Elegir, cambiar y pagar su plan

Este artículo trata de lo que usted nos paga por Passavo: su plan, cómo paga y dónde encuentra sus facturas. Todo ocurre en una sola pantalla: Ajustes → Suscripción en el menú de la izquierda.

Arriba a la derecha de esa pantalla está el botón Manual: le lleva a este artículo.

Lo que necesita antes

• El rol de propietario. Solo un propietario elige un plan, configura el método de pago, cambia los datos de facturación o da de baja.
• Un administrador (su tesorero, por ejemplo) ve la misma página, puede descargar facturas y pagar una factura pendiente, pero no cambia nada del plan.
• Para un plan de pago: una tarjeta de pago, los datos de la cuenta bancaria de su organización o una tarjeta Bancontact.

Lo que ve arriba

El bloque Su plan muestra:

• Plan — por ejemplo Inicio, Crecimiento o Pro;
• Facturación — mensual o anual;
• Precio — el importe sin IVA y, debajo, el mismo importe con IVA;
• Estado — por ejemplo Prueba, Activa o Vencida;
• Próximo cobro — la fecha y el importe de su próximo pago.

Si todavía está en el periodo de prueba, se indica hasta cuándo dura. Durante la prueba no paga nada.

Elegir o cambiar de plan

1. Abra Ajustes → Suscripción.
2. Despliegue el bloque Comparar planes. Ve los cuatro planes uno al lado del otro, con los mismos precios que en nuestra web. Su plan actual lleva la etiqueta Su plan actual.
3. En el plan que quiera, haga clic en Elegir mensual o Elegir anual. Para pasar al plan gratuito, haga clic en Elegir este plan.
4. Se abre una ventana. Abajo dice con palabras sencillas cuánto cuesta el cambio y cuándo entra en vigor. Léalo.
5. Haga clic en Confirmar.

También puede abrir la misma ventana con el botón Cambiar de plan bajo Su plan. Allí elige el plan y la periodicidad en dos listas.

¿Cuándo entra en vigor el cambio?

Lo que hace	Cuándo	Qué pasa con el precio
A un plan más caro	enseguida	Paga la diferencia por los días que quedan de su periodo actual. Aparece en su próxima factura.
A un plan de pago más barato	enseguida	Lo que pagó de más por los días restantes se descuenta de su próxima factura.
De mensual a anual (o al revés)	enseguida	Hoy empieza un nuevo periodo. Lo paga enseguida, menos la parte no usada de su periodo actual.
Al plan gratuito	al final de su periodo	Conserva su plan de pago hasta esa fecha. Después ya no paga nada. Es lo mismo que darse de baja.

Durante la prueba no cambia nada en lo que paga: la prueba sigue con normalidad y solo después paga el nuevo precio.

Del plan gratuito a un plan de pago recibe una sola vez una prueba gratuita de catorce días. Si ya tuvo una prueba, paga desde hoy.

El importe de la ventana es una estimación al céntimo; el importe exacto está en su factura.

¿Mensual o anual?

Al año paga diez meses en lugar de doce: dos meses gratis. La ventana lo recuerda cada vez.

¿Y si supero un límite de mi nuevo plan?

Si pasa a un plan más pequeño cuando ya ha vendido más, o tiene más ubicaciones, dispositivos o empleados de los que permite ese plan, la ventana lo indica en rojo, antes de que confirme.

Puede confirmar de todos modos. No se elimina nada y hoy no se detiene nada:

• lo que ya tiene sigue funcionando;
• si supera el límite de entradas, su venta continúa catorce días más. Después solo se detiene la venta de entradas de pago, hasta que vuelva a elegir un plan mayor. Las inscripciones gratuitas siguen funcionando siempre;
• con el plan gratuito también puede pagar aparte un evento que supere las 100 entradas de pago (ver más abajo).

Configurar su método de pago

1. Abra Ajustes → Suscripción.
2. En el bloque Método de pago, haga clic en Configurar el pago automático.
3. Llega a la pantalla de pago segura de nuestro servicio de pago. Elija cómo quiere pagar:
   • una tarjeta (Visa, Mastercard, …);
   • una domiciliación de la cuenta de su organización (SEPA);
   • Bancontact: el primer pago lo hace con su tarjeta Bancontact y después se cobra automáticamente por domiciliación de la misma cuenta.
4. Confirme. Vuelve automáticamente a la página Suscripción.

Después se indica que su suscripción se cobra automáticamente, con la tarjeta o la cuenta que se usa. Si todavía está en la prueba, no se cobra nada hasta que termine.

Los medios de pago que ve dependen de su país. Nunca guardamos nosotros sus datos de tarjeta o de cuenta.

Cambiar su método de pago

Haga clic en Cambiar el método de pago. Llega al portal de clientes de nuestro servicio de pago. Añada allí una tarjeta o cuenta nueva y márquela como predeterminada. Después haga clic en el botón para volver de ese portal.

Pagar una factura pendiente

Si un pago falla, o su prueba terminó sin método de pago, arriba en la página aparece un bloque de color Siguiente paso con dos botones:

1. Pagar / Pagar ahora — pague la factura pendiente;
2. Configurar el pago automático o Cambiar el método de pago — para que la próxima vez se haga solo.

Haga ambas cosas. El periodo pendiente lo paga una sola vez: el pago automático empieza solo después del periodo que acaba de pagar.

Si la venta está detenida por falta de pago, esta página sigue siempre accesible. En cuanto llega el pago, puede volver a vender.

Sus facturas

Abajo está el bloque Facturas: número, fecha, importe, IVA y estado. En cada factura hay:

• PDF — la factura para guardar o reenviar;
• UBL — la factura electrónica que su gestor importa directamente;
• Pagar — solo en una factura que aún está pendiente.

Cambiar sus datos de facturación

1. En el bloque Datos de facturación, haga clic en Cambiar los datos de facturación.
2. Rellene el nombre en la factura, la dirección, el país, el número de IVA (si tiene) y Enviar las facturas a.
3. Haga clic en Guardar.

Su número de IVA se comprueba enseguida en VIES, la base de datos de IVA de la Comisión Europea. Junto al número verá después válido en VIES, desconocido en VIES o aún no comprobado.

• Válido: se aplica la inversión del sujeto pasivo y paga el precio sin IVA.
• Desconocido: revise el número, con el código de país delante (por ejemplo BE0123456789). Mientras no sea correcto, se aplica IVA en su factura.
• Aún no comprobado: VIES no respondió. Lo intentamos de nuevo con su próxima factura.

Un cambio se aplica a partir de su próxima factura.

Darse de baja

1. En el bloque Su plan, haga clic en Dar de baja.
2. La ventana indica hasta cuándo puede seguir usándolo todo. Haga clic en Dar de baja.

Conserva su plan hasta el final de su periodo — o hasta el final de la prueba, si todavía está en ella. Después sigue con el plan gratuito. Su tienda, sus entradas y sus datos se mantienen; no se elimina nada.

¿Al final no quiere darse de baja?

Haga clic en Anular la baja, mientras no haya pasado la fecha de fin. Su suscripción sigue entonces con normalidad, con el mismo método de pago.

Si antes de esa fecha elige otro plan de pago, la baja también se anula automáticamente.

Pagar un solo evento aparte

Con el plan gratuito cada evento vende hasta 100 entradas de pago. ¿Ya sabe que un evento las superará?

1. En el bloque Sus eventos, haga clic en Desbloquear un evento por adelantado.
2. Elija el evento.
3. Haga clic en el botón de pago y pague una sola vez.

Ese evento vende después entradas de pago sin límite, para siempre. No empieza ninguna suscripción y no se guarda ninguna tarjeta. Es posible como máximo dos veces por año natural. Si un evento ya supera su límite, el botón Pagar este evento aparece directamente.

Errores frecuentes

Escribir el número de IVA sin código de país. Escriba BE0123456789 y no 0123.456.789.

Hacer clic solo en Pagar. Así paga esa única factura. Haga clic también en Configurar el pago automático; si no, el mes que viene recibirá otra factura para pagar usted mismo.

Pasar al plan gratuito pensando que es inmediato. Conserva lo que pagó hasta el final de su periodo.

Preguntas frecuentes

¿Pago algo por cada entrada vendida? No. Paga un importe fijo al mes o al año.

¿Puede mi tesorero ver las facturas? Sí. Dele el rol de administrador. Ve las facturas, las descarga y puede pagar una factura pendiente. No puede cambiar de plan ni dar de baja.

¿Por qué hay un 20 % de IVA en mi factura? Porque su organización no tiene un número de IVA europeo válido. Con un número válido se aplica la inversión del sujeto pasivo. Vea Cambiar sus datos de facturación.

¿Dónde está la pausa? Bajo Su plan está Pausar para quien paga al mes. Todo está explicado en Su plan, sus facturas y la pausa.