Códigos de desconto e vales

Este artigo cria um código de desconto: uma palavra que o seu visitante escreve e que torna a encomenda mais barata. Fica também a saber onde está a fronteira com um vale-oferta, porque os dois são constantemente confundidos. Conte com dez minutos.

O que é um código de desconto?

Um código de desconto é uma regra com um nome. A regra diz, por exemplo: "menos dez por cento" ou "menos dois euros". O nome é a palavra que o seu visitante escreve no pagamento, por exemplo SOCIOS10.

Importante: um código de desconto não é dinheiro. Não se gasta por alguém o usar. Cem pessoas podem usar o mesmo código e receber sempre o seu desconto, até a organização definir um limite. É exatamente por isso que esse limite tem de existir sempre — voltamos a isso mais adiante.

Desconto ou vale-oferta?

Esta é a distinção que mais vezes corre mal. Só se parecem no momento do pagamento, em que são escritos na mesma caixa.

	Código de desconto	Vale-oferta
O que é	Uma regra: menos 10%, ou menos 2 euros	Dinheiro pago antecipadamente: um saldo
Quem o pode usar	Qualquer pessoa que conheça o código	Normalmente uma pessoa, quem o recebe
Esgota-se?	Não, até à sua data de fim ou ao seu máximo	Sim, o saldo gasta-se
Já entrou dinheiro?	Não, custa-lhe dinheiro	Sim, alguém pagou por ele
Pode ser usado aos bocados?	Não, aplica-se por encomenda	Sim, o saldo restante mantém-se
Aparece no seu balanço?	Não	Sim, como dívida
Típico para	Uma campanha, um desconto para sócios	Um presente, uma compensação

Três exemplos da vida associativa

O desconto para sócios. A sua associação de história local dá aos sócios dois euros de desconto em cada visita guiada. Isto é um código de desconto: é uma regra que se aplica a um grupo de pessoas, não se esgota e não tem dinheiro associado. Código: SOCIOS. Limite-o aos seus sócios publicando-o apenas no boletim dos sócios, e defina uma data de fim que coincida com o fim do seu ano associativo.

O desconto de reserva antecipada. Quem compra o bilhete para o jantar antes de 1 de março paga menos três euros. Isto é um código de desconto com uma data de fim, e essa data de fim é o essencial. Código: CEDO26. Depois da meia-noite de 28 de fevereiro deixa de funcionar, e não precisa de fazer nada nesse dia.

Aliás, também pode fazer o mesmo sem código: dê ao seu produto um preço válido até 28 de fevereiro e um segundo preço, mais caro, que começa depois. Consulte Produtos e preços. A diferença: com um preço, o desconto aplica-se a toda a gente; com um código, só a quem o conhece.

A compensação. Um visitante esteve uma hora à chuva porque o guia não apareceu. Quer remediar a situação. Isto não é um código de desconto, mas um vale-oferta: dá a uma pessoa um montante que pode gastar quando quiser. Um código de desconto correria mal aqui — ele podia reencaminhá-lo para a rua inteira. Consulte Vales-oferta; aí também explica como emitir um vale manualmente.

Regra prática: se entrou dinheiro ou se está a devolver algo pessoalmente a alguém, é um vale-oferta. Se está a fazer uma campanha, é um código de desconto.

O que precisa antes de começar

• Uma conta com a função Proprietário ou Administrador.
• Pelo menos um produto com preço; caso contrário, não há nada a descontar.
• Uma ideia da sua campanha: quanto desconto, para quem e até quando.
• Dez minutos.

Se encontrar uma palavra que não conhece, ela está no glossário.

Criar um código de desconto

Passo 1 — abrir o formulário

1. No menu à esquerda, clique em Vendas e depois em Códigos de desconto.
2. Vê agora a lista dos seus códigos: o código propriamente dito, o tipo, o valor, a validade e quantas vezes foi utilizado.
3. Clique em Novo código de desconto, no canto superior direito.

Passo 2 — o código e o valor

O primeiro bloco chama-se O código.

Campo	O que preenche
Código	A palavra que o seu visitante escreve. No máximo quarenta caracteres.
Tipo	Percentagem ou Valor fixo.
Percentagem	Aparece com Percentagem: 10 ou 12,5.
Montante	Aparece com Valor fixo: 5 ou 5,50.
Ativo	Está ligado. Desligado significa: o código é recusado.

O código é guardado automaticamente em maiúsculas, e os espaços no início e no fim são cortados. Se o seu visitante escrever socios10, também funciona.

Uma percentagem é guardada internamente em pontos base: 10% é 1000, 12,5% é 1250. Assim, 12,5% continua a ser exatamente 12,5% ao fim de mil encomendas. Um montante fixo é guardado em cêntimos inteiros: 5,50 euros são 550 cêntimos.

Atenção: um código tem de ser único dentro da sua organização, não em toda a plataforma. Outra associação pode perfeitamente usar também SOCIOS10; os vossos códigos são independentes.

Passo 3 — validade e limites

O segundo bloco chama-se Validade e limites, com a frase por baixo: limite pelo menos uma coisa.

Campo	O que faz
Válido a partir de	Antes deste momento, o código é recusado. Vazio significa: sempre.
Válido até ao dia	Depois deste momento, é recusado. Vazio significa: sem fim.
Número máximo de vezes	Para todos os visitantes em conjunto. Depois disso, esgota-se.
Por visitante	Quantas vezes um visitante o pode usar. Um visitante é reconhecido pelo seu endereço de e-mail (maiúsculas não contam); a loja não tem contas. Se se esgotar, o comprador vê no pagamento porque é que o código foi retirado.
A partir de um valor de encomenda de	Abaixo deste valor, o código não faz nada. Conta o total da encomenda inteira.
Só para estes produtos	O desconto só é calculado sobre estes produtos ou eventos; o resto da encomenda paga o preço normal. Vazio significa: tudo.

Atenção: Válido a partir de e Válido até ao dia não são datas, mas momentos, com uma hora. Se definir a data de fim para 28 de fevereiro, há uma hora predefinida associada. Se quiser que o seu desconto de reserva antecipada funcione ainda durante todo o dia 28, defina a hora para 23:59.

Os dois limites em que pode confiar mais são o período de validade e o número máximo de vezes: são verificados em cada tentativa. Se quiser ter a certeza de que uma campanha lhe custa no máximo um determinado montante, defina um número máximo e faça a conta: cem vezes três euros são trezentos euros.

Passo 4 — guardar

Clique em Criar. O seu código aparece logo na lista e funciona a partir de agora, a não ser que tenha definido um Válido a partir de no futuro.

Teste-o uma vez na sua própria bilheteira online antes de o divulgar. Um código que, na noite da assembleia geral, afinal não funciona custa mais tempo do que esse único teste.

Como inventar um bom código?

Um código é copiado de um papel, muitas vezes por alguém com pressa, num telemóvel. Tem de aguentar isso.

O que faz um bom código:

• Curto. Quatro a dez caracteres. SOCIOS10 é bom, SOCIOSDESCONTOANO2026 não.
• Fácil de pronunciar. Vai ter de o ditar ao telefone.
• Sem caracteres que se confundam. Nada de 0 ao lado de um O, nada de 1 ao lado de um l ou de um I. "Isso era um zero ou um o?" é exatamente o telefonema que não quer.
• Com um ano ou uma estação quando o volta a usar todos os anos: CEDO26 em vez de CEDO. Assim, no ano seguinte, ainda sabe que código era de quando, e o código do ano passado pode ficar tranquilamente onde está.
• Sem espaços, sinais de pontuação ou acentos.

O que é melhor não fazer:

• O nome da sua associação como código. As pessoas adivinham-no.
• Algo que se pareça suspeitamente com outra palavra (APOIO e APOIA).
• O mesmo código para duas campanhas. Deixa de saber qual das duas provocou aquelas trezentas utilizações.

Alguns códigos que funcionam bem na prática: SOCIOS10, CEDO26, ESCOLA, BAIRRO, NATAL26, BEMVINDO.

Porque é que um código deve ter sempre um limite

Este é o parágrafo mais importante deste artigo.

Um código de desconto não se esgota. Se não lhe definir um limite, continua a funcionar até o desligar. E os códigos espalham-se. Alguém publica o seu desconto para sócios num fórum de descontos, alguém partilha a captura de ecrã num grupo de conversa, alguém reencaminha o e-mail para os colegas. Não é má vontade, é simplesmente o que acontece aos códigos.

Por isso, o formulário pede expressamente pelo menos um limite. Não o impede de avançar se se esquecer — razão a mais para o fazer. Escolha um que se adeque à sua campanha:

A sua campanha	Limite por
Desconto de reserva antecipada	Uma data de fim
Desconto para sócios	Uma data de fim por ano associativo, e um número máximo
Campanha num jornal ou folheto	Um número máximo
Desconto num único evento	Os produtos desse evento, mais uma data de fim
Desconto em encomendas grandes	Um valor mínimo

Na lista de códigos existe a coluna Utilizado. Se tiver definido um máximo, aparece 12 / 100. Essa coluna não serve para estatística, mas para ver se um código se espalhou: trezentas utilizações de um desconto para sócios numa associação com oitenta sócios significa que ele anda por aí.

Se notar isso, a resposta mais rápida é: abra o código e desligue Ativo. Passa a ser recusado, mesmo dentro da sua validade, e não o deita fora — continua a ver quantas vezes foi utilizado.

Aliás, o contador só aumenta quando houve pagamento efetivo — na sua bilheteira online ou na caixa — e o código deu de facto desconto. Quem escreve o código e depois desiste não gasta o seu máximo.

O que o seu visitante vê

O seu visitante escreve o código na página de pagamento da sua bilheteira online, no campo Código de desconto ou vale-oferta.

É um só campo para os dois, e de propósito: alguém com um papel na mão nem sempre sabe se o que lá está é um desconto ou um vale, e também não precisa de saber. Nos bastidores, verifica-se primeiro se é um código de desconto e depois se é um vale-oferta.

Também podem ser usados em conjunto. Se o seu visitante escrever primeiro o código de desconto e depois o vale-oferta, o desconto sai primeiro do subtotal e o vale cobre depois o que ainda falta pagar. Se sobrar saldo no vale, isso é indicado.

Também é possível retirar um código: há um link remover ao lado.

O desconto é repartido pelas linhas da encomenda antes de o IVA ser calculado. O visitante não dá por isso, mas é a razão pela qual o seu IVA bate certo quando a encomenda inclui comida a 6% e bebida a 21%.

Na bilheteira

Os mesmos códigos funcionam na caixa, com as mesmas regras que na sua bilheteira online. O colaborador escreve o código no campo Código de desconto; maiúsculas ou minúsculas não importam. Consulte A caixa da bilheteira.

A caixa tem em conta tudo o que definiu no código:

• Ativo, Válido a partir de e Válido até ao dia;
• o Número máximo de vezes;
• A partir de um valor de encomenda de;
• Só para estes produtos: o desconto só sai desses produtos, não do resto do talão da caixa;
• Por visitante: para isso, o colaborador indica o endereço de e-mail do visitante. Sem endereço de e-mail, a caixa recusa esse código, porque de outro modo não há nada para contar.

A diferença em relação à sua bilheteira online: na bilheteira, a caixa diz exatamente porquê um código não funciona, por exemplo "só se aplica a partir de 20,00 €" ou "não se aplica ao que está registado agora". A razão aparece a vermelho por baixo do campo. Numa bilheteira há um colaborador que tem de conseguir explicar ao visitante o que se passa; online, uma mensagem tão precisa ajudaria as pessoas a adivinhar códigos.

Uma utilização na bilheteira conta na coluna Utilizado, assim que a venda é paga. Se o seu colaborador anular depois a venda, essa utilização deixa de contar.

Quando um código é recusado

A mensagem que o seu visitante recebe é propositadamente genérica: não conhecemos este código, ou já não é válido. É intencional — uma mensagem precisa ajudaria as pessoas a adivinhar códigos.

São verificadas estas cinco coisas:

1. O código existe dentro da sua organização?
2. Está Ativo?
3. O momento atual está entre Válido a partir de e Válido até ao dia?
4. O número máximo de vezes ainda não foi atingido?
5. A encomenda atinge o valor mínimo?

Se a encomenda não atingir o valor mínimo, ou se não contiver nenhum produto de Só para estes produtos, o código é aceite mas dá zero euros. Isso é confuso para o seu visitante; por isso, indique sempre o valor mínimo e os produtos no texto em que anuncia o código.

Por visitante só é verificado quando o seu visitante clica em pagar, porque só então o seu endereço de e-mail é conhecido. Se estiver esgotado, o código é retirado e o visitante vê porquê.

Um desconto nunca pode ser superior ao subtotal: um código de cinquenta euros numa encomenda de doze euros torna essa encomenda gratuita, não negativa.

Erros frequentes

Criar um código sem qualquer limite. Funciona então para sempre, para qualquer pessoa que o conheça. Defina pelo menos uma data de fim.

Definir a data de fim para o próprio dia com a hora predefinida. O seu código deixa então de funcionar a meio desse dia. Defina a hora para 23:59.

Indicar uma percentagem como número decimal. 0,1 em vez de 10. Recebe a mensagem: indique uma percentagem, por exemplo 10 ou 12,5.

Usar um código de desconto onde devia usar um vale-oferta. Se está a devolver algo pessoalmente a alguém, use um vale-oferta. Um código de desconto pode ser reencaminhado.

Eliminar um código que se espalhou em vez de o desligar. Desligue Ativo. Eliminar apaga também o histórico, e precisa dele para explicar porque é que foram vendidos trezentos descontos.

E se …

E se o meu código não funcionar?

Percorra as cinco verificações acima, por essa ordem. Depois, veja na lista: se em Utilizado já aparecer 100 / 100, simplesmente esgotou-se.

No topo da lista há também um filtro Utilizável agora. Ligue-o: se o seu código não estiver entre eles, sabe que o problema está na validade ou na marca Ativo.

E se o meu código estiver num fórum de descontos?

Abra o código e desligue Ativo. Depois, crie um novo código com outro nome para as pessoas que têm direito a ele e, desta vez, defina um número máximo.

E se um visitante disser que devia ter tido desconto?

Abra a encomenda e veja, no bloco Montantes, em Descontos e vales. Se foi usado um código, ele também aparece, em Código de desconto. Se o desconto estiver a zero, o visitante não escreveu o código, aplicou-o tarde demais, ou a encomenda não cumpria as condições do código. Se quiser corrigir a situação, dê-lhe um vale-oferta no valor da diferença, em vez de recalcular a encomenda. Consulte Vales-oferta.

E se eu quiser repetir a mesma campanha no próximo ano?

Deixe o código antigo com a sua data de fim e crie um novo com o ano no nome. Mantém assim os números do ano passado e pode comparar as duas campanhas.

E se eu quiser que só uma determinada pessoa tenha desconto?

Isso não é um código de desconto. Use um vale-oferta: é nominativo, tem um saldo e não pode ser reencaminhado sem que dê por isso no histórico.

Perguntas frequentes

Um código de desconto e um vale-oferta podem ser usados juntos numa encomenda? Sim. Primeiro o desconto sai do subtotal, depois o vale cobre o que resta.

Um código conta assim que alguém o escreve? Não. O contador só aumenta quando a encomenda é paga, na sua bilheteira online ou na caixa. Quem desiste não gasta o seu máximo.

Um desconto pode pôr uma encomenda abaixo de zero? Não. Um desconto nunca é superior ao subtotal. O que sobra não fica guardado para uma próxima vez — é para isso que serve um vale-oferta.

Quantos códigos posso criar? Os que quiser. Mas distinga-os com nomes claros, porque a lista está ordenada por código e não por campanha.

Posso ver que encomendas foram pagas com que código? Vê, por código, quantas vezes foi utilizado. Numa encomenda, vê no bloco Montantes quanto desconto foi aplicado, em Descontos e vales, e com que código, em Código de desconto. Um vale-oferta utilizado também aparece aí. Consulte Acompanhar encomendas.