Veelgestelde vragen

De vragen hieronder komen in bijna elk gesprek terug. Ze staan gegroepeerd per onderwerp, en bij elk antwoord staat het artikel waar het uitgebreid in staat.

Staat jouw vraag er niet bij, zoek dan bovenaan in de handleiding — of schrijf ons. Elke mail komt bij iemand terecht die het systeem gebouwd heeft, en een vraag over je eigen situatie is nooit te klein.

Beginnen

Hoelang duurt het voor ik kan verkopen? Een halve dag werk voor jezelf, en één tot vijf werkdagen wachten op je betaalprovider. Begin daarom minstens twee weken voor je voorverkoop. Zie Aan de slag.

Heb ik een website nodig? Nee. Je ticketshop is een pagina op zich, met een eigen adres dat je overal kan delen. Heb je wél een website, dan zet je er een knop op. Zie Je ticketshop inbouwen.

Moet ik iets installeren? Voor de verkoop niet: alles gebeurt in een browser. Alleen om aan de deur te scannen installeer je een app op een telefoon. Zie Scan-app en scanpersoneel.

Wat kost een groot event als ik geen abonnement wil? Elk event verkoopt gratis tot honderd betaalde tickets. Gaat er eentje daar overheen, dan betaal je voor dát event € 19, eenmalig. Dat kan twee keer per kalenderjaar; vanaf je derde grote event in hetzelfde jaar hoort er een formule bij. Zie Je formule, je facturen en pauzeren.

Kan ik het uitproberen zonder te betalen? Ja. Je begint op de gratis formule, en die blijft gratis. Zie Je formule, je facturen en pauzeren.

Moet ik een vzw zijn? Om gratis inschrijvingen te verzamelen niet. Om online geld te ontvangen heb je bij de meeste betaalproviders wel een ondernemingsnummer nodig. Zie Wat is een betaalprovider?

Geld

Krijgen jullie een deel van mijn ticketprijs? Nee. Er bestaat geen bedrag per ticket en geen percentage op je omzet. Je betaalt een vast maandbedrag, of niets op de gratis formule. Zie Uitbetaling en kosten.

Waar komt het geld van mijn bezoekers terecht? Rechtstreeks op jouw bankrekening, via je eigen betaalprovider. Wij ontvangen het nooit. Zie Wat is een betaalprovider?

Wanneer staat het op mijn rekening? Volgens het schema van je provider: dagelijks, wekelijks of maandelijks, en je eerste uitbetaling duurt wat langer. Zie Uitbetaling en kosten.

Waarom klopt het bedrag op mijn rekening niet met mijn verkoop? Je provider houdt zijn transactiekost in, en één storting bevat meestal meerdere dagen verkoop.

Moet ik btw aanrekenen? Dat hangt af van je activiteit en je land; culturele toegang is in veel landen verlaagd of vrijgesteld. Het platform rekent wat je instelt en geeft geen fiscaal advies. Vraag het na bij je boekhouder. Zie Producten en prijzen.

Verkopen

Wat is het verschil tussen een product, een event en een tijdslot? Een product is wat je verkoopt. Een event is een product met een vaste datum dat daarna afloopt. Een tijdslot is een uur met een maximum aantal plaatsen. Zie Events en Tijdsloten.

Kan ik verschillende prijzen hebben voor online en aan de deur? Ja, met het kanaal bij de prijs. Zie Producten en prijzen.

Kan ik gratis inschrijvingen verzamelen? Ja, zet de prijs op nul. Dezelfde bestelling, dezelfde bevestiging, hetzelfde scanbare ticket, zonder betaling. Dat werkt ook zonder betaalprovider.

Kan ik een korting geven aan leden? Ja, met een kortingscode die je alleen aan je leden doorgeeft en die je begrenst. Zie Kortingscodes.

Wat is het verschil tussen een kortingscode en een cadeaubon? Een kortingscode is een regel die blijft bestaan; een cadeaubon is vooruitbetaald geld dat opgaat. Zie Cadeaubonnen.

Kan ik mijn tickets ook via andere sites verkopen? Ja, via een reseller zoals GetYourGuide of Tiqets. Zie Verkopen via resellers.

Bestellingen en bezoekers

Een bezoeker vindt zijn mail niet meer. Wat nu? Zoek zijn bestelling en stuur het ticket opnieuw. De code blijft dezelfde, er ontstaat dus geen tweede geldig ticket. Zie Bestellingen opvolgen.

Kan ik een bestelling verwijderen? Nee. Bestellingen zijn boekhoudkundige stukken. Je kan wel annuleren en terugbetalen, en dan blijft zichtbaar wat er gebeurd is. Zie Terugbetalen en annuleren.

Moet ik terugbetalen bij een afgelast event? Geld terugstorten is het recht van je bezoeker. Een cadeaubon mag je aanbieden, maar kies nooit voor hem.

Kan een bezoeker zijn ticket doorgeven? Technisch wel: wie de QR-code heeft, raakt binnen. Wil je dat niet, zet het in je eigen voorwaarden en vraag de naam bij het bestellen. Zie Privacy en voorwaarden.

Kan iemand twee keer binnen met dezelfde schermafbeelding? Nee. Een ticket gaat na één scan op; een tweede scan geeft een waarschuwing. Zie Scan-app en scanpersoneel.

Aan de deur

Wat heb ik nodig om te scannen? Een telefoon met de app, en iemand met een account dat mag scannen. Voor een vrijwilliger aan de ingang is dat de rol scanner; eigenaars, beheerders en balie mogen het ook. Meer niet. Zie Scan-app en scanpersoneel.

Wat als er geen internet is aan de deur? De app haalt vooraf de lijst geldige tickets van vandaag op en blijft daarmee scannen. Zodra er weer verbinding is, stuurt ze haar scans door.

Kan ik aan de deur ook nog verkopen? Ja, met de balie-kassa, in een browser op een tablet of laptop. De balie-kassa hoort bij de betaalde formules. Zie De balie-kassa.

Werkt het ticket in Apple Wallet of Google Wallet? Ja, met een knop in de bevestigingsmail en op de ticketpagina. Zie Wallet-passen.

Mensen en rechten

Hoeveel medewerkers mag ik toevoegen? Dat hangt af van je formule; binnen je pakket betaal je niet per gebruiker.

Welke rol geef ik een vrijwilliger van één avond? Scanner. Die ziet geen bedragen, geen bestellingen en geen instellingen — precies wat je wil wanneer die telefoon in een jaszak verdwijnt. Zie Medewerkers en rollen.

Kan iemand voor twee organisaties werken? Ja, met één login en per organisatie een eigen rol.

Privacy en voorwaarden

Wie is verantwoordelijk voor de gegevens van mijn bezoekers? Jij. Wij verwerken ze in jouw opdracht. Een bezoeker die inzage of verwijdering vraagt, moet dus bij jou zijn. Zie Privacy en voorwaarden.

Moet ik zelf voorwaarden schrijven? Ja. Wat er gebeurt bij afgelasting, of een ticket doorgegeven mag worden, tot wanneer iemand kan annuleren: dat zijn jouw afspraken met je bezoeker, en die kunnen wij niet voor je maken. Zet ze op je eigen website en vul de link in bij Instellingen → Organisatie, tabblad Huisstijl. Zie Privacy en voorwaarden.

Zien jullie de kaartgegevens van mijn bezoekers? Nee. Die gaan rechtstreeks naar je betaalprovider.

Als er iets misloopt

Een betaling is gelukt maar de bestelling staat nog open. Het berichtje van je provider is niet aangekomen. Het geld is er wel. Zie Als een betaling niet lukt.

Mijn bezoeker ziet Bancontact niet staan. Zet Bancontact aan in het dashboard van je provider. Wat je bezoeker ziet, komt van hen.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Gebruik Wachtwoord vergeten? op het inlogscherm. Van je betaalprovider herstel je het wachtwoord bij hen.

Er staat een fout in mijn ticketprijs en er is al verkocht. Zet een einddatum op de bestaande prijs en maak een nieuwe. Oude bestellingen houden de prijs waarvoor ze verkocht zijn. Zie Producten en prijzen.

Ik heb hulp nodig van een mens. Klik bovenaan in het menu op Support en daarna op Nieuwe vraag. Je krijgt het antwoord per mail én in dat scherm, en we zien meteen voor welke organisatie het is. Gaat het over één bestelling, zet er dan het bestelnummer bij. Dan hoeven we niet eerst te zoeken. Support zien alleen de eigenaar en de beheerder; heb je de rol balie of scanner, vraag het dan aan een van hen. Kan je niet inloggen, mail ons dan, met je organisatiecode erbij.