Pesquisar bilhetes

Alguém está na bilheteira e diz: "tenho um bilhete em nome de Carvalho". Outra pessoa lê um código do seu e-mail, ou jura que ainda não entrou. Para todas essas perguntas existe o ecrã Bilhetes: uma lista de todos os bilhetes que vendeu, feita para pesquisar.

Este ecrã serve para pesquisar e consultar. Reenviar o e-mail dos bilhetes, corrigir um nome ou cancelar um bilhete faz-se na própria encomenda; onde exatamente, está explicado no fim deste artigo.

O que é, mais uma vez, um bilhete?

Um bilhete é o comprovativo de entrada de uma pessoa, com um código próprio e um código QR próprio. Quem reserva para três adultos recebe três bilhetes, porque passam três pessoas pela porta e cada uma delas é lida separadamente.

Os bilhetes são criados automaticamente a cada encomenda paga, na sua bilheteira online ou na bilheteira. Não os cria manualmente em lado nenhum; é por isso que neste ecrã não há nenhum botão para acrescentar um. A diferença entre uma encomenda e um bilhete está explicada em Acompanhar encomendas.

Os passes anuais e os vales-oferta não aparecem nesta lista. Têm os seus próprios ecrãs: Passes anuais e Vales-oferta.

O que precisa antes de começar

• A função Proprietário, Administrador ou Bilheteira. Essas três podem pesquisar bilhetes. A função Leitura de bilhetes não: não vê este ecrã.
• Para o botão Mostrar QR: a função Proprietário ou Administrador.
• Um código, um nome ou um número de encomenda para pesquisar.

Passo 1 — Abrir a lista

No menu à esquerda, clique em Bilhetes. O bilhete mais recente aparece no topo.

Coluna	O que mostra
Código	O início do código do bilhete. Tem um pequeno botão de cópia ao lado
Nome	O nome no bilhete. Um tracinho significa que não tem nome
Encomenda	O número da encomenda: ORD-… para a sua bilheteira online, POS-… para a bilheteira
Produto	O que foi comprado, por exemplo Entrada adulto
Válido em	O dia em que o bilhete dá acesso
Estado	Se o bilhete ainda pode entrar — veja a tabela abaixo
Lido em	Data e hora em que foi lido à entrada. Um tracinho: ainda não foi lido

O estado diz o que o leitor vai fazer à porta:

Estado	O que significa
Válido	Pode entrar no dia indicado em Válido em
Utilizado	Já foi lido; a hora aparece em Lido em
Cancelado	Foi anulado; o leitor recusa-o
Reembolsado	Pertence a um montante devolvido; também este bilhete não é aceite pelo leitor

Só um bilhete em Válido entra.

Passo 2 — Encontrar um bilhete

Por cima da lista há um campo de pesquisa. Pesquisa nele três coisas ao mesmo tempo:

• o código do bilhete — bastam os primeiros caracteres;
• o nome no bilhete;
• o número da encomenda.

Se os seus bilhetes não tiverem nome (porque não o pede), não encontra aqui nada através de um nome. Nesse caso, pesquise em Encomendas pelo nome do comprador e veja a tabela Bilhetes dessa encomenda.

Ao lado do campo de pesquisa está o ícone do funil para os Filtros:

Filtro	Para que o usa
Estado	Mostrar só os válidos, ou precisamente só os utilizados ou cancelados
Válido hoje	Só os bilhetes para hoje — útil num dia movimentado

Depois, clique em Aplicar filtros. Os filtros e a pesquisa funcionam em conjunto: pesquise um nome com Válido hoje ativo, e vê só os bilhetes dessa pessoa para hoje.

Passo 3 — Mostrar o código QR no seu ecrã

Junto de cada bilhete está o botão Mostrar QR. Abre uma janela com o código QR e, por baixo, o produto, o nome, o dia, o estado, o número da encomenda e o código completo.

É útil quando:

• um visitante está à porta com o telemóvel sem bateria ou sem o e-mail — leia no leitor o QR do seu ecrã;
• quer experimentar a app de leitura antes de chegarem os primeiros visitantes.

Atenção: este é o bilhete verdadeiro. Se ler esse QR, o bilhete passa a Utilizado, e o visitante já não consegue entrar com ele. Por isso, teste com um bilhete que tenha comprado, e não com o de um visitante.

Só vê o botão com a função Proprietário ou Administrador. Na bilheteira não aparece, porque esse QR dá mesmo acesso.

O código na coluna Código não é o próprio código QR. Com esse código encontra um bilhete, mas ninguém entra com ele. Por isso, pode perfeitamente lê-lo em voz alta ou pô-lo num e-mail.

O que não faz aqui, e onde o faz

Este ecrã não altera nada num bilhete. Para uma intervenção, vá à encomenda: copie o número da encomenda da coluna Encomenda, clique no menu em Encomendas e cole-o no campo de pesquisa.

Pretende …	Onde
reenviar os bilhetes por e-mail	Na encomenda, botão Reenviar o e-mail dos bilhetes — consulte Acompanhar encomendas
corrigir um nome num bilhete	Na encomenda, na tabela Bilhetes: Alterar o nome
invalidar um bilhete	Na encomenda, na tabela Bilhetes: Cancelar o bilhete
devolver dinheiro	Na encomenda — consulte Cancelar e reembolsar

Essas intervenções só podem ser feitas por um Proprietário ou Administrador.

E se …

E se um bilhete estiver em "Utilizado" e o visitante ainda não tiver entrado?

Veja Lido em. Nove em cada dez vezes, alguém do mesmo grupo já entrou com a mesma captura de ecrã. Se a hora for muito anterior à chegada do seu visitante, já sabe o suficiente.

E se eu não encontrar nada?

Experimente outra palavra de pesquisa: o número da encomenda do e-mail de confirmação é o mais seguro. Se também não encontrar nada assim, pesquise em Encomendas. Uma encomenda que ainda não foi paga ainda não tem bilhetes — por isso, também não aparecem aqui.

E se eu não vir o botão "Mostrar QR"?

Então tem provavelmente a função Bilheteira. Peça a um proprietário ou administrador que mostre o QR, ou que ajuste a sua função. Consulte Colaboradores e funções.

Perguntas frequentes

Posso criar um bilhete aqui? Não. Um bilhete nasce de uma encomenda paga. Se quiser dar um bilhete a alguém, venda-o na bilheteira; consulte A caixa da bilheteira.

Porque é que só vejo uma parte do código? A lista mostra apenas o início, para que tudo caiba numa linha. O código completo aparece na janela de Mostrar QR, e o pequeno botão de cópia também copia o código completo.