UiTPAS y tarifa social en su tienda de entradas

Con UiTPAS, una persona con ingresos bajos puede acudir a su actividad a un precio muy reducido, y el ayuntamiento aporta una parte. Este artículo explica qué es UiTPAS, cómo se adhiere su organización, cómo preparar la conexión en Passavo y qué ocurre exactamente cuando un visitante escribe su número de pase.

Qué es UiTPAS

UiTPAS es una tarjeta de puntos y ventajas para actividades de ocio en ciudades y municipios flamencos. La gestiona publiq vzw. Un residente de un municipio UiTPAS puede conseguir la tarjeta gratis o por un precio pequeño y la usa en la casa de cultura, el club deportivo, la biblioteca o el museo.

La tarjeta hace dos cosas.

1. Acumular puntos. En cada visita el titular acumula puntos, que puede canjear por una ventaja: una bebida, un descuento, una entrada gratuita.
2. La tarifa social. Quien en su municipio tiene derecho a una prestación incrementada recibe de forma discreta una tarifa muy reducida en las actividades UiTPAS de su propia región UiTPAS.

Lo segundo es de lo que trata este artículo, porque ahí hay dinero de por medio que no viene del visitante.

Cómo se paga la tarifa social

El punto de partida de UiTPAS es que el visitante con tarifa social paga el 20 por ciento del precio de la entrada. El 80 por ciento restante se reparte: el 40 por ciento para usted como organizador y el 40 por ciento para la administración local. Usted asume, pues, una parte del descuento, y la parte del ayuntamiento la reclama.

Atención: ese es el punto de partida general de UiTPAS. Las regiones y los municipios pueden acordar otras cosas sobre porcentajes, reembolso y sobre qué actividades participan. Así que compruebe siempre qué rige en su región antes de configurar nada.

Quién tiene derecho a la tarifa social lo decide el ayuntamiento y no usted. En el mostrador ni siquiera debe preguntarlo: el pase lo dice por sí mismo, y está hecho así a propósito, para que nadie tenga que explicar en una taquilla que no le sobra el dinero.

Cómo se adhiere su organización

Passavo no puede hacer nada hasta que usted esté registrado en publiq como organizador UiTPAS. Eso se gestiona fuera de este sistema.

1. Compruebe si su municipio es un municipio UiTPAS. Encontrará las regiones en uitpas.be. Si su municipio no está, todavía no puede ofrecer UiTPAS; la iniciativa corresponde entonces a la administración local, que puede adherirse a una región UiTPAS vecina.
2. Póngase en contacto con la organización UiTPAS de su región. Ese es el camino que señala la propia publiq para los proveedores de un municipio que ya participa. Normalmente es el servicio de ocio o de cultura de su ciudad o municipio.
3. Cierre los acuerdos. Qué actividades participan, qué tarifa rige, y cómo y cuándo se reembolsa la parte del ayuntamiento.
4. Registre sus actividades en la UiTdatabank. Allí cada actividad recibe un event-id propio, y ese id lo necesita por producto. Su organización también figura allí, con un id propio: es su organizer-id.

Atención: los acuerdos con su región varían según el municipio. Algunas regiones trabajan con un formulario de solicitud propio, otras con una entrevista y un convenio. Empiece por eso siempre por su propio municipio o por publiq a través de publiq.be o uitpas.be, y no por nosotros. Nosotros no podemos hacer que se le reconozca como proveedor UiTPAS; eso lo decide su región.

Solicitar sus claves de API a publiq

Una vez que sea proveedor UiTPAS, usted mismo solicita a publiq las claves con las que Passavo puede comunicarse con UiTPAS en su nombre. Es gratuito y lleva un cuarto de hora. No necesita claves de prueba: solicita directamente las claves reales.

1. Inicie sesión en publiq platform. Abra platform.publiq.be e inicie sesión con su UiTiD, o cree una cuenta. El enlace abre directamente el formulario para una nueva integración UiTPAS. La plataforma está en neerlandés; las etiquetas figuran abajo tal como aparecen allí.

2. Elija el tipo «UiTPAS API». Esa integración es gratuita.

3. Rellene el formulario:

   • Nombre: el nombre de su organización;
   • Sitio web: la dirección de su sitio web o de su tienda de entradas, con https:// delante;
   • Finalidad: por ejemplo «Conectar nuestra tienda online y la venta en el mostrador a UiTPAS a través de Passavo, para que la tarifa social se compruebe y se registre automáticamente.»;
   • Persona de contacto de la organización: quien se encarga en su organización de la venta de entradas o de UiTPAS;
   • Contacto técnico: Passavo, con la dirección [email protected]. Así publiq puede contactarnos directamente ante una pregunta técnica.

   Guarde el formulario. La integración ya está creada.

4. Sáltese las claves de prueba y haga clic en «Activatie aanvragen» (solicitar activación). Publiq le muestra primero unas claves de prueba; no las necesita. En el formulario de activación:

   • indique Passavo como socio (quien suministra la conexión a nivel técnico), con el nombre y la dirección de la empresa que hay detrás de Passavo. Encontrará esos datos en nuestro aviso legal;
   • enumere todas las organizaciones de la UiTdatabank para las que haya que registrar entradas. Si varias salas o asociaciones con su propia organización en la UiTdatabank venden entradas a través de usted, añádalas todas.

   Envíe la solicitud.

5. Espere el correo de publiq. En unos días laborables recibirá el client-id live y el client secret. ¿Sin noticias después de una semana? Póngase entonces en contacto con publiq e indique que se trata de claves de API para una conexión UiTPAS a través de Passavo.

6. Introduzca las claves en Passavo, como se describe en el Paso 1 más abajo.

Conviene saberlo: Passavo es un socio nuevo de publiq. En las primeras solicitudes que mencionan a Passavo como socio, la activación puede tardar por eso algo más de lo habitual. Si no tiene noticias después de una semana, avísenos también a través de [email protected]: nosotros haremos el seguimiento con publiq.

Dónde encontrar su organizer-id

El correo de publiq contiene el client-id y el secret, pero no su organizer-id. Ese lo obtiene de la UiTdatabank:

1. Inicie sesión en uitdatabank.be con el mismo UiTiD.
2. Abra la página de su organización, la misma que indicó en la solicitud de activación.
3. El organizer-id es el código largo con guiones de la barra de direcciones (con la forma 1a2b3c4d-…). Cópielo entero.

Si varias organizaciones de su lista venden entradas a través de Passavo, cada una tiene su propia organización en Passavo y cada una introduce su propio organizer-id. Las claves del correo de publiq las utiliza entonces en cada una de ellas.

Qué necesita de antemano

• El rol Propietario: solo ese rol puede configurar los pases externos.
• Su organizer-id de UiTPAS, de la UiTdatabank.
• El client-id live y el client secret del correo de publiq, tras su solicitud de activación. Las claves de prueba no funcionan.
• Productos del tipo Evento o Serie: solo en ellos puede rellenar un id de evento UiTPAS.
• Por cada producto que participe: el event-id de UiTPAS.
• Un cuarto de hora para solicitar las claves, unos días laborables hasta que publiq se las envíe, y después otro cuarto de hora para rellenarlo todo en Passavo.

Dos cosas que son distintas de un descuento normal

1. La api de publiq decide sobre el derecho, nosotros no. Passavo no calcula ninguna tarifa por su cuenta y no recuerda quién tiene derecho. Quien hoy tiene derecho puede no tenerlo mañana, y un «sí» recordado es un ayuntamiento que paga por alguien sin derecho.
2. Una anulación también tiene que llegar a publiq. Una venta de entradas que se queda ahí mientras la entrada se ha deshecho en nuestro lado cuenta en la liquidación — y eso no se nota hasta un año después.

Paso 1 — Preparar la conexión

1. En el menú de la izquierda, bajo el título Ajustes, haga clic en Pases externos. ¿No ve ese punto del menú? Entonces no tiene el rol Propietario; pídaselo a quien creó la organización.
2. Active Aceptamos UiTPAS con tarifa social.
3. Introduzca su Organizer-id de UiTPAS. Lo encontrará en la UiTdatabank, en su organización (vea Dónde encontrar su organizer-id más arriba).
4. Introduzca su Client-id y su Client secret: las claves live del correo de publiq, no las claves de prueba. Véalos como el nombre de usuario y la contraseña con los que Passavo puede llamar a la puerta de publiq en su nombre.
5. Haga clic en Guardar.
6. Después haga clic en Probar la conexión. La prueba usa lo que está guardado; si prueba antes de guardar, prueba los datos antiguos.

Las claves se guardan cifradas. Si más adelante vuelve a guardar con el campo de secret vacío, la clave existente se mantiene. De lo contrario, cada modificación borraría una clave que ya nadie puede volver a teclear.

La prueba pregunta a publiq para qué organizadores valen sus claves y si puede consultar tarifas y registrar ventas de entradas para su organizer-id. Si funciona, verá el nombre de su organizador tal como lo conoce publiq. Si falta un permiso, el mensaje indica cuál.

¿Ve el mensaje «La conexión con UiTPAS aún no está habilitada en esta plataforma» en lugar de los campos? No es un ajuste suyo: Passavo tiene que activar la conexión una vez para esta instalación. Escriba a soporte y lo hacemos por usted.

Paso 2 — Rellenar el event-id en cada producto

Rellene en cada producto que participe en UiTPAS el event-id de UiTPAS. Ese id corresponde a la actividad tal como está registrada en publiq. El campo solo existe en los productos del tipo Evento o Serie; una entrada normal o una entrada con franja horaria no puede, por tanto, tener tarifa social.

Dónde está ese campo:

1. En el menú de la izquierda, bajo Ventas, haga clic en Eventos y abra el producto.
2. Baje hasta el bloque El evento. Ahí está el campo Id de evento UiTPAS (solo aparece cuando la conexión está activada en la plataforma).
3. Pegue el id que tiene el evento en la UiTdatabank (el código largo de la barra de direcciones al abrir allí el evento, o el id que le dio publiq) y haga clic en Guardar cambios.

Publiq calcula por evento y no por organización. Sin ese id no se puede calcular ninguna tarifa: el visitante recibe entonces Este pase no da ningún descuento sobre lo que hay en su cesta y paga el precio completo. Si algo va mal, esto es lo primero que debe comprobar.

Paso 3 — Usar un pase, en la tienda y en el mostrador

Hay un solo campo de entrada para todos los pases: en la tienda el campo Número del pase bajo ¿Tiene una UiTPAS o un museum pass?, en el mostrador el campo UiTPAS o museum pass, cada vez con el botón Aplicar. El visitante o su empleado de mostrador copia el número; por la forma de ese número, Passavo ve solo si se trata de una UiTPAS (trece cifras) o de otro pase.

Lo que ocurre entonces:

1. el número de pase va a publiq;
2. publiq dice si hay derecho a la tarifa social;
3. si hay derecho, se reduce el precio de una entrada;
4. justo antes del pago, la venta de la entrada se registra en publiq; si el pago falla, ese registro se retira de nuevo.

En el mostrador funciona exactamente igual: un campo, un número, una tecla. Véase Mostrador y caja.

Un pase vale para una persona

Si hay una línea de tres entradas, esa línea se divide: una entrada a tarifa social y dos al precio normal. Quien rebajara la línea entera haría que el ayuntamiento aportara tres veces por una sola tarjeta.

Si viene una familia con dos pases, añádalos uno a uno. Cada pase reduce una entrada.

El registro se hace justo antes del pago

Así lo exige publiq: solo cuando la venta está registrada en publiq es seguro que se puede conceder la tarifa social. Por eso Passavo registra la venta en el momento en que el visitante hace clic en Pagar (o pulsa un botón de pago en la taquilla), antes de que entre el dinero.

• Si publiq se niega en ese momento — porque entretanto se ha alcanzado el máximo semanal en otra taquilla, por ejemplo —, el descuento se retira del pedido y el visitante ve la explicación de publiq. Paga entonces el precio normal, o abandona; nadie paga un importe reducido que a usted nunca se le reembolsará.
• Si el pago falla o el visitante abandona, Passavo retira el registro en publiq. El dinero que nunca llega no debe dejar una tarifa social en la liquidación de un ayuntamiento.

Qué ve un visitante

Aviso	Qué ocurre	Qué hace usted
Tarifa social aplicada: paga … en lugar de …	Hay derecho; el precio de una entrada se ha reducido	Cobrar
Esta UiTPAS no tiene derecho a la tarifa social en este momento	El pase existe, pero el estatuto social no está activo	Precio normal. Para dudas, remita al ayuntamiento
Het UiTPAS-nummer dat je invulde konden we niet terugvinden. Kijk je het nummer even na? (texto de publiq, en neerlandés)	Publiq no conoce este número	Haga comprobar el número; un dígito equivocado ocurre fácilmente
Otra explicación de publiq, p. ej. Je kansenstatuut is vervallen…, Oeps, jouw UiTPAS is niet meer geldig… o Je kan maximaal 1 ticket per week kopen aan kansentarief…	Publiq rechaza la tarifa social y explica el motivo. Mostramos ese texto tal cual, como pide publiq	Precio normal. Remita las preguntas a la oficina de UiTPAS o al ayuntamiento
Este pase no da ningún descuento sobre lo que hay en su cesta	Hay derecho, pero ninguno de los productos tiene un id de evento UiTPAS (o publiq no da tarifa para ese evento)	Compruebe el event-id en el producto
No reconocemos este número de pase	El número no tiene la forma de un pase que usted acepte	Haga que comprueben el número
No se ha podido comprobar la UiTPAS	Una incidencia en publiq	Inténtelo luego de nuevo, o cobre al precio normal

Esa última distinción está ahí a propósito: un visitante debe saber si no tiene derecho o si el sistema simplemente no colabora en ese momento. Son dos conversaciones muy distintas, y la primera es de las que la gente prefiere no tener en un vestíbulo lleno.

Anular y devolver el importe

Si devuelve el importe de un pedido a través de su proveedor de pagos, Passavo retira automáticamente la venta de entradas en publiq en cuanto se confirma la devolución. Usted no tiene que hacer nada para eso. Atención: esto ocurre para todos los pases de ese pedido, también en una devolución parcial.

Si solo anula una entrada, sin devolución, el registro en publiq se mantiene. Lo mismo ocurre con una venta en efectivo en el mostrador cuyo importe devuelve desde el cajón. Comunique entonces usted mismo ese caso a su persona de contacto de UiTPAS, para que no se quede en la liquidación de su ayuntamiento.

Si eso no sale bien — publiq está caído, la red falla —, el pedido se queda anulado igualmente. El registro sigue visible para que pueda volver a presentarse. Un mensaje fallido hacia publiq nunca debe frenar su propia anulación: el visitante está delante de usted y quiere su dinero.

Errores frecuentes

Configurar usted mismo la tarifa social como precio. No lo haga. El importe viene de publiq, por evento. Si lo pone usted, la liquidación con su ayuntamiento deja de cuadrar.

Olvidar el event-id en un producto nuevo. El pase se reconoce, pero el visitante recibe Este pase no da ningún descuento sobre lo que hay en su cesta. Esta es, con mucho, la causa que más se comunica.

Usar un pase para toda una familia. Un pase reduce una entrada. Si una familia viene con varios pases, añádalos uno por uno.

Preguntar quién tiene derecho a la tarifa social. No lo haga. El pase lo dice por sí mismo, y la tarifa debe seguir siendo discreta.

Decir «sin derecho» ante una incidencia. Lea el aviso. «No se ha podido comprobar» significa que publiq no está accesible en ese momento, no que el visitante no tenga derecho.

Qué pasa si …

… ¿mi municipio no es un municipio UiTPAS?

Entonces todavía no puede ofrecer UiTPAS. Un municipio puede adherirse a una región UiTPAS vecina; esa conversación la tiene con su concejal o con el servicio de ocio. Publiq acompaña a los municipios en ese proceso.

… ¿probar la conexión da un error?

Compruebe primero su organizer-id, su client-id y su secret — un espacio que se ha copiado por el camino es el clásico. ¿Ha introducido las claves de prueba que publiq muestra justo después de crear la integración? Esas no funcionan: Passavo se comunica con el entorno real de UiTPAS. Introduzca las claves live del correo de activación. Si sigue fallando, póngase en contacto con publiq o con su región: es posible que la activación todavía no se haya completado.

… ¿un visitante no lleva su pase encima?

Entonces no hay número y, por tanto, no hay tarifa social. Usted no puede buscar el número; Passavo no mantiene ninguna lista de pases, y es intencionado.

… ¿el precio no cambia aunque el pase se reconozca?

Casi siempre falta el event-id en ese producto, o es el id de otra actividad. Compruebe eso primero. Si el producto no es un Evento o una Serie, no puede tener tarifa social.

… ¿publiq está caído en un momento de mucha gente?

Cobre al precio normal y remita al visitante al ayuntamiento para el reembolso, o pídale que vuelva más tarde. No ponga nunca un precio más bajo a mano: esa venta no llega entonces a la liquidación en publiq y su ayuntamiento no paga nada por ella.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que configurar yo mismo la tarifa social? No. El importe viene de publiq, por evento. Si lo pone usted, la liquidación con su ayuntamiento deja de cuadrar.

¿Funciona esto también en el mostrador? Sí, exactamente igual: un campo, un número, una tecla.

¿Dónde veo lo que se ha registrado? En el pedido figura la tarifa aplicada en la línea. Lo que ha ido a publiq lo guarda Passavo por uso, con la referencia que publiq devolvió; el panel no tiene un resumen aparte de ello.

¿Me cuesta dinero la tarifa social? Sí, una parte. El punto de partida de UiTPAS es que usted como organizador asume una parte del descuento y el ayuntamiento aporta otra parte. Lo que se ha acordado exactamente para su región se lo dirán en su ayuntamiento.

¿Puedo ver quién tiene derecho, sin que el visitante tenga que hacer nada? No, y así debe ser. Hace falta un número de pase, y el derecho se consulta en publiq en ese momento. No se recuerda nada.