Período experimental terminado, pagamento falhado ou conta bloqueada

Este artigo trata do que a sua organização nos paga pelo seu plano. Em resumo: avisamos com bastante antecedência, há sempre duas semanas de tolerância e os bilhetes já vendidos continuam sempre válidos. Os seus visitantes não notam nada.

O que é necessário

• A função Proprietário para configurar um método de pagamento. Um Administrador (por exemplo, o tesoureiro) pode pagar uma fatura em aberto.
• Um cartão de pagamento ou outro método de pagamento aceite pelo nosso serviço de pagamentos.

Quando o período experimental termina

Um plano pago começa com um período experimental gratuito. Se ainda não houver nenhum método de pagamento configurado, enviamos um e-mail 7 dias e 2 dias antes do fim. O e-mail tem um botão que leva diretamente à página Assinatura.

• Com método de pagamento: no último dia do período experimental, o primeiro pagamento é feito automaticamente. Não precisa de fazer nada e recebe a fatura por e-mail.
• Sem método de pagamento: pode continuar a trabalhar normalmente. Tem 14 dias de tolerância. No topo do ecrã aparece uma barra vermelha com a data em que a conta será bloqueada, e recebe um e-mail no dia 3 e no dia 7.

Como configurar o método de pagamento

1. No menu à esquerda, abra Assinatura.
2. Clique em Configurar pagamento automático.
3. Introduza os dados do cartão no ecrã seguro do nosso serviço de pagamentos e confirme.

Pronto. Nós nunca guardamos os dados do seu cartão.

Quando um pagamento falha

Por vezes um pagamento não passa: o cartão expirou ou não havia saldo suficiente na conta. Nesse caso:

• recebe imediatamente um e-mail e aparece uma barra no topo do ecrã;
• o nosso serviço de pagamentos volta a tentar automaticamente nos dias seguintes. Se resultar, fica tudo em ordem e não precisa de fazer nada;
• tem 14 dias para resolver a situação, a contar do pagamento falhado. No dia 3 e no dia 7 recebe um lembrete.

Se não quiser esperar, abra Assinatura e escolha:

• Pagar agora para pagar de imediato a fatura em aberto, eventualmente com outro cartão;
• Alterar método de pagamento para substituir o cartão. Tentamos então cobrar de imediato a fatura em aberto com o novo cartão.

O que significa "bloqueado"

Se, ao fim de 14 dias, o pagamento continuar por fazer, a conta fica bloqueada. Recebe um e-mail a avisar.

	Durante o bloqueio
A sua bilheteira online	Continua online, mas não vende nada de novo. Os visitantes veem uma mensagem neutra, sem qualquer referência a faturas.
A sua caixa	Não vende nada.
Bilhetes já vendidos	Continuam válidos. A leitura à entrada, o passe na carteira do telemóvel e o e-mail com o bilhete funcionam normalmente.
O seu painel	Só a página Assinatura continua acessível. Aí pode pagar, descarregar as faturas e exportar os seus dados.
Os seus dados	Nada é apagado.

Levar os seus dados consigo

Na página Assinatura, no topo, está o botão Exportar dados. Recebe um ficheiro zip com as encomendas, os bilhetes e as faturas, em tabelas que pode abrir no Excel ou noutra folha de cálculo. Isto é sempre possível, mesmo com a conta bloqueada.

Como resolver um bloqueio

1. Inicie sessão. É encaminhado automaticamente para a página Assinatura.
2. Clique em Configurar pagamento automático (se ainda não havia método de pagamento) ou em Pagar agora (se houver uma fatura em aberto).
3. Conclua o pagamento.

Assim que o pagamento é aceite, tudo volta imediatamente a funcionar — a loja, a caixa e todo o painel. Recebe um e-mail de confirmação. Não se perde nada.

Prefere não pagar? Escolha então, na mesma página, Alterar o plano e mude para o plano gratuito. Esse nunca é bloqueado.

Perguntas frequentes

Os meus visitantes notam alguma coisa de um bloqueio? Quem já tem bilhete, não: continua válido. Quem quiser comprar algo novo vê que a venda está temporariamente suspensa — sem qualquer explicação sobre faturas.

Já paguei, mas continuo a ver a barra. Atualize a página. Normalmente, um pagamento é registado em poucos segundos. Se ao fim de uma hora continuar a ver a barra, envie-nos um e-mail para support@passavo.eu.

O plano gratuito alguma vez é bloqueado? Não. No plano gratuito não há nada a pagar e, portanto, nada a bloquear.

Que IVA aparece na minha fatura? Isso está explicado em O seu plano, as suas faturas e pausar.