UiTPAS und Sozialtarif in Ihrem Ticketshop

Mit UiTPAS kann jemand mit geringem Einkommen zu einem stark ermäßigten Preis zu Ihrer Aktivität kommen, und die Gemeinde schießt einen Teil zu. Dieser Artikel erklärt, was UiTPAS ist, wie Ihre Organisation sich anschließt, wie Sie die Anbindung in Passavo einrichten und was genau passiert, wenn ein Besucher seine Passnummer eintippt.

Was ist UiTPAS

UiTPAS ist eine Sammel- und Vorteilskarte für Freizeitaktivitäten in flämischen Städten und Gemeinden. Sie wird von publiq vzw verwaltet. Eine Einwohnerin einer UiTPAS-Gemeinde kann die Karte kostenlos oder zu einem kleinen Preis bekommen und verwendet sie im Kulturhaus, im Sportverein, in der Bibliothek oder im Museum.

Die Karte tut zweierlei.

1. Punkte sammeln. Bei jedem Besuch sammelt der Inhaber Punkte, die er gegen einen Vorteil eintauschen kann: ein Getränk, einen Rabatt, ein kostenloses Ticket.
2. Der Sozialtarif. Wer in seiner Gemeinde Anspruch auf eine erhöhte Erstattung hat, bekommt diskret einen stark ermäßigten Tarif auf UiTPAS-Aktivitäten in seiner eigenen UiTPAS-Region.

Um dieses Zweite geht es in diesem Artikel, denn daran hängt Geld, das nicht vom Besucher kommt.

Wie der Sozialtarif bezahlt wird

Der Ausgangspunkt von UiTPAS ist, dass der Besucher mit Sozialtarif 20 Prozent des Ticketpreises zahlt. Die übrigen 80 Prozent werden geteilt: 40 Prozent für Sie als Veranstalter und 40 Prozent für die Kommunalverwaltung. Sie tragen also einen Teil des Rabatts selbst, und den Teil der Gemeinde fordern Sie zurück.

Achtung: Das ist der allgemeine Ausgangspunkt von UiTPAS. Regionen und Gemeinden können andere Vereinbarungen über Prozentsätze, Erstattung und darüber treffen, welche Aktivitäten mitmachen. Prüfen Sie deshalb immer nach, was für Ihre Region gilt, bevor Sie etwas einstellen.

Wer Anspruch auf den Sozialtarif hat, entscheidet die Gemeinde und nicht Sie. An der Theke sollten Sie nicht einmal danach fragen: Die Karte sagt es selbst, und das ist mit Absicht so gebaut, damit niemand an einem Schalter erklären muss, dass er es nicht dick hat.

Wie Ihre Organisation sich anschließt

Passavo kann erst etwas tun, wenn Sie bei publiq als UiTPAS-Veranstalter registriert sind. Das regeln Sie außerhalb dieses Systems.

1. Prüfen Sie nach, ob Ihre Gemeinde eine UiTPAS-Gemeinde ist. Sie finden die Regionen auf uitpas.be. Ist Ihre Gemeinde nicht dabei, können Sie noch kein UiTPAS anbieten; die Initiative liegt dann bei der Kommunalverwaltung, die sich einer benachbarten UiTPAS-Region anschließen kann.
2. Nehmen Sie Kontakt zur UiTPAS-Organisation Ihrer Region auf. Das ist der Weg, den publiq selbst für Anbieter in einer Gemeinde nennt, die schon mitmacht. Meistens ist das die Freizeit- oder Kulturabteilung Ihrer Stadt oder Gemeinde.
3. Treffen Sie die Vereinbarungen. Welche Aktivitäten machen mit, welcher Tarif gilt, wie und wann wird der Anteil der Gemeinde erstattet.
4. Erfassen Sie Ihre Aktivitäten in der UiTdatabank. Jede Aktivität bekommt dort eine eigene Event-ID, und diese ID brauchen Sie je Produkt. Ihre Organisation steht dort ebenfalls, mit einer eigenen ID: Das ist Ihre Organizer-ID.

Achtung: Die Vereinbarungen mit Ihrer Region unterscheiden sich je Gemeinde. Manche Regionen arbeiten mit einem eigenen Antragsformular, andere mit einem Gespräch und einer Vereinbarung. Beginnen Sie deshalb immer bei Ihrer eigenen Gemeinde oder bei publiq über publiq.be oder uitpas.be, und nicht bei uns. Wir können Sie nicht als UiTPAS-Anbieter anerkennen lassen; das entscheidet Ihre Region.

Ihre API-Schlüssel bei publiq beantragen

Sind Sie UiTPAS-Anbieter, beantragen Sie die Schlüssel, mit denen Passavo in Ihrem Namen mit UiTPAS sprechen darf, selbst bei publiq. Das ist kostenlos und dauert etwa eine Viertelstunde. Testschlüssel brauchen Sie nicht: Sie beantragen sofort die echten Schlüssel.

1. Melden Sie sich bei publiq platform an. Öffnen Sie platform.publiq.be und melden Sie sich mit Ihrer UiTiD an, oder legen Sie ein Konto an. Der Link öffnet direkt das Formular für eine neue UiTPAS-Integration. Die Plattform ist auf Niederländisch; die Bezeichnungen stehen unten so, wie sie dort erscheinen.

2. Wählen Sie den Typ „UiTPAS API". Diese Integration ist kostenlos.

3. Füllen Sie das Formular aus:

   • Name: der Name Ihrer Organisation;
   • Website: die Adresse Ihrer Website oder Ihres Ticketshops, mit https:// davor;
   • Zweck: zum Beispiel „Unseren Webshop und den Verkauf an der Theke über Passavo an UiTPAS anbinden, sodass der Sozialtarif automatisch geprüft und registriert wird.";
   • Kontaktperson der Organisation: wer bei Ihnen für den Ticketverkauf oder für UiTPAS verantwortlich ist;
   • Technischer Kontakt: Passavo, mit der Adresse [email protected]. So kann publiq uns bei einer technischen Frage direkt erreichen.

   Speichern Sie das Formular. Die Integration ist jetzt angelegt.

4. Überspringen Sie die Testschlüssel und klicken Sie auf „Activatie aanvragen" (Aktivierung beantragen). Publiq zeigt Ihnen zuerst Testschlüssel; die brauchen Sie nicht. Im Aktivierungsformular:

   • tragen Sie als Partner (wer die Anbindung technisch liefert) Passavo ein, mit dem Namen und der Anschrift des Unternehmens hinter Passavo. Diese Angaben finden Sie in unserem Impressum;
   • zählen Sie alle UiTdatabank-Organisationen auf, für die Tickets registriert werden müssen. Verkaufen mehrere Säle oder Vereine mit einer eigenen Organisation in der UiTdatabank Tickets über Sie, nehmen Sie sie alle auf.

   Senden Sie den Antrag ab.

5. Warten Sie auf die E-Mail von publiq. Innerhalb weniger Werktage erhalten Sie die Live-Client-ID und das Client-Secret. Nach einer Woche noch nichts gehört? Nehmen Sie dann Kontakt zu publiq auf und erwähnen Sie, dass es um API-Schlüssel für eine UiTPAS-Anbindung über Passavo geht.

6. Tragen Sie die Schlüssel in Passavo ein, wie in Schritt 1 unten beschrieben.

Gut zu wissen: Passavo ist ein neuer Partner bei publiq. Bei den ersten Anträgen, die Passavo als Partner nennen, kann die Aktivierung deshalb etwas länger dauern als gewöhnlich. Hören Sie nach einer Woche nichts, sagen Sie uns auch über [email protected] Bescheid: Dann fassen wir bei publiq nach.

Wo Sie Ihre Organizer-ID finden

Die E-Mail von publiq enthält die Client-ID und das Secret, aber nicht Ihre Organizer-ID. Die holen Sie aus der UiTdatabank:

1. Melden Sie sich mit derselben UiTiD bei uitdatabank.be an.
2. Öffnen Sie die Seite Ihrer Organisation, dieselbe, die Sie im Aktivierungsantrag aufgezählt haben.
3. Die Organizer-ID ist der lange Code mit Bindestrichen in der Adressleiste (in der Form 1a2b3c4d-…). Kopieren Sie ihn vollständig.

Verkaufen mehrere Organisationen aus Ihrer Liste Tickets über Passavo, bekommt jede ihre eigene Organisation in Passavo und trägt jede ihre eigene Organizer-ID ein. Die Schlüssel aus der E-Mail von publiq verwenden Sie dann bei jeder von ihnen.

Was Sie vorab brauchen

• Die Rolle Eigentümer: Nur sie darf die externen Pässe einrichten.
• Ihre UiTPAS-Organizer-ID aus der UiTdatabank.
• Die Live-Client-ID und das Client-Secret aus der E-Mail von publiq, nach Ihrem Aktivierungsantrag. Testschlüssel funktionieren nicht.
• Produkte vom Typ Veranstaltung oder Reihe: Nur dort können Sie eine UiTPAS-Event-ID eintragen.
• Je teilnehmendem Produkt: die UiTPAS-Event-ID.
• Eine Viertelstunde, um die Schlüssel zu beantragen, einige Werktage, bis publiq sie per E-Mail schickt, und danach noch eine Viertelstunde, um alles in Passavo einzutragen.

Zwei Dinge, die anders sind als bei einem gewöhnlichen Rabatt

1. Die API von publiq entscheidet über den Anspruch, nicht wir. Passavo berechnet selbst keinen Tarif und merkt sich nicht, wer Anspruch hat. Wer heute Anspruch hat, kann morgen anders dastehen, und ein gemerktes „Ja" ist eine Gemeinde, die für jemanden ohne Anspruch zahlt.
2. Eine Stornierung muss auch bei publiq ankommen. Ein Ticketverkauf, der dort stehen bleibt, während das Ticket bei uns zurückgedreht ist, zählt in der Abrechnung mit — und das fällt erst ein Jahr später auf.

Schritt 1 — Die Anbindung einrichten

1. Klicken Sie links im Menü unter der Überschrift Einstellungen auf Externe Pässe. Sehen Sie diesen Menüpunkt nicht? Dann haben Sie nicht die Rolle Eigentümer; fragen Sie, wer die Organisation angelegt hat.
2. Schalten Sie Wir akzeptieren UiTPAS mit Sozialtarif ein.
3. Tragen Sie Ihre UiTPAS-Organizer-ID ein. Die finden Sie in der UiTdatabank bei Ihrer Organisation (siehe Wo Sie Ihre Organizer-ID finden oben).
4. Tragen Sie Ihre Client-ID und Ihr Client-Secret ein: die Live-Schlüssel aus der E-Mail von publiq, nicht die Testschlüssel. Sehen Sie sie als den Benutzernamen und das Passwort, mit denen Passavo in Ihrem Namen bei publiq anklopfen darf.
5. Klicken Sie auf Speichern.
6. Klicken Sie danach auf Verbindung testen. Der Test verwendet das, was gespeichert ist; testen Sie vor dem Speichern, testen Sie die alten Daten.

Die Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert. Speichern Sie später erneut mit einem leeren Secret-Feld, bleibt der bestehende Schlüssel stehen. Sonst löschte jede Änderung einen Schlüssel, den niemand mehr abtippen kann.

Der Test fragt bei publiq ab, für welche Veranstalter Ihre Schlüssel gelten und ob Sie für Ihre Organizer-ID Tarife abfragen und Ticketverkäufe registrieren dürfen. Klappt das, sehen Sie den Namen Ihres Veranstalters, wie publiq ihn kennt. Fehlt ein Recht, nennt die Meldung, welches.

Sehen Sie statt der Felder die Meldung „Die UiTPAS-Anbindung ist auf dieser Plattform noch nicht freigegeben“? Das ist keine Einstellung von Ihnen: Passavo muss die Anbindung für diese Installation einmal einschalten. Schreiben Sie dem Support, und wir erledigen das für Sie.

Schritt 2 — Je Produkt die Event-ID eintragen

Tragen Sie bei jedem Produkt, das bei UiTPAS mitmacht, die UiTPAS-Event-ID ein. Diese ID gehört zu der Aktivität, so wie sie bei publiq registriert ist. Das Feld gibt es nur bei Produkten vom Typ Veranstaltung oder Reihe; ein gewöhnliches Eintrittsticket oder ein Ticket mit Zeitfenster kann also keinen Sozialtarif bekommen.

Wo dieses Feld steht:

1. Klicken Sie links im Menü unter Verkauf auf Veranstaltungen und öffnen Sie das Produkt.
2. Scrollen Sie zum Block Die Veranstaltung. Dort steht das Feld UiTPAS-Event-ID (es erscheint erst, wenn die Anbindung auf der Plattform eingeschaltet ist).
3. Fügen Sie die ID ein, die die Veranstaltung in der UiTdatabank hat (der lange Code in der Adressleiste, wenn Sie sie dort öffnen, oder die ID, die publiq Ihnen gegeben hat), und klicken Sie auf Speichern.

Publiq rechnet je Veranstaltung und nicht je Organisation. Ohne diese ID kann also kein Tarif berechnet werden: Der Besucher bekommt dann Dieser Pass ergibt keine Ermäßigung auf den Inhalt Ihres Warenkorbs und zahlt den vollen Preis. Geht etwas schief, ist das das Erste, was Sie nachprüfen.

Schritt 3 — Eine Karte verwenden, im Shop und an der Theke

Es gibt ein Eingabefeld für alle Karten: im Shop das Feld Passnummer unter Haben Sie einen UiTPAS oder einen Museumspass?, an der Theke das Feld UiTPAS oder Museumspass, jeweils mit der Schaltfläche Anwenden. Der Besucher oder Ihre Thekenkraft tippt die Nummer ab; an der Form dieser Nummer erkennt Passavo von selbst, ob es sich um einen UiTPAS handelt (dreizehn Ziffern) oder um eine andere Karte.

Was dann passiert:

1. die Passnummer geht an publiq;
2. publiq sagt, ob Anspruch auf den Sozialtarif besteht;
3. besteht Anspruch, wird der Preis eines Tickets ermäßigt;
4. kurz vor der Zahlung wird der Ticketverkauf bei publiq registriert; schlägt die Zahlung fehl, wird diese Registrierung wieder zurückgezogen.

An der Theke funktioniert es genau gleich: ein Feld, eine Nummer, ein Tastendruck. Siehe Theke und Kasse.

Eine Karte gilt für eine Person

Steht dort eine Position über drei Tickets, wird sie aufgeteilt: ein Ticket zum Sozialtarif und zwei zum gewöhnlichen Preis. Wer die ganze Position ermäßigen würde, ließe die Gemeinde dreimal für eine Karte zuschießen.

Kommt eine Familie mit zwei Karten, fügen Sie sie eine nach der anderen hinzu. Jede Karte ermäßigt ein Ticket.

Die Registrierung erfolgt kurz vor der Zahlung

So schreibt publiq es vor: Erst wenn der Ticketverkauf bei publiq registriert ist, steht fest, dass der Sozialtarif gewährt werden darf. Deshalb registriert Passavo den Verkauf in dem Moment, in dem der Besucher auf Bezahlen klickt (oder an der Kasse eine Zahlungstaste drückt), noch bevor das Geld eingegangen ist.

• Lehnt publiq in diesem Moment doch ab — etwa weil das Wochenmaximum inzwischen an einer anderen Kasse erreicht wurde —, wird die Ermäßigung aus der Bestellung entfernt und der Besucher sieht die Erklärung von publiq. Er zahlt dann den regulären Preis oder bricht ab; niemand zahlt einen ermäßigten Betrag, der Ihnen nie erstattet wird.
• Schlägt die Zahlung fehl oder bricht der Besucher ab, zieht Passavo die Registrierung bei publiq wieder zurück. Für Geld, das nie ankommt, gehört kein Sozialtarif in die Abrechnung einer Gemeinde.

Was ein Besucher zu sehen bekommt

Meldung	Worum es geht	Was Sie tun
Sozialtarif angewendet: Sie zahlen … statt …	Es besteht Anspruch; der Preis eines Tickets ist ermäßigt	Abrechnen
Dieser UiTPAS hat derzeit keinen Anspruch auf den Sozialtarif	Die Karte existiert, aber der Sozialstatus ist nicht aktiv	Gewöhnlicher Preis. Verweisen Sie bei Fragen an die Gemeinde
Het UiTPAS-nummer dat je invulde konden we niet terugvinden. Kijk je het nummer even na? (Text von publiq, auf Niederländisch)	Publiq kennt diese Nummer nicht	Lassen Sie die Nummer prüfen; eine falsche Ziffer ist schnell passiert
Eine andere Erklärung von publiq, z. B. Je kansenstatuut is vervallen…, Oeps, jouw UiTPAS is niet meer geldig… oder Je kan maximaal 1 ticket per week kopen aan kansentarief…	Publiq lehnt den Sozialtarif ab und erklärt selbst, warum. Wir zeigen diesen Text unverändert, wie publiq es verlangt	Regulärer Preis. Verweisen Sie Fragen an die UiTPAS-Stelle oder die Gemeinde
Dieser Pass ergibt keine Ermäßigung auf den Inhalt Ihres Warenkorbs	Es besteht Anspruch, aber keines der Produkte hat eine UiTPAS-Event-ID (oder publiq gibt für diese Veranstaltung keinen Tarif)	Prüfen Sie die Event-ID beim Produkt nach
Diese Passnummer kennen wir nicht	Die Nummer hat nicht die Form eines Passes, den Sie akzeptieren	Lassen Sie die Nummer nachprüfen
Der UiTPAS konnte nicht geprüft werden	Eine Störung bei publiq	Versuchen Sie es später noch einmal, oder rechnen Sie zum gewöhnlichen Preis ab

Dieser letzte Unterschied ist Absicht: Ein Besucher sollte wissen, ob er keinen Anspruch hat oder ob das System gerade nicht mitspielt. Das sind zwei sehr verschiedene Gespräche, und das erste führen Menschen lieber nicht in einer vollen Eingangshalle.

Stornieren und zurückerstatten

Erstatten Sie eine Bestellung über Ihren Zahlungsanbieter zurück, zieht Passavo den Ticketverkauf bei publiq automatisch zurück, sobald die Erstattung bestätigt ist. Sie müssen dafür nichts tun. Achtung: Das geschieht für alle Pässe dieser Bestellung, auch bei einer Teilerstattung.

Stornieren Sie nur ein Ticket, ohne Erstattung, bleibt die Registrierung bei publiq stehen. Das gilt auch für einen Barverkauf an der Theke, den Sie aus der Kassenlade zurückzahlen. Melden Sie einen solchen Fall dann selbst Ihrer UiTPAS-Ansprechperson, damit er nicht in der Abrechnung Ihrer Gemeinde stehen bleibt.

Gelingt das nicht — publiq ist ausgefallen, das Netz stockt —, bleibt die Bestellung trotzdem storniert. Die Registrierung bleibt sichtbar, damit sie erneut übermittelt werden kann. Eine fehlgeschlagene Nachricht an publiq darf Ihre eigene Stornierung nie aufhalten: Der Besucher steht vor Ihnen und möchte sein Geld zurück.

Häufige Fehler

Den Sozialtarif selbst als Preis einstellen. Tun Sie das nicht. Der Betrag kommt von publiq, je Veranstaltung. Setzen Sie ihn selbst, stimmt die Abrechnung mit Ihrer Gemeinde nicht mehr.

Die Event-ID bei einem neuen Produkt vergessen. Die Karte wird dann zwar erkannt, aber der Besucher bekommt Dieser Pass ergibt keine Ermäßigung auf den Inhalt Ihres Warenkorbs. Das ist mit weitem Abstand die am häufigsten gemeldete Ursache.

Eine Karte für eine ganze Familie verwenden. Eine Karte ermäßigt ein Ticket. Kommt eine Familie mit mehreren Karten, fügen Sie sie Stück für Stück hinzu.

Fragen, wer Anspruch auf den Sozialtarif hat. Nicht tun. Die Karte sagt es selbst, und der Tarif sollte diskret bleiben.

Bei einer Störung „kein Anspruch" sagen. Lesen Sie die Meldung. „Konnte nicht geprüft werden" bedeutet, dass publiq gerade nicht erreichbar ist, nicht, dass der Besucher keinen Anspruch hat.

Was ist, wenn …

… meine Gemeinde keine UiTPAS-Gemeinde ist?

Dann können Sie noch kein UiTPAS anbieten. Eine Gemeinde kann sich einer benachbarten UiTPAS-Region anschließen; dieses Gespräch führen Sie mit Ihrem Dezernenten oder mit der Freizeitabteilung. Publiq begleitet Gemeinden dabei.

… das Testen der Verbindung einen Fehler ergibt?

Prüfen Sie zuerst Ihre Organizer-ID, Client-ID und Ihr Secret nach — ein mitkopiertes Leerzeichen ist der Klassiker. Haben Sie die Testschlüssel eingetragen, die publiq direkt nach dem Anlegen der Integration zeigt? Die funktionieren nicht: Passavo spricht mit der echten UiTPAS-Umgebung. Tragen Sie die Live-Schlüssel aus der Aktivierungs-E-Mail ein. Bleibt es fehlerhaft, nehmen Sie Kontakt zu publiq oder zu Ihrer Region auf: Möglicherweise ist die Aktivierung noch nicht abgeschlossen.

… ein Besucher seine Karte nicht dabeihat?

Dann gibt es keine Nummer und somit keinen Sozialtarif. Sie können die Nummer nicht nachschlagen; Passavo führt keine Liste von Karten, und das ist Absicht.

… sich der Preis nicht ändert, obwohl die Karte erkannt wird?

Fast immer fehlt die Event-ID bei diesem Produkt, oder es ist die ID einer anderen Aktivität. Prüfen Sie das zuerst nach. Ist das Produkt keine Veranstaltung oder Reihe, kann es keinen Sozialtarif bekommen.

… publiq während eines vollen Moments ausfällt?

Rechnen Sie zum gewöhnlichen Preis ab und verweisen Sie den Besucher für die Erstattung an die Gemeinde, oder bitten Sie ihn, später wiederzukommen. Setzen Sie nie von Hand einen niedrigeren Preis: Dieser Verkauf landet dann nicht in der Abrechnung bei publiq, und Ihre Gemeinde zahlt nichts dafür.

Häufige Fragen

Muss ich den Sozialtarif selbst einstellen? Nein. Der Betrag kommt von publiq, je Veranstaltung. Setzen Sie ihn selbst, stimmt die Abrechnung mit Ihrer Gemeinde nicht mehr.

Funktioniert das auch an der Theke? Ja, genau gleich: ein Feld, eine Nummer, ein Tastendruck.

Wo sehe ich, was registriert wurde? Bei der Bestellung steht der angewendete Tarif auf der Position. Was an publiq gegangen ist, speichert Passavo je Nutzung mit der Referenz, die publiq zurückgab; eine eigene Übersicht dazu hat das Panel nicht.

Kostet mich der Sozialtarif Geld? Ja, einen Teil. Der Ausgangspunkt von UiTPAS ist, dass Sie als Veranstalter einen Teil des Rabatts tragen und die Gemeinde einen Teil zuschießt. Was für Ihre Region genau vereinbart ist, erfahren Sie bei Ihrer Gemeinde.

Kann ich sehen, wer Anspruch hat, ohne dass der Besucher etwas tun muss? Nein, und das gehört so. Es braucht eine Passnummer, und der Anspruch wird in diesem Moment bei publiq abgefragt. Es wird nichts gespeichert.