Perguntas frequentes

As perguntas abaixo surgem em quase todas as conversas. Estão agrupadas por tema e, em cada resposta, indica-se o artigo onde o assunto é tratado em pormenor.

Se a sua pergunta não estiver aqui, pesquise no topo do manual — ou escreva-nos. Cada e-mail chega a alguém que construiu o sistema, e nenhuma pergunta sobre a sua situação é pequena demais.

Começar

Quanto tempo demora até poder vender? Meio dia de trabalho da sua parte, e um a cinco dias úteis de espera pelo seu fornecedor de pagamentos. Por isso, comece pelo menos duas semanas antes da venda antecipada. Consulte Primeiros passos.

Preciso de um site? Não. A sua bilheteira online é uma página independente, com endereço próprio que pode partilhar em qualquer lado. Se tiver um site, coloque nele um botão. Consulte Partilhar e incorporar a sua bilheteira online.

Tenho de instalar alguma coisa? Para vender, não: tudo acontece num navegador. Só para ler bilhetes à porta é que instala uma app num telemóvel. Consulte App de leitura e equipa de controlo.

Quanto custa um evento grande se não quiser uma assinatura? Cada evento vende gratuitamente até cem bilhetes pagos. Se algum ultrapassar esse número, paga 19 € por esse evento, uma única vez. Isto é possível duas vezes por ano civil; a partir do terceiro evento grande no mesmo ano, é necessário um plano. Consulte O seu plano, as suas faturas e pausar.

Posso experimentar sem pagar? Sim. Começa no plano gratuito, e esse continua gratuito. Consulte O seu plano, as suas faturas e pausar.

Tenho de ser uma associação sem fins lucrativos? Para recolher inscrições gratuitas, não. Para receber dinheiro online, precisa, na maioria dos fornecedores de pagamentos, de um número de empresa. Consulte O que é um fornecedor de pagamentos, e para que serve?

Dinheiro

Ficam com uma parte do preço dos meus bilhetes? Não. Não existe nenhum valor por bilhete nem nenhuma percentagem sobre a sua faturação. Paga um valor mensal fixo, ou nada no plano gratuito. Consulte Transferências e custos.

Para onde vai o dinheiro dos meus visitantes? Diretamente para a sua conta bancária, através do seu próprio fornecedor de pagamentos. Nós nunca o recebemos. Consulte O que é um fornecedor de pagamentos, e para que serve?

Quando chega à minha conta? Segundo o calendário do seu fornecedor: diariamente, semanalmente ou mensalmente, e a primeira transferência demora um pouco mais. Consulte Transferências e custos.

Porque é que o montante na minha conta não corresponde às minhas vendas? O seu fornecedor retém o custo da transação, e uma transferência inclui normalmente vários dias de vendas.

Tenho de cobrar IVA? Depende da sua atividade e do seu país; o acesso a eventos culturais tem, em muitos países, taxa reduzida ou isenção. A plataforma aplica o que configurar e não dá aconselhamento fiscal. Confirme com o seu contabilista. Consulte Produtos e preços.

Vender

Qual é a diferença entre um produto, um evento e um horário? Um produto é o que vende. Um evento é um produto com uma data fixa que depois termina. Um horário é uma hora com um número máximo de lugares. Consulte Eventos e Horários.

Posso ter preços diferentes online e à porta? Sim, com o canal associado ao preço. Consulte Produtos e preços.

Posso recolher inscrições gratuitas? Sim, defina o preço como zero. A mesma encomenda, a mesma confirmação, o mesmo bilhete legível, sem pagamento. Isto também funciona sem fornecedor de pagamentos.

Posso dar um desconto aos sócios? Sim, com um código de desconto que só entrega aos seus sócios e que limita. Consulte Códigos de desconto e vales.

Qual é a diferença entre um código de desconto e um vale-oferta? Um código de desconto é uma regra que se mantém; um vale-oferta é dinheiro pago antecipadamente que se vai gastando. Consulte Vales-oferta.

Posso vender os meus bilhetes também noutros sites? Sim, através de um revendedor como a GetYourGuide ou a Tiqets. Consulte Vender através da GetYourGuide, Tiqets ou Viator.

Encomendas e visitantes

Um visitante já não encontra o e-mail. E agora? Procure a encomenda dele e reenvie o bilhete. O código mantém-se, por isso não surge um segundo bilhete válido. Consulte Acompanhar encomendas.

Posso eliminar uma encomenda? Não. As encomendas são documentos contabilísticos. Pode, sim, cancelar e reembolsar, e fica visível o que aconteceu. Consulte Cancelar e reembolsar.

Tenho de reembolsar se um evento for cancelado? A devolução do dinheiro é um direito do visitante. Pode oferecer um vale-oferta, mas nunca escolha por ele.

Um visitante pode passar o bilhete a outra pessoa? Tecnicamente sim: quem tiver o código QR entra. Se não quiser que isso aconteça, indique-o nas suas próprias condições e peça o nome na encomenda. Consulte Privacidade e condições.

Alguém pode entrar duas vezes com a mesma captura de ecrã? Não. Um bilhete é consumido após uma leitura; uma segunda leitura dá um aviso. Consulte App de leitura e equipa de controlo.

À porta

O que preciso para ler bilhetes? Um telemóvel com a app, e alguém com uma conta que tenha permissão para ler bilhetes. Para um voluntário à entrada, é a função Leitura de bilhetes; proprietários, administradores e bilheteira também o podem fazer. Mais nada. Consulte App de leitura e equipa de controlo.

E se não houver internet à porta? A app descarrega previamente a lista de bilhetes válidos do dia e continua a ler com ela. Assim que voltar a haver ligação, envia as leituras.

Posso também vender à porta? Sim, com a caixa da bilheteira, num navegador num tablet ou portátil. A caixa da bilheteira faz parte dos planos pagos. Consulte A caixa da bilheteira.

O bilhete funciona na Apple Wallet ou na Google Wallet? Sim, com um botão no e-mail de confirmação e na página do bilhete. Consulte Passes para a carteira do telemóvel.

Pessoas e permissões

Quantos colaboradores posso adicionar? Depende do seu plano; dentro do seu plano não paga por utilizador.

Que função dou a um voluntário de uma só noite? Leitura de bilhetes. Não vê montantes, encomendas nem definições — exatamente o que quer quando esse telemóvel desaparece num bolso de casaco. Consulte Colaboradores e funções.

Alguém pode trabalhar para duas organizações? Sim, com um único início de sessão e uma função própria em cada organização.

Privacidade e condições

Quem é responsável pelos dados dos meus visitantes? A sua organização. Nós tratamo-los por sua conta. Um visitante que peça acesso ou eliminação deve, portanto, dirigir-se a si. Consulte Privacidade e condições.

Tenho de escrever as minhas próprias condições? Sim. O que acontece em caso de cancelamento, se um bilhete pode ser transferido, até quando alguém pode anular: são acordos seus com o seu visitante, e não os podemos fazer por si. Publique-os no seu próprio site e introduza o link em Definições → Organização, separador Identidade visual. Consulte Privacidade e condições.

Veem os dados dos cartões dos meus visitantes? Não. Vão diretamente para o seu fornecedor de pagamentos.

Quando algo corre mal

Um pagamento foi bem-sucedido, mas a encomenda continua em aberto. A notificação do seu fornecedor não chegou. O dinheiro, esse, está lá. Consulte Quando um pagamento falha.

O meu visitante não vê o Bancontact. Ative o Bancontact no painel do seu fornecedor. O que o visitante vê vem deles.

Perdi a minha palavra-passe. Use Esqueceu-se da palavra-passe? no ecrã de início de sessão. A palavra-passe do seu fornecedor de pagamentos recupera-se junto dele.

Há um erro no preço do meu bilhete e já houve vendas. Defina uma data de fim no preço existente e crie um novo. As encomendas antigas mantêm o preço a que foram vendidas. Consulte Produtos e preços.

Preciso da ajuda de uma pessoa. Clique em Suporte, no topo do menu, e depois em Novo pedido. Recebe a resposta por e-mail e nesse ecrã, e vemos logo de que organização se trata. Se for sobre uma encomenda, indique o número da encomenda. Assim não temos de procurar primeiro. Suporte só é visível para o proprietário e o administrador; se tiver a função Bilheteira ou Leitura de bilhetes, peça a um deles. Se não conseguir iniciar sessão, envie-nos um e-mail com o código da sua organização.