Horários

Este artigo ensina a criar uma agenda: momentos em que o seu visitante pode vir, cada um com o seu próprio número de lugares. Não os cria um a um, mas todos de uma vez, com um gerador. Conte com vinte minutos para o primeiro mês.

O que é um horário?

Um horário é um único momento com um número máximo de lugares.

Pense numa associação de história local que organiza visitas guiadas. Há uma visita às 14h e outra às 16h, e em cada uma podem ir vinte pessoas. São dois horários: "sábado 14h00 – 15h30, vinte lugares" e "sábado 16h00 – 17h30, vinte lugares".

O guia das 14h não pode dizer: "esta tarde já vieram trinta, por isso venham também". Cada momento é independente. É essa a ideia de um horário: divide o seu dia em partes que podem ficar cheias ou vazias independentemente umas das outras.

Outros exemplos: a sessão de sauna das 10h às 12h, o passeio de barco das 15h30, a visita à cervejaria das 11h, o jogo de escape room das 20h.

Quando precisa de horários?

Use horários quando o seu visitante tem de escolher uma hora e não apenas um dia. Se vende simplesmente bilhetes diários para um museu onde as pessoas entram e saem, não precisa deles — nesse caso, cria um bilhete de entrada normal. Consulte Produtos e preços.

Três razões pelas quais as organizações passam mesmo assim para horários: precisa de um guia que só consegue acompanhar um grupo de cada vez, a sua sala ou o seu barco tem um limite físico, ou quer distribuir a afluência para que às 11h não estejam oitenta pessoas ao mesmo tempo na caixa.

O que é a capacidade?

A capacidade é o número de lugares que vende num horário. Não o número de cadeiras que tem, mas o número que quer vender.

Esta distinção não é preciosismo. Se tem uma sala para vinte e cinco pessoas e quer reservar cinco lugares para quem aparece à porta sem aviso, define a capacidade em vinte. A cada venda, o número de lugares livres desce um. Quando o contador chega a zero, já ninguém pode comprar o horário: a sua bilheteira online mostra-o como esgotado e a caixa da bilheteira também o recusa.

A capacidade é definida em cada horário separadamente. O gerador preenche o mesmo número em todos os horários que cria, mas depois pode ajustar um deles à parte. A visita de domingo de manhã pode perfeitamente ter trinta lugares, enquanto todas as outras têm vinte.

O que precisa antes de começar

• Uma conta com a função Proprietário ou Administrador.
• Um produto ativo de um tipo que aceite horários. São eles: Bilhete com horário, Visita guiada, Evento, Série e Grupo. Um bilhete de entrada normal não está nessa lista de propósito — não tem hora associada.
• Um local que esteja ativo.
• O seu horário de abertura, se quiser que o gerador o respeite.
• Uma ideia do seu horário semanal: que dias, de que horas a que horas, de quantos em quantos minutos e quantos lugares.
• Vinte minutos.

Se encontrar uma palavra que não conhece, ela está no glossário.

Criar horários

Passo 1 — abrir o gerador

1. No menu à esquerda, clique em Vendas e depois em Horários.
2. Vê agora a agenda: todos os horários a partir de hoje, agrupados por dia. Se ainda não houver nada, vê a mensagem de que ainda não existem horários.
3. Clique em Criar horários, no canto superior direito. Abre-se uma janela com a mensagem: os horários existentes mantêm-se como estão, só são acrescentados os que faltam.

Passo 2 — preencher o gerador

A janela tem dez campos. Eis o que faz cada um.

Campo	O que preenche
Produto	O produto a que os horários se aplicam. Só aparecem nesta lista os produtos ativos que aceitam horários.
Local	Onde acontece. Só aparecem os locais ativos. Determina também que horário de abertura se aplica.
De	O primeiro dia do período. Por predefinição, hoje.
Até ao dia (inclusive)	O último dia. Por predefinição, daqui a um mês.
Em que dias?	Marcas de segunda a domingo. Estão todas as sete ligadas.
Primeiro arranque	A hora a que começa o primeiro horário de um dia.
Último arranque	A hora a que começa o último horário de um dia.
De quantos em quantos minutos?	O tempo entre dois inícios. No mínimo 5. Por predefinição, 60.
Duração em minutos	Quanto tempo dura um horário. No mínimo 5. Se o produto tiver uma Duração em minutos, ela aparece aqui automaticamente; caso contrário, 60.
Lugares por horário	A capacidade de cada horário criado aqui. Por predefinição, 20.

Em baixo há ainda um interruptor: Manter dentro do horário de abertura do local. Está ligado. Mais abaixo vê o que faz.

Atenção: Último arranque é a hora a que o último horário começa, não quando termina. Se definir o último arranque às 16h com uma duração de 90 minutos, esse horário vai até às 17h30.

Passo 3 — um exemplo completo

Imagine: organiza visitas guiadas em outubro, de terça a domingo, de hora a hora entre as 10h e as 16h, com hora e meia de duração, vinte pessoas de cada vez. Preenche:

• Produto: Visita guiada
• Local: Centro de visitantes
• De: 01/10/2026
• Até ao dia (inclusive): 31/10/2026
• Em que dias?: terça, quarta, quinta, sexta, sábado, domingo (segunda desmarcada)
• Primeiro arranque: 10:00
• Último arranque: 16:00
• De quantos em quantos minutos?: 60
• Duração em minutos: 90
• Lugares por horário: 20
• Manter dentro do horário de abertura: ligado

Clique em Criar.

Vê agora, no canto superior direito, uma mensagem com o número de horários criados, por exemplo "189 horários criados". Se já existiam horários nesse período, a mesma mensagem indica quantos já existiam. Se alguns horários ficaram fora do seu horário de abertura, isso também é indicado.

Depois, vê a agenda propriamente dita. Está agrupada por dia, com um título "quinta-feira, 1 de outubro de 2026" e, por baixo, os horários desse dia:

Coluna	O que vê
Hora	Por exemplo 10:00 – 11:30
Produto	O produto a que este horário pertence
Lugares	A capacidade
Vendido	Quantos já foram vendidos
Livre	O que ainda resta. Zero aparece a vermelho.
Estado	Aberto, Esgotado, Fechado ou Cancelado

No topo há filtros: por produto, por local, por estado e por período. O filtro A partir de hoje está ligado por predefinição, para não ter de percorrer sempre os horários do mês passado.

O horário de abertura limita o gerador

Se Manter dentro do horário de abertura do local estiver ligado, o gerador só cria horários que caibam totalmente dentro de um bloco de abertura do seu local. Se fecha às 17h, não é criado nenhum horário das 16h00 às 17h30. Uma segunda-feira em que está fechado não gera horários de segunda-feira, mesmo que a marca da segunda-feira esteja ligada.

Se o seu local não tiver nenhum horário de abertura preenchido, não há qualquer limite e o gerador cria simplesmente tudo o que pedir. Também pode desligar a limitação com o mesmo interruptor — útil para uma atividade à noite, fora do seu horário habitual.

Na mensagem que aparece depois de criar, vê quantos horários foram ignorados por esta razão. Se obtiver zero horários quando esperava centenas, a causa é quase sempre esta.

O que acontece se correr o gerador duas vezes

Nada de grave. O gerador não mexe nos horários existentes.

Se o correr uma segunda vez sobre o mesmo período, verifica, para cada hora de início, se já existe um horário desse produto. Se já existir, ignora-o e conta-o como "já existia". Se não existir, é acrescentado. Isto foi feito de propósito, e é prático:

• Acrescentar um dia. Esqueceu-se das segundas-feiras. Corra o gerador outra vez sobre o mesmo mês, apenas com a segunda-feira marcada.
• Acrescentar uma hora. Quer um horário às 17h. Corra o gerador outra vez com primeiro arranque 17:00 e último arranque 17:00.
• Acrescentar o mês seguinte. As mesmas definições, outro período.

Um horário que já tem vendas mantém a sua capacidade e o seu contador. Por isso, nenhum bilhete vendido desaparece só porque alguém voltou a clicar no gerador.

Atenção: o que o gerador não faz é alterar horários existentes. Se quiser alterar a capacidade de um mês inteiro, não basta correr o gerador de novo com outro número de lugares. A capacidade ajusta-se horário a horário, com o botão Alterar capacidade desse horário.

O que o seu visitante vê

Na bilheteira online, o seu visitante escolhe primeiro um dia e depois uma hora, com o número de lugares livres indicado.

O calendário abre no próximo dia em que ainda há lugares, e não no mês atual. Se o seu primeiro dia livre for só daqui a três semanas, o visitante não tem de clicar três vezes na seta.

Um horário esgotado continua visível, mas não pode ser selecionado. Um horário que fechou ou cancelou desaparece completamente da loja.

Um horário fecha online à sua hora de início. Às 10h01, já ninguém pode reservar o horário das 10h00; quem chega atrasado vai à bilheteira, onde é a organização que decide se ainda há lugar.

Capacidade, fechar, reabrir e cancelar

Junto de cada horário na lista há botões. Quatro ações, e cada uma significa uma coisa diferente.

Botão	O que faz
Alterar capacidade	Altera o número de lugares deste único horário.
Fechar	Para a venda. Os bilhetes vendidos continuam válidos.
Reabrir	Anula o fecho ou o cancelamento.
Cancelar	O momento não se realiza.

Ajustar a capacidade

Clique em Alterar capacidade. Aparece uma janela com o número atual de lugares e, por baixo, a frase com quantos já foram vendidos: "não pode ser inferior". Se mesmo assim escrever um número mais baixo, a janela recusa-o. Se fosse possível, teria vendido lugares que já não existem, e só daria por isso à porta, com dois visitantes e uma cadeira.

Se definir a capacidade igual ao número vendido, o horário passa logo a Esgotado.

Fechar versus cancelar

Esta diferença é importante e é muitas vezes confundida.

Fechar significa: não se pode vender mais nada, mas o momento realiza-se. Use-o quando quiser guardar os últimos cinco lugares para um grupo escolar que ainda tem de confirmar, ou quando, no próprio dia, já não quiser vender online. As pessoas que já reservaram vêm normalmente.

Cancelar significa: o momento não se realiza. O guia está doente, o barco não sai, o tempo está demasiado mau.

Ao cancelar, vê logo quantos lugares tinham sido vendidos. É esse o número que conta: são essas as pessoas que tem de avisar. Os bilhetes vendidos continuam a existir — não desaparecem discretamente do telemóvel do seu visitante. É de propósito: vê quem tem de contactar, e o seu visitante mantém o comprovativo de pagamento até haver uma solução. O reembolso e o cancelamento dos bilhetes fazem-se depois, na encomenda. Consulte Cancelar e reembolsar.

Reabrir funciona para os dois. Um horário que entretanto ficou cheio volta como Esgotado e não como Aberto — caso contrário, reabrir criaria discretamente um lugar a mais.

Fechar e reabrir também é possível para vários horários de uma vez. Marque-os à esquerda e use o botão no topo da lista. Um horário cancelado é ignorado pelo fecho em massa: continua cancelado, para que continue a ver quem tem de avisar. A mensagem indica quantos horários ficaram assim como estavam.

Como se evita a venda em duplicado

Num sábado movimentado, a sua bilheteira online vende enquanto, ao mesmo tempo, se vende em duas caixas. Três pessoas que querem o último lugar ao mesmo tempo: é o problema clássico, e acontecem duas coisas para o resolver.

O contador é verificado e incrementado num único movimento. Não se verifica primeiro se há lugar para depois reservar — entre essas duas operações há uma pequena brecha, e num dia movimentado é por aí que passa uma segunda venda.

Os lugares ficam retidos durante o pagamento. Entre "escolho dois lugares" e "paguei" passam facilmente alguns minutos na página de pagamento do banco. Durante esse tempo, esses dois lugares ficam retidos dez minutos. Se o seu visitante pagar, passam a definitivos. Se desistir ou demorar demasiado, voltam a ficar livres automaticamente — não precisa de fazer nada.

Por isso, pode acontecer que um horário apareça momentaneamente como cheio sem que ninguém tenha pago. Isso resolve-se em dez minutos.

Erros frequentes

Correr o gerador sobre um produto que não aceita horários. Não encontra o seu produto na lista de seleção. Isso acontece porque é do tipo Bilhete de entrada. Transforme-o num Bilhete com horário ou numa Visita guiada, ou crie um novo produto.

Esquecer que está fechado à segunda-feira. Marca os sete dias e não obtém horários à segunda-feira. Veja a mensagem que aparece depois de criar: indica quantos horários ficaram fora do horário de abertura.

Confundir o último arranque com o fim. Define o último arranque às 17h quando fecha às 17h. Com uma duração de 90 minutos, esse horário fica fora do seu horário de abertura e não é criado.

Cancelar um horário para parar a venda. Para isso, use Fechar. Cancelar diz a si próprio e aos seus colegas que o momento não se realiza.

Baixar a capacidade para pôr um horário como cheio. Funciona, mas só até ao número vendido. Se quiser simplesmente deixar de vender, use Fechar.

E se …

E se o gerador criar zero horários?

Três causas possíveis, por ordem de probabilidade:

1. Tudo ficou fora do horário de abertura do seu local. Desligue o interruptor ou ajuste o seu horário de abertura.
2. Os horários já existiam. A mensagem diz então "tantos já existiam".
3. Primeiro arranque é posterior a Último arranque.

E se eu tiver criado por engano um mês inteiro errado?

Filtre a lista pelo produto e pelo período, marque tudo e feche os horários. Desaparecem então da loja. Neste ecrã não é possível eliminar: um horário fechado não faz mal a ninguém, e assim continua visível o que esteve planeado. Depois, crie os horários corretos com o gerador.

E se um visitante quiser mudar para outra hora?

Não é possível mover um bilhete para outro horário: um bilhete pertence ao horário para o qual foi vendido. Peça ao seu visitante que reserve um novo bilhete para a outra hora, e cancele e reembolse o antigo na encomenda. Consulte Cancelar e reembolsar.

Atenção: um bilhete cancelado não liberta automaticamente o seu lugar no horário. Se quiser voltar a vender esse lugar, aumente em um a capacidade do horário antigo.

E se o meu horário não aparecer na loja?

Verifique por esta ordem: o estado está em Aberto, ainda há um lugar livre, a hora de início ainda não passou, o produto está ativo e o produto tem um preço online. Um produto sem preço online nunca aparece na loja, por muitos horários que lhe associe.

Perguntas frequentes

Posso criar horários para um ano inteiro de uma só vez? Sim. Defina o período para um ano. Mas lembre-se de que fica também com um ano de feriados e férias na sua agenda, que talvez queira fechar.

Dois produtos podem partilhar o mesmo horário? Não. Um horário pertence a um único produto, com um único contador. Se, à mesma hora, vende bilhetes de adulto e de criança, cada um desses dois produtos tem os seus próprios horários com o seu próprio número de lugares. Consulte Eventos.

Os bilhetes continuam válidos se eu cancelar um horário? Sim. Continuam a existir para que veja quem tem de avisar. Não se resolvem sozinhos: reembolsar e cancelar os bilhetes continua a ser uma decisão sua.

Durante quanto tempo ficam os lugares retidos durante o pagamento? Dez minutos. Depois, voltam a ficar livres automaticamente.

O que significa exatamente "Esgotado"? Que o número de lugares vendidos é igual à capacidade. O horário continua visível na loja, mas já não pode ser selecionado. Se aumentar a capacidade, volta automaticamente a Aberto.