O seu plano e os seus limites

Por vezes aparece no topo do ecrã uma barra colorida com uma frase e um botão. Este artigo explica o que lá está e o que fazer com isso. Não é mais do que isto: uma mensagem de cada vez, e sempre algo que se resolve em dois minutos.

Quanto custam os planos e como escolher um está em O seu plano, as suas faturas e pausar.

Onde vê essa barra

• no topo de cada ecrã do seu painel, para que a veja mesmo quando está a vender bilhetes numa quinta-feira à noite e nunca abre a Assinatura;
• no seu painel de controlo, como mosaico O seu plano, com os números;
• no topo da página Assinatura, em Próximo passo, com o botão que faz o trabalho.

É três vezes a mesma mensagem. Basta, portanto, ler uma.

Só o proprietário e o administrador a veem. Um voluntário que faz a leitura à entrada e um colaborador na bilheteira não veem nada — não podem fazer nada com ela, e só atrapalharia durante o trabalho.

Se for administrador, vê a barra: uma fatura em aberto é trabalho seu, e pode pagá-la. Se se tratar de algo que altera o próprio plano — mudar, cancelar, pausar, configurar o pagamento automático —, aparece na página Assinatura uma frase a dizer que só um proprietário o pode fazer.

Fechar a barra

À direita do botão há uma cruz. Se clicar nela, a barra desaparece durante um dia neste dispositivo. Depois volta, enquanto houver algo a fazer.

Há três coisas que não pode fechar, e é de propósito:

• um período de tolerância em curso;
• uma fatura vencida;
• um limite atingido.

São as três situações em que a sua venda vai mesmo parar. Uma coisa destas não deve desaparecer atrás de uma cruz.

O que pode aparecer

"Restam X dias de período experimental"

Está a experimentar um plano pago e ainda não há nenhum método de pagamento configurado. Clique em Configurar método de pagamento: chega ao ecrã seguro do nosso serviço de pagamentos, introduz os seus dados, e é tudo.

Só paga depois do período experimental. Configurar agora não lhe custa, portanto, nada e garante que a sua venda continua sem interrupções.

Três dias antes do fim, recebe também um e-mail sobre isto. Um, não três.

"O seu período experimental terminou"

O período experimental acabou e continua sem método de pagamento. A barra indica quantos dias faltam até parar a venda de bilhetes pagos.

A sua loja continua online, as inscrições gratuitas continuam a funcionar, e nunca nada é apagado. Configure o método de pagamento e tudo volta a funcionar de imediato.

"Há uma fatura por pagar" ou "A sua fatura está vencida"

Clique em Pagar a sua fatura. Também pode pagar através do link no e-mail da fatura, ou fazer uma transferência bancária com o número da fatura como descrição.

"A sua assinatura está em pausa"

Foi a sua organização que pausou. Enquanto a pausa durar, trabalha no plano gratuito: sem caixa da bilheteira, e com o limite por evento. Retomar é um clique e tem efeito imediato.

"Está a X % de …"

Está a aproximar-se de um limite do seu plano. Qual é o limite, está indicado:

O que é contado	Em que plano
bilhetes pagos do seu evento mais concorrido	o plano gratuito (100 por evento)
bilhetes pagos deste ano	Início (3.000 por ano)
eventos pagos à parte deste ano	o plano gratuito (2 por ano)

É sempre mostrado o contador mais cheio: é esse que enche primeiro, e por isso é o único que lhe interessa.

Os eventos gratuitos nunca contam. Por muitas inscrições que receba para uma caminhada ou um quiz pelos quais não cobra nada — isso não entra em nenhum contador.

A barra torna-se mais insistente em três etapas:

• a partir de 60 %, uma mensagem simpática: está a tantos por cento, e com um plano maior esse limite desaparece;
• a partir de 80 % de um limite de bilhetes, fica amarela: quase cheio. No contador dos eventos pagos à parte, isso só acontece a partir de 90 %;
• aos 100 % começa um período de tolerância de catorze dias. Durante essas duas semanas, a sua venda continua normalmente — não paramos um jantar de angariação que se realiza esta noite.

Aos 80 % e aos 100 %, recebe também um e-mail sobre isto, de cada vez uma só vez.

"A venda de bilhetes pagos está suspensa"

O período de tolerância terminou e nada mudou. Só a venda de bilhetes pagos está parada; a sua loja continua online, as inscrições gratuitas continuam a funcionar, e nada foi apagado.

Duas saídas, ambas com efeito imediato:

• pagar um evento à parte (19 €, uma única vez, até duas vezes por ano civil);
• escolher um plano maior.

Uma funcionalidade que não está no seu plano

Algumas funcionalidades pertencem a um plano maior. Quais exatamente:

Funcionalidade	A partir de
Caixa da bilheteira	Início
A sua própria identidade visual: a sua cor e o seu logótipo	Início
O seu próprio domínio	Crescimento
Passes anuais	Crescimento
Vales-oferta	Crescimento
UiTPAS e museumPASSmusées	Crescimento
Revendedores e operadores turísticos	Crescimento
Vários locais	Pro
Segurança de caixa alemã (TSE)	Pro
Acesso à API e webhooks	Pro

Se uma funcionalidade não estiver no seu plano, não recebe nenhuma mensagem de erro. No lugar do botão aparece então, por exemplo, Disponível a partir do Crescimento — fazer upgrade. Se clicar, chega à página Assinatura, onde muda de plano. Funciona de imediato: não há nada para reiniciar.

Se não for proprietário nem administrador, não pode abrir essa página. Lê então a mesma explicação, com o pedido de que fale com o proprietário.

O que já tem continua a funcionar

Se mudar para um plano mais pequeno, ou puser a assinatura em pausa, nada desaparece e nada é parado para quem já comprou:

• os passes anuais vendidos continuam válidos até à data de fim e continuam a ser lidos normalmente à entrada;
• os vales-oferta emitidos continuam a poder ser usados, na loja e na caixa — um vale é uma promessa a quem o comprou;
• um domínio próprio que já funciona continua a funcionar, para que os links nas suas newsletters e nos cartazes não deixem de funcionar;
• a sua cor e o seu logótipo mantêm-se na loja; só deixa de os poder alterar;
• uma TSE que já assina continua a assinar e continua a poder ser gerida. A lei alemã exige que cada talão de caixa seja assinado, e isso não depende do seu plano;
• um segundo local, os seus dispositivos e os seus colaboradores mantêm-se e continuam a funcionar.

O que deixa de ser possível é criar ou vender algo novo:

• emitir um novo passe anual ou renovar um passe anual;
• emitir um novo vale-oferta. Os produtos do tipo passe anual ou vale-oferta desaparecem da loja e da caixa;
• adicionar um novo domínio;
• ativar o UiTPAS ou o museumPASSmusées. A tarifa social deixa então também de ser pedida na loja e na caixa; os seus contadores e o acerto de contas mensal do museumPASSmusées continuam, no entanto, consultáveis;
• configurar uma nova TSE;
• usar a caixa da bilheteira. As suas sessões de caixa e relatórios Z anteriores continuam a estar disponíveis.

Se mais tarde voltar a mudar para um plano maior, tudo volta a ser possível de imediato.

Locais, dispositivos e utilizadores

Para além das funcionalidades, cada plano limita três quantidades:

	Grátis	Início	Crescimento	Pro
Locais	1	1	1	ilimitado
Dispositivos	2	5	ilimitado	ilimitado
Utilizadores	5	15	ilimitado	ilimitado

Se estiver no máximo, junto a Novo local, Novo dispositivo ou Convidar um colaborador aparece um botão para o plano com o qual é possível. O que já existe mantém-se: mesmo depois de mudar para um plano mais pequeno, não desaparece nenhum local, nenhum dispositivo e nenhum colaborador.

Algumas coisas úteis de saber sobre dispositivos:

• só os dispositivos ativos contam. Ponha um tablet antigo como inativo em Caixa → Dispositivos, e fica com lugar para um novo;
• um tablet que lê bilhetes e funciona como caixa conta como um dispositivo;
• se um dispositivo novo iniciar sessão na app de leitura quando o seu plano está cheio, vê a razão pela qual não é possível. Os dispositivos que já estão registados continuam a ler normalmente.

Dar outra função a um colaborador não conta como utilizador adicional.

O limite aplica-se também na caixa

O limite anual do Início (3.000 bilhetes pagos por ano civil) conta todos os bilhetes pagos: os da sua loja e os da caixa da bilheteira em conjunto. Também na caixa se aplicam as mesmas etapas: primeiro uma mensagem, depois catorze dias de tolerância, e só então para a venda de bilhetes pagos.

Os bilhetes gratuitos e os vales-oferta nunca contam. Um vale só conta quando é trocado por bilhetes.

Um período gratuito ou uma conta de teste

Recebeu de nós um período gratuito, ou a sua organização é uma conta de teste? Isso altera o preço, não o que o seu plano permite. Tem as funcionalidades e as quantidades do plano que consta da sua assinatura.

O que devo fazer agora?

O que aparece	O que faz
Restam X dias de período experimental	Configurar método de pagamento
Período experimental terminado	Configurar método de pagamento
Fatura em aberto ou vencida	Pagar a fatura
Assinatura em pausa	Retomar, ou deixar até voltar a vender
X % do seu limite	Nada, ou escolher um plano maior
Venda parada	Pagar o evento à parte, ou fazer upgrade

Erros frequentes

Fechar a barra e esquecer. Fechar dura um dia. E o que para a sua venda, aliás, não pode ser fechado.

Pensar que a venda para logo aos 100 %. Não para. Tem primeiro catorze dias. Um evento que se realiza esta noite nunca é parado.

Deixar terminar o período experimental sem método de pagamento. Dá por isso na noite em que há mais movimento, e é a pior noite possível para o descobrir. Dois minutos antes chegam.

Ler o contador errado. No plano gratuito, cada evento tem o seu próprio contador. A barra mostra o mais concorrido; os outros eventos são independentes.

E se …

E se eu não vir a barra mas o meu colega vir?

Então tem a função Bilheteira ou Leitura de bilhetes; essas não veem a assinatura. Se precisar das faturas, peça ao proprietário a função Administrador; veja Colaboradores e funções.

E se não tiver recebido nenhum e-mail?

Os e-mails vão para o endereço de faturação da sua organização e, na falta dele, para o endereço de contacto. Se aí estiver um endereço que ninguém lê, altere-o em Definições → Organização.

E se quiser ficar no plano gratuito?

Pode, e continua a ser gratuito. Fica então abaixo dos 100 bilhetes pagos por evento, ou paga à parte esse evento mais concorrido. Se pagar esse evento à parte, deixa de contar e a barra desaparece. Se, com isso, tiver esgotado os seus dois eventos avulsos deste ano, a barra mantém-se — como lembrete de que um próximo grande evento exige um plano. A 1 de janeiro, os contadores recomeçam.

E se acabar de fazer upgrade?

Nesse caso, a barra desaparece de imediato. Em cada página, volta a ler a sua situação; não há nada que tenha de atualizar ou fechar.

Perguntas frequentes

Fechar a barra custa-me alguma coisa? Não. Nada muda no seu plano nem na sua venda; a barra apenas deixa de se ver durante algum tempo.

Recebo um e-mail por cada mensagem? Não. Só aos 80 % e aos 100 % de um limite, e uma vez três dias antes do fim do período experimental. De cada vez, uma só vez.

Os meus visitantes veem alguma coisa disto? Não. A barra só aparece no seu painel. Na sua bilheteira online nada muda.

Porque aparece um montante na barra? Porque, caso contrário, teria de ir procurar quanto custa o passo seguinte. O montante vem diretamente dos planos e é sempre sem IVA.