Talen

Je ticketshop kan in zeven talen staan: Nederlands, Frans, Engels, Duits, Italiaans, Bulgaars en Spaans. Dat geldt voor je bezoekers én voor je eigen medewerkers. Dit artikel legt uit wat dat concreet betekent, wat je zelf moet vertalen, wat al vertaald is, en waarom je beter niet alle zeven aanzet.

Wat betekent "meertalig" concreet?

Drie dingen gebeuren er wanneer je een taal aanzet.

1. Je shop krijgt een knop voor die taal. Zodra je meer dan één taal aanzet, verschijnt bovenaan je ticketshop per aangezette taal een keuze. Je bezoeker klikt en de hele pagina wisselt.
2. Elke taal krijgt haar eigen adres. De taal zit in het webadres, als een stukje vooraan: /nl/... voor Nederlands, /fr/... voor Frans, enzovoort. Dat is met opzet zo: zo kan je een link naar je Franstalige winkel delen die ook echt in het Frans opent, en kan een zoekmachine je pagina's per taal apart tonen.
3. Je producten krijgen een extra invulveld per taal. Bij elk product verschijnt een veld voor de naam en de omschrijving in die taal. Die velden vult niemand voor je in.

Zo ziet je bezoeker het: elke taal die je aanzet krijgt bovenaan je ticketshop een eigen knop.

Wat je nodig hebt vooraf

• De rol eigenaar, om de talen van de organisatie te kiezen.
• De rol beheerder of hoger volstaat om vertalingen bij je producten in te vullen.
• Een lijst van je productnamen en omschrijvingen, in elke taal die je wil aanzetten. Dít is het echte werk, niet het aanzetten zelf.
• Iemand die de taal echt spreekt. Reken op een half uur per taal per tien producten.

Kom je een vakwoord tegen dat je niet kent, kijk dan in de woordenlijst.

Stap 1 — Je talen kiezen

Ga naar Instellingen → Organisatie → Talen. Dat is het tweede tabblad van je organisatie-instellingen; zie Je organisatie instellen. Je ziet twee velden.

Talen van je winkel. Een keuzelijst waarin je er meerdere kan kiezen. Elke taal die je hier aanzet, krijgt een knop in je winkel en velden bij je producten. De naam in je standaardtaal is bij elk product verplicht; de andere talen mag je leeg laten.

Standaardtaal. Eén taal uit die lijst. Dit is je terugvalbasis, en ze doet twee dingen: ze is de taal die een bezoeker krijgt wanneer we de zijne niet kennen, en ze staat op documenten waarvoor geen taalkeuze gemaakt is.

Let op: zet een taal alleen aan wanneer je hem ook kan onderhouden. Elke taal die aanstaat, verwacht een vertaalde productnaam en productomschrijving. Zie hieronder wat er gebeurt wanneer die ontbreekt.

Stap 2 — Vertalen wat van jou is

Het platform vertaalt zichzelf. Jouw eigen woorden vertaal je zelf. Dat is de hele scheidslijn.

Wat	Waar je het invult	Wie vertaalt het
Productnaam en omschrijving	Bij het product, per taal een veld — zie Producten en prijzen	Jij
Naam en omschrijving van een event	Bij het event, per taal een veld — zie Events	Jij
Introtekst van je ticketshop	Instellingen → Organisatie → Huisstijl	Jij
Link naar je voorwaarden	Instellingen → Organisatie → Huisstijl — één link voor alle talen	Jij: zorg dat die pagina je talen dekt
Knoppen, menu's en labels	—	Al vertaald
Foutmeldingen	—	Al vertaald
De bevestigingsmail en het ticket	—	Al vertaald
Het afrekenscherm	—	Al vertaald
Datums, uren en bedragen	—	Al opgemaakt per taal

Zet je later een taal bij, dan verschijnen de velden voor die taal vanzelf bij je producten. Bestaande producten houden hun bestaande vertalingen; er gaat niets verloren.

Zet je een taal weer uit, dan verdwijnen de knop uit je winkel en de velden voor die taal bij je producten.

Wat gebeurt er als een vertaling ontbreekt?

Dan blijft je shop werken, en vult ze het lege veld zelf op. Voor een productnaam of een omschrijving neemt ze de Nederlandse tekst, en is die er niet, de eerste taal die je wel invulde. Voor je introtekst neemt ze je standaardtaal. Je Franstalige bezoeker ziet dan een Franstalige pagina met daarin ineens een Nederlandse productnaam.

Dat is lelijker dan het klinkt. Je bezoeker denkt niet "daar ontbreekt een vertaling", hij denkt "deze winkel is niet voor mij gemaakt" — en hij twijfelt of hij het juiste ticket kiest. Bij een ticket met een prijs is twijfel duur.

Daarom de regel van dit artikel: zet niet meer talen aan dan je kan onderhouden. Twee talen die volledig en correct ingevuld zijn, verkopen beter dan zeven talen waarvan er vijf half af zijn. Je kan er altijd later een bijzetten, en dat is een gerust moment: je vult de velden in, je zet de taal aan, klaar.

Hoe kiest het systeem de taal van je bezoeker?

Het webadres beslist. Elke link naar je winkel heeft een taal vooraan:

1. De taal in het webadres wint altijd. Komt je bezoeker binnen via een link met /fr/ erin, dan krijgt hij Frans. Punt. Dit is de reden waarom je een Franstalige link gerust mag delen in een Franstalige groep. Let op: dat geldt ook voor een taal die je niet aanzette. Dan staan de knoppen en teksten van Passavo in die taal, en vallen je eigen teksten terug zoals hierboven beschreven.
2. De links die je van Passavo krijgt, beginnen in je standaardtaal. Het adres in het blok Je winkel delen opent dus in je standaardtaal.
3. Tikt iemand je eigen domein in zonder taal erachter, dan kijken we naar de taal van zijn browser. Elke browser stuurt mee in welke talen zijn gebruiker leest. Kennen we er daar een van, dan gebruiken we die; anders wordt het Nederlands.

En dan is er nog de knop bovenaan je shop: klikt je bezoeker daarop, dan wisselt hij van taal en verandert het adres mee. Die keuze zit in de link zelf en niet in een onzichtbaar geheugen, zodat elke pagina deelbaar blijft in precies één taal.

Per medewerker: de taal van de backoffice

Elke medewerker stelt zijn eigen taal in bij zijn profiel. Die keuze geldt voor de backoffice en staat helemaal los van de talen van je ticketshop.

Wisselen kan ook rechtsboven in de backoffice, met de taalkeuze naast het rondje met je initialen. Je kan dus prima een Nederlandstalige backoffice hebben met een Franstalige shop, of omgekeerd. Een Franstalige vrijwilliger die alleen scant, zet zijn eigen taal op Frans en jij merkt er niets van.

Datums en bedragen

Die volgen de regio van de taal, niet alleen de taal zelf. Nederlands gebruikt Belgische conventies, Bulgaars Bulgaarse. Zo staat er op een Nederlandstalig ticket € 12,50 en niet €12.50, en staat de dag vóór de maand.

Je hoeft daar niets voor te doen. Het gebeurt overal tegelijk: op het scherm, op het ticket, in de mail en op de factuur.

Bulgaars

Bulgaars schrijft in het Cyrillisch. Translitereer het niet naar Latijnse letters, ook niet "om het leesbaar te maken" — voor een Bulgaarse bezoeker is dat juist onleesbaar. Schrijf je productnaam dus in het Cyrillisch, of zet de taal niet aan.

Veelgemaakte fouten

• Alle zeven talen aanzetten op de eerste dag. Je hebt dan zeven velden per product en vijf daarvan blijven leeg. Begin met één of twee.
• Een taal aanzetten en de producten vergeten. De knop staat er, de productnamen niet. Vertaal eerst je producten, zet de taal daarna aan.
• De introtekst vergeten. Dat veld heeft een aparte invulling per taal en zit op een ander scherm dan je producten. Wie alleen aan de producten denkt, laat hier een Nederlandse alinea in een Franse winkel staan.
• Een automatische vertaling klakkeloos overnemen. Voor "toegangsticket" gaat dat goed. Voor "plaats aan tafel, drankje inbegrepen" gaat het mis, en dat discussieer je aan de deur uit.
• Bulgaars translitereren. Zie hierboven.
• De standaardtaal kiezen op basis van je eigen taal in plaats van die van je publiek. Een museum in Brussel met vooral Franstalige bezoekers zet beter Frans als standaardtaal, ook als het bestuur Nederlandstalig is.

Wat als …

Wat als ik een taal aanzet maar nog niets vertaald heb?

Je shop blijft werken en vult elk leeg veld op met een andere taal, meestal het Nederlands. Dat is zichtbaar rommelig. Zet de taal liever pas aan wanneer je vertalingen klaar zijn — het aanzetten is het werk van tien seconden.

Wat als ik een taal weer uitzet?

De knop verdwijnt uit je winkel. Een oude link met die taal erin blijft wel werken: wie hem gebruikt, krijgt de knoppen en teksten van Passavo nog altijd in die taal, met jouw productnamen in een andere taal. Vervang oude links dus waar je kan door een link in een taal die aanstaat.

Wat als mijn bezoeker de verkeerde taal krijgt?

Kijk eerst naar de link die hij gebruikte: de taal in het adres wint van alles wat je verder instelt. Deel je een link in een Franstalige groep, gebruik dan de link met /fr/ erin.

Wat als ik geen vertaler heb?

Zet die taal dan niet aan. Een Nederlandstalige winkel die klopt, is beter dan een Franstalige die halfslachtig is. Heb je één Franstalig lid in je bestuur, vraag hem dan om één avond mee te kijken — voor tien producten is dat genoeg.

Wat als ik een achtste taal nodig heb?

Die is er vandaag niet. Kies dan de taal die er het dichtst bij ligt voor je bezoekers, en zet in je introtekst een zin in de ontbrekende taal met de praktische info. Laat het ons ook weten: we weten graag welke taal iemand mist.

Veelgestelde vragen

Moet ik alle zeven talen aanzetten? Nee, en je doet het beter niet. Zet alleen aan wat je kan onderhouden.

Vertaalt het systeem mijn productnamen automatisch? Nee. Je eigen woorden vul je zelf in, per taal. De knoppen, mails en foutmeldingen zijn wél al vertaald.

Kan mijn Franstalige medewerker de backoffice in het Frans zien? Ja. Hij zet zijn eigen taal in zijn profiel; dat staat los van de talen van je winkel.

In welke taal krijgt mijn bezoeker zijn ticket? Bij het afrekenen kiest hij in het veld Taal van je tickets een van jouw talen. Die taal krijgen zijn bevestigingsmail en zijn tickets.

In welke taal staan mijn eigen overzichten en rapporten? In de taal die jij in je profiel gekozen hebt. Bedragen en datums volgen de regio van die taal.