Запитвания и оферти

Рожден ден, училищна група или целият музей за една фирма: това не се продава с количка. Първо искате да знаете кога, колко души и за кого, и едва след това да дадете цена. За целта поставяте продукт при запитване.

Тогава в магазина Ви този продукт няма брояч, а бутон Изпратете запитване. Посетителят попълва кратък формуляр. Вие получавате запитването в панела си и изпращате оферта с линк за плащане. Едва когато изпратите този линк, задържаме места за него. Ако плати, това е обикновена поръчка с билети.

Поставяне на продукт при запитване

1. В менюто вляво щракнете върху Продажби и след това върху Продукти.
2. Отворете продукта или създайте нов. Най-подходящи са групов билет, беседа с екскурзовод или събитие.
3. Отворете блока Продажба при запитване и включете При запитване вместо директна продажба.
4. Изберете какво пита формулярът:
   • Питане за момент: част от деня (сутрин, следобед, вечер), час или нищо.
   • Минимум участници и Максимум участници: какво може да посочи посетителят. Оставете празно, ако не искате ограничение.
   • Валидност на офертата: колко дни задържаме местата след изпращането на линка за плащане. По подразбиране седем дни.
5. В Собствени въпроси добавете това, което искате да знаете, например Възраст на рожденика или Име на училището. Въвеждате въпроса на всеки език на магазина си и избирате дали е задължителен.
6. Щракнете върху Запази.

Цена не е необходима. Ако продуктът има онлайн цена, магазинът показва от с тази сума. Без цена се показва Цена при запитване.

Какво вижда посетителят

Посетителят щраква върху Изпратете запитване и посочва:

• желаната дата и по желание друга възможна дата;
• момента (ако го питате);
• броя участници;
• своето име, имейл адрес и телефон;
• Вашите собствени въпроси и бележка.

Веднага получава потвърждение по имейл на своя език, с това, което е поискал, и уточнение, че все още нищо не е резервирано или платено. Вие получавате имейл на адреса за контакт на организацията си, с бутон към запитването.

Проследяване на запитванията

В менюто вляво щракнете върху Запитвания. Червеното число до менюто показва колко запитвания са нови. Едно запитване винаги има един от тези статуси:

Статус	Какво означава
Нови	Току-що пристигнало. Никой още не го е разгледал.
В процес на обработка	Някой е отговорил или го е поел.
Офертата е изпратена	Линкът за плащане е изпратен. Местата се задържат.
Потвърдено и платено	Запитващият е платил. Има поръчка с билети.
Отказано	Вие сте отказали запитването.
Изтекло	Офертата не е платена навреме. Местата отново са свободни.

По подразбиране списъкът показва само отворените запитвания. Изберете друга стойност в Статус, за да намерите по-стари запитвания.

Изпращане на оферта с линк за плащане

1. Отворете запитването.
2. Горе щракнете върху Изпратете оферта и линк за плащане.
3. Проверете вече попълненото: продукта, датата, броя участници. Ако продуктът има часови интервали, изберете часовия интервал. Виждате само интервали с достатъчно свободни места.
4. В Цена за цялата група е нашето предложение: тарифата, умножена по броя участници. Коригирайте го спрямо договореното, с включен ДДС.
5. Изберете колко дни офертата остава валидна.
6. По желание напишете съобщение. То се показва над офертата в имейла. Пишете на езика на запитващия; останалата част от имейла вече е на неговия език.
7. Щракнете върху Изпратете офертата.

От този момент задържаме местата до датата на изтичане. Група от дванайсет души в интервал с двайсет места оставя още осем места за магазина Ви. Запитващият получава имейл с цената, датата на изтичане и бутон Преглед и плащане, който отваря обичайната Ви страница за плащане с вече попълнени данни. Плаща с методите за плащане на магазина Ви, включително с банков превод, ако го предлагате.

Линкът за плащане се показва и при запитването в панела Ви. Можете да го копирате и да го препратите сами.

Ако по-късно изпратите нова оферта по същото запитване, тя заменя предишната. Местата от предишната оферта се освобождават, а който отвори стария линк, ще прочете, че той вече не е валиден.

С пакетна цена

Ако тарифата на продукта има пакетна цена, например 290 € до 10 деца и по 25 € за всяко допълнително дете, формулярът за оферта я изчислява сам. За дванайсет деца се предлагат 340 €. В магазина Ви посетителят вижда пакета още при продукта и във формуляра за запитване, така че знае какво да очаква.

След плащането

Щом запитващият плати:

• запитването получава статус Потвърдено и платено;
• той получава билета си по имейл, както при всяка поръчка;
• поръчката се показва в Поръчки, с един ред за цялата група, например Anniversaire magique — 12 participants.

Този един ред съдържа цената, ДДС и броя места. Така фактурата, експортът и касовият Ви дневник са верни, без да трябва да правите нищо. Групата получава един групов билет, който брои толкова места, колкото са участниците.

Когато офертата изтече

Ако запитващият не плати преди датата на изтичане:

• местата автоматично се освобождават за магазина Ви;
• запитването получава статус Изтекло;
• който все още отвори линка за плащане, ще прочете, че офертата вече не е валидна и към кого да се обърне.

Ако все пак иска да дойде, просто изпратете нова оферта.

Отговор или отказ

• Щракнете върху Отговор, за да зададете въпрос или да направите предложение с думи, без линк за плащане. Запитването е показано по-долу в имейла. Ако запитващият отговори, отговорът отива на адреса за контакт на организацията Ви.
• Щракнете върху Поемете запитването, ако колегите Ви трябва да виждат, че Вие се занимавате с него.
• Щракнете върху Откажете, ако не е възможно. Избирате дали запитващият да получи имейл. Текуща оферта изтича веднага.

Всичко случило се е изброено в долната част на запитването, в История: кой какво е изпратил и кога.

Често задавани въпроси

Може ли посетител все пак да сложи продукт при запитване в количката си? Не. Продукт при запитване се продава само чрез оферта.

Задържат ли се места веднага щом пристигне запитване? Не. Едва когато изпратите офертата. Запитването никога не пречи на някой, който просто иска да купи билет.

На какъв език запитващият получава имейлите си? На езика, на който е направил запитването. Само собственото си съобщение пишете Вие.

Мога ли да променям цената за всяко запитване? Да. Това, което въведете в Цена за цялата група, е това, което стои в поръчката.