Wallet-passen

Naast het ticket in de bevestigingsmail kan je bezoeker zijn ticket in Apple Wallet of Google Wallet zetten. Voor veel mensen is dat de enige plek waar ze het aan de deur nog terugvinden. Dit artikel legt uit wat die wallets zijn, waarom een pas beter werkt dan een pdf, en wat er eenmalig ingesteld moet zijn voor de knoppen werken.

Wat is een wallet?

Elke moderne telefoon heeft een ingebouwde portefeuille-app. Op een iPhone heet ze Wallet (het icoon met de gekleurde kaartjes), op een Android-toestel Google Wallet. Het is dezelfde plek waar mensen hun instapkaart voor het vliegtuig bewaren, hun klantenkaart van de supermarkt, hun treinabonnement en soms hun bankkaart.

Je hoeft die app niet te installeren: ze staat er al op. Een "wallet-pas" is gewoon een kaartje dat erbij komt. In dit geval: het ticket voor jouw evenement, met de naam van je organisatie erop.

De bezoeker moet daar zelf één keer op tikken. Jij hoeft niets te doen — de knoppen staan al in de mail en op de bevestigingspagina.

Waarom een pas beter werkt dan een pdf

Een pdf in een mailbox lijkt hetzelfde, maar aan de deur is het verschil groot.

Een wallet-pas	Een pdf in de mail
Staat vlak voor je evenement vanzelf op het vergrendelscherm	Je moet de mail terugzoeken
Eén tik en het scherm gaat automatisch feller	Je zet de helderheid zelf bij, of je vergeet het
Werkt zonder internet, de pas staat in de telefoon	Een pdf die nog moet downloaden in een volle tent lukt niet
Staat tussen de instapkaarten en klantenkaarten, altijd op dezelfde plek	Staat ergens in een mailbox met driehonderd andere mails

Die tweede regel is degene die je aan de deur het vaakst merkt. Apple en Google draaien de helderheid van het scherm omhoog zodra de QR-code getoond wordt, en een fel scherm scant bijna altijd in één keer.

Wat je nodig hebt vooraf

• Niets per bestelling: de knoppen verschijnen vanzelf bij elk geldig ticket.
• Eenmalig, centraal: een account bij Apple en bij Google, plus het Apple-certificaat. Zie "Wat er eenmalig ingesteld moet worden" hieronder.
• Een bezoeker met een smartphone. Wie er geen heeft, print gewoon zijn ticket; dat scant even goed.
• Voor de poster en de knoppen eronder: de formule Start of hoger. Op de gratis formule blijven je wallet-passen werken zoals ze altijd gewerkt hebben.

---

Wat de bezoeker ziet

In de bevestigingsmail en op de ticketpagina staan twee knoppen: Voeg toe aan Apple Wallet en Voeg toe aan Google Wallet. Eén tik en de pas staat in de telefoon, met de naam van je organisatie, het product, de locatie en — wanneer er een is — het tijdslot.

Dezelfde knoppen staan op de bevestigingspagina die je bezoeker na het betalen te zien krijgt:

En ze staan ook in de mail zelf, zodat iemand die het venster weggeklikt heeft er later nog bij kan:

Wat er op de pas staat

Op de voorkant	Op de achterkant
Het product, de locatie en het tijdslot of de geldige dag	Het adres van de locatie
De QR-code	Je bestelreferentie en de naam van de uitgever
	Je tekst op de achterkant, en de gegevens die je niet vooraan zette, zoals de naam van de bezoeker

Wat er vooraan staat, kies je zelf; zie "Wat er vooraan staat" verderop.

Op een iPhone draai je een pas om door rechtsboven op de drie puntjes te tikken. Handig om te weten wanneer een bezoeker aan de telefoon vraagt waar het adres staat.

Let op: een gewoon ticket en een jaarkaart krijgen bewust een ander soort pas. Een ticket hoort bij een datum en schuift na die dag netjes naar achteren in de wallet. Een jaarkaart blijft een heel seizoen vooraan staan, want die heeft je bezoeker elke keer opnieuw nodig. Zie Jaarkaarten.

---

Het ticket als poster

Op een recente iPhone is het ticket geen klein kaartje meer maar een poster: de foto van je event vult bijna het hele scherm, de gegevens staan eroverheen, en eronder staat een rij knoppen.

Dat gebeurt vanzelf. Het is één ticket dat meegroeit met de telefoon van je bezoeker — een nieuwe iPhone toont er meer van, een oudere toont het vertrouwde kaartje. Je hoeft daar niets apart voor in te stellen en er kan niets voor kapotgaan.

Vanaf welke formule? De poster, de locatiegids, de komende data en de knoppen bovenaan horen bij de formule Start en hoger. Zit je op de gratis formule, dan blijven je wallet-passen werken zoals ze altijd gewerkt hebben: dezelfde QR, dezelfde velden, even geldig aan de deur. Zie Je formule, je facturen en pauzeren.

Op een iPhone met iOS 18 of nieuwer

Dat is wat de meeste bezoekers vandaag zien:

• de foto van je event over bijna het hele scherm, met de datum, het uur, de zaal en de naam van je bezoeker eroverheen;
• "deuren open om ...", wanneer je invult hoeveel minuten voor aanvang je binnenlaat;
• een rij knoppen onder de pas: Route, Parkeren, Toegankelijkheid, Openbaar vervoer, Eten bestellen en Wat mag mee naar binnen. Elke knop verschijnt alleen wanneer je er iets voor ingevuld hebt;
• de pas verschijnt vanzelf op het vergrendelscherm wanneer je bezoeker in de buurt van je locatie komt. Daarvoor moet je locatie haar twee getallen op de kaart hebben — zie hieronder.

Op een iPhone met iOS 26 of nieuwer

Heeft je bezoeker een jaarkaart of een reeks — een abonnement, een festival van drie dagen, een cursus van acht avonden — dan staan de komende data op de pas zelf. Hij hoeft dus niet meer te zoeken wanneer hij de volgende keer verwacht wordt.

Op een iPhone met iOS 27 of nieuwer

Bovenaan de pas komen er twee knoppen bij: Route en Bestelling bekijken. Het blijven er hoogstens twee; die grens komt van Apple en niet van ons.

Op een oudere iPhone (iOS 17 en eerder)

Die toont het vertrouwde ticket: je kleur, je logo, de gegevens en de QR-code. Er gaat niets verloren en er is niets dat stukgaat — de telefoon laat gewoon weg wat hij nog niet kent.

Je hoeft dus geen tweede ticket te maken voor oudere toestellen, en je hoeft je bezoeker nooit te vragen welke iPhone hij heeft.

Op een Android-toestel (Google Wallet)

Google toont dezelfde gegevens waar het een plek voor heeft: de afbeelding bovenaan de pas, de zaal, de datum en het uur, en onderaan de pas de links uit je locatiegids.

De knoppenrij van Apple kent Google niet. Dat is geen instelling die verkeerd staat: die manier van tonen bestaat daar gewoon niet. Wat je invult, gaat wel degelijk mee — het staat alleen ergens anders.

---

Wat jij invult, en waar

Alles hieronder is optioneel. Je vult het één keer in en het komt daarna op elk ticket dat je verkoopt.

Producten → een product → sectie Beeld en deuren

Die sectie staat dichtgeklapt; klik ze open.

• Affiche van dit event. Een staande foto werkt het best: dat is de vorm van een telefoonscherm. Een liggende foto wordt bijgesneden.
• Deuren open, in minuten voor aanvang. Vul je hier 30 in bij een voorstelling van 20.00 uur, dan leest je bezoeker "deuren open om 19.30".

De sectie staat er niet bij een jaarkaart of een cadeaubon: die gelden niet voor één moment, dus een affiche en een deurentijd zeggen daar niets.

Locaties → een locatie

In de sectie De locatie:

• Foto van de plek. De gevel, de zaal, het terrein. Die springt in wanneer een product zelf geen affiche heeft.
• Ingang, zoals ze op de pas hoort te staan: "Poort A", "Zij-ingang".
• Breedtegraad en Lengtegraad: de twee getallen die je plek op de wereldkaart aanduiden. Je hoeft ze niet zelf op te zoeken — de knop Zoek coördinaten haalt ze uit je adres. Ze zorgen voor de knop Route, en ervoor dat de pas vanzelf op het vergrendelscherm verschijnt.

In de sectie Locatiegids (ook die staat dichtgeklapt): Telefoon, E-mail, Website, Toegankelijkheid, Parkeren, Openbaar vervoer, Eten bestellen en Wat mag mee naar binnen. Elk veld dat je invult, wordt één knop onder de pas.

Instellingen → Organisatie → tab Wallet-passen

Hier zet je wat voor al je events samen geldt:

• in de sectie Poster-tickets: Beeld voor het poster-ticket, dat gebruikt wordt wanneer een product én een locatie geen foto hebben, en Deuren open als standaard voor wie die niet per product wil invullen;
• in de sectie Locatiegids: dezelfde links voor al je locaties samen (Website, Toegankelijkheid, Parkeren, Openbaar vervoer, Eten bestellen en Wat mag mee naar binnen; telefoon en e-mail vul je per locatie in). Een locatie die er zelf een invult, overschrijft die van de organisatie.

Welke foto wint

Drie plaatsen kunnen een beeld leveren, en ze komen in deze volgorde aan de beurt:

1. de affiche van het product;
2. anders de foto van de plek bij de locatie;
3. anders het beeld voor het poster-ticket bij Wallet-passen, en als dat leeg is je sfeerafbeelding daar.

Staat er nergens een foto, dan krijgt je bezoeker het vertrouwde ticket in plaats van de poster. Dat is geen fout en geen storing: zonder beeld valt er nu eenmaal geen poster te maken, en een keurig kaartje is beter dan een poster met een grijs vlak erop.

Dezelfde volgorde geldt voor de deurentijd en voor de links van je locatiegids: het meest specifieke wint.

Een leeg veld geeft geen knop

Vul je geen parkeerpagina in, dan staat er ook geen knop Parkeren op de pas. Dat is met opzet zo.

Een knop die naar niets leidt, is erger dan geen knop: je bezoeker tikt erop terwijl hij in de rij staat, krijgt een lege pagina, en belt jou. Vul dus liever drie velden goed in dan acht half.

---

Eerst dit

Wil je er weinig tijd in steken, doe dan deze drie. Ze leveren het meeste op:

1. Een staande foto per event. Zonder foto geen poster; met een foto wordt het ticket een affiche op het scherm van je bezoeker.
2. Je adres met de twee getallen van de kaart erbij. Eén klik op de knop die ze opzoekt. Daarmee heb je de knop Route, én de pas die vanzelf op het vergrendelscherm verschijnt wanneer je bezoeker in de buurt is.
3. De deurentijd. Eén getal, en je bezoeker weet wanneer hij mag komen. Dat scheelt je de meeste telefoons van de avond zelf.

---

Wat je een bezoeker aan de telefoon uitlegt

Dit gesprek voer je vaker dan je denkt. Een script dat werkt:

1. "Heeft u een iPhone of een Android-toestel?" — daarmee weet je welke van de twee knoppen hij nodig heeft.
2. "Open de bevestigingsmail die u van ons kreeg. Scrol naar beneden tot u het ticket ziet."
3. "Onder het ticket staan twee knoppen. Tik op Voeg toe aan Apple Wallet" (of Google Wallet).
4. "Er verschijnt een voorbeeld van het kaartje. Tik rechtsboven op Voeg toe."
5. "Klaar. Vanaf nu vindt u het terug in uw Wallet-app, en op de dag zelf verschijnt het vanzelf op uw vergrendelscherm."

Wil hij het niet, of lukt het niet: laat het los. Het ticket in de mail werkt even goed, en een uitgeprint blad scant het snelst van al.

---

De QR-code is dezelfde

Op de pas staat exact dezelfde code als op het gewone ticket. De scan-app hoeft dus niets van wallets te weten: ze ziet gewoon weer een geldig ticket.

Dat is ook de reden om er niet aan te sleutelen: wie de code op de pas zou veranderen, maakt elke pas onbruikbaar die al in een telefoon staat.

Praktisch betekent dit ook dat je bezoeker gerust én de pas én het papieren ticket mag hebben. Het is één ticket met één code; wie het twee keer aanbiedt, krijgt de tweede keer "dubbel".

---

Een ticket dat niet meer geldig is

Een geannuleerd of terugbetaald ticket krijgt geen pas meer, en een bestaande pas werkt niet meer. Anders staat er een geldig ogende QR in de telefoon van iemand die zijn geld al terugkreeg.

Bij een jaarkaart is er één bewuste uitzondering. Een opgezegde of geblokkeerde kaart krijgt geen pas meer. Een kaart die gewoon verlopen is wel: die blijft in de telefoon staan als herinnering dat hij verlengd moet worden, en aan de ingang wijst de scan hem af met "buiten de periode". Dat is een duidelijker antwoord dan een pas die ineens weg is.

---

Wat er eenmalig ingesteld moet worden

Wallet-passen vragen een account bij Apple en bij Google. Dat is platformwerk — het wordt centraal ingesteld en niet per organisatie. Zolang het niet ingesteld is, werkt alles behalve de twee wallet-knoppen, en krijgt wie erop klikt een duidelijke melding in plaats van een halve pas.

Voor Apple hoort daar een certificaat bij dat jaarlijks vervalt. Een certificaat is een soort digitaal zegel waarmee Apple kan nagaan dat een pas echt van de uitgever komt. Loopt het af, dan blijven bestaande passen werken maar worden er geen nieuwe meer aangemaakt.

Let op: dat is dus precies het soort storing dat je pas merkt wanneer een bezoeker belt. Werkt de knop bij jou niet meer terwijl hij vorige maand nog werkte, meld het ons dan meteen in plaats van te wachten — het is bijna altijd dit.

---

Je pas vormgeven

De pas van een bezoeker is vaak het enige wat hij van jou op zijn telefoon heeft staan, maandenlang, tussen zijn bankkaart en zijn treinticket. Je mag hem dus zelf vormgeven. Dat doe je in Instellingen → Organisatie → tab Wallet-passen.

Alles op die tab mag leeg blijven. Vul je niets in, dan volgt je pas je eigen huisstijlkleur en je winkellogo uit de tab Huisstijl — en anders de kleuren van het platform. Je hoeft dus niets te doen om een verzorgde pas te hebben.

Kleuren

Drie kleuren, en ze doen elk iets anders:

Kleur	Waar hij staat
Achtergrond	het hele vlak van de pas
Tekst	de waarden: de datum, de naam, het product
Labels	de kleine woordjes bóven elke waarde

In het voorbeeld onderaan de tab verschijnt een waarschuwing wanneer een combinatie te weinig contrast heeft, met het cijfer erbij. Dat cijfer loopt van 1 (twee keer dezelfde kleur) tot 21 (zwart op wit); onder 4,5 wordt kleine tekst lastig. Hou er rekening mee dat een pas gelezen wordt in een rij, op een telefoon met de helderheid laag en de zon erop.

Let vooral op de labels: die staan klein, dus ze hebben méér contrast nodig dan de tekst zelf — precies andersom dan de meeste mensen verwachten.

We houden je niet tegen. Een pas in je eigen kleuren die wij lelijk vinden, mag; een pas die niemand kan lezen, willen we je gezegd hebben.

Logo en sfeerbeeld

Je uploadt één logo; wij maken er de zes bestanden van die Apple en Google elk apart vragen. Apple zet het bovenaan de pas én als icoontje op het vergrendelscherm, Google snijdt er een rond logo uit.

Waar je op let:

• png met een doorzichtige achtergrond. Je logo komt rechtstreeks op je achtergrondkleur te staan. Een png met een witte rechthoek eromheen levert een witte postzegel op een gekleurde pas op — de klassieker. Het voorbeeld onderaan de tab waarschuwt je ervoor;
• minstens 480 pixels breed, anders wordt het wazig op een scherp scherm;
• hoogstens 2 MB. Grotere bestanden worden geweigerd.

De sfeerafbeelding is optioneel: een brede foto boven de gegevens, ongeveer 3 op 1 en minstens 1125 pixels breed. Laat je hem leeg, dan krijg je een pas in één kleur — vaak rustiger. Een foto van je gebouw of je zaal doet het meestal beter dan een foto met tekst erop: de pas wordt bijgesneden en tekst valt dan half weg.

Een svg kan niet. Apple aanvaardt alleen png's, en wij maken ze voor je uit je upload. Heb je alleen een svg-logo, exporteer het dan één keer als png.

Teksten

Naam op de pas is de naam zoals hij bovenaan verschijnt. Apple zet hem klein en kapt hem af; heb je een lange officiële naam ("Koninklijke Heemkundige Kring vzw"), zet hier dan de korte. Je naam op de factuur verandert er niet door.

Tekst op de achterkant is praktische info die je bezoeker dan bij zich heeft: hoe hij binnenkomt, waar hij parkeert, dat een ticket niet terugbetaald wordt. Je vult hem per taal in. Heb je alleen Nederlands ingevuld, dan krijgt een Franstalige bezoeker die Nederlandse tekst — beter dan een lege achterkant.

Wat er vooraan staat

Per soort pas — ticket, ticket met tijdslot, jaarkaart, cadeaubon — kies je welke gegevens je bezoeker ziet zonder de pas om te draaien: datum en uur, naam van de houder, soort ticket, locatie.

Twee dingen om te weten:

1. de volgorde telt. Het eerste veld staat er groot op, de twee daarna op een rij eronder, de rest klein. Meer dan drie vooraan past niet op één schermbreedte;
2. wat je niet kiest, verdwijnt niet. Het schuift naar de achterkant van de pas. Een ongelukkige keuze doet dus nooit een adres verloren gaan.

Standaard staat het product voorop. Bij een ticket met tijdslot volgen datum en uur meteen daarna, vóór de locatie — dat is wat iemand in een rij opzoekt.

Eerst zien, dan bewaren

Onderaan de tab, bij Zo komt hij eruit te zien, staat een live voorbeeld: de Apple-versie en de Google-versie, die meebewegen terwijl je invult. Met Toon als kies je welke soort pas je bekijkt. De twee platformen doen echt iets anders met dezelfde kleur, dus kijk naar allebei.

Het voorbeeld blijft een benadering — Apple en Google tekenen de echte pas met hun eigen fonts. Wil je hem in je hand hebben, klik dan op Stuur een testpas naar mijn e-mailadres. Je krijgt een mail op het adres waarmee je aangemeld bent, met dezelfde twee knoppen als je bezoeker. Open ze op je telefoon: de pas heeft jouw ontwerp en verzonnen gegevens. De code erop geeft geen toegang: aan de ingang wordt hij geweigerd.

De testpas draagt het ontwerp zoals het bewaard is. Bewaar dus eerst en stuur dan.

Jaarkaarten en cadeaubonnen

Een jaarkaart en een cadeaubon kunnen net zo goed in de wallet, met hetzelfde ontwerp. Een cadeaubon toont zijn saldo altijd bovenaan, wat je verder ook kiest: dat is het enige waarvoor iemand een bon openslaat.

Een geblokkeerde bon krijgt geen pas meer. Een lege of vervallen bon wel — die mag in de telefoon blijven staan, en aan de balie is "deze bon is op" een duidelijker antwoord dan een pas die ineens verdwenen is.

Geld op het ticket

Werk je met een consumptiesaldo aan de toog, dan staat dat saldo op de pas zelf. Je bezoeker slaat zijn ticket open en ziet hoeveel er nog op staat — zonder app en zonder in te loggen.

Het gaat vanzelf mee: elke keer dat er opgeladen, afgerekend of teruggegeven wordt, werkt de pas in de telefoon zich bij. Je hoeft er niets voor te doen.

Staat er niets op, of werkt je organisatie niet met saldo, dan staat de regel er ook niet. Een kaartje dat "€ 0,00" toont terwijl er nergens iets mee te kopen valt, is verwarrender dan een kaartje zonder die regel.

Zie Consumptiesaldo aan de toog voor hoe je oplaadt, afrekent en teruggeeft.

Veelgemaakte fouten

• Je bezoeker de wallet-knop als enige weg aanbieden. Niet iedereen heeft een smartphone, en niet iedereen wil ermee werken. Het ticket in de mail en op papier blijft even geldig.
• Denken dat een pas iets anders is dan een ticket. Het is dezelfde code. Twee keer aanbieden geeft twee keer dezelfde uitslag.
• Een pas doorsturen naar iemand anders. Dat kan technisch, maar het blijft één code: wie er als tweede mee aan de deur staat, komt er niet in.
• Wachten met melden wanneer de knop stopt met werken. Dat is meestal het jaarlijks vervallen Apple-certificaat, en dat lossen wij op.
• De pas verwijderen na een wijziging van de bestelling. Dat hoeft niet; een ongeldig geworden ticket wordt aan de deur toch afgewezen.

---

Wat als …

Wat als de wallet-knop niets doet?

Twee mogelijkheden. Ofwel is het ticket niet meer geldig — geannuleerd of terugbetaald — en dan hoort de knop niets te doen. Ofwel is de centrale instelling niet in orde, bijvoorbeeld omdat het Apple-certificaat vervallen is. Je bezoeker krijgt in dat geval een melding en geen stukke pagina. Laat het ons weten; het ticket in de mail werkt intussen gewoon.

Wat als de bezoeker zijn pas per ongeluk verwijderd heeft?

Laat hem de bevestigingsmail opnieuw openen en nogmaals op de knop tikken. Hij krijgt dezelfde pas terug, niet een tweede. Vindt hij de mail niet meer, stuur de bevestiging dan opnieuw vanuit de bestelling.

Wat als er geen internet is aan de deur?

De pas staat in de telefoon en heeft geen verbinding nodig om getoond te worden. Ook jouw scan-app werkt offline verder. Zie Scan-app en scanpersoneel.

Wat als iemand een Android-toestel heeft zonder Google Wallet?

Dat komt voor op goedkopere toestellen en op toestellen zonder Google-diensten. Gebruik dan het gewone ticket in de mail, of print het. Er gaat niets verloren: de code is dezelfde.

Wat als het scherm van de bezoeker te donker is?

Een wallet-pas draait de helderheid zelf omhoog zodra de QR getoond wordt. Doet hij dat niet, dan staat er waarschijnlijk een pdf of een schermafdruk open in plaats van de pas. Vraag hem de Wallet-app te openen.

---

Veelgestelde vragen

Moet mijn bezoeker een app installeren? Nee. Wallet staat al op elke iPhone en Google Wallet op zo goed als elk Android-toestel. Er komt alleen een kaartje bij.

Kost dit mijn bezoeker of mij iets extra? Nee. Het hoort bij het ticket.

Kan ik de pas achteraf nog aanpassen? De vormgeving wel, op het tabblad Wallet-passen; nieuwe passen nemen dat over. De inhoud volgt het ticket. Verandert er iets aan de bestelling, contacteer ons dan liever dan het zelf te proberen: de code op de pas mag nooit veranderen, want dan breken alle passen die al in een telefoon staan.

Werkt dit ook op een smartwatch? Passen in Apple Wallet verschijnen doorgaans ook op een gekoppelde Apple Watch. Wij kunnen dat niet per toestel garanderen — reken er aan de deur dus niet op en houd de telefoon als de normale weg.

Blijft de pas staan na het evenement? Ja, tot je bezoeker hem zelf verwijdert. Een ticketpas schuift na de datum naar achteren in de lijst; een jaarkaart blijft vooraan staan tot haar periode om is.