Anfragen und Angebote

Ein Kindergeburtstag, eine Schulklasse oder Ihr ganzes Museum für eine Firma: So etwas verkaufen Sie nicht über einen Warenkorb. Sie möchten zuerst wissen, wann, mit wie vielen und für wen, und erst dann einen Preis nennen. Dafür stellen Sie ein Produkt auf Anfrage.

In Ihrem Shop hat dieses Produkt dann keinen Zähler, sondern eine Schaltfläche Anfrage senden. Ihr Besucher füllt ein kurzes Formular aus. Sie erhalten die Anfrage in Ihrem Bereich und senden ein Angebot mit Zahlungslink. Erst wenn Sie diesen Link senden, reservieren wir Plätze. Bezahlt er, ist es eine ganz normale Bestellung mit Tickets.

Ein Produkt auf Anfrage stellen

1. Klicken Sie links im Menü auf Verkauf und danach auf Produkte.
2. Öffnen Sie das Produkt oder legen Sie ein neues an. Ein Gruppenticket, eine Führung oder ein Event eignen sich am besten.
3. Öffnen Sie den Block Verkauf auf Anfrage und aktivieren Sie Auf Anfrage statt Direktverkauf.
4. Legen Sie fest, was das Formular abfragt:
   • Zeitpunkt abfragen: eine Tageszeit (Vormittag, Nachmittag, Abend), eine Uhrzeit oder nichts.
   • Mindestens Teilnehmende und Höchstens Teilnehmende: was Ihr Besucher angeben darf. Leer lassen, wenn Sie keine Grenze möchten.
   • Angebot gültig: wie viele Tage wir die Plätze nach dem Senden des Zahlungslinks freihalten. Standardmäßig sieben Tage.
5. Fügen Sie unter Eigene Fragen hinzu, was Sie wissen möchten, zum Beispiel Alter des Geburtstagskindes oder Name der Schule. Sie geben die Frage in jeder Sprache Ihres Shops ein und legen fest, ob sie ein Pflichtfeld ist.
6. Klicken Sie auf Speichern.

Ein Preis ist nicht nötig. Hat das Produkt einen Online-Preis, zeigt Ihr Shop ab mit diesem Betrag. Ohne Preis steht dort Preis auf Anfrage.

Was Ihr Besucher sieht

Ihr Besucher klickt auf Anfrage senden und gibt an:

• das Wunschdatum und auf Wunsch ein alternatives Datum;
• den Zeitpunkt (wenn Sie danach fragen);
• die Anzahl der Teilnehmenden;
• seinen Namen, seine E-Mail-Adresse und seine Telefonnummer;
• Ihre eigenen Fragen und eine Bemerkung.

Er erhält sofort eine Bestätigung per E-Mail in seiner Sprache. Darin steht, was er angefragt hat, und dass noch nichts gebucht oder bezahlt ist. Sie erhalten eine E-Mail an die Kontaktadresse Ihrer Organisation, mit einer Schaltfläche zur Anfrage.

Anfragen bearbeiten

Klicken Sie links im Menü auf Anfragen. Die rote Zahl neben dem Menü zeigt, wie viele Anfragen neu sind. Eine Anfrage hat immer einen dieser Status:

Status	Bedeutung
Neu	Gerade eingegangen. Noch niemand hat sie angesehen.
In Bearbeitung	Jemand hat geantwortet oder sie übernommen.
Angebot gesendet	Der Zahlungslink ist verschickt. Die Plätze sind reserviert.
Bestätigt und bezahlt	Die anfragende Person hat bezahlt. Es gibt eine Bestellung mit Tickets.
Abgelehnt	Sie haben die Anfrage abgelehnt.
Abgelaufen	Das Angebot wurde nicht rechtzeitig bezahlt. Die Plätze sind wieder frei.

Standardmäßig zeigt die Liste nur, was noch offen ist. Wählen Sie unter Status einen anderen Wert, um ältere Anfragen zu finden.

Ein Angebot mit Zahlungslink senden

1. Öffnen Sie die Anfrage.
2. Klicken Sie oben auf Angebot und Zahlungslink senden.
3. Prüfen Sie, was bereits ausgefüllt ist: das Produkt, das Datum, die Anzahl der Teilnehmenden. Hat das Produkt Zeitfenster, wählen Sie das Zeitfenster. Sie sehen nur Zeitfenster mit genügend freien Plätzen.
4. Unter Preis für die ganze Gruppe steht unser Vorschlag: der Tarif mal die Anzahl der Teilnehmenden. Passen Sie ihn an das Vereinbarte an, inkl. MwSt.
5. Wählen Sie, wie viele Tage das Angebot gültig bleibt.
6. Schreiben Sie bei Bedarf eine Nachricht. Sie steht in der E-Mail über dem Angebot. Schreiben Sie sie in der Sprache der anfragenden Person; der Rest der E-Mail ist bereits in ihrer Sprache.
7. Klicken Sie auf Angebot senden.

Ab jetzt halten wir die Plätze bis zum Ablaufdatum frei. Eine Gruppe von zwölf in einem Zeitfenster mit zwanzig Plätzen lässt also noch acht Plätze für Ihren Shop. Die anfragende Person erhält eine E-Mail mit Preis, Ablaufdatum und der Schaltfläche Ansehen und bezahlen. Sie öffnet Ihre gewohnte Bezahlseite, mit bereits ausgefüllten Daten. Bezahlt wird mit den Zahlungsarten Ihres Shops, auch per Überweisung, wenn Sie das anbieten.

Der Zahlungslink steht auch bei der Anfrage in Ihrem Bereich. Sie können ihn kopieren und selbst weiterleiten.

Senden Sie später ein neues Angebot zur selben Anfrage, ersetzt es das vorherige. Die Plätze des vorherigen Angebots werden frei, und wer den alten Link öffnet, liest, dass er nicht mehr gültig ist.

Mit Pauschalpreis

Hat der Tarif des Produkts einen Pauschalpreis, zum Beispiel 290 € bis 10 Kinder und 25 € pro weiteres Kind, rechnet das Angebotsformular ihn selbst aus. Für zwölf Kinder stehen 340 € bereit. In Ihrem Shop sieht Ihr Besucher die Pauschale schon beim Produkt und im Anfrageformular und weiß, woran er ist.

Nach der Zahlung

Sobald die anfragende Person bezahlt hat:

• steht die Anfrage auf Bestätigt und bezahlt;
• erhält sie ihr Ticket per E-Mail, wie bei jeder Bestellung;
• steht die Bestellung unter Bestellungen, mit einer Zeile für die ganze Gruppe, zum Beispiel Anniversaire magique — 12 participants.

Diese eine Zeile trägt den Preis, die MwSt. und die Anzahl der Plätze. So stimmen Ihre Rechnung, Ihr Export und Ihr Kassenjournal, ohne dass Sie etwas tun müssen. Die Gruppe erhält ein Gruppenticket, das so viele Plätze zählt, wie es Teilnehmende gibt.

Wenn das Angebot abläuft

Bezahlt die anfragende Person nicht vor dem Ablaufdatum:

• werden die Plätze automatisch wieder für Ihren Shop frei;
• steht die Anfrage auf Abgelaufen;
• liest, wer den Zahlungslink noch öffnet, dass das Angebot nicht mehr gültig ist und an wen er sich wenden kann.

Möchte sie trotzdem kommen, senden Sie einfach ein neues Angebot.

Antworten oder ablehnen

• Klicken Sie auf Antworten, um eine Frage zu stellen oder einen Vorschlag in Worten zu machen, ohne Zahlungslink. Die Anfrage steht unten in der E-Mail. Antwortet die anfragende Person, geht das an die Kontaktadresse Ihrer Organisation.
• Klicken Sie auf Übernehmen, wenn Ihre Kolleginnen und Kollegen sehen sollen, dass Sie sich darum kümmern.
• Klicken Sie auf Ablehnen, wenn es nicht klappt. Sie entscheiden, ob die anfragende Person eine E-Mail erhält. Ein laufendes Angebot verfällt sofort.

Alles, was geschehen ist, steht unten in der Anfrage unter Verlauf: wer was gesendet hat, und wann.

Häufige Fragen

Kann ein Besucher ein Produkt auf Anfrage trotzdem in den Warenkorb legen? Nein. Ein Produkt auf Anfrage wird nur über ein Angebot verkauft.

Werden Plätze reserviert, sobald jemand eine Anfrage sendet? Nein. Erst wenn Sie das Angebot senden. Eine Anfrage steht niemandem im Weg, der einfach ein Ticket kaufen möchte.

In welcher Sprache erhält die anfragende Person ihre E-Mails? In der Sprache, in der sie die Anfrage gestellt hat. Nur Ihre eigene Nachricht schreiben Sie selbst.

Kann ich den Preis für jede Anfrage anpassen? Ja. Was Sie unter Preis für die ganze Gruppe eingeben, steht auf der Bestellung.