, le terminal demande au visiteur de présenter à nouveau sa carte. Gardez donc le visiteur un instant au guichet.

Et si …

Et si la caisse dit que le lecteur est hors ligne ?

Le lecteur n'a pas internet. Vérifiez qu'il est allumé et connecté au wifi. Sur un S700 ou un S710, vous trouvez sous Settings → Diagnostics un test qui indique s'il atteint Stripe.

Et si la caisse dit que le lecteur n'encaisse pas dans ma devise ?

Votre organisation vend alors dans une autre devise que celle du pays de votre lecteur. Un lecteur Stripe aux Pays-Bas n'encaisse qu'en euros, un lecteur aux États-Unis qu'en dollars. Vérifiez la devise sous Paramètres → Organisation.

Et si je vois « le compte Stripe se trouve dans un autre pays » ?

Votre compte Stripe et l'emplacement du lecteur doivent se trouver dans le même pays. Modifiez l'adresse du lieu de l'appareil, ou choisissez un emplacement Stripe dans le pays de votre compte.

Et si la liste des terminaux est vide ?

Il n'y a alors pas de connexion active avec Mollie ou Stripe, ou vous vendez dans une devise pour laquelle ce prestataire n'a pas de terminal. Un terminal Mollie n'encaisse qu'en euros.

Et si la carte est refusée ?

La caisse signale que le paiement n'a pas abouti. Le panier reste en place : choisissez à nouveau Carte pour une autre carte, ou un autre moyen de paiement.

Et si la caisse dit que le terminal Worldline n'est pas connecté ?

Le terminal est éteint, n'a pas d'internet, ou Terminal API n'est pas activé. Ouvrez l'application Terminal API sur le terminal : le nuage doit être vert. Vérifiez aussi que l'UTID dans l'application est le même que dans Caisse → Appareils.

Et si Worldline n'accepte pas la clé API ?

Vérifiez que vous avez collé la clé entière, sans espace avant ou après. Vérifiez aussi l'environnement : une clé de test ne fonctionne pas en production, et inversement. Cliquez ensuite à nouveau sur Appairer un terminal avec la bonne clé.

Et si la caisse continue d'attendre un terminal Worldline ?

La caisse demande elle-même au terminal comment le paiement s'est terminé, et abandonne après cinq minutes sans réponse. Regardez entre-temps le terminal. S'il indique que le paiement est passé alors que la caisse ne le voit pas, ne faites pas payer le visiteur une deuxième fois et vérifiez le paiement dans votre aperçu Worldline.

Un terminal qui ne peut pas être appairé

Vous avez déjà un terminal qui ne peut pas fonctionner avec la caisse, comme un Worldline Yomani ou un appareil de votre banque ? Vous n'avez alors rien à appairer. Vous utilisez Carte (terminal autonome) :

1. Le propriétaire va dans Paramètres → Paiements et coche en bas Afficher le bouton Carte (terminal autonome) à la caisse.
2. À la caisse, touchez Carte (terminal autonome). La caisse affiche le montant.
3. Tapez ce montant sur votre terminal et laissez le visiteur payer.
4. Le terminal affiche accepté ? Touchez alors Le terminal affiche accepté. La caisse crée les billets.

Si vous le souhaitez, ajoutez les 4 derniers chiffres ou le numéro de ticket du terminal. Votre comptable retrouve ainsi facilement le paiement sur le relevé.

Dans le rapport Z, ce chiffre d'affaires figure à part, sous Carte (terminal autonome). Un remboursement se fait sur le même terminal. Plus d'explications dans La caisse du guichet.

Questions fréquentes

Puis-je utiliser un terminal de ma banque ? Si c'est un terminal Android de Worldline, vous pouvez l'appairer : voir Relier un terminal Worldline plus haut. Tout autre terminal de votre banque s'utilise avec Carte (terminal autonome) : vous y tapez vous-même le montant et confirmez dans la caisse que le terminal affiche « accepté ». Voir Un terminal qui ne peut pas être appairé plus haut.

Puis-je encaisser avec l'iPhone ou le téléphone Android lui-même, sans lecteur ? Pas encore. À la caisse, il vous faut un lecteur Stripe ou un terminal Mollie.

Combien coûte un paiement par carte ? Les frais par paiement sont facturés par votre prestataire, selon ses propres tarifs. Le terminal ou le lecteur, vous l'achetez chez Mollie ou Stripe.

Puis-je avoir un terminal Mollie et un lecteur Stripe sur un seul appareil ? Non, un terminal par appareil. L'appareil d'à côté peut en avoir un autre.

Puis-je utiliser le terminal Worldline que j'ai déjà ? Oui, si c'est un terminal Android de Worldline qui peut faire tourner l'application Terminal API. Demandez à Worldline d'activer Terminal API Cloud ; voir plus haut.