Proef afgelopen, betaling mislukt of geblokkeerd

Dit artikel gaat over wat jij aan ons betaalt voor je formule. Kort samengevat: we waarschuwen je ruim op tijd, je krijgt altijd twee weken respijt, en tickets die je al verkocht hebt blijven altijd geldig. Je bezoekers merken er niets van.

Wat je nodig hebt

• De rol eigenaar om een betaalmethode in te stellen. Een beheerder (bijvoorbeeld je penningmeester) kan een openstaande factuur betalen.
• Een betaalkaart of een andere betaalmethode die onze betaaldienst aanvaardt.

Als je proef afloopt

Een betaalde formule begint met een gratis proef. Staat er nog geen betaalmethode klaar, dan sturen we je een mail 7 dagen en 2 dagen voor het einde. In de mail staat een knop die je rechtstreeks naar je pagina Abonnement brengt.

• Met betaalmethode: op de laatste dag van je proef gebeurt de eerste betaling vanzelf. Je hoeft niets te doen, en je krijgt je factuur per mail.
• Zonder betaalmethode: je kan gewoon verder werken. Je krijgt 14 dagen respijt. Bovenaan je scherm staat een rode balk met de datum waarop je account geblokkeerd wordt, en je krijgt een mail op dag 3 en op dag 7.

Zo stel je je betaalmethode in

1. Ga in het menu links naar Abonnement.
2. Klik op Automatische betaling instellen.
3. Vul je kaart in op het beveiligde scherm van onze betaaldienst en bevestig.

Klaar. Wij bewaren zelf nooit je kaartgegevens.

Als een betaling mislukt

Soms lukt een betaling niet: je kaart is vervallen, of er stond niet genoeg op je rekening. Dan:

• krijg je meteen een mail, en staat er een balk bovenaan je scherm;
• probeert onze betaaldienst het de komende dagen vanzelf opnieuw. Lukt dat, dan is alles in orde en hoef je niets te doen;
• heb je 14 dagen om het op te lossen, gerekend vanaf de mislukte betaling. Op dag 3 en dag 7 krijg je een herinnering.

Wil je niet wachten, ga dan naar Abonnement en kies:

• Nu betalen om de openstaande factuur meteen te betalen, eventueel met een andere kaart;
• Betaalmethode wijzigen om je kaart te vervangen. We proberen de openstaande factuur dan meteen met je nieuwe kaart.

Wat "geblokkeerd" betekent

Is er na 14 dagen nog altijd niet betaald, dan wordt je account geblokkeerd. Je krijgt daar een mail over.

	Tijdens de blokkering
Je ticketshop	Blijft online, maar verkoopt niets nieuws. Bezoekers zien een neutrale melding, zonder iets over facturen.
Je kassa	Verkoopt niets.
Tickets die al verkocht zijn	Blijven geldig. Scannen aan de deur, de pas in de wallet en de ticketmail werken gewoon.
Je backoffice	Alleen de pagina Abonnement opent nog. Daar kan je betalen, je facturen downloaden en je gegevens exporteren.
Je gegevens	Er wordt niets verwijderd.

Je gegevens meenemen

Op de pagina Abonnement staat bovenaan de knop Gegevens exporteren. Je krijgt een zip-bestand met je bestellingen, je tickets en je facturen, als tabellen die je in Excel of een ander rekenblad opent. Dat kan altijd, ook als je account geblokkeerd is.

Zo los je een blokkering op

1. Meld je aan. Je komt vanzelf op de pagina Abonnement.
2. Klik op Automatische betaling instellen (als er nog geen betaalmethode was) of op Nu betalen (als er een factuur openstaat).
3. Rond de betaling af.

Zodra de betaling gelukt is, staat alles meteen weer aan — je shop, je kassa en je hele backoffice. Je krijgt een mail als bevestiging. Er gaat niets verloren.

Liever niet betalen? Kies dan op dezelfde pagina Formule wijzigen en stap over naar de gratis formule. Die wordt nooit geblokkeerd.

Veelgestelde vragen

Merken mijn bezoekers iets van een blokkering? Wie al een ticket heeft, niet: dat blijft geldig. Wie iets nieuws wil kopen, ziet dat de verkoop tijdelijk stilstaat — zonder uitleg over facturen.

Ik heb betaald, maar ik zie nog de balk. Vernieuw de pagina. Een betaling komt meestal binnen enkele seconden binnen. Zie je na een uur nog altijd de balk, mail ons dan op support@passavo.eu.

Wordt de gratis formule ooit geblokkeerd? Nee. Op de gratis formule valt niets te betalen, dus ook niets om te blokkeren.

Welke btw staat er op mijn factuur? Dat staat uitgelegd in Je formule, je facturen en pauzeren.