Je betaalprovider koppelen

Je hebt een account bij een betaalprovider. Nu vertel je Passavo dat hij dat account mag gebruiken. Dat kost twee minuten.

Heb je nog geen account, ga dan eerst naar Een Mollie-account aanmaken, Een Stripe-account aanmaken of Bancontact Pro aanvragen.

Wat je nodig hebt vooraf

• De rol Eigenaar. Alleen een eigenaar komt bij dit scherm. Ook een beheerder niet: wie de provider kan wisselen, bepaalt waar het geld naartoe gaat. Zie Medewerkers en rollen.
• Je inloggegevens bij de provider. Bij Mollie en Stripe log je tijdens het koppelen bij hen in, dus houd je wachtwoord en je tweestapsverificatie bij de hand.
• Bij Bancontact Pro: je API-sleutel en de wetenschap of hij voor de testomgeving of voor productie is.
• Vijf minuten aan een computer. Doe dit niet vlug op een telefoon tussen twee vergaderingen.

Het scherm

Ga naar Instellingen → Betalingen in het linkermenu.

Je ziet nu drie blokken onder elkaar: Mollie, Stripe en Bancontact Pro. Onder elke naam staat de stand van zaken: Nog niet gekoppeld, of Gekoppeld met erachter

• bij Mollie de naam van je organisatie bij Mollie;
• bij Stripe het nummer van je Stripe-account (het begint met acct_);
• bij Bancontact Pro de omgeving van je sleutel: EXT of PROD.

Onder de naam kunnen twee badges staan: een groene Actief voor de ticketshop bij de provider die je ticketshop gebruikt, en een oranje Testmodus wanneer een koppeling nog geen echt geld int. Zie Testmodus hieronder.

Staat er bij Mollie of Stripe in plaats van een knop de rode zin Deze provider is op het platform nog niet ingesteld, dus koppelen kan nog niet.? Dan is die provider op deze installatie nog niet ingeschakeld. Dat is geen instelling van jou: stuur een berichtje naar support.

Mollie of Stripe koppelen

Bij deze twee plak je geen sleutels. Je geeft toestemming via hun eigen inlogscherm.

Stap 1 — Klik op de knop

Klik in het blok van je provider op Koppel je Mollie-account of Koppel je Stripe-account.

Stap 2 — Log in bij de provider

Je verlaat Passavo en komt op een scherm van Mollie of Stripe zelf. Kijk even naar de adresbalk van je browser: daar hoort mollie.com of stripe.com te staan. Zo weet je dat je je wachtwoord op de juiste plaats intypt.

Log in zoals je gewoon bent, met je tweestapsverificatie erbij.

Stap 3 — Geef toestemming

Je ziet nu een scherm dat opsomt wat je toestaat.

Bij Mollie vragen wij alleen het recht om:

• je organisatie- en profielgegevens te lezen;
• betalingen te starten en hun status te lezen;
• terugbetalingen te starten en te lezen.

Meer niet. Via die koppeling kunnen wij je geld niet naar een andere rekening sturen, je account niet wijzigen en je uitbetalingen niet aanpassen.

Bij Stripe is de toestemming ruimer: een standaardkoppeling via Stripe Connect geeft toegang tot je Stripe-account. Passavo gebruikt ze alleen om betalingen te starten, hun status op te vragen en terug te betalen. Je trekt ze op elk moment in met Ontkoppelen.

Heb je bij Stripe meerdere accounts, kies dan het juiste. Bij Mollie kies je de organisatie; Passavo gebruikt daarna het eerste profiel van die organisatie. Een ander profiel kan je hier niet kiezen.

Klik daarna op de knop die toestemming geeft (Toestaan, Connect my Stripe account, of iets van die strekking).

Stap 4 — Terug in Passavo

Je komt automatisch terug op Instellingen → Betalingen, met bovenaan de melding De koppeling is gelukt. Het blok van je provider zegt nu Gekoppeld.

Een nieuwe koppeling wordt meteen de actieve provider van je ticketshop: ze krijgt de groene pil Actief voor de ticketshop, ook als er al een andere provider actief was.

Ga meteen door naar Testen met een betaling van 1 cent.

Testmodus

Staat de oranje badge Testmodus in het blok van een provider, dan int die koppeling geen echt geld.

Mollie in testmodus

Koppel je een Mollie-account waarvan het profiel nog niet geverifieerd is, dan zet Passavo die koppeling in testmodus. Je ziet dat aan de badge Testmodus en de melding Deze koppeling staat in de testmodus in het blok van Mollie, en bovenaan je dashboard aan de rode melding Je winkel staat in de testmodus. Tijdens het betalen toont Mollie een testpagina waar je zelf kiest of de betaling lukt.

In testmodus wordt er niet echt betaald, ook niet door je bezoekers. Een bestelling die zo afgerekend wordt, is een testbestelling:

• ze draagt een TEST-markering: in de lijst met bestellingen, in de bevestigingsmail, op de pdf en op de walletpas;
• ze telt niet mee in je dashboard en gaat niet als webhook naar je koppelingen;
• haar tickets geven geen toegang: de scan-app weigert ze;
• er komt geen factuur, en een gebruikte kortingscode of cadeaubon wordt niet afgeboekt.

Ook je bezoeker ziet het: de kassapagina van je winkel meldt dat er niet echt betaald wordt.

De testmodus gaat vanzelf uit. Zodra Mollie je profiel goedkeurt, zet Passavo de koppeling live — binnen het kwartier, en ten laatste bij de eerstvolgende betaling. Kreeg je de goedkeuring al en wil je niet wachten, klik dan op Live gaan. Heeft Mollie nog niet goedgekeurd, dan zegt Passavo je dat, en blijft de koppeling in testmodus. Ontkoppelen en opnieuw koppelen is niet meer nodig.

Stripe en Bancontact Pro

• Stripe krijgt de badge Testmodus wanneer de koppeling met de testomgeving van Stripe gemaakt is. Dat kan je zelf niet veranderen: stuur een berichtje naar support. Een Stripe-account dat nog niet geactiveerd is, krijgt die badge niet; het kan gewoon nog geen betalingen aannemen.
• Bancontact Pro krijgt de badge Testmodus zolang je een sleutel van de Testomgeving (ext) bewaard hebt. Voor echt geld bewaar je een sleutel van Productie (prod).

Bancontact Pro koppelen

Bancontact Pro werkt anders: daar plak je wél een sleutel.

1. Plak je API-sleutel in het veld Bancontact Pro API-sleutel. Je ziet de tekens niet terwijl je plakt; dat hoort zo.
2. Kies in het keuzemenu ernaast de omgeving: Testomgeving (ext) of Productie (prod).
3. Klik op Sleutel bewaren.

Is er nog geen andere provider actief, dan wordt Bancontact Pro daarmee de actieve provider van je ticketshop. Is Mollie of Stripe al actief, dan blijft die actief; wil je toch Bancontact Pro gebruiken, klik dan bij Bancontact Pro op Gebruik deze provider. Passavo controleert de sleutel bij het bewaren niet: pas bij de eerste betaling blijkt of hij werkt. Doe dus meteen een testbetaling.

Let op: een sleutel hoort bij één omgeving. Een testsleutel in productie geeft foutmeldingen die nergens naar lijken te verwijzen. Controleer dit dus liever één keer te veel.

De sleutel wordt versleuteld bewaard en verdwijnt uit het scherm. Wil je hem later vervangen, dan plak je gewoon een nieuwe en klik je op Sleutel vervangen. Welke provider actief is, verandert daardoor niet.

Welke provider gebruikt je ticketshop?

Je kan er meerdere koppelen, maar je ticketshop gebruikt er één tegelijk. Je bezoeker ziet dus alleen de betaalmethodes van die ene provider.

Die actieve provider herken je aan de groene pil Actief voor de ticketshop. Wil je een andere, klik dan bij die andere op Gebruik deze provider. De pil verhuist mee.

Bestaande bestellingen blijven bij de provider waarmee ze betaald zijn. Een terugbetaling loopt altijd via die provider, ook als je ticketshop intussen een andere gebruikt — zolang die oude provider nog gekoppeld is.

De webhook-url

Zodra je gekoppeld bent, verschijnt er in het blok een webhook-url, iets in de vorm van https://{domein}/webhooks/mollie.

Een webhook is een adres waar de provider ons een berichtje stuurt zodra er iets met een betaling gebeurt. Dat is hoe wij binnen een seconde weten dat er betaald is, zonder dat iemand op vernieuwen moet klikken.

Je hoeft er niets mee te doen; dat staat ook onder het adres: Je hoeft deze url nergens in te vullen: dat regelen wij.

Provider	Hoe het adres bij de provider komt
Mollie	Het gaat bij elke betaling automatisch mee
Stripe	Het is op platformniveau ingesteld
Bancontact Pro	Het gaat bij elke betaling automatisch mee

Blijft een betaling bij jou op In afwachting staan terwijl de provider zegt dat ze geslaagd is? Dan is dat berichtje niet aangekomen. Elke binnenkomende webhook wordt bijgehouden, dus dat is na te gaan — schrijf ons en we kijken mee. Zie ook Als een betaling niet lukt.

Ontkoppelen

Met Ontkoppelen verbreek je de koppeling. Je krijgt eerst een vraag ter bevestiging.

Wat er gebeurt:

• je ticketshop kan via die provider geen nieuwe betalingen meer starten;
• bij Stripe wordt de toestemming ook bij Stripe zelf ingetrokken, zodat onze toepassing uit jouw dashboard verdwijnt;
• je bestaande bestellingen blijven gewoon bestaan, met de verwijzing naar de provider waarmee ze betaald zijn.

Ontkoppel je de actieve provider terwijl er nog een andere gekoppeld is, dan gebruikt je ticketshop die andere, ook al staat de groene pil er dan nergens. Klik dus meteen bij de provider die je wil gebruiken op Gebruik deze provider.

Let op: ontkoppel geen provider waarmee je nog tickets verkocht hebt voor een evenement dat nog moet plaatsvinden. Een terugbetaling van die bestellingen loopt via die provider. Na het ontkoppelen kan je ze niet meer vanuit Passavo starten; je krijgt dan de melding Deze organisatie heeft geen gekoppelde betaalprovider. en moet terugbetalen in het dashboard van die provider zelf.

Veelgemaakte fouten

Koppelen met een account dat nog niet geverifieerd is. Bij Mollie kan dat, maar dan staat je koppeling in testmodus tot je na de goedkeuring opnieuw koppelt. Zie Testmodus hierboven. Bij Stripe lukken er pas betalingen wanneer je account geactiveerd is.

Het verkeerde account kiezen op het toestemmingsscherm. Heb je meerdere accounts bij die provider, lees dan wat er op het scherm staat voor je klikt.

Een tweede provider koppelen "om te proberen". Een nieuwe koppeling wordt meteen de actieve provider. Kijk daarna altijd of de groene pil Actief voor de ticketshop bij de juiste provider staat.

Denken dat koppelen genoeg is. Welke betaalmethodes je bezoeker ziet, zet je aan in het dashboard van de provider, niet hier.

Het als beheerder proberen. Dan zie je dit menu niet eens. Vraag de eigenaar.

Wat als …

Wat als ik na het koppelen op een foutmelding uitkom?

Kom je terug met De koppeling is afgebroken., dan heb je op het toestemmingsscherm geweigerd of het venster gesloten. Staat er De provider gaf een fout terug bij het koppelen., probeer het dan nog eens en kijk bij je provider of je account in orde is.

Krijg je een foutpagina in plaats van het scherm Betalingen, dan is je poging verlopen: het koppelen moet binnen een kwartier rond zijn. Ben je tussendoor koffie gaan halen, start dan gewoon opnieuw vanaf Instellingen → Betalingen.

Wat als de knop er niet staat?

Drie mogelijkheden: je hebt de rol Eigenaar niet (dan zie je het hele scherm niet), de provider is op deze installatie niet ingeschakeld (dan staat er een rode zin dat hij op het platform nog niet ingesteld is), of je bent al gekoppeld (dan zie je Ontkoppelen in plaats van de koppelknop).

Wat als ik van provider wil wisselen midden in een voorverkoop?

Dat kan. Koppel de nieuwe erbij; ze wordt meteen de actieve provider. Laat de oude gekoppeld staan zolang je daar nog tickets van hebt lopen: een terugbetaling van die oude bestellingen loopt vanzelf via de oude provider.

Wat als ik mijn Bancontact Pro-sleutel kwijt ben?

Vraag een nieuwe aan bij je bank. Wij kunnen hem niet tonen: hij wordt versleuteld bewaard en verdwijnt na het bewaren uit het scherm.

Veelgestelde vragen

Zien jullie mijn wachtwoord bij de provider? Nee. Je typt dat in op hun eigen site. Wij krijgen alleen een toestemming terug, en die trek je met Ontkoppelen in.

Kan ik de koppeling op een telefoon doen? Technisch wel, maar doe het niet: je moet op twee sites inloggen en een toestemmingsscherm rustig kunnen lezen.

Kan ik testen voor ik echt verkoop? Ja, en dat hoort ook. Zie Testen met een betaling van 1 cent.

Waarom zie ik zowel Bancontact Pay als Bancontact Pro? Omdat het twee dingen zijn. Bancontact Pro is wat jij aanvraagt en hier koppelt; daar komt je sleutel vandaan. Bancontact Pay is de app waarmee je bezoeker de QR scant. Tot maart 2026 heetten ze allebei Payconiq. Zie Bancontact Pro aanvragen.

Wat gebeurt er met mijn tickets als ik ontkoppel? Niets. Tickets, bestellingen en scans blijven staan. Alleen nieuwe betalingen via die provider kunnen niet meer.