Ihr Tarif und Ihre Grenzen

Manchmal erscheint oben auf Ihrem Bildschirm ein farbiger Balken mit einem Satz und einer Schaltfläche. Dieser Artikel erklärt, was dort steht und was Sie damit tun. Mehr ist es nicht: eine Botschaft auf einmal, und immer etwas, das Sie in zwei Minuten erledigen.

Was die Tarife kosten und wie Sie einen wählen, steht in Ihr Tarif, Ihre Rechnungen und das Pausieren.

Wo Sie diesen Balken sehen

• oben auf jedem Bildschirm Ihres Backoffice, damit Sie ihn auch am Donnerstagabend sehen, wenn Sie Tickets verkaufen und nie zu Abonnement kommen;
• auf Ihrem Dashboard, als Kachel Ihr Tarif, mit den Zahlen dazu;
• oben auf der Seite Abonnement, unter Nächster Schritt, mit der Schaltfläche, die die Arbeit erledigt.

Es ist dreimal dieselbe Botschaft. Sie müssen also nur eine davon lesen.

Nur die Rollen Inhaber und Administrator sehen ihn. Eine ehrenamtliche Person, die am Eingang scannt, und eine Kollegin an der Theke sehen nichts — sie können nichts damit anfangen, und es stünde nur bei der Arbeit im Weg.

Sind Sie Administrator, dann sehen Sie den Balken sehr wohl: eine offene Rechnung ist Ihre Arbeit, und bezahlen können Sie sie. Geht es um etwas, das den Tarif selbst ändert — wechseln, kündigen, pausieren, die automatische Zahlung einrichten — steht auf der Seite Abonnement ein Satz, dass das nur eine Eigentümerin oder ein Eigentümer tut.

Den Balken ausblenden

Rechts neben der Schaltfläche steht ein Kreuz. Klicken Sie darauf, ist der Balken auf diesem Gerät einen Tag verschwunden. Danach kommt er wieder, solange es etwas zu tun gibt.

Drei Dinge lassen sich nicht ausblenden, und das mit Absicht:

• eine laufende Nachfrist;
• eine überfällige Rechnung;
• eine erreichte Obergrenze.

Das sind die drei Fälle, in denen Ihr Verkauf wirklich stillstehen wird. So etwas gehört nicht hinter ein Kreuz.

Was dort stehen kann

„Noch X Tage Testzeitraum"

Sie testen einen kostenpflichtigen Tarif und es ist noch keine Zahlungsmethode hinterlegt. Klicken Sie auf Zahlungsmethode einrichten: Sie landen auf dem gesicherten Bildschirm unseres Zahlungsdienstleisters, geben Ihre Daten ein, und das war es.

Bezahlt wird erst nach dem Testzeitraum. Jetzt einzurichten kostet Sie also nichts und sorgt dafür, dass Ihr Verkauf nahtlos weiterläuft.

Drei Tage vor dem Ende erhalten Sie dazu auch eine E-Mail. Eine, nicht drei.

„Ihr Testzeitraum ist abgelaufen"

Ihre Testphase ist vorbei und es gibt immer noch keine Zahlungsmethode. Der Balken nennt die Zahl der Tage, die Ihnen bleiben, bevor der Verkauf bezahlter Tickets stoppt.

Ihr Shop bleibt online, kostenlose Anmeldungen funktionieren weiter, und es wird nie etwas gelöscht. Hinterlegen Sie Ihre Zahlungsmethode, und alles läuft sofort weiter.

„Es ist eine Rechnung offen" oder „Ihre Rechnung ist überfällig"

Klicken Sie auf Rechnung bezahlen. Sie können auch über den Link in der Rechnungsmail zahlen oder den Betrag mit der Rechnungsnummer als Verwendungszweck überweisen.

„Ihr Abonnement ist pausiert"

Sie haben selbst pausiert. Solange die Pause läuft, arbeiten Sie auf dem kostenlosen Tarif: ohne Thekenkasse und mit der Obergrenze je Veranstaltung. Fortsetzen ist ein Klick und gilt sofort.

„Sie sind bei X % von …"

Sie stoßen an eine Grenze Ihres Tarifs. Welche das ist, steht gleich dabei:

Was gezählt wird	Auf welchem Tarif
bezahlte Tickets Ihrer meistbesuchten Veranstaltung	der kostenlose Tarif (100 je Veranstaltung)
bezahlte Tickets dieses Jahres	Start (3.000 pro Jahr)
einzeln bezahlte Veranstaltungen dieses Jahres	der kostenlose Tarif (2 pro Jahr)

Gezeigt wird immer der vollste Zähler: Er läuft als Erster voll und ist damit der einzige, der Ihnen etwas nützt.

Kostenlose Veranstaltungen zählen nie mit. Wie viele Anmeldungen Sie auch für eine Wanderung oder ein Quiz bekommen, für das Sie nichts verlangen — das landet in keinem Zähler.

Der Balken wird in drei Stufen dringlicher:

• ab 60 % ein freundlicher Hinweis: Sie sind bei so und so viel Prozent, und ein größerer Tarif nimmt diese Obergrenze weg;
• ab 80 % einer Ticketgrenze wird er gelb: fast voll. Beim Zähler der einzeln bezahlten Veranstaltungen geschieht das erst ab 90 %;
• bei 100 % beginnt eine Nachfrist von vierzehn Tagen. Ihr Verkauf läuft in diesen zwei Wochen ganz normal weiter — wir legen kein Essen still, das heute Abend stattfindet.

Bei 80 % und bei 100 % erhalten Sie dazu auch eine E-Mail, jeweils einmal.

„Der Verkauf bezahlter Tickets steht still"

Die Nachfrist ist vorbei und es hat sich nichts geändert. Nur der Verkauf bezahlter Tickets steht still; Ihr Shop bleibt online, kostenlose Anmeldungen funktionieren weiter, und es wurde nichts gelöscht.

Zwei Auswege, beide sofort wirksam:

• eine Veranstaltung einzeln bezahlen (19 €, einmalig, bis zu zweimal pro Kalenderjahr);
• einen größeren Tarif nehmen.

Eine Funktion, die nicht in Ihrem Tarif enthalten ist

Manche Funktionen gehören zu einem größeren Tarif. Welche genau:

Funktion	Ab
Thekenkasse	Start
Ihr eigenes Erscheinungsbild: Ihre Farbe und Ihr Logo	Start
Ihre eigene Domain	Wachstum
Jahreskarten	Wachstum
Gutscheine	Wachstum
UiTPAS und museumPASSmusées	Wachstum
Reseller und Reiseveranstalter	Wachstum
Mehrere Standorte	Pro
Technische Sicherheitseinrichtung (TSE)	Pro
API-Zugang und Webhooks	Pro

Ist eine Funktion nicht in Ihrem Tarif enthalten, erhalten Sie keine Fehlermeldung. Anstelle der Schaltfläche steht dann zum Beispiel Verfügbar ab Wachstum — upgraden. Wenn Sie darauf klicken, gelangen Sie zur Seite Abonnement, auf der Sie den Tarif wechseln. Der Wechsel gilt sofort: Es muss nichts neu gestartet werden.

Sind Sie weder Inhaber noch Administrator, können Sie diese Seite nicht öffnen. Sie lesen dann dieselbe Erklärung mit der Bitte, sich an den Inhaber zu wenden.

Was Sie bereits haben, funktioniert weiter

Wechseln Sie zu einem kleineren Tarif oder pausieren Sie Ihr Abonnement, dann verschwindet nichts und nichts wird stillgelegt für diejenigen, die bereits gekauft haben:

• verkaufte Jahreskarten bleiben bis zu ihrem Enddatum gültig und werden am Eingang weiterhin gescannt;
• ausgegebene Gutscheine bleiben einlösbar, in Ihrem Shop und an der Kasse — ein Gutschein ist ein Versprechen an den Käufer;
• eine eigene Domain, die bereits funktioniert, funktioniert weiter, damit Links in Ihren Newslettern und auf Ihren Plakaten nicht ins Leere führen;
• Ihre Farbe und Ihr Logo bleiben in Ihrem Shop; Sie können sie nur nicht mehr ändern;
• eine TSE, die bereits signiert, signiert weiter und bleibt verwaltbar. Das deutsche Recht verlangt, dass jeder Kassenbeleg signiert wird, und das hängt nicht von Ihrem Tarif ab;
• ein zweiter Standort, Ihre Geräte und Ihre Mitarbeiter bleiben bestehen und funktionieren weiter.

Was nicht mehr geht, ist etwas Neues anzulegen oder zu verkaufen:

• eine neue Jahreskarte ausgeben oder eine Jahreskarte verlängern;
• einen neuen Gutschein ausgeben. Produkte der Art Jahreskarte oder Gutschein verschwinden aus Ihrem Shop und von Ihrer Kasse;
• eine neue Domain hinzufügen;
• UiTPAS oder museumPASSmusées aktivieren. Der ermäßigte Tarif wird dann in Ihrem Shop und an der Kasse nicht mehr abgefragt; Ihre Zähler und die Monatsabrechnung von museumPASSmusées bleiben einsehbar;
• eine neue TSE einrichten;
• die Thekenkasse verwenden. Ihre früheren Kassensitzungen und Z-Berichte finden Sie weiterhin.

Wechseln Sie später wieder zu einem größeren Tarif, funktioniert sofort wieder alles.

Standorte, Geräte und Benutzer

Neben den Funktionen begrenzt jeder Tarif drei Anzahlen:

	Kostenlos	Start	Wachstum	Pro
Standorte	1	1	1	unbegrenzt
Geräte	2	5	unbegrenzt	unbegrenzt
Benutzer	5	15	unbegrenzt	unbegrenzt

Ist das Maximum erreicht, steht anstelle von Neuer Standort, Neues Gerät oder Mitarbeiter einladen eine Schaltfläche zu dem Tarif, mit dem es geht. Was bereits vorhanden ist, bleibt: Auch nach dem Wechsel zu einem kleineren Tarif verschwindet kein Standort, kein Gerät und kein Mitarbeiter.

Einige Punkte, die Sie über Geräte wissen sollten:

• nur aktive Geräte zählen. Setzen Sie ein altes Tablet unter Kasse → Geräte auf inaktiv, und es ist Platz für ein neues;
• ein Tablet, das scannt und als Kasse dient, zählt als ein Gerät;
• meldet sich ein neues Gerät in der Scan-App an, während Ihr Tarif voll ist, liest es, warum das nicht geht. Bereits angemeldete Geräte scannen weiter.

Einem Mitarbeiter eine andere Rolle zu geben, zählt nicht als zusätzlicher Benutzer.

Die Obergrenze gilt auch an der Kasse

Die Jahresobergrenze von Start (3.000 bezahlte Tickets pro Kalenderjahr) zählt alle bezahlten Tickets: die aus Ihrem Shop und die von der Thekenkasse zusammen. An der Kasse gelten dieselben Stufen: zuerst eine Meldung, dann vierzehn Tage Schonfrist, und erst danach stoppt der Verkauf bezahlter Tickets.

Kostenlose Tickets und Gutscheine zählen nie mit. Ein Gutschein zählt erst, wenn er gegen Tickets eingelöst wird.

Ein kostenloser Zeitraum oder ein Testkonto

Haben wir Ihnen einen kostenlosen Zeitraum gewährt, oder ist Ihre Organisation ein Testkonto? Das ändert den Preis, nicht das, was Ihr Tarif kann. Sie erhalten die Funktionen und Anzahlen des Tarifs, der auf Ihrem Abonnement steht.

Was soll ich jetzt tun?

Was dort steht	Was Sie tun
Noch X Tage Testzeitraum	Zahlungsmethode einrichten
Testzeitraum abgelaufen	Zahlungsmethode einrichten
Rechnung offen oder überfällig	Rechnung bezahlen
Abonnement pausiert	Fortsetzen oder stehen lassen, bis Sie wieder verkaufen
X % Ihrer Obergrenze	Nichts, oder einen größeren Tarif nehmen
Verkauf steht still	Veranstaltung einzeln bezahlen oder upgraden

Häufige Fehler

Den Balken ausblenden und es vergessen. Das Ausblenden dauert einen Tag. Und was Ihren Verkauf stilllegt, lässt sich ohnehin nicht ausblenden.

Glauben, der Verkauf stoppe bei 100 % sofort. Das passiert nicht. Sie haben zuerst vierzehn Tage. Eine Veranstaltung, die heute Abend stattfindet, wird nie stillgelegt.

Die Testphase ohne Zahlungsmethode auslaufen lassen. Sie merken es an dem Abend, an dem viel los ist, und das ist der denkbar schlechteste Abend dafür. Zwei Minuten vorher genügen.

Den Zähler einer anderen Veranstaltung lesen. Auf dem kostenlosen Tarif hat jede Veranstaltung ihren eigenen Zähler. Der Balken zeigt den vollsten; Ihre übrigen Veranstaltungen stehen davon unabhängig.

Was ist, wenn …

Was ist, wenn ich den Balken nicht sehe, meine Kollegin aber schon?

Dann haben Sie die Rolle Kasse oder Scanner; die sehen das Abonnement nicht. Brauchen Sie die Rechnungen, bitten Sie die Inhaberin oder den Inhaber um die Rolle Administrator; siehe Mitarbeitende und Rollen.

Was ist, wenn ich keine E-Mail bekommen habe?

Die E-Mails gehen an die Rechnungsadresse Ihrer Organisation, sonst an Ihre Kontaktadresse. Steht dort eine Adresse, die niemand liest, ändern Sie sie unter Einstellungen → Organisation.

Was ist, wenn ich auf dem kostenlosen Tarif bleiben möchte?

Das dürfen Sie, und er bleibt kostenlos. Sie bleiben dann unter 100 bezahlten Tickets je Veranstaltung, oder Sie bezahlen diese eine gut besuchte Veranstaltung einzeln. Bezahlen Sie diese Veranstaltung einzeln, zählt sie nicht mehr mit und der Balken verschwindet. Haben Sie damit Ihre zwei einzelnen Veranstaltungen dieses Jahres aufgebraucht, bleibt er stehen — als Erinnerung, dass eine nächste große Veranstaltung einen Tarif braucht. Am 1. Januar beginnen die Zähler von vorn.

Was ist, wenn ich gerade ein Upgrade gemacht habe?

Dann ist der Balken sofort weg. Er liest Ihre Lage auf jeder Seite neu; es gibt nichts zu aktualisieren und nichts auszublenden.

Häufig gestellte Fragen

Kostet mich das Ausblenden etwas? Nein. An Ihrem Tarif und Ihrem Verkauf ändert sich nichts; der Balken ist nur eine Weile nicht zu sehen.

Bekomme ich für jede Meldung eine E-Mail? Nein. Nur bei 80 % und 100 % einer Grenze und einmal drei Tage vor dem Ende Ihrer Testphase. Jeweils einmal.

Sehen meine Besucher davon etwas? Nein. Der Balken existiert nur in Ihrem Backoffice. An Ihrem Ticketshop ändert sich nichts.

Warum steht ein Betrag im Balken? Weil Sie sonst selbst nachschlagen müssten, was der nächste Schritt kostet. Der Betrag kommt direkt aus den Tarifen und versteht sich immer zzgl. MwSt.