Escolher, mudar e pagar o seu plano

Este artigo trata do que a sua organização nos paga pela Passavo: o seu plano, como paga e onde encontra as faturas. Tudo acontece num único ecrã: Definições → Assinatura, no menu à esquerda.

No canto superior direito desse ecrã está o botão Manual: leva-o a este artigo.

O que precisa de ter antes

• A função Proprietário. Só um proprietário escolhe um plano, configura o método de pagamento, altera os dados de faturação ou cancela.
• Um Administrador (por exemplo, o tesoureiro) vê a mesma página, pode descarregar faturas e pagar uma fatura em aberto, mas não altera nada no plano.
• Para um plano pago: um cartão de pagamento, ou os dados da conta bancária da sua organização, ou um cartão com Bancontact.

O que vê no topo

No bloco O seu plano aparece:

• Plano — por exemplo Início, Crescimento ou Pro;
• Faturação — por mês ou por ano;
• Preço — o montante sem IVA e, por baixo, o mesmo montante com IVA;
• Estado — por exemplo Período experimental, Ativo ou Em atraso;
• Próxima cobrança — a data e o montante do próximo pagamento.

Se ainda estiver no período experimental, aparece até quando dura. Durante o período experimental não paga nada.

Escolher ou mudar de plano

1. Abra Definições → Assinatura.
2. Expanda o bloco Comparar planos. Vê os quatro planos lado a lado, com os mesmos preços que no nosso site. O seu plano atual tem a etiqueta O seu plano atual.
3. No plano que quer, clique em Escolher mensal ou Escolher anual. Se quiser passar para o plano gratuito, clique em Escolher este plano.
4. Abre-se uma janela. Em baixo aparece, em palavras simples, quanto custa a mudança e quando entra em vigor. Leia-o com atenção.
5. Clique em Confirmar.

Também pode abrir a mesma janela com o botão Alterar o plano, em O seu plano. Aí escolhe o plano e a periodicidade em duas listas.

Quando entra em vigor a mudança?

O que faz	Quando	O que acontece ao preço
Para um plano mais caro	de imediato	Paga a diferença pelos dias que restam do período em curso. Isso aparece na próxima fatura.
Para um plano pago mais barato	de imediato	O que pagou a mais pelos dias restantes é descontado da próxima fatura.
De mensal para anual (ou vice-versa)	de imediato	Começa hoje um novo período. Paga-o de imediato, menos a parte do período em curso que ainda não utilizou.
Para o plano gratuito	no fim do seu período	Mantém o plano pago até essa data. Depois disso, deixa de pagar. É o mesmo que cancelar.

Durante o período experimental, nada muda no que paga: o período experimental continua normalmente, e só depois paga o novo preço.

Do plano gratuito para um plano pago, recebe uma única vez um período experimental gratuito de catorze dias. Se já teve um período experimental, paga a partir de hoje.

O montante na janela é uma estimativa ao cêntimo; o montante exato aparece na fatura.

Por mês ou por ano?

Por ano, paga dez meses em vez de doze: dois meses grátis. A janela indica-o sempre.

E se estiver acima de um limite do novo plano?

Se mudar para um plano mais pequeno quando já vendeu mais, ou tem mais locais, dispositivos ou colaboradores do que esse plano permite, isso aparece na janela, a vermelho, antes de confirmar.

Pode confirmar na mesma. Nada é apagado e nada para hoje:

• o que já tem continua a funcionar normalmente;
• se estiver acima do limite de bilhetes, a sua venda continua durante catorze dias. Depois disso, só para a venda de bilhetes pagos, até voltar a escolher um plano maior. As inscrições gratuitas continuam sempre a funcionar;
• no plano gratuito, também pode pagar à parte um evento que esteja acima dos 100 bilhetes pagos (veja mais adiante).

Configurar o método de pagamento

1. Abra Definições → Assinatura.
2. No bloco Método de pagamento, clique em Configurar pagamento automático.
3. Chega ao ecrã de pagamento seguro do nosso serviço de pagamentos. Escolha aí como quer pagar:
   • um cartão (Visa, Mastercard, …);
   • um débito direto na conta da sua organização (SEPA);
   • Bancontact: o primeiro pagamento é feito com o cartão Bancontact e, depois disso, passa a ser automático por débito direto na mesma conta.
4. Confirme. Volta automaticamente à página Assinatura.

Depois disso, aparece A sua assinatura é cobrada automaticamente, com o cartão ou a conta usados para pagar. Se ainda estiver no período experimental, só é debitado algo depois do período experimental.

Os meios de pagamento que vê dependem do seu país. Nós nunca guardamos os dados do seu cartão ou da sua conta.

Alterar o método de pagamento

Clique em Alterar método de pagamento. Chega ao portal de cliente do nosso serviço de pagamentos. Adicione aí um novo cartão ou conta e defina-o como predefinido. Depois, clique no botão de voltar desse portal.

Pagar uma fatura em aberto

Se um pagamento falhar, ou se o período experimental tiver terminado sem método de pagamento, aparece no topo da página um bloco colorido Próximo passo com dois botões:

1. Pagar ou Pagar agora — paga a fatura em aberto;
2. Configurar pagamento automático ou Alterar método de pagamento — para que da próxima vez seja automático.

Faça as duas coisas. Paga o período em aberto uma única vez: o pagamento automático só começa depois do período que acabou de pagar.

Se a venda estiver parada por falta de pagamento, esta página continua sempre acessível. Assim que o pagamento for recebido, pode voltar a vender.

As suas faturas

Em baixo está o bloco Faturas: número, data, montante, IVA e estado. Em cada fatura aparece:

• PDF — a fatura para guardar ou reencaminhar;
• UBL — a fatura eletrónica que o seu contabilista importa diretamente;
• Pagar — só numa fatura que ainda esteja em aberto.

Alterar os dados de faturação

1. No bloco Dados de faturação, clique em Alterar dados de faturação.
2. Preencha: o nome na fatura, a morada, o país, o número de IVA (se tiver um) e Enviar faturas por e-mail para.
3. Clique em Guardar.

O número de IVA é verificado de imediato no VIES, a base de dados de IVA da Comissão Europeia. Ao lado do número aparece depois válido no VIES, desconhecido no VIES ou ainda não verificado.

• Válido: há autoliquidação do IVA e paga o preço sem IVA.
• Desconhecido: verifique o número, com o código do país antes (por exemplo BE0123456789). Até estar certo, a fatura tem IVA.
• Ainda não verificado: o VIES não respondeu. Tentamos de novo na sua próxima fatura.

Uma alteração aplica-se a partir da próxima fatura.

Cancelar

1. No bloco O seu plano, clique em Cancelar.
2. A janela indica até quando pode continuar a usar tudo. Clique em Cancelar.

Mantém o seu plano até ao fim do período — ou até ao fim do período experimental, se ainda estiver nele. Depois disso, continua no plano gratuito. A sua loja, os seus bilhetes e os seus dados mantêm-se; nada é apagado.

Afinal não quer cancelar?

Clique em Retirar cancelamento, enquanto a data de fim ainda não tiver passado. A assinatura continua então normalmente, com o mesmo método de pagamento.

Se, antes dessa data, escolher outro plano pago, o cancelamento também é anulado automaticamente.

Pagar um evento à parte

No plano gratuito, cada evento vende até 100 bilhetes pagos. Já sabe que um evento vai passar desse número?

1. No bloco Os seus eventos, clique em Desbloquear um evento antecipadamente.
2. Escolha o evento.
3. Clique no botão de pagamento e pague uma única vez.

Esse evento passa a vender bilhetes pagos sem limite, para sempre. Não começa nenhuma assinatura e nenhum cartão fica guardado. Isto é possível no máximo duas vezes por ano civil. Se um evento já estiver acima do limite, o botão Pagar este evento aparece também logo ao lado.

Erros frequentes

Introduzir o número de IVA sem código do país. Escreva BE0123456789 e não 0123.456.789.

Clicar só em Pagar. Com isso, paga apenas essa fatura. Clique também em Configurar pagamento automático, caso contrário no mês seguinte recebe de novo uma fatura para pagar manualmente.

Passar para o plano gratuito e pensar que acontece de imediato. Mantém o que pagou até ao fim do seu período.

Perguntas frequentes

Pago alguma coisa por bilhete vendido? Não. Paga um valor fixo por mês ou por ano.

O meu tesoureiro pode ver as faturas? Sim. Dê-lhe a função Administrador. Vê as faturas, descarrega-as e pode pagar uma fatura em aberto. Mudar de plano ou cancelar é que não.

Porque aparece 20 % de IVA na minha fatura? Porque a sua organização não tem um número de IVA europeu válido. Com um número válido, há autoliquidação. Veja Alterar os dados de faturação.

Onde está a opção de pausa? Em O seu plano aparece Pausar para quem paga por mês. Tudo sobre isso está em O seu plano, as suas faturas e pausar.