Connecter votre prestataire de paiement

Vous avez un compte chez un prestataire de paiement. Vous allez maintenant dire à Passavo qu'il peut utiliser ce compte. Cela prend deux minutes.

Vous n'avez pas encore de compte ? Allez d'abord à Créer un compte Mollie, Créer un compte Stripe ou Demander Bancontact Pro.

Ce dont vous avez besoin au préalable

• Le rôle Propriétaire. Seul un propriétaire accède à cet écran. Un administrateur non plus : qui peut changer de prestataire décide où va l'argent. Voir Collaborateurs et rôles.
• Chez Mollie : l'accès à votre tableau de bord Mollie, car c'est là que vous copiez votre clé API.
• Chez Stripe : vos identifiants Stripe. Vous vous connectez chez eux pendant la connexion : gardez donc votre mot de passe et votre vérification en deux étapes à portée de main.
• Chez Bancontact Pro : votre clé API et la certitude de savoir si elle est destinée à l'environnement de test ou à la production.
• Cinq minutes devant un ordinateur. Ne faites pas cela à la hâte sur un téléphone entre deux réunions.

L'écran

Allez dans Paramètres → Paiements dans le menu de gauche.

Vous voyez à présent trois blocs l'un sous l'autre : Mollie, Stripe et Bancontact Pro. Sous chaque nom figure l'état des choses : Pas encore connecté, ou Connecté suivi de

• chez Mollie, le nom de votre profil chez Mollie ;
• chez Stripe, le numéro de votre compte Stripe (il commence par acct_) ;
• chez Bancontact Pro, l'environnement de votre clé : EXT ou PROD.

Sous le nom peuvent figurer deux badges : un vert Actif pour la billetterie chez le prestataire qu'utilise votre billetterie, et un orange Mode test lorsqu'une connexion n'encaisse pas encore de vrai argent. Voir Mode test ci-dessous.

Chez Stripe, il y a à la place d'un bouton la phrase rouge Ce prestataire n'est pas encore configuré sur la plateforme, la connexion n'est donc pas encore possible. ? C'est que Stripe n'est pas encore activé sur cette installation. Ce n'est pas un réglage de votre côté : envoyez un message au support. Mollie et Bancontact Pro peuvent toujours être connectés.

Connecter Mollie

Chez Mollie, vous collez votre propre clé API. Pas de connexion, rien à approuver : la clé dans le champ, c'est fait.

Étape 1 — Copiez votre clé chez Mollie

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Mollie, sur mollie.com.
2. Allez dans Développeurs → Clés API (Developers → API keys).
3. Vous y voyez deux clés :
   • la clé API live, qui commence par live_. Avec elle, vos visiteurs paient pour de vrai ;
   • la clé API de test, qui commence par test_. Avec elle, tout se déroule de bout en bout, mais aucun argent réel ne circule.
4. Copiez la clé que vous voulez utiliser avec le petit bouton de copie à côté.

Laquelle choisir ? Si vous voulez vendre tout de suite et que votre compte Mollie est approuvé, prenez la clé API live. Si vous voulez d'abord tout essayer, ou si vous attendez encore l'approbation de Mollie, prenez la clé API de test. Vous pourrez toujours changer plus tard.

Attention : copiez la clé elle-même, pas l'identifiant du profil (pfl_…) ni un jeton d'organisation (access_…). Une clé API commence toujours par live_ ou test_.

Étape 2 — Collez-la dans Passavo

1. Dans Passavo, allez dans Paramètres → Paiements, au bloc Mollie.
2. Collez votre clé dans le champ Clé API Mollie (live_… ou test_…). Vous ne voyez pas les caractères pendant que vous collez ; c'est normal.
3. Cliquez sur Enregistrer la clé.

Étape 3 — Passavo vérifie aussitôt votre clé

Passavo vérifie auprès de Mollie que la clé fonctionne, avant même de l'enregistrer. Si tout est en ordre, vous voyez le message Votre clé Mollie a été enregistrée. et le bloc indique Connecté, suivi du nom de votre profil chez Mollie. En dessous figure Moyens de paiement actifs chez Mollie, avec les moyens activés dans votre tableau de bord Mollie — par exemple Bancontact, iDEAL et la carte. Vous voyez ainsi tout de suite que vous avez collé la bonne clé.

Si aucun autre prestataire n'est encore actif, Mollie devient ainsi le prestataire actif de votre billetterie. Si Stripe ou Bancontact Pro est déjà actif, il le reste ; si vous voulez tout de même utiliser Mollie, cliquez chez Mollie sur Utiliser ce prestataire.

Si la clé ne convient pas, rien n'est enregistré et vous voyez le message Votre clé Mollie n'a pas été enregistrée., avec en dessous la raison. Voir Et si … ci-dessous.

Passez directement à Tester avec un paiement de 1 centime.

Remplacer votre clé

Collez une nouvelle clé dans le même champ et cliquez sur Remplacer la clé. Elle est elle aussi vérifiée d'abord ; si elle est refusée, votre clé précédente continue de fonctionner. C'est ainsi que vous passez par exemple de votre clé API de test à votre clé API live.

Que peut faire Passavo avec cette clé ?

Avec votre clé, Passavo lance les paiements de votre billetterie, de la recharge en ligne et de votre terminal de paiement à la caisse, lit leur statut et effectue les remboursements. L'argent va directement de votre visiteur à votre compte Mollie ; il ne passe jamais par un compte à nous.

La clé est conservée chiffrée et disparaît de l'écran après l'enregistrement : personne ne peut plus l'y lire, vous non plus. Si vous pensez que quelqu'un d'autre connaît votre clé, créez-en une nouvelle dans votre tableau de bord Mollie et collez-la ici avec Remplacer la clé.

Et le bouton « Connectez votre compte Mollie » ?

Sur certaines installations, le bouton Connectez votre compte Mollie figure aussi à côté de Enregistrer la clé. Il permet de vous connecter via l'écran de connexion de Mollie plutôt qu'avec une clé. Les deux fonctionnent ; la clé est la voie habituelle. Si le bouton n'est pas là, vous n'en avez pas besoin.

Connecter Stripe

Chez Stripe, vous ne collez aucune clé. Vous donnez votre autorisation via leur propre écran de connexion.

Étape 1 — Cliquez sur le bouton

Cliquez dans le bloc de Stripe sur Connectez votre compte Stripe.

Étape 2 — Connectez-vous chez Stripe

Vous quittez Passavo et arrivez sur un écran de Stripe lui-même. Regardez un instant la barre d'adresse de votre navigateur : il doit y être écrit stripe.com. Vous savez ainsi que vous tapez votre mot de passe au bon endroit.

Connectez-vous comme à votre habitude, avec votre vérification en deux étapes.

Étape 3 — Donnez votre autorisation

Vous voyez à présent un écran qui énumère ce que vous autorisez. Une connexion standard via Stripe Connect donne accès à votre compte Stripe. Passavo ne l'utilise que pour lancer des paiements, consulter leur statut et rembourser. Vous la retirez à tout moment avec Déconnecter.

Si vous avez plusieurs comptes chez Stripe, choisissez le bon. Cliquez ensuite sur le bouton qui donne l'autorisation (Connect my Stripe account, ou quelque chose d'équivalent).

Étape 4 — De retour dans Passavo

Vous revenez automatiquement sur Paramètres → Paiements, avec en haut le message La connexion a réussi. Le bloc de Stripe indique à présent Connecté.

Une nouvelle connexion Stripe devient aussitôt le prestataire actif de votre billetterie : elle reçoit la pastille verte Actif pour la billetterie, même si un autre prestataire était déjà actif.

Mode test

Si le badge orange Mode test figure dans le bloc d'un prestataire, cette connexion n'encaisse pas de vrai argent.

Mollie en mode test

Si vous avez enregistré votre clé API de test (test_…), votre connexion Mollie est en mode test. Vous le voyez au badge Mode test et au message Cette connexion est en mode test dans le bloc de Mollie, et en haut de votre tableau de bord au message rouge Votre boutique est en mode test. Pendant le paiement, Mollie affiche une page de test où vous choisissez vous-même si le paiement réussit.

En mode test, aucun paiement réel n'a lieu, pas non plus pour vos visiteurs. Une commande réglée ainsi est une commande de test :

• elle porte la mention TEST : dans la liste des commandes, dans l'e-mail de confirmation, sur le PDF et sur la carte wallet ;
• elle n'est pas comptée dans votre tableau de bord et n'est pas envoyée comme webhook à vos intégrations ;
• ses billets ne donnent pas accès : l'app de scan les refuse ;
• aucune facture n'est émise, et un code promo ou un bon cadeau utilisé n'est pas débité.

Votre visiteur le voit aussi : la page de paiement de votre boutique indique qu'aucun paiement réel n'a lieu.

Passer en production, c'est coller votre clé API live et cliquer sur Remplacer la clé. C'est la clé qui détermine le mode : tant que votre clé API de test est enregistrée, tout reste un test, même après l'approbation de votre compte par Mollie.

Si vous collez une clé API live alors que Mollie n'a pas encore approuvé votre profil, elle est enregistrée, mais vous voyez le message Mollie n'a pas encore approuvé votre profil. D'ici là, Mollie refuse les vrais paiements. Utilisez en attendant votre clé API de test.

Vous aviez autrefois connecté Mollie via l'écran de connexion de Mollie ? Cette connexion passe alors d'elle-même en production dès que Mollie approuve votre profil, et le bloc de Mollie affiche un bouton Passer en production pour ne pas devoir attendre.

Stripe et Bancontact Pro

• Stripe reçoit le badge Mode test lorsque la connexion a été faite avec l'environnement de test de Stripe. Vous ne pouvez pas changer cela vous-même : envoyez un message au support. Un compte Stripe qui n'est pas encore activé ne reçoit pas ce badge ; il ne peut tout simplement pas encore accepter de paiements.
• Bancontact Pro reçoit le badge Mode test tant que vous avez enregistré une clé de l'Environnement de test (ext). Pour du vrai argent, vous enregistrez une clé de Production (prod).

Connecter Bancontact Pro

Chez Bancontact Pro aussi, vous collez une clé.

1. Collez votre clé API dans le champ Clé API Bancontact Pro. Vous ne voyez pas les caractères pendant que vous collez ; c'est normal.
2. Choisissez dans le menu déroulant à côté l'environnement : Environnement de test (ext) ou Production (prod).
3. Cliquez sur Enregistrer la clé.

Si aucun autre prestataire n'est encore actif, Bancontact Pro devient ainsi le prestataire actif de votre billetterie. Si Mollie ou Stripe est déjà actif, il le reste ; si vous voulez tout de même utiliser Bancontact Pro, cliquez chez Bancontact Pro sur Utiliser ce prestataire. Contrairement à Mollie, Passavo ne vérifie pas une clé Bancontact Pro au moment de l'enregistrement : ce n'est qu'au premier paiement que vous saurez si elle fonctionne. Faites donc tout de suite un paiement de test.

Attention : une clé appartient à un seul environnement. Une clé de test en production produit des messages d'erreur qui ne semblent renvoyer à rien. Vérifiez donc plutôt une fois de trop.

La clé est conservée chiffrée et disparaît de l'écran. Si vous voulez la remplacer plus tard, vous en collez simplement une nouvelle et cliquez sur Remplacer la clé. Cela ne change pas le prestataire actif.

Quel prestataire utilise votre billetterie ?

Vous pouvez en connecter plusieurs, mais votre billetterie en utilise un seul à la fois. Votre visiteur ne voit donc que les moyens de paiement de ce seul prestataire.

Vous reconnaissez ce prestataire actif à la pastille verte Actif pour la billetterie. Si vous en voulez un autre, cliquez chez celui-ci sur Utiliser ce prestataire. La pastille déménage avec lui.

Les commandes existantes restent chez le prestataire avec lequel elles ont été payées. Un remboursement passe toujours par ce prestataire, même si votre billetterie en utilise entre-temps un autre — tant que cet ancien prestataire reste connecté.

L'URL de webhook

Dès que vous êtes connecté, une URL de webhook apparaît dans le bloc, quelque chose de la forme https://{domein}/webhooks/mollie.

Un webhook est une adresse à laquelle le prestataire nous envoie un petit message dès qu'il se passe quelque chose avec un paiement. C'est ainsi que nous savons en une seconde qu'un paiement a été effectué, sans que personne ait à cliquer sur actualiser.

Vous n'avez rien à en faire ; c'est d'ailleurs écrit sous l'adresse : Vous n'avez à saisir cette URL nulle part : nous nous en chargeons.

Prestataire	Comment l'adresse arrive chez le prestataire
Mollie	Elle accompagne automatiquement chaque paiement
Stripe	Elle est réglée au niveau de la plateforme
Bancontact Pro	Elle accompagne automatiquement chaque paiement

Un paiement reste chez vous sur En attente alors que le prestataire dit qu'il a réussi ? C'est que ce petit message n'est pas arrivé. Chaque webhook entrant est enregistré, cela peut donc se vérifier — écrivez-nous et nous regardons avec vous. Voir aussi Quand un paiement échoue.

Déconnecter

Avec Déconnecter, vous rompez la connexion. Vous recevez d'abord une demande de confirmation.

Ce qui se passe :

• votre billetterie ne peut plus lancer de nouveaux paiements via ce prestataire ;
• chez Mollie et Bancontact Pro, votre clé est effacée chez nous. Si vous voulez aussi la rendre inutilisable chez Mollie, créez une nouvelle clé dans votre tableau de bord Mollie ;
• chez Stripe, l'autorisation est également retirée chez Stripe lui-même, de sorte que notre application disparaît de votre tableau de bord ;
• vos commandes existantes subsistent simplement, avec la référence au prestataire avec lequel elles ont été payées.

Si vous déconnectez le prestataire actif alors qu'un autre est encore connecté, votre billetterie utilise cet autre, même si la pastille verte n'apparaît alors nulle part. Cliquez donc tout de suite sur Utiliser ce prestataire chez le prestataire que vous voulez utiliser.

Attention : ne déconnectez pas un prestataire avec lequel vous avez encore vendu des billets pour un événement qui doit encore avoir lieu. Un remboursement de ces commandes passe par ce prestataire. Après la déconnexion, vous ne pouvez plus le lancer depuis Passavo : vous obtenez le message Cette organisation n'a aucun prestataire de paiement connecté. et devez rembourser dans le tableau de bord de ce prestataire lui-même. Chez Mollie, il suffit de coller à nouveau la même clé.

Erreurs fréquentes

Laisser la clé API de test en place. Avec une clé test_, chaque paiement est un test, y compris ceux de vos visiteurs, et leurs billets ne donnent pas accès. Avant de partager votre lien, vérifiez que le badge Mode test a disparu.

Coller autre chose que la clé. L'identifiant du profil (pfl_…), votre mot de passe ou un jeton d'organisation (access_…) ne fonctionnent pas. Une clé commence par live_ ou test_.

Ne copier qu'une partie de la clé. Utilisez le petit bouton de copie de votre tableau de bord Mollie plutôt que de sélectionner la clé à la souris.

Connecter un deuxième prestataire « pour essayer ». Une nouvelle connexion Stripe devient aussitôt le prestataire actif. Vérifiez donc toujours ensuite que la pastille verte Actif pour la billetterie se trouve bien au bon prestataire.

Croire que connecter suffit. Les moyens de paiement que voit votre visiteur s'activent dans le tableau de bord du prestataire, pas ici.

Essayer en tant qu'administrateur. Vous ne voyez alors même pas ce menu. Demandez au propriétaire.

Et si …

Et si Passavo refuse ma clé Mollie ?

Sous le message Votre clé Mollie n'a pas été enregistrée. figure la raison :

• Cela ne ressemble pas à une clé API Mollie. Vous avez collé quelque chose qui ne commence pas par live_ ou test_, ou seulement une partie. Copiez à nouveau la clé.
• Ceci est un jeton d'organisation Mollie, pas une clé API. Vous avez collé un jeton qui commence par access_. Prenez la clé API live ou de test dans Développeurs → Clés API.
• Mollie ne reconnaît pas cette clé. La clé n'est pas valable ou a été renouvelée entre-temps chez Mollie. Copiez la clé qui figure maintenant dans votre tableau de bord Mollie.
• Mollie n'est pas joignable pour le moment. Vous n'y êtes pour rien. Réessayez dans quelques minutes.

Dans tous ces cas, rien n'est enregistré, et une clé qui fonctionnait déjà continue de fonctionner.

Et si rien ne figure sous « Moyens de paiement actifs chez Mollie » ?

C'est qu'aucun moyen de paiement n'est encore activé dans votre tableau de bord Mollie, et personne ne peut payer. Activez-en au moins un — Bancontact par exemple — puis collez à nouveau votre clé pour mettre la liste à jour.

Et si j'aboutis à un message d'erreur chez Stripe ?

Si vous revenez avec La connexion a été interrompue., c'est que vous avez refusé sur l'écran d'autorisation ou fermé la fenêtre. S'il est écrit Le prestataire a renvoyé une erreur lors de la connexion., réessayez et vérifiez chez Stripe que votre compte est en ordre.

Si vous obtenez une page d'erreur au lieu de l'écran Paiements, votre tentative a expiré : la connexion doit être terminée dans le quart d'heure. Recommencez simplement depuis Paramètres → Paiements.

Et si je veux changer de prestataire au milieu d'une prévente ?

C'est possible. Connectez le nouveau en plus et cliquez au besoin sur Utiliser ce prestataire. Laissez l'ancien connecté tant que vous avez encore des billets en cours chez lui : un remboursement de ces anciennes commandes passe automatiquement par l'ancien prestataire.

Et si j'ai perdu ma clé Bancontact Pro ?

Demandez-en une nouvelle à votre banque. Nous ne pouvons pas vous la montrer : elle est conservée chiffrée et disparaît de l'écran après l'enregistrement. Il en va de même pour Mollie, mais là, vous la copiez simplement à nouveau depuis votre tableau de bord Mollie.

Questions fréquentes

Voyez-vous mon mot de passe chez le prestataire ? Non. Chez Mollie, vous collez une clé, pas un mot de passe. Chez Stripe, vous tapez votre mot de passe sur leur propre site ; nous ne recevons en retour qu'une autorisation, que vous retirez avec Déconnecter.

Pourquoi une clé chez Mollie, et pas un bouton comme chez Stripe ? Parce que c'est le plus rapide et que vous n'avez rien à approuver : copier la clé, la coller, c'est fait. Votre argent arrive tout aussi directement sur votre propre compte Mollie.

Puis-je faire la connexion sur un téléphone ? Techniquement oui, mais ne le faites pas : copier une longue clé ou lire calmement un écran d'autorisation se fait mieux sur un ordinateur.

Puis-je tester avant de vendre pour de vrai ? Oui, et c'est ce qu'il faut faire. Voir Tester avec un paiement de 1 centime.

Pourquoi est-ce que je vois à la fois Bancontact Pay et Bancontact Pro ? Parce qu'il s'agit de deux choses. Bancontact Pro est ce que vous demandez et connectez ici ; c'est de là que vient votre clé. Bancontact Pay est l'application avec laquelle votre visiteur scanne le QR. Jusqu'en mars 2026, les deux s'appelaient Payconiq. Voir Demander Bancontact Pro.

Qu'advient-il de mes billets si je déconnecte ? Rien. Les billets, commandes et scans restent en place. Seuls de nouveaux paiements via ce prestataire deviennent impossibles.