Richieste e preventivi

Una festa di compleanno, un gruppo scolastico o l'intero museo per un'azienda: non si vendono con un carrello. Prima vuole sapere quando, in quanti e per chi, e solo dopo dare un prezzo. Per questo imposta un prodotto su richiesta.

Nel Suo negozio quel prodotto non ha più un contatore ma un pulsante Invia una richiesta. Il visitatore compila un breve modulo. Lei riceve la richiesta nel Suo pannello e invia un preventivo con un link di pagamento. Solo quando invia quel link blocchiamo dei posti per lui. Se paga, è un normale ordine con biglietti.

Impostare un prodotto su richiesta

1. Nel menu a sinistra, clicchi su Vendita e poi su Prodotti.
2. Apra il prodotto o ne crei uno nuovo. Un biglietto di gruppo, una visita guidata o un evento funzionano meglio.
3. Apra il blocco Vendita su richiesta e attivi Su richiesta invece della vendita diretta.
4. Scelga cosa chiede il modulo:
   • Chiedere il momento: una fascia della giornata (mattina, pomeriggio, sera), un orario o niente.
   • Partecipanti minimi e Partecipanti massimi: ciò che il visitatore può indicare. Lasci vuoto se non vuole un limite.
   • Validità del preventivo: per quanti giorni blocchiamo i posti dopo l'invio del link di pagamento. Sette giorni di default.
5. In Domande personalizzate aggiunga ciò che vuole sapere, per esempio Età del festeggiato o Nome della scuola. Scrive la domanda in ogni lingua del Suo negozio e sceglie se è obbligatoria.
6. Clicchi su Salva.

Un prezzo non è necessario. Se il prodotto ha un prezzo online, il negozio mostra da con quell'importo. Senza prezzo compare Prezzo su richiesta.

Cosa vede il visitatore

Il visitatore clicca su Invia una richiesta e indica:

• la data desiderata ed eventualmente un'altra data possibile;
• il momento (se lo chiede);
• il numero di partecipanti;
• il suo nome, indirizzo e-mail e telefono;
• le Sue domande personalizzate e una nota.

Riceve subito una conferma via e-mail nella sua lingua, con ciò che ha richiesto e l'indicazione che nulla è ancora prenotato né pagato. Lei riceve un'e-mail all'indirizzo di contatto della Sua organizzazione, con un pulsante che porta alla richiesta.

Gestire le richieste

Nel menu a sinistra, clicchi su Richieste. Il numero rosso accanto al menu indica quante richieste sono nuove. Una richiesta ha sempre uno di questi stati:

Stato	Significato
Nuovo	Appena arrivata. Nessuno l'ha ancora guardata.
In lavorazione	Qualcuno ha risposto o l'ha presa in carico.
Preventivo inviato	Il link di pagamento è partito. I posti sono bloccati.
Confermato e pagato	Il richiedente ha pagato. Esiste un ordine con biglietti.
Rifiutato	Ha rifiutato la richiesta.
Scaduto	Il preventivo non è stato pagato in tempo. I posti sono di nuovo liberi.

Di default l'elenco mostra solo ciò che è ancora aperto. Scelga un altro valore in Stato per ritrovare richieste meno recenti.

Inviare un preventivo con link di pagamento

1. Apra la richiesta.
2. In alto, clicchi su Invia preventivo e link di pagamento.
3. Controlli ciò che è già compilato: il prodotto, la data, il numero di partecipanti. Se il prodotto ha fasce orarie, scelga la fascia oraria. Vede solo le fasce con abbastanza posti liberi.
4. In Prezzo per tutto il gruppo trova la nostra proposta: la tariffa per il numero di partecipanti. La adatti a quanto concordato, IVA inclusa.
5. Scelga per quanti giorni il preventivo resta valido.
6. Scriva eventualmente un messaggio. Compare sopra il preventivo nell'e-mail. Lo scriva nella lingua del richiedente; il resto dell'e-mail è già nella sua lingua.
7. Clicchi su Invia il preventivo.

Da questo momento blocchiamo i posti fino alla scadenza. Un gruppo di dodici in una fascia da venti lascia quindi otto posti al Suo negozio. Il richiedente riceve un'e-mail con il prezzo, la scadenza e un pulsante Visualizza e paga, che apre la Sua consueta pagina di pagamento con i suoi dati già compilati. Paga con i metodi di pagamento del Suo negozio, anche con bonifico se lo offre.

Il link di pagamento compare anche nella richiesta, nel Suo pannello. Può copiarlo e inoltrarlo Lei stesso.

Se più tardi invia un nuovo preventivo per la stessa richiesta, questo sostituisce il precedente. I posti del preventivo precedente tornano liberi e chi apre il vecchio link legge che non è più valido.

Con un prezzo a pacchetto

Se la tariffa del prodotto ha un prezzo a pacchetto, per esempio 290 € fino a 10 bambini e 25 € per ogni bambino in più, il modulo del preventivo lo calcola da solo. Per dodici bambini vengono proposti 340 €. Nel Suo negozio il visitatore vede già il pacchetto sul prodotto e nel modulo di richiesta, così sa cosa aspettarsi.

Dopo il pagamento

Non appena il richiedente ha pagato:

• la richiesta passa a Confermato e pagato;
• riceve il suo biglietto via e-mail, come per ogni ordine;
• l'ordine compare in Ordini, con una sola riga per tutto il gruppo, per esempio Anniversaire magique — 12 participants.

Questa unica riga porta il prezzo, l'IVA e il numero di posti. Così fattura, esportazione e giornale di cassa sono corretti senza che Lei debba fare nulla. Il gruppo riceve un biglietto di gruppo che conta tanti posti quanti sono i partecipanti.

Quando il preventivo scade

Se il richiedente non paga entro la scadenza:

• i posti tornano automaticamente liberi per il Suo negozio;
• la richiesta passa a Scaduto;
• chi apre ancora il link di pagamento legge che il preventivo non è più valido e chi contattare.

Se desidera venire comunque, invii semplicemente un nuovo preventivo.

Rispondere o rifiutare

• Clicchi su Rispondi per fare una domanda o una proposta a parole, senza link di pagamento. La richiesta compare sotto nell'e-mail. Se il richiedente risponde, la risposta arriva all'indirizzo di contatto della Sua organizzazione.
• Clicchi su Prendi in carico se i colleghi devono vedere che se ne sta occupando Lei.
• Clicchi su Rifiuta se non è possibile. Sceglie se il richiedente riceve un'e-mail. Un preventivo ancora in corso scade subito.

Tutto ciò che è successo è elencato in fondo alla richiesta, in Cronologia: chi ha inviato cosa, e quando.

Domande frequenti

Un visitatore può comunque mettere nel carrello un prodotto su richiesta? No. Un prodotto su richiesta si vende solo tramite preventivo.

Vengono bloccati dei posti appena arriva una richiesta? No. Solo quando Lei invia il preventivo. Una richiesta non ostacola chi vuole semplicemente comprare un biglietto.

In quale lingua il richiedente riceve le e-mail? Nella lingua in cui ha fatto la richiesta. Solo il Suo messaggio lo scrive Lei.

Posso adattare il prezzo per ogni richiesta? Sì. Ciò che indica in Prezzo per tutto il gruppo è ciò che compare sull'ordine.