Tickets opzoeken

Iemand staat aan de balie en zegt: "ik heb een ticket op naam van Vermeulen". Iemand anders leest een code voor uit zijn mail, of zweert dat hij nog niet binnen was. Voor al die vragen is er het scherm Tickets: een lijst van elk ticket dat je verkocht hebt, gemaakt om in te zoeken.

Dit scherm is om te zoeken en te kijken. Een ticketmail opnieuw sturen, een naam verbeteren of een ticket annuleren doe je op de bestelling zelf; waar precies, staat onderaan dit artikel.

Wat is een ticket ook alweer?

Een ticket is het toegangsbewijs van één persoon, met een eigen code en een eigen QR-code. Wie drie volwassenen boekt, krijgt drie tickets, want er gaan drie mensen door de deur en elk van hen wordt apart gescand.

Tickets ontstaan vanzelf bij elke betaalde bestelling, in je ticketshop of aan de balie. Je maakt ze nergens met de hand aan; daarom staat er in dit scherm ook geen knop om er een toe te voegen. Het verschil tussen een bestelling en een ticket staat uitgelegd in Bestellingen opvolgen.

Jaarkaarten en cadeaubonnen staan niet in deze lijst. Die hebben hun eigen schermen: Jaarkaarten en Cadeaubonnen.

Wat je nodig hebt vooraf

• De rol Eigenaar, Beheerder of Balie. Die drie mogen tickets opzoeken. De rol Scanner niet: die ziet dit scherm niet.
• Voor de knop QR tonen: de rol Eigenaar of Beheerder.
• Een code, een naam of een bestelnummer om op te zoeken.

Stap 1 — De lijst openen

Klik in het linkermenu op Tickets. Het nieuwste ticket staat bovenaan.

Kolom	Wat er staat
Code	Het begin van de ticketcode. Er staat een kopieerknopje bij
Naam	De naam op het ticket. Een streepje betekent dat er geen naam op staat
Bestelling	Het bestelnummer: ORD-… voor je ticketshop, POS-… voor de balie
Product	Wat er gekocht werd, bijvoorbeeld Toegang volwassene
Geldig op	De dag waarop het ticket toegang geeft
Status	Of het ticket nog door de deur mag — zie de tabel hieronder
Gescand op	Datum en uur waarop het aan de ingang gescand werd. Een streepje: nog niet gescand

De status zegt wat de scanner aan de deur zal doen:

Status	Wat het betekent
Geldig	Mag binnen op de dag die bij Geldig op staat
Gebruikt	Is al gescand; het uur staat bij Gescand op
Geannuleerd	Is ingetrokken; de scanner weigert het
Terugbetaald	Hoort bij een teruggestort bedrag; ook dat ticket laat de scanner niet binnen

Alleen een ticket op Geldig komt binnen.

Stap 2 — Een ticket terugvinden

Boven de lijst staat een zoekveld. Je zoekt daarin op drie dingen tegelijk:

• de code van het ticket — de eerste tekens volstaan;
• de naam op het ticket;
• het bestelnummer.

Staat er geen naam op je tickets (omdat je die niet vraagt), dan vind je op een naam hier niets. Zoek dan bij Bestellingen op de naam van de koper en kijk in de tabel Tickets van die bestelling.

Naast het zoekveld staat het trechtericoon voor de Filters:

Filter	Waarvoor je het gebruikt
Status	Alleen de geldige tonen, of net alleen de gebruikte of geannuleerde
Vandaag geldig	Alleen de tickets voor vandaag — handig op een drukke dag

Klik daarna op Filters toepassen. Filters en zoeken werken samen: zoek op een naam met Vandaag geldig aan, en je ziet alleen de tickets van die persoon voor vandaag.

Stap 3 — De QR-code op je scherm tonen

Bij elk ticket staat de knop QR tonen. Die opent een venster met de QR-code, en daaronder het product, de naam, de dag, de status, het bestelnummer en de volledige code.

Dat is handig wanneer:

• een bezoeker aan de deur staat met een lege telefoon of zonder zijn mail — laat de scanner de QR van jouw scherm scannen;
• je de scan-app wil uitproberen voor je eerste bezoekers komen.

Let op: dit is het echte ticket. Scan je die QR, dan staat het ticket daarna op Gebruikt, en komt de bezoeker er zelf niet meer mee binnen. Test dus met een ticket dat je zelf gekocht hebt, niet met dat van een bezoeker.

De knop zie je alleen met de rol Eigenaar of Beheerder. Aan de balie staat hij er niet, omdat die QR echt toegang geeft.

De code in de kolom Code is niet de QR-code zelf. Met die code vind je een ticket terug, maar niemand komt er mee binnen. Je mag ze dus gerust voorlezen of in een mail zetten.

Wat je hier niet doet, en waar wel

Dit scherm verandert niets aan een ticket. Voor een ingreep ga je naar de bestelling: kopieer het bestelnummer uit de kolom Bestelling, klik in het menu op Bestellingen en plak het in het zoekveld.

Je wil …	Waar
de tickets opnieuw mailen	Op de bestelling, knop Ticketmail opnieuw sturen — zie Bestellingen opvolgen
een naam op een ticket verbeteren	Op de bestelling, in de tabel Tickets: Naam wijzigen
een ticket ongeldig maken	Op de bestelling, in de tabel Tickets: Ticket annuleren
geld terugstorten	Op de bestelling — zie Annuleren en terugbetalen

Die ingrepen mag alleen een Eigenaar of Beheerder doen.

Wat als …

Wat als een ticket op "Gebruikt" staat terwijl de bezoeker nog niet binnen was?

Kijk naar Gescand op. Negen keer op tien is iemand van hetzelfde gezelschap al met dezelfde schermafbeelding binnengegaan. Staat het uur ver voor de aankomst van je bezoeker, dan weet je genoeg.

Wat als ik niets vind?

Probeer een ander zoekwoord: het bestelnummer uit de bevestigingsmail is het zekerst. Vind je daarop ook niets, zoek dan bij Bestellingen. Een bestelling die nog niet betaald is, heeft nog geen tickets — die staan hier dus ook niet.

Wat als ik de knop "QR tonen" niet zie?

Dan heb je vermoedelijk de rol Balie. Vraag een eigenaar of beheerder om de QR te tonen, of om je rol aan te passen. Zie Medewerkers en rollen.

Veelgestelde vragen

Kan ik hier een ticket aanmaken? Nee. Een ticket ontstaat uit een betaalde bestelling. Wil je iemand een ticket geven, verkoop het dan aan de balie; zie De balie-kassa.

Waarom zie ik maar een stuk van de code? De lijst toont alleen het begin, zodat alles op één regel past. De volledige code staat in het venster van QR tonen, en het kopieerknopje neemt ook de volledige code mee.