Idiomas

A sua bilheteira online pode estar em oito idiomas: neerlandês, francês, inglês, alemão, italiano, búlgaro, espanhol e português. Isto aplica-se aos seus visitantes e também aos seus próprios colaboradores. Este artigo explica o que isso significa na prática, o que tem de traduzir, o que já está traduzido e porque é melhor não ativar os oito.

O que significa "multilingue" na prática?

Acontecem três coisas quando ativa um idioma.

1. A sua loja ganha um botão para esse idioma. Assim que ativa mais do que um idioma, aparece no topo da sua bilheteira online uma opção por cada idioma ativado. O visitante clica e a página inteira muda.
2. Cada idioma tem o seu próprio endereço. O idioma faz parte do endereço web, como um pedaço no início: /nl/... para neerlandês, /fr/... para francês, e assim por diante. É propositado: assim pode partilhar um link para a sua loja em francês que abre mesmo em francês, e um motor de pesquisa pode mostrar as suas páginas separadamente por idioma.
3. Os seus produtos ganham um campo adicional por idioma. Em cada produto aparece um campo para o nome e a descrição nesse idioma. Ninguém preenche esses campos por si.

É assim que o visitante o vê: cada idioma que ativa tem o seu próprio botão no topo da sua bilheteira online.

O que precisa antes de começar

• A função proprietário, para escolher os idiomas da organização.
• A função administrador ou superior é suficiente para preencher as traduções nos seus produtos.
• Uma lista dos nomes e descrições dos seus produtos, em cada idioma que quer ativar. Este é o verdadeiro trabalho, não a ativação em si.
• Alguém que fale realmente o idioma. Conte com meia hora por idioma por cada dez produtos.

Se encontrar um termo técnico que não conhece, consulte o glossário.

Passo 1 — Escolher os seus idiomas

Vá a Definições → Organização → Idiomas. É o segundo separador das definições da sua organização; consulte Configurar a sua organização. Vê dois campos.

Idiomas da sua loja. Uma lista de seleção onde pode escolher vários. Cada idioma que ativar aqui ganha um botão na sua loja e campos nos seus produtos. O nome no seu idioma predefinido é obrigatório em cada produto; os outros idiomas pode deixá-los em branco.

Idioma predefinido. Um idioma dessa lista. É a sua base de recurso, e faz duas coisas: é o idioma que o visitante recebe quando não conhecemos o dele, e é o que aparece nos documentos para os quais não foi feita uma escolha de idioma.

Atenção: ative um idioma apenas quando o conseguir manter. Cada idioma ativo espera um nome e uma descrição de produto traduzidos. Veja abaixo o que acontece quando faltam.

Passo 2 — Traduzir o que é seu

A plataforma traduz-se a si própria. As suas próprias palavras são traduzidas por si. Esta é toda a linha divisória.

O quê	Onde preenche	Quem traduz
Nome e descrição do produto	No produto, um campo por idioma — consulte Produtos e preços	A sua organização
Nome e descrição de um evento	No evento, um campo por idioma — consulte Eventos	A sua organização
Texto de introdução da sua bilheteira online	Definições → Organização → Identidade visual	A sua organização
Link para os seus termos e condições	Definições → Organização → Identidade visual — um link para todos os idiomas	A sua organização: garanta que essa página cobre os seus idiomas
Botões, menus e etiquetas	—	Já traduzidos
Mensagens de erro	—	Já traduzidas
O e-mail de confirmação e o bilhete	—	Já traduzidos
O ecrã de pagamento	—	Já traduzido
Datas, horas e montantes	—	Já formatados por idioma

Se mais tarde acrescentar um idioma, os campos para esse idioma aparecem automaticamente nos seus produtos. Os produtos existentes mantêm as traduções que já têm; nada se perde.

Se voltar a desativar um idioma, desaparecem o botão da sua loja e os campos desse idioma nos seus produtos.

O que acontece se faltar uma tradução?

A sua loja continua a funcionar e preenche ela própria o campo vazio. Para um nome ou uma descrição de produto, usa o texto em neerlandês e, se esse não existir, o primeiro idioma que preencheu. Para o seu texto de introdução, usa o seu idioma predefinido. O seu visitante francófono vê então uma página em francês com, de repente, um nome de produto em neerlandês.

Isto é pior do que parece. O visitante não pensa "falta aqui uma tradução"; pensa "esta loja não foi feita para mim" — e fica na dúvida sobre se está a escolher o bilhete certo. Num bilhete com preço, a dúvida sai cara.

Daí a regra deste artigo: não ative mais idiomas do que consegue manter. Dois idiomas preenchidos de forma completa e correta vendem mais do que oito idiomas dos quais cinco estão feitos pela metade. Pode sempre acrescentar um mais tarde, e isso é uma tarefa tranquila: preenche os campos, ativa o idioma, está feito.

Como escolhe o sistema o idioma do visitante?

Quem decide é o endereço web. Cada link para a sua loja tem um idioma no início:

1. O idioma no endereço web ganha sempre. Se o visitante entrar através de um link com /fr/, recebe francês. Ponto final. É por isso que pode partilhar sem receio um link em francês num grupo francófono. Atenção: isto também vale para um idioma que não ativou. Nesse caso, os botões e textos de Passavo aparecem nesse idioma, e os seus próprios textos recorrem a outro idioma como descrito acima.
2. Os links que recebe de Passavo começam no seu idioma predefinido. O endereço no bloco Partilhar a sua loja abre, portanto, no seu idioma predefinido.
3. Se alguém escrever o seu próprio domínio sem idioma a seguir, olhamos para o idioma do navegador. Cada navegador indica em que idiomas o utilizador lê. Se conhecermos algum deles, usamo-lo; caso contrário, será neerlandês.

E há ainda o botão no topo da sua loja: se o visitante clicar nele, muda de idioma e o endereço muda também. Essa escolha fica no próprio link e não numa memória invisível, para que cada página possa ser partilhada em exatamente um idioma.

Por colaborador: o idioma do painel

Cada colaborador define o seu próprio idioma no seu perfil. Essa escolha aplica-se ao painel e é totalmente independente dos idiomas da sua bilheteira online.

Também pode mudar no canto superior direito do painel, com o seletor de idioma ao lado do círculo com as suas iniciais. Pode, portanto, ter perfeitamente um painel em português com uma loja em francês, ou o contrário. Um voluntário francófono que só lê bilhetes define o seu idioma como francês, e a sua organização não dá por nada.

Datas e montantes

Seguem a região do idioma, e não apenas o idioma em si. O neerlandês usa as convenções belgas, o búlgaro as búlgaras. Assim, num bilhete em neerlandês aparece € 12,50 e não €12.50, e o dia aparece antes do mês.

Não precisa de fazer nada para isso. Acontece em todo o lado ao mesmo tempo: no ecrã, no bilhete, no e-mail e na fatura.

Búlgaro

O búlgaro escreve-se em cirílico. Não o translitere para letras latinas, nem sequer "para o tornar legível" — para um visitante búlgaro, isso é que é ilegível. Escreva, portanto, o nome do produto em cirílico, ou não ative o idioma.

Erros frequentes

• Ativar os oito idiomas no primeiro dia. Fica com oito campos por produto e seis deles ficam vazios. Comece com um ou dois.
• Ativar um idioma e esquecer os produtos. O botão está lá, os nomes dos produtos não. Traduza primeiro os seus produtos e só depois ative o idioma.
• Esquecer o texto de introdução. Esse campo tem um preenchimento próprio por idioma e está num ecrã diferente dos seus produtos. Quem só pensa nos produtos deixa aqui um parágrafo em neerlandês numa loja em francês.
• Copiar uma tradução automática sem a rever. Para "bilhete de entrada", corre bem. Para "lugar à mesa, bebida incluída", corre mal, e essa discussão vai acontecer à porta.
• Transliterar o búlgaro. Ver acima.
• Escolher o idioma predefinido com base no seu próprio idioma e não no do seu público. Um museu em Bruxelas com sobretudo visitantes francófonos deve definir o francês como idioma predefinido, mesmo que a direção fale neerlandês.

E se …

E se ativar um idioma mas ainda não tiver traduzido nada?

A sua loja continua a funcionar e preenche cada campo vazio com outro idioma, normalmente o neerlandês. Isso nota-se e fica desarrumado. Ative o idioma só quando as traduções estiverem prontas — ativá-lo é trabalho de dez segundos.

E se voltar a desativar um idioma?

O botão desaparece da sua loja. Um link antigo com esse idioma continua, no entanto, a funcionar: quem o usar continua a ver os botões e textos de Passavo nesse idioma, com os nomes dos seus produtos noutro idioma. Por isso, substitua os links antigos, sempre que possível, por um link num idioma ativo.

E se o meu visitante receber o idioma errado?

Veja primeiro o link que ele usou: o idioma no endereço ganha a tudo o resto que configurar. Se partilhar um link num grupo francófono, use o link com /fr/.

E se não tiver tradutor?

Então não ative esse idioma. Uma loja em neerlandês que está correta é melhor do que uma em francês feita à pressa. Se tiver um membro francófono na direção, peça-lhe para rever tudo numa noite — para dez produtos, chega.

E se precisar de outro idioma?

Hoje não existe. Escolha então o idioma mais próximo para os seus visitantes e inclua no seu texto de introdução uma frase no idioma em falta com as informações práticas. Diga-nos também: gostamos de saber que idioma faz falta a alguém.

Perguntas frequentes

Tenho de ativar os oito idiomas? Não, e é melhor não o fazer. Ative apenas o que consegue manter.

O sistema traduz automaticamente os nomes dos meus produtos? Não. Os seus próprios textos são preenchidos por si, idioma a idioma. Os botões, e-mails e mensagens de erro, esses, já estão traduzidos.

O meu colaborador francófono pode ver o painel em francês? Sim. Define o seu próprio idioma no perfil; isso é independente dos idiomas da sua loja.

Em que idioma recebe o visitante o seu bilhete? No pagamento, escolhe no campo Idioma dos seus bilhetes um dos seus idiomas. É nesse idioma que recebe o e-mail de confirmação e os bilhetes.

Em que idioma aparecem as minhas próprias listagens e relatórios? No idioma que escolheu no seu perfil. Os montantes e as datas seguem a região desse idioma.