Conectar su proveedor de pago

Ya tiene una cuenta en un proveedor de pago. Ahora le dice a Passavo que puede usar esa cuenta. Eso cuesta dos minutos.

Si todavía no tiene cuenta, vaya primero a Crear una cuenta de Mollie, Crear una cuenta de Stripe o Solicitar Bancontact Pro.

Lo que necesita de antemano

• El rol Propietario. Solo un propietario accede a esta pantalla. Tampoco un Administrador: quien puede cambiar de proveedor decide adónde va el dinero. Vea Empleados y roles.
• Con Mollie: acceso a su panel de Mollie, porque ahí copia su clave de API.
• Con Stripe: sus datos de acceso a Stripe. Durante la conexión inicia sesión en su sitio, así que tenga a mano su contraseña y su verificación en dos pasos.
• Con Bancontact Pro: su clave de API y saber si es para el entorno de prueba o para producción.
• Cinco minutos delante de un ordenador. No haga esto deprisa en un teléfono entre dos reuniones.

La pantalla

Vaya a Ajustes → Pagos en el menú de la izquierda.

Verá ahora tres bloques uno debajo de otro: Mollie, Stripe y Bancontact Pro. Debajo de cada nombre figura la situación: Aún no conectado, o Conectado seguido de

• con Mollie, el nombre de su perfil en Mollie;
• con Stripe, el número de su cuenta de Stripe (empieza por acct_);
• con Bancontact Pro, el entorno de su clave: EXT o PROD.

Debajo del nombre pueden aparecer dos distintivos: uno verde Activo para la tienda de entradas en el proveedor que usa su tienda de entradas, y uno naranja Modo de prueba cuando una conexión todavía no cobra dinero real. Vea Modo de prueba más abajo.

¿Con Stripe aparece, en lugar de un botón, la frase en rojo Este proveedor aún no está configurado en la plataforma, así que todavía no se puede conectar.? Entonces Stripe todavía no está activado en esta instalación. No es un ajuste suyo: escriba al soporte. Mollie y Bancontact Pro se pueden conectar siempre.

Conectar Mollie

Con Mollie pega su propia clave de API. Sin iniciar sesión y sin nada que aprobar: la clave dentro y listo.

Paso 1 — Copie su clave en Mollie

1. Inicie sesión en su panel de Mollie, en mollie.com.
2. Vaya a Desarrolladores → Claves de API (Developers → API keys).
3. Verá dos claves:
   • la clave de API live, que empieza por live_. Con ella sus visitantes pagan de verdad;
   • la clave de API de prueba, que empieza por test_. Con ella todo funciona de principio a fin, pero no se mueve dinero real.
4. Copie la clave que quiera usar con el botón de copiar que tiene al lado.

¿Cuál elige? Si quiere vender enseguida y su cuenta de Mollie está aprobada, tome la clave de API live. Si primero quiere probarlo todo, o todavía espera la aprobación de Mollie, tome la clave de API de prueba. Siempre puede cambiar más adelante.

Atención: copie la clave en sí, no el identificador del perfil (pfl_…) ni un token de organización (access_…). Una clave de API siempre empieza por live_ o test_.

Paso 2 — Péguela en Passavo

1. En Passavo, vaya a Ajustes → Pagos, al bloque Mollie.
2. Pegue su clave en el campo Clave de API de Mollie (live_… o test_…). No verá los caracteres mientras pega; eso es normal.
3. Haga clic en Guardar clave.

Paso 3 — Passavo comprueba su clave al instante

Passavo pregunta a Mollie si la clave funciona, antes incluso de guardarla. Si todo está bien, verá el mensaje Su clave de Mollie se ha guardado. y el bloque dice Conectado, seguido del nombre de su perfil en Mollie. Debajo aparece Métodos de pago activos en Mollie, con los métodos activados en su panel de Mollie — por ejemplo Bancontact, iDEAL y tarjeta. Así ve enseguida que ha pegado la clave correcta.

Si todavía no hay ningún otro proveedor activo, Mollie se convierte con ello en el proveedor activo de su tienda de entradas. Si Stripe o Bancontact Pro ya está activo, ese sigue activo; si aun así quiere usar Mollie, haga clic en Usar este proveedor en Mollie.

Si la clave no es correcta, no se guarda nada y verá el mensaje Su clave de Mollie no se ha guardado., con el motivo debajo. Vea ¿Y si …? más abajo.

Continúe de inmediato con Probar con un pago de 1 céntimo.

Sustituir su clave

Pegue una clave nueva en el mismo campo y haga clic en Sustituir clave. También esa se comprueba primero; si se rechaza, su clave anterior sigue funcionando. Así pasa, por ejemplo, de su clave de API de prueba a su clave de API live.

¿Qué puede hacer Passavo con esa clave?

Con su clave, Passavo inicia los pagos de su tienda de entradas, de la recarga online y de su terminal de pago en la caja, lee su estado y hace las devoluciones. El dinero va directamente de su visitante a su cuenta de Mollie; nunca pasa por una cuenta nuestra.

La clave se guarda cifrada y desaparece de la pantalla después de guardarla: nadie puede leerla ya ahí, tampoco usted. Si cree que otra persona conoce su clave, cree una nueva en su panel de Mollie y péguela aquí con Sustituir clave.

¿Y el botón «Conecte su cuenta de Mollie»?

En algunas instalaciones aparece también el botón Conecte su cuenta de Mollie junto a Guardar clave. Con él se conecta a través de la pantalla de inicio de sesión de Mollie en lugar de con una clave. Ambas cosas funcionan; la clave es el camino habitual. Si el botón no está, tampoco lo necesita.

Conectar Stripe

Con Stripe no pega ninguna clave. Da su autorización a través de su propia pantalla de inicio de sesión.

Paso 1 — Haga clic en el botón

En el bloque de Stripe, haga clic en Conecte su cuenta de Stripe.

Paso 2 — Inicie sesión en Stripe

Sale de Passavo y llega a una pantalla del propio Stripe. Mire un momento la barra de direcciones de su navegador: ahí debe poner stripe.com. Así sabe que escribe su contraseña en el sitio correcto.

Inicie sesión como de costumbre, con su verificación en dos pasos.

Paso 3 — Dé su autorización

Verá ahora una pantalla que enumera lo que autoriza. Una conexión estándar mediante Stripe Connect da acceso a su cuenta de Stripe. Passavo solo la usa para iniciar pagos, consultar su estado y hacer devoluciones. Puede retirarla en cualquier momento con Desconectar.

Si tiene varias cuentas en Stripe, elija la correcta. Haga clic después en el botón que da la autorización (Connect my Stripe account, o algo por el estilo).

Paso 4 — De vuelta en Passavo

Vuelve automáticamente a Ajustes → Pagos, con el mensaje La conexión se ha realizado correctamente. en la parte superior. El bloque de Stripe dice ahora Conectado.

Una conexión nueva de Stripe se convierte de inmediato en el proveedor activo de su tienda de entradas: recibe la píldora verde Activo para la tienda de entradas, aunque ya hubiera otro proveedor activo.

Modo de prueba

Si en el bloque de un proveedor aparece el distintivo naranja Modo de prueba, esa conexión no cobra dinero real.

Mollie en modo de prueba

Si guardó su clave de API de prueba (test_…), su conexión de Mollie está en modo de prueba. Lo ve por el distintivo Modo de prueba y el mensaje Esta conexión está en modo de prueba en el bloque de Mollie, y arriba en su panel por el mensaje en rojo Su tienda está en modo de prueba. Durante el pago, Mollie muestra una página de prueba en la que usted mismo elige si el pago sale bien.

En modo de prueba no se paga de verdad, tampoco sus visitantes. Un pedido pagado así es un pedido de prueba:

• lleva la marca TEST: en la lista de pedidos, en el correo de confirmación, en el PDF y en el pase de wallet;
• no cuenta en su panel y no se envía como webhook a sus integraciones;
• sus entradas no dan acceso: la app de escaneo las rechaza;
• no se emite factura, y un código de descuento o una tarjeta regalo usados no se descuentan.

Su visitante también lo ve: la página de pago de su tienda indica que no se paga de verdad.

Pasar a producción es pegar su clave de API live y hacer clic en Sustituir clave. La clave determina el modo: mientras su clave de API de prueba esté guardada, todo sigue siendo una prueba, incluso después de que Mollie haya aprobado su cuenta.

Si pega una clave de API live cuando Mollie todavía no ha aprobado su perfil, se guarda, pero verá el mensaje Mollie todavía no ha aprobado su perfil. Hasta entonces, Mollie rechaza los pagos reales. Mientras tanto, use su clave de API de prueba.

¿Conectó Mollie en el pasado a través de la pantalla de inicio de sesión de Mollie? Entonces esa conexión pasa sola a producción en cuanto Mollie apruebe su perfil, y en el bloque de Mollie hay un botón Pasar a producción para no tener que esperar.

Stripe y Bancontact Pro

• Stripe recibe el distintivo Modo de prueba cuando la conexión se hizo con el entorno de prueba de Stripe. Eso no puede cambiarlo usted: escriba al soporte. Una cuenta de Stripe que todavía no está activada no recibe ese distintivo; simplemente no puede aceptar pagos aún.
• Bancontact Pro recibe el distintivo Modo de prueba mientras tenga guardada una clave del Entorno de prueba (ext). Para dinero real, guarde una clave de Producción (prod).

Conectar Bancontact Pro

También con Bancontact Pro pega una clave.

1. Pegue su clave de API en el campo Clave de API de Bancontact Pro. No verá los caracteres mientras pega; eso es normal.
2. Elija en el menú desplegable de al lado el entorno: Entorno de prueba (ext) o Producción (prod).
3. Haga clic en Guardar clave.

Si todavía no hay ningún otro proveedor activo, Bancontact Pro se convierte con ello en el proveedor activo de su tienda de entradas. Si Mollie o Stripe ya está activo, ese sigue activo; si aun así quiere usar Bancontact Pro, haga clic en Usar este proveedor en Bancontact Pro. A diferencia de Mollie, Passavo no comprueba una clave de Bancontact Pro al guardarla: solo con el primer pago se ve si funciona. Así que haga enseguida un pago de prueba.

Atención: una clave pertenece a un solo entorno. Una clave de prueba en producción da mensajes de error que no parecen apuntar a nada. Mejor compruebe esto una vez de más.

La clave se guarda cifrada y desaparece de la pantalla. Si más adelante quiere sustituirla, simplemente pega una nueva y hace clic en Sustituir clave. Eso no cambia qué proveedor está activo.

¿Qué proveedor usa su tienda de entradas?

Puede conectar varios, pero su tienda de entradas usa uno cada vez. Por tanto, su visitante solo ve los métodos de pago de ese único proveedor.

Ese proveedor activo se reconoce por la píldora verde Activo para la tienda de entradas. Si quiere otro, haga clic en ese otro en Usar este proveedor. La píldora se muda con él.

Los pedidos existentes se quedan con el proveedor con el que se pagaron. Una devolución pasa siempre por ese proveedor, aunque su tienda de entradas use entretanto otro — mientras ese proveedor antiguo siga conectado.

La URL del webhook

En cuanto esté conectado, aparece en el bloque una URL del webhook, algo con la forma https://{domein}/webhooks/mollie.

Un webhook es una dirección a la que el proveedor nos manda un aviso en cuanto ocurre algo con un pago. Así es como sabemos en menos de un segundo que se ha pagado, sin que nadie tenga que hacer clic en actualizar.

Usted no tiene que hacer nada con ella; así lo pone también debajo de la dirección: No tiene que introducir esta URL en ningún sitio: nos encargamos nosotros.

Proveedor	Cómo llega la dirección al proveedor
Mollie	Se envía automáticamente en cada pago
Stripe	Está configurada a nivel de plataforma
Bancontact Pro	Se envía automáticamente en cada pago

¿Un pago se le queda en Pendiente mientras el proveedor dice que ha salido bien? Entonces ese aviso no ha llegado. Cada webhook entrante queda registrado, así que se puede comprobar: escríbanos y lo miramos juntos. Vea también Cuando un pago falla.

Desconectar

Con Desconectar rompe la conexión. Primero recibirá una pregunta de confirmación.

Lo que ocurre:

• su tienda de entradas ya no puede iniciar nuevos pagos a través de ese proveedor;
• con Mollie y Bancontact Pro, su clave se borra de nuestro lado. Si también quiere dejarla inservible en Mollie, cree una clave nueva en su panel de Mollie;
• con Stripe, la autorización se retira también en el propio Stripe, de modo que nuestra aplicación desaparece de su panel;
• sus pedidos existentes se mantienen sin más, con la referencia al proveedor con el que se pagaron.

Si desconecta el proveedor activo mientras todavía hay otro conectado, su tienda de entradas usa ese otro, aunque entonces la píldora verde no aparezca en ninguna parte. Así que haga clic enseguida en Usar este proveedor en el proveedor que quiera usar.

Atención: no desconecte un proveedor con el que todavía haya vendido entradas para un evento que aún no se ha celebrado. Una devolución de esos pedidos pasa por ese proveedor. Una vez desconectado, ya no podrá iniciarla desde Passavo: recibirá el mensaje Esta organización no tiene ningún proveedor de pago conectado. y tendrá que hacer la devolución en el panel de ese proveedor. Con Mollie lo resuelve volviendo a pegar la misma clave.

Errores frecuentes

Dejar puesta la clave de API de prueba. Con una clave test_, cada pago es una prueba, también el de sus visitantes, y sus entradas no dan acceso. Antes de compartir su enlace, compruebe que el distintivo Modo de prueba ha desaparecido.

Pegar otra cosa que no sea la clave. El identificador del perfil (pfl_…), su contraseña o un token de organización (access_…) no funcionan. Una clave empieza por live_ o test_.

Copiar solo una parte de la clave. Use el botón de copiar de su panel de Mollie en lugar de seleccionar la clave con el ratón.

Conectar un segundo proveedor «para probar». Una conexión nueva de Stripe se convierte de inmediato en el proveedor activo. Compruebe siempre después si la píldora verde Activo para la tienda de entradas está en el proveedor correcto.

Pensar que conectar es suficiente. Los métodos de pago que ve su visitante se activan en el panel del proveedor, no aquí.

Intentarlo como Administrador. Entonces ni siquiera verá este menú. Pregunte al propietario.

¿Y si …?

¿Y si Passavo rechaza mi clave de Mollie?

Debajo del mensaje Su clave de Mollie no se ha guardado. se indica el motivo:

• Esto no parece una clave de API de Mollie. Pegó algo que no empieza por live_ o test_, o solo una parte. Copie la clave de nuevo.
• Esto es un token de organización de Mollie, no una clave de API. Pegó un token que empieza por access_. Tome la clave de API live o de prueba de Desarrolladores → Claves de API.
• Mollie no reconoce esta clave. La clave no es válida o se ha renovado entretanto en Mollie. Copie la clave que figura ahora en su panel de Mollie.
• Mollie no está disponible en este momento. Entonces no es cosa suya. Inténtelo de nuevo en unos minutos.

En todos esos casos no se guarda nada, y una clave que ya funcionaba sigue funcionando.

¿Y si no aparece nada en «Métodos de pago activos en Mollie»?

Entonces todavía no hay ningún método de pago activado en su panel de Mollie, y nadie puede pagar. Active al menos uno — Bancontact, por ejemplo — y después vuelva a pegar su clave para que la lista se actualice.

¿Y si acabo en un mensaje de error con Stripe?

Si vuelve con La conexión se ha cancelado., es que rechazó la autorización en la pantalla o cerró la ventana. Si pone El proveedor devolvió un error al conectar., inténtelo otra vez y compruebe en Stripe si su cuenta está en regla.

Si le aparece una página de error en lugar de la pantalla Pagos, su intento ha caducado: la conexión tiene que completarse en un cuarto de hora. Simplemente empiece de nuevo desde Ajustes → Pagos.

¿Y si quiero cambiar de proveedor en plena preventa?

Se puede. Conecte el nuevo además y, si hace falta, haga clic en Usar este proveedor en él. Deje el antiguo conectado mientras todavía tenga entradas en curso con él: una devolución de esos pedidos antiguos pasa automáticamente por el proveedor antiguo.

¿Y si he perdido mi clave de Bancontact Pro?

Solicite una nueva a su banco. Nosotros no podemos mostrársela: se guarda cifrada y desaparece de la pantalla después de guardarla. Con Mollie ocurre lo mismo, pero ahí simplemente la copia de nuevo desde su panel de Mollie.

Preguntas frecuentes

¿Ven ustedes mi contraseña del proveedor? No. Con Mollie pega una clave, no una contraseña. Con Stripe escribe su contraseña en su propio sitio; nosotros solo recibimos una autorización, y esa la retira con Desconectar.

¿Por qué una clave con Mollie y no un botón como con Stripe? Porque es lo más rápido y no tiene nada que aprobar: copiar la clave, pegarla y listo. Su dinero llega igual de directo a su propia cuenta de Mollie.

¿Puedo hacer la conexión en un teléfono? Técnicamente sí, pero no lo haga: copiar una clave larga o leer con calma una pantalla de autorización se hace mejor en un ordenador.

¿Puedo hacer pruebas antes de vender de verdad? Sí, y así debe ser. Vea Probar con un pago de 1 céntimo.

¿Por qué veo tanto Bancontact Pay como Bancontact Pro? Porque son dos cosas. Bancontact Pro es lo que usted solicita y conecta aquí; de ahí sale su clave. Bancontact Pay es la app con la que su visitante escanea el QR. Hasta marzo de 2026 ambos se llamaban Payconiq. Vea Solicitar Bancontact Pro.

¿Qué pasa con mis entradas si desconecto? Nada. Las entradas, los pedidos y los escaneos se mantienen. Lo único que ya no se puede son nuevos pagos a través de ese proveedor.