Passes anuais

Um passe anual é um passe nominativo com o qual a mesma pessoa pode entrar durante uma temporada inteira. Este artigo explica em que difere de um bilhete normal, como vender um passe destes na sua loja e na sua bilheteira, o que recebe o titular, o que vê a sua equipa de leitura à porta, e quando renovar em vez de voltar a vender.

Bilhete, passe anual ou assinatura: o que é o quê

Estas três palavras são usadas indistintamente. Na Passavo, significam isto.

	Bilhete	Passe anual
É válido para	Um dia, ou um horário	Um período, normalmente doze meses
Gasta-se depois de	Uma leitura	Nada. É lido de novo em cada visita
É nominativo	Não necessariamente	Sempre
O que mede	Bilhetes vendidos	Passes vendidos e visitas
Tipo de produto	Bilhete de entrada	Passe anual

Passe anual é, portanto, neste ecrã, simplesmente o nome do tipo de produto. O passe que daí resulta pode ter, para o exterior, o nome que quiser: assinatura, cartão de amigo, passe de temporada.

Três exemplos da mesma coisa com outro nome:

• O cartão de amigo de um museu. Cinquenta euros por ano, entradas ilimitadas e um convite para a inauguração de cada exposição.
• O passe de temporada de uma piscina. Vai de setembro a junho, e a piscina quer que a mesma pessoa possa entrar várias vezes por dia — nadar de manhã e voltar à tarde com as crianças.
• O cartão de apoio de uma associação de história local. No fundo, um donativo com uma vantagem associada: o titular tem entrada gratuita na exposição permanente e recebe o anuário.

Nos três casos, cria um único produto do tipo Passe anual.

Porque é que um passe anual é sempre nominativo

À entrada, um passe sem nome não pode ser controlado. Quem o tiver na mão, entra. Um cartão de amigo numa família de cinco passa a ser cinco cartões de amigo, e ao fim de um ano passa a ser uma rua inteira.

Por isso, cada passe anual é nominativo: na bilheteira, a caixa pede o nome, e na loja online o comprador preenche o nome (veja o passo 1). Esse nome aparece no passe. A sua equipa pode então comparar o nome com o visitante. O facto de guardar esse nome é também um tratamento de dados pessoais; o que tem de comunicar sobre isso está em Privacidade e condições.

O que precisa antes de começar

• A função Proprietário ou Administrador: só essas podem gerir produtos e passes anuais.
• Uma decisão sobre a duração: doze meses a partir da venda, ou outro número de meses.
• Uma decisão sobre o número de visitas por dia: uma, outro número, ou ilimitadas.
• Um meio de pagamento a funcionar, se quiser vender o passe online; consulte Ligar o seu fornecedor de pagamentos.
• Uma app de leitura à entrada; consulte App de leitura e equipa de controlo.
• Cerca de um quarto de hora.

Passo 1 — Criar o produto

1. No menu à esquerda, vá a Produtos.
2. Clique em Novo produto, no canto superior direito.
3. Em Tipo, escolha Passe anual.
4. Dê-lhe o nome que os seus visitantes conhecem: Cartão de amigo, Passe de temporada, Passe anual adulto.
5. Defina o preço. Se vende tarifas diferentes (adulto, criança, família), crie produtos separados para cada uma. Cada produto tem o seu próprio preço e o seu próprio nome no passe.
6. No bloco O passe anual, preencha as duas definições próprias deste tipo:

Definição	O que faz
Validade em meses	Quanto tempo o passe dura, pelo menos um mês. Vazio = doze meses
Visitas por dia	Quantas vezes o mesmo passe deixa entrar num dia. Vazio = uma vez; zero = ilimitado

7. Ligue Nome no bilhete. Sem esse interruptor, um comprador na loja online não pode indicar um nome por passe, e o nome do comprador aparece em todos os passes.
8. Clique em Criar.

Atenção: em visitas por dia, zero significa ilimitado e não zero. Se quiser uma visita por dia, deixe o campo vazio.

Como se conta a duração

A validade conta-se a partir da venda e não até ao fim do ano civil. Quem compra em novembro não deve receber um passe de seis semanas.

Um passe vendido a 1 de março é válido até 28 de fevereiro (inclusive) do ano seguinte. O último dia conta uma vez, e não duas. Se o novo passe começasse a 1 de março e o antigo terminasse também a 1 de março, cada renovação deslocaria um dia, e ao fim de dez anos isso notar-se-ia.

Se, mesmo assim, trabalhar por temporada — de 1 de abril a 31 de outubro, por exemplo —, defina no produto uma validade mais curta em meses, ou emita os passes manualmente com datas fixas (veja E se … mais abaixo). As datas de um passe já vendido não podem ser alteradas depois.

Uma visita por dia é a predefinição segura. Um passe anual que deixa entrar duas vezes na mesma manhã é um passe anual que é passado de mão em mão à porta: uma pessoa entra, sai e passa o telemóvel. Para uma piscina ou uma cervejaria, aumente o número à vontade, ou ponha zero para ilimitado.

Passo 2 — Vender na bilheteira online

Não há nada de especial a fazer. O passe aparece entre os seus bilhetes e é comprado como tudo o resto. Uma diferença: na página de pagamento, o comprador indica por passe o nome do titular. Se comprar três para a família, indica três nomes e recebe três passes.

Esse nome aparece no passe e pode ser alterado depois; veja mais abaixo.

Passo 3 — Vender na bilheteira

Registe o passe anual como qualquer outro produto. A caixa pede primeiro o nome do visitante e só depois faz o pagamento.

Essa ordem é intencional. Num passe já impresso ou já enviado por e-mail, já não se pode acrescentar um nome. Por isso, pergunte o nome enquanto o visitante ainda está à sua frente, e escreva-o logo corretamente — veja os erros frequentes abaixo.

O que o titular recebe

Depois do pagamento, o passe aparece na página de confirmação e no e-mail, com:

• um código QR que é lido à entrada;
• botões para guardar o passe na Apple Wallet ou na Google Wallet.

A Apple Wallet e a Google Wallet são as apps que vêm de origem em quase todos os telemóveis e onde as pessoas guardam os cartões bancários e os cartões de embarque. Um toque no botão e o passe anual fica lá guardado; o visitante já não tem de procurar o e-mail. Mais informações em Passes para a carteira do telemóvel.

A versão para a carteira de um passe anual é um passe genérico e não um bilhete de evento. É de propósito: na Apple Wallet, um bilhete de evento passa para trás assim que a data passa, e um passe anual deve manter-se à frente durante toda a temporada.

À entrada

A app de leitura não precisa de aprender nada de novo: um passe anual tem o mesmo tipo de código que um bilhete. O que a app mostra é que é diferente.

Mensagem	O que se passa	O que faz
Entrada	Entrou. A visita foi contada	Deixe o visitante passar
Já lido	O crédito diário deste passe esgotou-se. Com uma por dia: esta pessoa já entrou hoje	Pergunte se outra pessoa já usou o passe
Dia errado	Um passe verdadeiro, mas fora do seu período: ainda não começou ou já expirou	Verifique as datas no ecrã de gestão
Cancelado	O passe foi cancelado ou bloqueado	Encaminhe para a bilheteira
Inválido	A Passavo não conhece este código	Peça o e-mail de confirmação

Um passe cancelado continua no manifesto diário, a lista que a app de leitura descarrega de manhã. Sem essa linha, a app diria "código desconhecido" a alguém que tem simplesmente um passe anulado, e isso, à porta, é uma conversa muito mais longa do que "este passe foi cancelado, dirija-se por favor à bilheteira".

O contador de visitas

A cada leitura bem-sucedida, o contador desse passe sobe um e a hora é registada. Isso dá-lhe três coisas:

1. Controlo à porta. A app sabe quantas visitas este passe já tem hoje, e compara isso com a definição visitas por dia.
2. Uma conversa com um titular. "Este ano veio onze vezes" é um argumento muito melhor para uma renovação do que um e-mail genérico.
3. Uma decisão para a próxima temporada. Se vende cem passes que, juntos, são usados cento e cinquenta vezes, o seu passe anual é demasiado caro ou a sua oferta demasiado fraca. Esse número não o vê em mais lado nenhum.

O contador conta apenas leituras que deram Entrada. Se o passe estiver definido para uma visita por dia, uma segunda leitura no mesmo dia não conta: dá Já lido. Se estiver em ilimitado (zero), cada leitura bem-sucedida conta como uma visita.

Gestão

Em Passes anuais pesquisa pelo nome do titular ou pelo endereço de e-mail. Há filtros prontos para Estado, Válido hoje e Expira em breve (nos próximos trinta dias). Este último filtro é a sua lista de renovações.

Abra um passe e vê o período, o estado, o número de visitas e a última visita. Por baixo, aparece cada visita numa linha própria, com o dispositivo em que foi lida.

Ação	O que faz
Renovar	Cria um novo passe que continua o antigo
Alterar o nome	Passa o passe para outro nome (e eventualmente outro endereço de e-mail); o QR mantém-se
Cancelar	O passe deixa de dar acesso. As visitas ficam guardadas
Reativar	Anula um cancelamento

Fora isso, um passe não pode ser editado: as datas e as visitas são fixas.

Renovar versus voltar a vender

É sobre esta parte que surgem mais perguntas, por isso fica aqui à parte.

Renovar usa-se para alguém que quer manter o seu passe. Abre o passe existente, clica em Renovar, e é criado um novo passe que continua o antigo. O antigo mantém-se, com as suas visitas e o seu próprio código.

Na janela de Renovar pode escolher duas datas. Se deixar Novo passe válido a partir de vazio, o novo passe começa no dia seguinte ao fim do antigo — ou hoje, se o antigo já tiver expirado. Deixe Válido até ao dia vazio para o prazo predefinido do produto.

Renovar não cria uma venda: cobre a renovação como combinar com o visitante, por exemplo na bilheteira.

Porquê um novo passe e não simplesmente adiar a data de fim? Duas razões. Em primeiro lugar, o contador de visitas do ano passado contaria para este ano, e nunca mais saberia quantas visitas uma temporada rendeu. Em segundo lugar, um código QR da temporada passada voltaria de repente a funcionar, incluindo o do passe que alguém perdeu e que pensava estar morto.

Voltar a vender usa-se para alguém que esteve afastado algum tempo, para um novo titular, ou quando o botão de renovar não corresponde ao que o visitante quer (outra tarifa, outro tipo de passe). Nesse caso, registe simplesmente o produto outra vez, na bilheteira ou na loja.

Situação	O que faz
O titular quer continuar, mesma tarifa	Renovar
O titular volta passados dois anos	Voltar a vender
O titular passa de adulto a sénior	Voltar a vender, com o outro produto
O nome estava mal escrito	Alterar o nome, não voltar a vender
O passe foi roubado	Cancelar, e emitir um novo passe

Alterar o nome mantém o código. Um passe que já está num telemóvel continua, portanto, a funcionar. É o que pretende numa correção ("Bia" devia ser "Beatriz") ou numa transferência dentro de uma família. Se quiser precisamente que o código antigo deixe de funcionar, cancele o passe e emita um novo.

Erros frequentes

Criar um passe anual como bilhete com uma validade longa. O passe gasta-se então à primeira leitura e o seu visitante fica à porta na segunda vez. Escolha o tipo de produto Passe anual.

Esquecer-se de ligar Nome no bilhete. O comprador não pode então indicar um nome online, e fica com passes com o nome do comprador em vez do do titular. Sobretudo incómodo com famílias.

Pôr visitas por dia a zero porque "zero há de significar um". Zero significa ilimitado. Deixe o campo vazio se quiser uma visita por dia.

Eliminar um passe em vez de o cancelar. Eliminar não é possível, e por uma razão: os números de visitas desapareceriam com ele. Cancele o passe.

Renovar o passe antigo adiando a data de fim. Use o botão Renovar. Caso contrário, o contador da temporada passada conta também e um código QR antigo volta a funcionar.

E se …

… o titular tiver perdido o passe?

Procure-o pelo nome ou pelo endereço de e-mail na vista Passes anuais. O passe continua lá. Se foi vendido online ou na bilheteira, abra a encomenda em Encomendas e clique em Reenviar o e-mail dos bilhetes: o passe está nesse e-mail. Se suspeitar de abuso, cancele o passe e emita um novo.

… duas pessoas usarem o mesmo passe?

É para isso que serve a definição visitas por dia. Se estiver em uma e a segunda pessoa tentar entrar no mesmo dia, a app de leitura mostra Já lido. Se continuar a acontecer, cancele o passe e emita eventualmente, mediante pagamento, um segundo passe.

… o passe tiver expirado e o titular estiver à porta?

A leitura recusa-o com Dia errado. O passe fica, no entanto, no telemóvel dele como lembrete. Na bilheteira, renova o passe; isso cria um novo passe com um novo código, que ele pode logo voltar a guardar na carteira.

… quiser emitir um passe manualmente, sem venda?

Vá a Passes anuais → Emitir um passe anual. Escolha o passe anual (o produto), preencha o Nome do titular e, eventualmente, um endereço de e-mail, e escolha Válido a partir de e Válido até ao dia — vazio é o prazo predefinido do produto. Clique em Criar. Útil para um cidadão honorário, uma troca com uma organização parceira, um passe ganho num concurso ou um colaborador.

… quiser uma temporada que não dure doze meses?

Defina no produto Validade em meses com o número correto (sete meses para uma temporada de abril a outubro). Esses meses contam a partir do dia da venda. Se quiser a mesma data de fim para todos, emita os passes manualmente com datas fixas; quem compra tarde recebe então menos, por isso considere um preço mais baixo para compras tardias.

Perguntas frequentes

Posso emitir um passe manualmente? Sim, através de Passes anuais → Emitir um passe anual. O passe existe então sem que haja uma encomenda associada.

Posso eliminar um passe? Não. Os números de visitas desapareceriam com ele, e é exatamente esse o número com que decide se volta a vender passes anuais na próxima temporada. Cancele o passe: deixa de dar acesso e as visitas ficam guardadas.

O que acontece quando um passe expira? Fica no telemóvel do titular como lembrete, mas a leitura recusa-o com Dia errado. Renovar cria um novo passe.

Um passe anual também pode dar acesso a um horário? Não. Um passe anual dá acesso à porta e não conta para a capacidade de um horário. Se a sua capacidade for limitada, peça aos titulares que reservem um bilhete gratuito para um horário, para saber quantas pessoas vêm.

Quantas visitas teve um passe? Está no próprio passe, no topo, junto do contador, com cada visita por baixo numa linha própria com data, hora e dispositivo. Na lista Passes anuais, vê-o na coluna Visitas.