Saldo do bar

Numa festa ou num jantar de angariação, quase ninguém trabalha ainda com senhas de bebida em cartão. O visitante carrega dinheiro no passe, consome com ele a noite toda, e no bar já ninguém precisa de contar trocos. Este artigo explica o que é esse saldo, onde está esse dinheiro e como ler depois o que aconteceu.

Conte com dez minutos. Não precisa de configurar nada, mas o cashless tem de estar ativo para a sua organização — caso contrário, o botão não aparece na caixa.

Quer que os seus visitantes também possam carregar online, com os métodos de pagamento que já oferece na loja? É possível com o mesmo fornecedor de pagamentos da sua loja; veja Carregar online mais abaixo.

O que é um saldo do bar?

Um saldo do bar é um montante associado a um passe. O passe é aquilo que o visitante já traz consigo: o bilhete ou o passe anual, em papel ou no telemóvel. Não é mais do que isso — nenhum cartão extra, nenhuma pulseira extra, nenhum sistema à parte.

Acontecem três coisas com ele:

• carregar — o visitante põe dinheiro no passe, à entrada ou a meio;
• gastar — no bar é descontada uma imperial ou uma dose de batatas fritas;
• devolver — o que sobra no fim pode ser pedido de volta.

Um saldo é, portanto, dinheiro pago antecipadamente pelo visitante, e nada mais. Não é um desconto, não é um vale-oferta nem uma assinatura.

Um saldo por passe, por evento

Este é o ponto que mais surpreende as pessoas, por isso aparece logo aqui.

Um saldo está associado a um passe dentro de um evento. Não a uma pessoa nem a uma conta. Quem esteve na sua festa de verão em junho e volta em dezembro tem, portanto, dois saldos: o que sobrou em junho não vale como dinheiro em dezembro.

É assim de propósito, e há duas razões para isso:

1. As suas contas continuam certas noite a noite. Um organizador acerta contas por evento com a equipa do bar, com o fornecedor e com o contabilista. Um saldo que se estende por três eventos transforma cada uma dessas três conversas num quebra-cabeças.
2. O visitante sabe com o que conta. "O dinheiro do bilhete de junho" é claro. "O seu crédito connosco" não é, e é exatamente o tipo de promessa que ainda gera perguntas anos depois.

Se quiser que o que sobra volte para os visitantes, diga-o antecipadamente, no bilhete e à entrada. É mais justo e poupa-lhe discussões no fim da noite.

Na caixa

Três operações, todas no mesmo ecrã. Encontra-as atrás do botão + Carregar saldo, no topo da caixa, ao lado do nome do seu local. Se esse botão não aparecer, o cashless está desativado para a sua organização.

Carregar

1. Toque em + Carregar saldo.
2. Leia ou escreva o código do bilhete. Um leitor manual escreve-o sozinho e carrega em Enter; copiar à mão o código de um bilhete em papel também funciona.
3. Aparecem o nome e o saldo atual. Se não estiver certo, leia de novo — o código mantém-se, por isso não precisa de voltar a escrever tudo.
4. Introduza o montante, ou toque em 10 €, 20 € ou 50 €.
5. Escolha Numerário, Cartão (terminal) ou Bancontact Pay.

O numerário fica logo concluído. Com cartão e QR, a caixa espera pelo terminal, tal como numa venda normal; pode sempre cancelar.

Tocou duas vezes? O carregamento é feito uma só vez. A caixa atribui a cada carregamento uma chave, e a mesma chave dá origem a um único lançamento. Num bar cheio, um toque duplo não é exceção.

Pagar com o passe

1. Registe a encomenda como sempre.
2. No fundo do cesto aparece Saldo do passe: leia ou escreva aí o código.
3. Aparece o saldo. Se for inferior ao cesto, aparece "Saldo insuficiente — carregue primeiro." e o botão fica desativado.
4. Toque em Pagar com o passe.

O montante é descontado do passe e o talão é criado. Se, entretanto, faltar saldo, a venda inteira não se realiza: nenhum talão, nenhum bilhete, e o saldo fica como estava. Não existe meio pagamento.

Devolver

Se no fim ainda sobrar alguma coisa, pode devolvê-la:

1. Toque em + Carregar saldo e procure o passe.
2. Toque em − Devolver saldo e confirme.
3. Entregue o montante em numerário a partir da gaveta.

Trata-se sempre do saldo total, e sempre em numerário.

Porquê o saldo total: um resto que fica no passe nunca ninguém o vem buscar, e é dinheiro do visitante que fica pendurado no seu balanço. Se quiser devolver só uma parte, devolva primeiro tudo e depois carregue de novo — assim os dois movimentos ficam registados no seu livro de registos.

Porquê em numerário: um reembolso no cartão está ligado a um pagamento, e o saldo pode ter sido carregado em três partes com três formas de pagamento diferentes. Não existe, portanto, um único pagamento para onde devolver.

Carregar online

O visitante não precisa de fazer fila para pôr dinheiro no passe. Pode fazê-lo sozinho, no telemóvel, e pagar com os métodos de pagamento que já oferece na sua loja (por ex. Bancontact, cartão, Apple Pay). O saldo fica no passe assim que o pagamento é confirmado — muitas vezes antes de chegar ao bar.

Onde o visitante encontra o link

Em três sítios, e não precisa de instalar nada nem de iniciar sessão:

• no passe da carteira do telemóvel, no verso na Apple Wallet e nos links em baixo na Google Wallet: Carregar saldo;
• no e-mail do bilhete e na página do bilhete, ao lado dos botões da carteira do telemóvel: Carregar saldo;
• na sua loja, em baixo: Introduzir o código do seu bilhete. Aí escreve o código que está por baixo do código QR do bilhete e toca em Continuar.

Como o visitante carrega

1. Abre o link. Vê o evento e o que está Agora no seu passe.
2. Escolhe um montante — 10 €, 20 € ou 50 € — ou escreve outro em Ou outro montante.
3. Se quiser uma confirmação, indica o endereço de e-mail. Se o deixar em branco, a confirmação vai para o endereço com que o bilhete foi comprado.
4. Toca em Carregar e pagar e paga, exatamente como na sua loja. Se trabalhar com o Bancontact Pro, aparece um código QR que ele lê com a app do banco; no telemóvel, toca em Abra a app do seu banco.
5. De volta à página, vê "Concluído, o seu saldo foi carregado." e o novo saldo. O passe na carteira do telemóvel mostra o novo montante assim que o telemóvel o atualiza.

Online, pode carregar no mínimo 5 € e no máximo 250 € de cada vez.

Vende noutra moeda que não o euro? Nesse caso, os botões e os limites são montantes redondos da mesma ordem de grandeza na sua moeda: em ienes, por exemplo, ¥2.000, ¥5.000 e ¥10.000, e o carregamento online entre ¥1.000 e ¥50.000. Leia Vender noutra moeda ou noutro país.

O link é uma chave. Quem o tiver pode pôr dinheiro no passe e ver o saldo — mais nada. Nessa página não aparece nenhum nome, nenhum endereço de e-mail nem nenhuma encomenda. Com o link também não é possível pagar no bar: para isso é preciso o código QR do bilhete.

O que precisa de configurar

1. Ligue um fornecedor de pagamentos em Definições → Pagamentos: Mollie, Stripe ou Bancontact Pro. É a mesma ligação da sua loja; se já tiver uma, não precisa de fazer nada. Veja Ligar o seu fornecedor de pagamentos.
2. Ative os métodos de pagamento que quer oferecer, no próprio fornecedor. Na Mollie e na Stripe, faz isso no painel deles (por ex. Bancontact, cartão, Apple Pay); o visitante vê exatamente o que aí estiver ativo. Com o Bancontact Pro, ele paga com a app do banco.
3. Certifique-se de que vende consumos. O link só aparece quando tiver pelo menos um produto do tipo Consumo ativo — caso contrário, não há nada no bar em que gastar o saldo.

Não é mais do que isso. Se um destes três pontos não estiver certo, o link não aparece em lado nenhum e a página de carregamento não existe.

O carregamento online usa sempre o fornecedor de pagamentos ativo na sua loja. Se mudar para outro fornecedor, o carregamento online muda também; um pagamento que já estivesse em curso nesse momento é concluído no fornecedor onde começou.

Um passe da carteira do telemóvel que já esteja num telemóvel recebe o link na próxima alteração desse passe, por exemplo quando é feito um carregamento ou um pagamento.

Ver os carregamentos online

Em Caixa → Saldo do bar, em Carregado, aparece como esse montante entrou:

• Na caixa: … — o que os seus voluntários carregaram no ponto de carregamento;
• Online pelos próprios clientes: … — o que os visitantes carregaram sozinhos online.

Por evento aparece dos quais online, assim que alguém tiver carregado online.

O dinheiro carregado online entra no seu fornecedor de pagamentos, na sua própria conta, e não numa gaveta da caixa. Por isso não aparece em nenhum relatório Z, e também não o encontra quando conta as gavetas no fim da noite. É isso que está certo: não passou um cêntimo por nenhuma gaveta.

Um carregamento online não tem IVA, tal como na caixa. A confirmação que o visitante recebe é um talão com o montante, o passe, o evento e a data — sem linha de IVA.

No modo de teste

Se o seu fornecedor de pagamentos estiver no modo de teste (Mollie com a Test API key, Stripe com chaves de teste ou Bancontact Pro no ambiente de teste), o carregamento online não põe saldo no passe. Afinal, não foi recebido dinheiro, e o saldo é gasto no bar como dinheiro real. A página de carregamento avisa disso antecipadamente e, depois de pagar, o visitante vê Pagamento de teste: não foi carregado saldo. Assim que a sua ligação estiver em produção, o carregamento funciona normalmente.

E um passe bloqueado?

• Se o passe já estiver bloqueado, o visitante vê na página de carregamento "Este passe está bloqueado." e não consegue pagar. Nada é cobrado.
• Se bloquear o passe logo depois de ele ter pago, o dinheiro não vai para o passe. É devolvido automaticamente através do mesmo fornecedor de pagamentos, para o cartão ou conta com que pagou, e o visitante vê isso na página. No painel do seu fornecedor de pagamentos aparece como reembolso nesse pagamento, e a Passavo regista-o com o montante e a referência, para que a diferença entre esse resumo e as suas contas tenha sempre explicação.

O que diz o seu relatório Z

O saldo carregado aparece no relatório Z ao lado das vendas, não dentro delas. Não é desleixo, mas a única forma correta: o dinheiro torna-se receita no momento em que é usado para pagar uma imperial, não no momento em que é carregado. Quem somar as duas coisas conta o mesmo dinheiro duas vezes.

O saldo carregado em numerário conta, isso sim, para o que deve estar na gaveta. A gaveta não conhece essa diferença — lá dentro há dinheiro.

E o IVA?

O carregamento não tem IVA. Nesse momento não é fornecido nada; o visitante entrega-lhe dinheiro que vai gastar mais tarde.

A imperial tem o IVA que lhe corresponde, exatamente como numa venda em numerário. A forma de pagamento não altera nada.

Assim, o IVA incide uma única vez sobre o mesmo dinheiro. Um sistema que regista um carregamento como venda declara o dobro — e só se dá por isso na declaração.

Onde está esse dinheiro?

Consigo. Desde o primeiro momento.

Quando um visitante carrega cinquenta euros no passe, esses cinquenta euros entram através do seu fornecedor de pagamentos, na sua conta. Não passam pela Passavo em lado nenhum nem ficam parados connosco.

O que vê aqui não é, portanto, uma conta com dinheiro: é uma contabilidade do crédito que o visitante tem junto de si para aquele evento. O dinheiro em si já está consigo.

Essa distinção parece técnica, mas é importante para a sua organização. Assim que uma plataforma retém dinheiro dos visitantes e o transfere mais tarde, entra em jogo um pesado conjunto de regras europeias — e isso custa dinheiro que acaba por ir parar à sua fatura. Ao fazer o dinheiro ir diretamente para si, isto continua a ser simplesmente uma venda de bar com um crédito associado.

Carregar ao comprar o bilhete

O visitante também pode pôr saldo no passe logo ao comprar o bilhete online. Fica na mesma encomenda e no mesmo pagamento, através do seu próprio fornecedor de pagamentos: Mollie, Stripe ou Bancontact Pay. Não há um segundo pagamento.

O que o visitante vê

Ao finalizar a compra na sua loja, por baixo da encomenda aparece Carregar saldo no seu passe.

1. Escolhe 10 €, 20 € ou 50 €, ou escreve um montante em Ou escolha outro montante.
2. Toca em Adicionar.
3. Na encomenda aparece agora uma linha Saldo no seu passe, sem IVA, e o total sobe. Com Alterar montante ajusta-o, com remover retira-o.
4. Paga tudo de uma só vez.

Pode acrescentar no mínimo 5 € e no máximo 250 €.

A linha só aparece quando o cashless está ativo para o evento do bilhete e quando tem pelo menos um produto ativo do tipo Consumo. Sem consumos, não há nada no bar em que gastar o saldo.

Um código de desconto não se aplica ao saldo, e um vale-oferta não o cobre. Um desconto sobre saldo é dinheiro oferecido, e um vale-oferta que se transforma em saldo transfere valor de um vale para outro sem que entre dinheiro.

Quando fica no passe

Só quando o pagamento é confirmado. Nessa altura, a Passavo cria os bilhetes e põe o saldo no primeiro bilhete dessa encomenda. Na página de confirmação e no e-mail aparece uma linha separada Saldo do passe, sem IVA, com o nome que consta do bilhete onde ficou.

Alguém compra quatro bilhetes? Então todo o saldo vai para o primeiro. Ao finalizar a compra, os bilhetes ainda não existem, por isso não há nada para escolher. Diga aos seus visitantes que entreguem esse bilhete a quem paga as bebidas. Se alguém quiser distribuir de outra forma, carrega os outros passes na caixa.

Se o fornecedor de pagamentos confirmar o pagamento duas vezes — acontece com frequência —, o saldo fica mesmo assim lá uma única vez. Cada carregamento tem a sua própria chave: a encomenda mais a linha.

Se a encomenda for uma encomenda de teste — paga no modo de teste do seu fornecedor de pagamentos —, não é posto saldo no passe. Não entrou dinheiro, e o saldo é gasto no bar como dinheiro real. A confirmação indica-o.

IVA e receitas

O saldo não tem IVA, tal como no carregamento na caixa. É dinheiro pago antecipadamente: um vale para fins múltiplos. O IVA incide sobre a imperial que mais tarde é paga com ele.

Por isso:

• o IVA da encomenda diz respeito apenas aos bilhetes;
• as suas receitas no painel de controlo não incluem o saldo: torna-se receita quando é gasto no bar;
• uma fatura da encomenda menciona apenas os bilhetes;
• na encomenda, no painel, aparece à parte, como dos quais saldo no passe (sem IVA).

Nas suas contas, em Caixa → Saldo do bar, conta em Carregado, em Online pelos próprios clientes. O dinheiro entra no seu fornecedor de pagamentos, juntamente com os bilhetes, e não numa gaveta da caixa.

Reembolsar

Se reembolsar uma encomenda, o saldo sai também do passe.

• Primeiro o saldo. Se reembolsar uma parte, essa parte sai primeiro do saldo e só depois dos bilhetes. Se, numa encomenda com 20 € de saldo, reembolsar 5 €, saem 5 € do passe e o bilhete continua válido. Assim, ninguém recebe o dinheiro de volta e fica ao mesmo tempo com o saldo.
• Nunca mais do que o que ainda lá está. O que já foi gasto no bar está gasto: foi servida uma imperial por isso. Se dos 20 € ainda restarem 5 €, saem 5 €, mesmo que reembolse a encomenda inteira. A diferença é uma decisão sua enquanto organizador.
• Uma nota de crédito diz respeito apenas à parte do reembolso que se referia aos bilhetes.

Quer reembolsar só um bilhete e deixar o saldo? Volte a carregar o saldo na caixa depois do reembolso. Assim, os dois movimentos ficam no seu livro de registos.

Se, entretanto, o passe estiver bloqueado, o saldo só sai quando o carregamento inteiro ainda lá estiver. Caso contrário, acerta o restante manualmente; veja Perdeu um passe? Bloqueie-o mais abaixo.

O visitante pede o saldo restante

No fim, muitos passes ainda têm algum saldo. O visitante não precisa de voltar à sua caixa para isso: pede-o ele próprio, a partir de casa, com um único botão. Sem iniciar sessão, sem formulário e sem custos.

O que o visitante vê

A política aparece antes de carregar, numa só frase:

• na caixa, no ecrã de carregamento;
• no e-mail com os bilhetes;
• no passe da carteira do telemóvel, com O pedido de devolução é possível até e a data.

Se, depois do evento, ainda houver saldo no passe, toca no verso do passe da carteira do telemóvel ou, no e-mail, em Pedir a devolução do saldo restante. Vê o que lá está e até quando, e carrega no botão. A partir desse momento, o passe fica a zero: já não paga com ele no bar.

Por que via é devolvido o dinheiro?

Isso escolhe-se por evento. Há duas vias:

• Pela mesma via de pagamento (por defeito). O que o visitante pagou online, com Mollie, Stripe ou Bancontact Pay, é devolvido nesse pagamento, através do seu próprio fornecedor de pagamentos. Isto vale tanto para o que ele carregou online como para o que pagou juntamente com o bilhete. O visitante não precisa de preencher nada.
• Sempre por transferência bancária. O visitante indica o número de conta (IBAN) e o nome. Não pedimos mais nada.

O que o visitante carregou em numerário ou num terminal não tem um pagamento para onde devolver. Essa parte é, portanto, sempre uma transferência bancária, mesmo que tenha escolhido a mesma via de pagamento. Nesse caso, o visitante vê os dois campos.

Verificamos o número de conta antes de o guardar. Travamos um erro de digitação; caso contrário, isso custar-lhe-ia uma tarde ao telefone com um banco que nem sequer é o seu.

Configurar o prazo e a via

1. No painel, abra Vendas → Eventos e abra o seu evento.
2. Procure o bloco Pedir a devolução do saldo restante.
3. Em O pedido de devolução é possível até, introduza o número de dias após o evento. Por defeito são 30.
4. Em Como recebe o visitante o dinheiro de volta?, escolha uma das duas vias.
5. Clique em Guardar alterações.

O prazo conta a partir da data do evento, não do momento do carregamento. Quem carrega com um mês de antecedência não perde, portanto, o prazo antes de o evento começar.

Fazer as transferências

Tudo o que precisa de transferir encontra-se em Caixa → A transferir. Ao lado do menu aparece quantas estão pendentes.

1. Abra Caixa → A transferir.
2. Em cada linha aparecem o montante, o número de conta, o nome e uma descrição que pode copiar.
3. Faça a transferência a partir da sua própria conta, como faz normalmente.
4. Depois, clique em Transferido e confirme.

A linha desaparece da lista e passa para baixo, em Já transferido, com a data e quem a marcou. Só o Proprietário e o Administrador podem marcá-la.

Nós não transferimos nada nem retemos dinheiro. Um reembolso para um cartão parte do seu fornecedor de pagamentos; uma transferência bancária é feita por si.

Se o seu fornecedor de pagamentos recusar um reembolso, esse montante também aparece nesta lista, assinalado. Se não houver número de conta, vê o endereço de e-mail do comprador: envie-lhe um e-mail e peça-lhe um.

O que não é possível

• Um passe bloqueado não pode pedir a devolução através do botão. Caso contrário, quem tivesse encontrado o código poderia mandar transferir o dinheiro para a sua própria conta. Se reconhecer o dono, reembolse-o através de Caixa → Bloquear passe (veja Perdeu um passe? Bloqueie-o mais adiante).
• Depois do prazo já não é possível. O que ainda estiver num passe fica consigo. Isso constava da frase que o visitante viu antes de carregar.
• Descontar uma taxa administrativa (ainda) não é possível. O visitante recebe de volta o que está no passe.

Ler as suas contas

Encontra-as no painel em Caixa → Saldo do bar. No topo aparecem quatro números, e esses quatro contam, juntos, a história toda.

	O que significa
Carregado	O que os visitantes puseram, no total, nos seus passes
Gasto	O que foi descontado desses passes no bar
Reembolsado	O que devolveu aos visitantes no fim
Restante	O que ainda está nos passes

Devem sempre somar assim:

carregado − gasto − devolvido = restante

Se não bater certo, há algo de muito errado e deve avisar-nos. Numa utilização normal, não é possível: os quatro números são calculados a partir da mesma lista de movimentos.

Um exemplo que pode repetir

O seu jantar de angariação de sábado:

Carregado	4.250,00 €
Gasto no bar	− 3.480,00 €
Devolvido no fim	− 310,00 €
Restante	460,00 €

As suas vendas no bar são 3.480 euros. É esse o número que deve entrar na contabilidade como venda de bar, com o respetivo IVA.

Os 460 euros de saldo restante são outra coisa: é dinheiro dos visitantes que ainda está nos passes. Já está na sua conta, mas ainda não foi vendido. Registe-o à parte até saber o que fazer com ele. Muitas associações combinam que, ao fim de um mês, vai para a caixa da associação ou para uma boa causa — seja o que for que escolher, ponha-o por escrito antecipadamente.

Por evento

Por baixo dos quatro números aparecem os mesmos quatro por evento, os mais recentes primeiro. Clique em Mostrar passes para ver que passes ainda têm dinheiro, do maior para o menor montante. Útil quando organiza uma devolução: os cinco primeiros representam normalmente a maior parte do montante.

Devolvido e caducado

Por baixo das contas por evento aparece o bloco Devolvido e caducado. Mostra como foi devolvido o dinheiro devolvido:

	O que significa
Devolvido na caixa	Em numerário a partir da gaveta, ou por si num passe bloqueado
Devolvido online	Pedido pelo visitante, devolvido no pagamento dele
Transferido	Pedido pelo visitante, e marcou a transferência como feita
Ainda por transferir	Pedido, mas ainda não transferido
Caducado após o prazo	O que ainda está nos passes depois do prazo

Os quatro primeiros juntos são exatamente o Reembolsado. Caducado após o prazo é uma parte do Restante: esse dinheiro fica consigo. Por baixo aparecem os mesmos números por evento.

Há um erro. E agora?

Uma rodada registada por engano acontece a qualquer um numa noite cheia. É importante saber: um lançamento nunca desaparece.

Um erro é corrigido com um estorno: uma nova linha com o mesmo montante no sentido inverso. A linha errada mantém-se, o estorno é acrescentado e o saldo volta a estar certo.

Parece mais trabalhoso do que "apagar rapidamente", mas é exatamente o que precisa no momento em que um visitante está no seu bar a dizer que pagou duas vezes. Pode então mostrar, linha a linha, o que aconteceu, com a hora e o motivo. Com um número que é simplesmente alterado, isso não é possível.

Nas suas contas quase não nota nada: um estorno conta para o número que corrige. Um débito corrigido reduz, simplesmente, o "gasto".

Cobrado duas vezes? Não é possível

Uma caixa num bar depende de um wi-fi que nunca funciona bem. Envia um lançamento, não recebe resposta e envia-o de novo. Por vezes três vezes.

Por isso, cada lançamento tem um identificador próprio. Se o mesmo lançamento chegar outra vez, é reconhecido e não é contado uma segunda vez. O visitante paga uma vez, mesmo que a rede envie três vezes a mesma coisa.

Pela mesma razão, o seu bar nunca pode descontar mais do que o que está num passe. Se o montante for demasiado alto, o voluntário do bar recebe uma mensagem clara com o que ainda está no passe. Não se desconta silenciosamente até zero: isso daria um visitante convencido de que pagou e uma caixa que não bate certo.

Perdeu um passe? Bloqueie-o

O saldo está associado ao código do bilhete, não a uma pessoa. Quem tiver esse código — em papel, num e-mail reencaminhado, num telemóvel encontrado — pode pagar com ele. Tal como as senhas de bebida em cartão: quem as encontra pode gastá-las.

Se um visitante vier dizer que perdeu o bilhete, bloqueie o passe dele. A partir desse momento, o passe já não faz nada na caixa. O dinheiro fica lá, intacto.

Como bloquear um passe

1. No painel, abra Caixa → Bloquear passe.
2. No campo de pesquisa, escreva algo que o visitante saiba: o nome, o endereço de e-mail com que comprou, a referência da encomenda ou o código do bilhete.
3. O passe aparece, com o evento e o que ainda lá está.
4. Toque em Bloquear, escreva um motivo curto (por exemplo "bilhete perdido, comunicado no balcão de informações") e confirme.

Ao lado do passe aparece agora Bloqueado, com a hora e quem o fez.

O que acontece a seguir

• Na caixa, ao ler o passe, quem está na caixa vê de imediato "Este passe está bloqueado." Carregar, pagar e devolver deixam de ser possíveis. Assim, ninguém mais pode vir buscar o restante em numerário.
• No passe da carteira do telemóvel, no saldo aparece Bloqueado em vez de um montante.
• O saldo fica intacto. Nas suas contas, continua a contar normalmente em Restante.

Corrigir um erro com um estorno continua a ser possível. Isso nunca deve depender de quem tem o passe na mão.

Reembolsar o dono

Se reconhecer o dono — o nome, a encomenda ou o endereço de e-mail coincidem —, devolve-lhe o dinheiro:

1. Procure o passe como acima.
2. Toque em Reembolsar o saldo restante e confirme.
3. Entregue-lhe o montante que aparece no ecrã, em numerário ou por transferência bancária.

Trata-se do saldo total, tal como na caixa. Nas suas contas aparece em Reembolsado, e no livro de registos fica indicado quem o fez.

Tem dúvidas de que está perante o dono? Então não reembolse ainda. Um passe bloqueado não custa nada a ninguém; o dinheiro fica lá até ter a certeza.

Afinal foi encontrado?

Se o visitante encontrar o bilhete, toque em Desbloquear. O passe volta a funcionar de imediato e o saldo continua lá. Quem tiver o código pode então voltar a pagar com ele — faça-o, portanto, só quando o bilhete estiver mesmo de volta nas mãos do dono.

Quem pode fazer o quê?

• Procurar e bloquear pode qualquer pessoa que possa consultar encomendas, incluindo alguém com a função Bilheteira. Bloquear apenas protege; não pode fazer desaparecer dinheiro.
• Reembolsar e desbloquear só pode quem pode fazer reembolsos: o Proprietário e o Administrador. Ambas as ações voltam a libertar dinheiro.

Sem rede no bar

Num descampado, numa cave ou numa tenda com quinhentos telemóveis, o wi-fi às vezes falha. Um dispositivo que cobra sem rede só conhece o saldo que obteve da última vez e o que ele próprio descontou desde então. O que o bar ao lado fez, não vê.

Sem limite, isso corre mal. Alguém com dez euros no passe consome em quatro bares ao mesmo tempo dez euros em cada: quarenta euros gastos, trinta euros que não estavam em passe nenhum.

Por isso existe um limite para pagar sem rede: quanto um dispositivo sem rede pode descontar de um passe.

• Por defeito, são 10 euros por passe, por dispositivo.
• Zero significa: sem rede, nada é descontado do saldo.
• O limite aplica-se também a um passe cheio. Com cinquenta euros no passe e um limite de dez euros, sem rede são descontados no máximo dez euros por dispositivo.
• Assim, um passe pode ficar abaixo de zero, mas por dispositivo nunca mais do que menos o limite.

O limite aplica-se aos dispositivos que cobram sem rede. A caixa no seu navegador não o faz: precisa sempre de rede e nunca desconta abaixo de zero.

O pior cenário

O limite conta por dispositivo. Com um limite de dez euros e quatro dispositivos, um passe sem rede pode, portanto, gastar no máximo quarenta euros, mesmo que não tenha nada. Calcule assim:

limite × número de dispositivos = o máximo que um passe pode gastar sem rede

Se definir o limite acima de 25 euros, o ecrã mostra, ao guardar, esse número para os seus dispositivos. Mesmo assim, guarda a sua escolha: é quem conhece o seu recinto.

Noutra moeda, o limite por defeito é um montante redondo da mesma ordem de grandeza que dez euros (¥2.000 em ienes, 5.000 Ft em forints), e o aviso surge a partir de cerca de 25 euros na sua moeda (¥5.000 em ienes).

Definir o limite

1. No painel, abra Vendas → Eventos e abra o seu evento.
2. Procure o bloco Pagar sem rede.
3. Introduza o limite por passe, por dispositivo, por exemplo 5 ou 7,50. Se não quiser nada sem rede, introduza 0.
4. Clique em Guardar alterações.

Só o Proprietário e o Administrador podem alterar isto. Alguém com a função Bilheteira ou Leitura de bilhetes não pode, e um dispositivo no bar também não: o limite é um risco que escolhe antecipadamente, e não alguém que, no próprio momento, vê uma fila comprida.

O que vê depois

Quando a rede volta, o dispositivo envia o que descontou sem rede. Cada débito entra exatamente uma vez no livro de registos, mesmo que o dispositivo envie tudo duas vezes. O livro de registos volta a verificar o limite; um dispositivo que tenha ido além do permitido vê esse débito recusado.

Se, depois disso, um passe ficar abaixo de zero, vê-o em Caixa → Saldo do bar como Défice offline: no topo para todos os seus eventos em conjunto, por evento, e ao lado do próprio passe. É dinheiro que foi gasto no bar e que não estava em passe nenhum. Já está deduzido do Restante.

Perguntas frequentes

Tenho de configurar alguma coisa para isto? Não. Enquanto não vender consumos, este ecrã fica vazio.

Um visitante pode levar o saldo para outro evento? Não, e é uma opção deliberada. Veja "Um saldo por passe, por evento" acima.

Um saldo pode ficar abaixo de zero? Só sem rede, e nunca para além do limite por dispositivo que escolhe nas definições do seu evento. Veja "Sem rede no bar" acima. A caixa no seu navegador nunca desconta abaixo de zero.

Posso exportar a lista de movimentos para o meu contabilista? Ainda não a partir deste ecrã. Peça-a através do suporte; extraímos a lista para si.

Um saldo expira? Sim, depois do prazo que define no seu evento: por defeito, 30 dias após o evento. Até lá, o visitante pede-o ele próprio com o botão no passe. O que ainda lá estiver depois disso fica consigo e aparece nas suas contas em Caducado após o prazo. Indique-o também nas suas condições de venda.