Um comprador pede os seus dados ou quer que sejam apagados

Qualquer pessoa que lhe tenha comprado um bilhete pode perguntar-lhe que dados tem sobre ela e pode pedir que sejam apagados. É o que diz a lei de proteção de dados (o RGPD). A decisão é sua, porque o vendedor é a sua organização; nós damos-lhe os botões para o fazer em dois minutos.

Só o proprietário e o administrador veem esses botões.

Onde estão os botões?

Em dois sítios:

• numa encomenda: abra a encomenda em Encomendas. No topo estão Exportar os dados deste comprador e Apagar os dados deste comprador. É usado o endereço de e-mail da encomenda;
• no ecrã Definições → Exportar dados: no topo estão Exportar os dados de um único comprador e Apagar os dados de um único comprador. Aqui escreve o endereço de e-mail à mão. Útil quando alguém envia um e-mail sem número de encomenda.

Para nós, um comprador é o seu endereço de e-mail. Tudo o que tem esse endereço conta: as suas encomendas, os bilhetes dessas encomendas, os passes anuais em seu nome e os vales-oferta que lhe foram enviados. Maiúsculas e minúsculas não fazem diferença.

"Que dados têm sobre mim?"

1. Clique em Exportar os dados deste comprador.
2. Recebe um ficheiro (JSON) com tudo o que a sua organização tem desse endereço: encomendas, bilhetes, passes anuais, vales, pedidos de fatura, faturas e se cancelou a inscrição na newsletter.
3. Envie esse ficheiro ao comprador.

Tem de responder no prazo de um mês. O correto é fazê-lo de imediato.

"Apaguem os meus dados"

1. Clique em Apagar os dados deste comprador.
2. Indique um motivo, por exemplo "pedido do comprador por e-mail de 24/9".
3. Clique em Apagar definitivamente.

Isto não pode ser anulado.

O que desaparece

• nome, endereço de e-mail e número de telefone nas suas encomendas;
• os nomes nos seus bilhetes;
• nome e endereço de e-mail nos seus passes anuais;
• nome, endereço de e-mail e mensagem nos vales-oferta destinados a ele;
• o endereço de e-mail num carregamento online de saldo no seu cartão;
• pessoa de contacto e endereço de e-mail num pedido de fatura; se ainda não tinha emitido a fatura, também a empresa e a morada;
• o seu consentimento para a newsletter.

O que se mantém, e porquê

• a encomenda em si, com os montantes e o IVA. É a sua contabilidade, e tem de a conservar durante anos. Sem nome, já não é possível associá-la a ele;
• uma fatura que já emitiu, com nome e morada. Uma fatura sem comprador não é uma fatura, e a lei exige que seja conservada. Só o endereço de e-mail é removido;
• o diário de caixa. Está protegido contra alterações e não contém dados de contacto;
• um cancelamento da inscrição na newsletter, para que nunca volte a receber publicidade por engano;
• um número UiTPAS ou museumPASS numa venda: com ele, o município ou a entidade emissora reembolsa-lhe a diferença.

Os bilhetes dele continuam a funcionar

Um bilhete ou passe anual ainda válido continua válido. O código QR não muda. Se ele aparecer à sua porta na próxima semana, lê o bilhete normalmente; apenas já não vê nenhum nome.

O que fica registado no registo de atividade

Quem apagou, quando, o motivo e os números das encomendas. Não o endereço de e-mail: um pedido de apagamento que deixa o endereço no registo não é um pedido de apagamento.

Erros frequentes

Apagar um comprador com um reembolso pendente. Reembolse primeiro e apague depois. Após o apagamento, já não sabe a quem reembolsar.

Escrever o endereço errado. Verifique primeiro o endereço com Exportar os dados de um único comprador: assim vê exatamente o que vai desaparecer.

Perguntas frequentes

Tenho sempre de apagar quando alguém o pede? Quase sempre. O que tem de conservar por lei, como as faturas, mantém-se; o botão trata disso por si.

Um comprador quer uma fatura em seu nome. Isso trata-se aqui? Não, isso não é um pedido sobre dados pessoais, mas uma fatura nominativa. Ative Faturas aos seus compradores: o comprador pede a fatura no pagamento, com o nome da empresa e a morada, ou mais tarde através do link no e-mail de confirmação.

Isto também apaga os dados noutra organização? Não. Se a mesma pessoa também comprou noutra organização, isso é com essa organização.

Mais sobre exportação em Exportar os seus dados.