Transferências e custos

Há duas partes que lhe cobram algo, e vale a pena distingui-las. Este artigo trata sobretudo da primeira.

Quem	O quê	Onde o vê
O seu fornecedor de pagamentos	Um custo por pagamento, descontado do volume de vendas	No painel do fornecedor e no extrato bancário
Passavo	O valor fixo do seu plano, e o que comprar adicionalmente	Na sua fatura

1. O seu fornecedor de pagamentos

A Mollie, a Stripe ou o Bancontact Pro cobram custos de transação: um valor fixo por pagamento, por vezes com uma percentagem adicional. Isso é tratado diretamente entre a sua organização e eles. Nós não intervimos, não vemos as suas transferências e não ficamos com nada.

Quanto custa cada método está na tabela de preços do seu fornecedor. Esses valores mudam com frequência e variam de país para país, por isso confirme-os lá e não num manual antigo. Veja também Que fornecedor de pagamentos escolher?

O que chega, portanto, à sua conta

o que o visitante paga
  − o custo de transação do fornecedor
  = o que o fornecedor transfere

Um exemplo que pode repetir na sua assembleia geral. Vendeu 200 bilhetes de 12 euros, cada um num pagamento separado. Suponha que o fornecedor retém 0,30 euros por pagamento — um valor redondo de exemplo, não a tarifa de um fornecedor concreto:

Vendido	200 × 12,00 € = 2.400,00 €
Custo de transação	200 × 0,30 € = − 60,00 €
Na sua conta	2.340,00 €

A sua contabilidade tem, portanto, dois valores: as receitas (2.400 euros, o que os visitantes pagaram) e o custo (60 euros, o que o fornecedor cobrou). Registe-os em separado. Registar apenas os 2.340 euros líquidos como receita não está correto: faz desaparecer 60 euros de custos, e o IVA sobre a venda de bilhetes também deixa de bater certo.

Quando chega o dinheiro?

Fornecedor	Transferência
Mollie	Escolhe o ritmo no painel da Mollie, por exemplo diário, semanal ou mensal
Stripe	Escolhe o ritmo no painel da Stripe, por exemplo diário, semanal ou mensal
Bancontact Pro	Conforme o acordo com o seu banco ou parceiro

Duas coisas que surpreendem muitas pessoas:

• A primeira transferência demora mais. Em todos os fornecedores, entre a primeira venda e o primeiro depósito passam alguns dias. Não conte com esse dinheiro para pagar ao serviço de catering.
• Um depósito inclui muitas vezes vários dias de vendas. O extrato bancário mostra então um valor que não corresponde a nenhuma encomenda. É normal.

Como identificar um depósito

Mais tarde terá um extrato bancário com "Mollie Payments 2 340,00" e uma pergunta do tesoureiro sobre que bilhetes correspondem a esse valor. Resolve-se assim:

1. Abra o painel do seu fornecedor e procure a transferência com esse valor e essa data.
2. Abra-a. Obtém a lista dos pagamentos incluídos, com o valor e o custo retido de cada um.
3. Cada pagamento tem a referência da sua encomenda. Com ela, encontra-o em Encomendas na Passavo.

Faça isto uma vez por mês, e não depósito a depósito. E descarregue logo o resumo de transferências do seu fornecedor: é esse o documento que o seu contabilista quer.

2. O que nós cobramos

Cobramos um valor fixo pelo seu plano, por mês ou por ano. Os planos existentes e os respetivos preços estão na página de preços. Além disso, pode comprar algo adicional, como pagar um evento à parte quando, no plano gratuito, ultrapassa o limite desse evento. Também isso é um valor fixo, nunca um valor por bilhete.

Se não escolher um plano no registo, começa no plano gratuito. É permanente: os eventos gratuitos são ilimitados e, além disso, cada evento vende até cem bilhetes pagos. Não precisa de dados de cartão para começar e não há nada para cancelar depois.

O que não existe:

• nenhum valor por bilhete vendido;
• nenhuma percentagem sobre as suas vendas;
• nenhum custo por utilizador ou por dispositivo dentro do seu plano.

Isto não é uma promessa de marketing, mas uma opção de conceção: no sistema não existe em lado nenhum um campo "custo por bilhete". O que os planos limitam é o número de locais, dispositivos e utilizadores — e, nos planos mais baixos, o número de bilhetes pagos por evento ou por ano. Nunca o que a sua organização ganha.

O que o seu plano inclui exatamente, como mudar de plano, o que acontece quando ultrapassa o limite de bilhetes, como é a sua fatura e que IVA nela consta: tudo isso está em O seu plano, as suas faturas e pausar e O seu plano e os seus limites.

O que o visitante paga

O visitante paga o que está no bilhete. Nada mais.

Atenção: inclua o custo de transação no preço do bilhete, não como sobretaxa. Na União Europeia não é permitido cobrar uma sobretaxa sobre um pagamento com um cartão de consumidor comum, com Bancontact ou com iDEAL. Se quiser recuperar o custo de transação, ponha o bilhete, por exemplo, a 12,50 em vez de 12 euros. Em caso de dúvida, confirme com o seu contabilista.

Erros frequentes

Registar o depósito líquido como receita. Ver acima: perde os custos e o IVA não bate certo.

Pensar que somos nós a reter a diferença. Quem o faz é o fornecedor. Nós nem sequer vemos as suas vendas.

Assustar-se com um depósito que não corresponde a nenhuma encomenda. Uma transferência inclui normalmente vários pagamentos.

Contar com o dinheiro desta noite para pagar a sala amanhã. Conte com o prazo de transferência do seu fornecedor.

Acrescentar uma "taxa administrativa" ao bilhete. Ver o aviso acima.

E se …

E se houver menos dinheiro na conta do que esperava?

Tenha em conta os custos de transação e verifique se há reembolsos pelo meio. O resumo de transferências do fornecedor mostra ambos.

E se um reembolso me custar dinheiro?

Na maioria dos fornecedores, não recupera o custo de transação do pagamento original quando faz um reembolso. Um bilhete de 12 euros reembolsado custa-lhe, portanto, esses 12 euros mais o custo já retido. Tenha isso em conta quando oferecer um vale-oferta em vez de dinheiro. Veja Cancelar e reembolsar.

E se vender através de um revendedor?

Nesse caso, o revendedor recebe o dinheiro e acerta contas com a sua organização conforme o vosso contrato. Essas encomendas aparecem no resumo como pago no revendedor: contam para os visitantes e para o IVA, mas não para o que o fornecedor lhe transfere. Veja Vender através da GetYourGuide, Tiqets ou Viator.

E se vender em numerário na bilheteira?

Nesse caso não há fornecedor envolvido e o dinheiro fica na gaveta da caixa. Veja A caixa da bilheteira.

Perguntas frequentes

A Passavo retém algum dinheiro? Não. O dinheiro vai do visitante para o fornecedor e daí para a sua conta. Veja O que é um fornecedor de pagamentos, e para que serve?

Posso ver os custos de transação por encomenda? No painel do fornecedor, sim: aí aparece, por pagamento, o que foi retido. Na Passavo aparece o valor bruto, porque é esse o valor que o visitante pagou.

Qual é a forma mais barata de vender 300 bilhetes? Com um custo fixo por pagamento (o caso, na maioria dos fornecedores, do Bancontact e do iDEAL), paga o mesmo por pagamento, seja qual for o preço. Se vender bilhetes caros, um custo fixo é mais vantajoso do que uma percentagem. Se vender bilhetes de três euros, esse mesmo custo fixo pesa muito — pondere então fazer com que se compre por encomenda em vez de por bilhete.

Recebo uma fatura do meu fornecedor? Sim, deles. Encontra-a no painel deles. A nossa fatura é independente.

Tenho de cobrar IVA sobre os meus bilhetes? Depende da sua atividade e do seu país. A plataforma calcula o que configurar e não dá aconselhamento fiscal. Veja Produtos e preços.