Il Suo piano e i Suoi limiti

A volte in cima allo schermo compare una barra colorata con una frase e un pulsante. Questo articolo spiega che cosa vi è scritto e che cosa deve farne. Non è altro che questo: un messaggio per volta, e sempre qualcosa che può sistemare in due minuti.

Quanto costano i piani e come sceglierne uno è spiegato in Il Suo piano, le Sue fatture e la sospensione.

Dove vede questa barra

• in cima a ogni schermata del Suo back office, così la vede anche il giovedì sera mentre vende biglietti e non passa mai da Abbonamento;
• sulla Sua dashboard, nel riquadro Il Suo piano, con i numeri;
• in cima alla pagina Abbonamento, sotto Prossimo passo, con il pulsante che fa il lavoro.

È lo stesso messaggio tre volte. Ne deve quindi leggere solo uno.

La vedono solo i ruoli Titolare e Amministratore. Un volontario che scansiona all'ingresso e un collega al banco non vedono nulla: non possono farci niente e sarebbe solo d'intralcio durante il lavoro.

Se Lei è amministratore, la barra la vede: una fattura aperta è lavoro Suo e può pagarla. Se si tratta di qualcosa che cambia la formula stessa — cambiare, disdire, sospendere, impostare il pagamento automatico — sulla pagina Abbonamento compare una frase che dice che lo fa soltanto un titolare.

Nascondere la barra

A destra del pulsante c'è una crocetta. Se la clicca, la barra sparisce per un giorno su questo dispositivo. Poi torna finché c'è qualcosa da fare.

Tre cose non si possono nascondere, ed è voluto:

• un periodo di tolleranza in corso;
• una fattura scaduta;
• un tetto raggiunto.

Sono i tre casi in cui la Sua vendita si fermerà davvero. Una cosa del genere non sta dietro una crocetta.

Che cosa può esserci scritto

«Ancora X giorni di prova»

Sta provando un piano a pagamento e non è ancora impostato alcun metodo di pagamento. Clicchi su Imposta il metodo di pagamento: arriva sulla schermata sicura del nostro fornitore di pagamenti, inserisce i Suoi dati, e basta.

Paga solo dopo il periodo di prova. Impostarlo ora non Le costa quindi nulla e fa sì che la vendita prosegua senza interruzioni.

Tre giorni prima della fine riceve anche una sola e-mail al riguardo. Una, non tre.

«Il Suo periodo di prova è terminato»

La prova è finita e non c'è ancora un metodo di pagamento. La barra indica quanti giorni Le restano prima che la vendita di biglietti a pagamento si fermi.

La Sua biglietteria resta online, le iscrizioni gratuite continuano a funzionare e non viene mai cancellato nulla. Imposti il metodo di pagamento e tutto riparte subito.

«C'è una fattura da pagare» o «La Sua fattura è scaduta»

Clicchi su Paga la fattura. Può anche pagare tramite il link nell'e-mail di fatturazione oppure fare un bonifico indicando il numero di fattura come causale.

«Il Suo abbonamento è sospeso»

Ha sospeso Lei stesso. Durante la sospensione lavora con il piano gratuito: senza cassa al banco e con il tetto per evento. Riprendere è questione di un clic e ha effetto immediato.

«È al X % di …»

Si sta avvicinando a un limite del Suo piano. Quale sia, è scritto lì accanto:

Che cosa viene contato	Su quale piano
biglietti a pagamento del Suo evento più affollato	il piano gratuito (100 per evento)
biglietti a pagamento di quest'anno	Avvio (3.000 all'anno)
eventi pagati singolarmente quest'anno	il piano gratuito (2 all'anno)

Viene sempre mostrato il contatore più pieno: è quello che si riempirà per primo e quindi l'unico che Le serve davvero.

Gli eventi gratuiti non contano mai. Per quante iscrizioni riceva per una camminata o un quiz per cui non chiede nulla, non finiscono in alcun contatore.

La barra diventa più insistente in tre passaggi:

• dal 60 % un avviso amichevole: è a una certa percentuale e con un piano superiore quel tetto sparisce;
• dall'80 % di un tetto di biglietti diventa gialla: quasi piena. Per il contatore degli eventi pagati singolarmente succede solo dal 90 %;
• al 100 % inizia un periodo di tolleranza di quattordici giorni. In quelle due settimane la vendita prosegue normalmente: non fermiamo una cena che si tiene stasera.

All'80 % e al 100 % riceve anche un'e-mail, una volta per ciascuna soglia.

«La vendita di biglietti a pagamento è ferma»

Il periodo di tolleranza è finito e non è cambiato nulla. È ferma soltanto la vendita di biglietti a pagamento; la biglietteria resta online, le iscrizioni gratuite funzionano e non è stato cancellato nulla.

Due vie d'uscita, entrambe immediate:

• pagare un singolo evento (19 €, una tantum, fino a due volte per anno solare);
• passare a un piano superiore.

Una funzione che non è compresa nel Suo piano

Alcune funzioni fanno parte di un piano superiore. Quali esattamente:

Funzione	Da
Cassa al banco	Avvio
La Sua immagine coordinata: il Suo colore e il Suo logo	Avvio
Il Suo dominio	Crescita
Abbonamenti annuali	Crescita
Buoni regalo	Crescita
UiTPAS e museumPASSmusées	Crescita
Rivenditori e tour operator	Crescita
Più sedi	Pro
Sicurezza di cassa tedesca (TSE)	Pro
Accesso alle API e webhook	Pro

Se una funzione non è compresa nel Suo piano, non riceve alcun messaggio di errore. Al posto del pulsante vede per esempio Disponibile da Crescita — passi al piano superiore. Facendo clic arriva alla pagina Abbonamento, dove cambia piano. Il cambio è immediato: non c'è nulla da riavviare.

Se non è titolare né amministratore, non può aprire quella pagina. Legge allora la stessa spiegazione, con l'invito a rivolgersi al titolare.

Ciò che ha già continua a funzionare

Se passa a un piano inferiore o mette in pausa l'abbonamento, non scompare nulla e nulla viene bloccato per chi ha già acquistato:

• gli abbonamenti annuali venduti restano validi fino alla data di scadenza e continuano a essere scansionati all'ingresso;
• i buoni regalo emessi restano utilizzabili, nel Suo negozio e alla cassa — un buono è una promessa a chi l'ha acquistato;
• un dominio proprio che funziona già continua a funzionare, così i link nelle Sue newsletter e sui Suoi manifesti non si interrompono;
• il Suo colore e il Suo logo restano nel negozio; semplicemente non può più modificarli;
• una TSE che firma già continua a firmare e resta gestibile. La legge tedesca richiede che ogni scontrino sia firmato, e questo non dipende dal Suo piano;
• una seconda sede, i Suoi dispositivi e i Suoi collaboratori restano e continuano a funzionare.

Ciò che non è più possibile è creare o vendere qualcosa di nuovo:

• emettere un nuovo abbonamento annuale o rinnovarne uno;
• emettere un nuovo buono regalo. I prodotti di tipo abbonamento annuale o buono regalo scompaiono dal Suo negozio e dalla Sua cassa;
• aggiungere un nuovo dominio;
• attivare UiTPAS o museumPASSmusées. La tariffa ridotta non viene più verificata nel negozio né alla cassa; i Suoi contatori e il rendiconto mensile di museumPASSmusées restano consultabili;
• configurare una nuova TSE;
• usare la cassa al banco. Le Sue sessioni di cassa e i rapporti Z precedenti restano disponibili.

Se in seguito torna a un piano superiore, tutto funziona di nuovo subito.

Sedi, dispositivi e utenti

Oltre alle funzioni, ogni piano limita tre quantità:

	Gratuito	Avvio	Crescita	Pro
Sedi	1	1	1	illimitate
Dispositivi	2	5	illimitati	illimitati
Utenti	5	15	illimitati	illimitati

Raggiunto il massimo, al posto di Nuova sede, Nuovo dispositivo o Invita un collaboratore compare un pulsante verso il piano che lo consente. Ciò che esiste già resta: anche dopo il passaggio a un piano inferiore non scompare nessuna sede, nessun dispositivo e nessun collaboratore.

Alcune cose utili da sapere sui dispositivi:

• contano solo i dispositivi attivi. Disattivi un vecchio tablet in Cassa → Dispositivi e c'è posto per uno nuovo;
• un tablet che scansiona e fa da cassa conta come un solo dispositivo;
• se un nuovo dispositivo accede all'app di scansione mentre il Suo piano è pieno, legge perché non è possibile. I dispositivi già collegati continuano a scansionare.

Assegnare un altro ruolo a un collaboratore non conta come utente aggiuntivo.

Il tetto vale anche alla cassa

Il tetto annuale di Avvio (3.000 biglietti a pagamento per anno solare) conta tutti i biglietti a pagamento: quelli del negozio e quelli della cassa al banco insieme. Alla cassa valgono gli stessi passaggi: prima un avviso, poi quattordici giorni di tolleranza, e solo dopo si ferma la vendita dei biglietti a pagamento.

I biglietti gratuiti e i buoni regalo non contano mai. Un buono conta solo quando viene convertito in biglietti.

Un periodo gratuito o un account di prova

Le abbiamo concesso un periodo gratuito, oppure la Sua organizzazione è un account di prova? Questo cambia il prezzo, non ciò che il Suo piano consente. Riceve le funzioni e le quantità del piano indicato sul Suo abbonamento.

Che cosa devo fare adesso?

Che cosa c'è scritto	Che cosa fa
Ancora X giorni di prova	Imposta il metodo di pagamento
Periodo di prova terminato	Imposta il metodo di pagamento
Fattura da pagare o scaduta	Paga la fattura
Abbonamento sospeso	Riprende, oppure lascia così fino alla prossima vendita
X % del Suo tetto	Niente, oppure passa a un piano superiore
La vendita è ferma	Paga il singolo evento, oppure cambia piano

Errori frequenti

Nascondere la barra e dimenticarsene. Nasconderla dura un giorno. E ciò che ferma la vendita non si può comunque nascondere.

Credere che la vendita si fermi di colpo al 100 %. Non succede. Prima ha quattordici giorni. Un evento che si tiene stasera non viene mai fermato.

Lasciare finire la prova senza metodo di pagamento. Se ne accorge la sera in cui c'è più gente, ed è la peggiore sera possibile per scoprirlo. Due minuti in anticipo bastano.

Leggere il contatore di un altro evento. Sul piano gratuito ogni evento ha il proprio contatore. La barra mostra il più affollato; gli altri eventi ne sono indipendenti.

E se …

E se io non vedo la barra ma il mio collega sì?

Allora Lei ha il ruolo Cassa o Scanner: quelli non vedono l'abbonamento. Se Le servono le fatture, chieda al titolare il ruolo Amministratore; veda Collaboratori e ruoli.

E se non ho ricevuto alcuna e-mail?

Le e-mail vanno all'indirizzo di fatturazione della Sua organizzazione, altrimenti al Suo indirizzo di contatto. Se quell'indirizzo non lo legge nessuno, lo modifichi in Impostazioni → Organizzazione.

E se voglio restare sul piano gratuito?

Può farlo, e resta gratuito. Rimane allora sotto i 100 biglietti a pagamento per evento, oppure paga singolarmente quell'unico evento affollato. Se paga quell'evento singolarmente, non conta più e la barra sparisce. Se così ha esaurito i due eventi singoli dell'anno, la barra resta — come promemoria che un prossimo grande evento richiede un piano. Il 1° gennaio i contatori ripartono.

E se ho appena cambiato piano?

La barra sparisce subito. Rilegge la Sua situazione a ogni pagina; non c'è nulla da aggiornare né da nascondere.

Domande frequenti

Nasconderla mi costa qualcosa? No. Non cambia nulla del Suo piano né della Sua vendita; la barra è solo invisibile per un po'.

Ricevo un'e-mail per ogni messaggio? No. Solo all'80 % e al 100 % di un limite, e una volta tre giorni prima della fine della prova. Una volta per ciascuno.

I miei visitatori vedono qualcosa? No. La barra esiste solo nel Suo back office. Nella biglietteria non cambia nulla.

Perché nella barra compare un importo? Perché altrimenti dovrebbe cercare Lei stesso quanto costa il passo successivo. L'importo viene direttamente dai piani ed è sempre IVA esclusa.