UiTPAS e tariffa sociale nella Sua biglietteria

Con UiTPAS una persona con un reddito basso può partecipare alla Sua attività a un prezzo fortemente ridotto, e il comune copre una parte. Questo articolo spiega che cos'è UiTPAS, come la Sua organizzazione vi aderisce, come si prepara il collegamento in Passavo, e che cosa succede esattamente quando un visitatore digita il suo numero di pass.

Che cos'è UiTPAS

UiTPAS è una tessera punti e vantaggi per le attività del tempo libero nelle città e nei comuni delle Fiandre. È gestita da publiq vzw. Un residente di un comune UiTPAS può ottenere la tessera gratuitamente o a un prezzo contenuto e la usa presso la casa della cultura, il club sportivo, la biblioteca o il museo.

La tessera fa due cose.

1. Accumulare punti. A ogni visita il titolare accumula punti, che può convertire in un vantaggio: una consumazione, uno sconto, un biglietto gratuito.
2. La tariffa sociale. Chi nel proprio comune ha diritto a un'integrazione maggiorata riceve con discrezione una tariffa fortemente ridotta sulle attività UiTPAS della propria regione UiTPAS.

È di questo secondo punto che tratta questo articolo, perché vi è legato del denaro che non proviene dal visitatore.

Come viene pagata la tariffa sociale

Il principio di UiTPAS è che il visitatore con tariffa sociale paga il 20 per cento del prezzo del biglietto. Il restante 80 per cento viene diviso: 40 per cento a Lei come organizzatore e 40 per cento all'amministrazione locale. Lei sostiene quindi da sé una parte dello sconto, e la parte del comune la chiede a rimborso.

Attenzione: questo è il principio generale di UiTPAS. Regioni e comuni possono concordare condizioni diverse sulle percentuali, sul rimborso e su quali attività partecipano. Verifichi quindi sempre che cosa vale per la Sua regione prima di impostare qualcosa.

Chi ha diritto alla tariffa sociale lo decide il comune e non Lei. Alla cassa non deve nemmeno chiederlo: lo dice il pass stesso, ed è fatto apposta, affinché nessuno debba spiegare a uno sportello che non se la passa bene.

Come aderisce la Sua organizzazione

Passavo può fare qualcosa soltanto quando Lei è registrato presso publiq come organizzatore UiTPAS. Questo si sbriga al di fuori di questo sistema.

1. Verifichi se il Suo comune è un comune UiTPAS. Trova le regioni su uitpas.be. Se il Suo comune non c'è, non può ancora offrire UiTPAS; l'iniziativa spetta allora all'amministrazione locale, che può aderire a una regione UiTPAS limitrofa.
2. Contatti l'organizzazione UiTPAS della Sua regione. È la strada che publiq stessa indica ai fornitori di un comune che partecipa già. Di norma si tratta dell'ufficio tempo libero o cultura della Sua città o del Suo comune.
3. Prenda gli accordi. Quali attività partecipano, quale tariffa vale, come e quando viene rimborsata la quota del comune.
4. Inserisca le Sue attività nell'UiTdatabank. Lì ogni attività riceve un proprio event-id, e quell'id Le serve per ogni prodotto. Anche la Sua organizzazione vi figura, con un proprio id: è il Suo organizer-id.

Attenzione: gli accordi con la Sua regione variano da comune a comune. Alcune regioni lavorano con un proprio modulo di richiesta, altre con un colloquio e una convenzione. Cominci quindi sempre dal Suo comune o da publiq tramite publiq.be o uitpas.be, e non da noi. Noi non possiamo farLa riconoscere come fornitore UiTPAS; lo decide la Sua regione.

Richiedere le chiavi API a publiq

Una volta fornitore UiTPAS, richiede Lei stesso a publiq le chiavi con cui Passavo può dialogare con UiTPAS per Suo conto. È gratuito e richiede circa un quarto d'ora. Non Le servono chiavi di test: richiede subito le chiavi vere.

1. Acceda a publiq platform. Apra platform.publiq.be e acceda con il Suo UiTiD, oppure crei un account. Il link apre subito il modulo per una nuova integrazione UiTPAS. La piattaforma è in olandese; le diciture sono riportate qui sotto così come vi compaiono.

2. Scelga il tipo "UiTPAS API". Questa integrazione è gratuita.

3. Compili il modulo:

   • Nome: il nome della Sua organizzazione;
   • Sito web: l'indirizzo del Suo sito o del Suo negozio di biglietti, preceduto da https://;
   • Scopo: per esempio "Collegare il nostro negozio online e la vendita alla cassa tramite Passavo a UiTPAS, affinché la tariffa sociale venga verificata e registrata automaticamente.";
   • Referente dell'organizzazione: chi da voi è responsabile della vendita di biglietti o di UiTPAS;
   • Contatto tecnico: Passavo, con l'indirizzo [email protected]. Così publiq può raggiungerci direttamente per una domanda tecnica.

   Salvi il modulo. L'integrazione è ora creata.

4. Salti le chiavi di test e clicchi su "Activatie aanvragen" (richiedi l'attivazione). Publiq Le mostra prima delle chiavi di test; non Le servono. Nel modulo di attivazione:

   • indichi Passavo come partner (chi fornisce il collegamento sul piano tecnico), con il nome e l'indirizzo della società dietro Passavo. Trova questi dati nelle nostre note legali;
   • elenchi tutte le organizzazioni UiTdatabank per cui devono essere registrati dei biglietti. Se più sale o associazioni con una propria organizzazione nell'UiTdatabank vendono biglietti tramite Lei, le aggiunga tutte.

   Invii la richiesta.

5. Attenda l'e-mail di publiq. Entro pochi giorni lavorativi riceve il client-id live e il client secret. Nessuna notizia dopo una settimana? Contatti allora publiq e specifichi che si tratta di chiavi API per un collegamento UiTPAS tramite Passavo.

6. Inserisca le chiavi in Passavo, come descritto nel Passo 1 qui sotto.

Buono a sapersi: Passavo è un nuovo partner di publiq. Per le prime richieste che indicano Passavo come partner, l'attivazione può quindi richiedere un po' più tempo del solito. Se dopo una settimana non ha notizie, ce lo faccia sapere anche tramite [email protected]: ci occuperemo noi di sollecitare publiq.

Dove trova il Suo organizer-id

L'e-mail di publiq contiene il client-id e il secret, ma non il Suo organizer-id. Quello lo ricava dall'UiTdatabank:

1. Acceda a uitdatabank.be con lo stesso UiTiD.
2. Apra la pagina della Sua organizzazione, la stessa che ha elencato nella richiesta di attivazione.
3. L'organizer-id è il lungo codice con i trattini nella barra degli indirizzi (della forma 1a2b3c4d-…). Lo copi per intero.

Se più organizzazioni del Suo elenco vendono biglietti tramite Passavo, ciascuna ha la propria organizzazione in Passavo e ciascuna vi inserisce il proprio organizer-id. Le chiavi dell'e-mail di publiq le usa allora per ognuna di esse.

Che cosa Le serve prima di cominciare

• Il ruolo Proprietario: solo questo ruolo può configurare i pass esterni.
• Il Suo organizer-id UiTPAS, preso dall'UiTdatabank.
• Il client-id live e il client secret dell'e-mail di publiq, dopo la Sua richiesta di attivazione. Le chiavi di test non funzionano.
• Prodotti del tipo Evento o Serie: solo lì può inserire un id evento UiTPAS.
• Per ogni prodotto che partecipa: l'event-id UiTPAS.
• Un quarto d'ora per richiedere le chiavi, pochi giorni lavorativi finché publiq non gliele invia, e poi un altro quarto d'ora per inserire tutto in Passavo.

Due cose diverse rispetto a un normale sconto

1. È l'api di publiq a decidere sul diritto, non noi. Passavo non calcola da sé alcuna tariffa e non memorizza chi ne ha diritto. Chi oggi ne ha diritto domani può non averne più, e un "sì" memorizzato è un comune che paga per qualcuno senza diritto.
2. Anche un annullamento deve arrivare a publiq. Una vendita di biglietti che lì resta registrata mentre da noi il biglietto è stato annullato conta nel conteggio — e ci si accorge della cosa solo un anno dopo.

Passo 1 — Preparare il collegamento

1. Nel menu a sinistra, sotto il titolo Impostazioni, clicchi su Pass esterni. Non vede quella voce di menu? Allora non ha il ruolo Proprietario; lo chieda a chi ha creato l'organizzazione.
2. Attivi Accettiamo UiTPAS con tariffa sociale.
3. Inserisca il Suo Organizer-id UiTPAS. Lo trova nell'UiTdatabank, presso la Sua organizzazione (veda Dove trova il Suo organizer-id qui sopra).
4. Inserisca il Suo Client-id e il Suo Client secret: le chiavi live dell'e-mail di publiq, non le chiavi di test. Li consideri come il nome utente e la password con cui Passavo può bussare a publiq per Suo conto.
5. Clicchi su Salva.
6. Clicchi poi su Prova il collegamento. Il test usa ciò che è stato salvato; se prova prima di salvare, testa i dati vecchi.

Le chiavi vengono conservate cifrate. Se in seguito salva di nuovo con il campo del secret vuoto, la chiave esistente resta. Altrimenti ogni modifica cancellerebbe una chiave che nessuno è più in grado di ridigitare.

Il test chiede a publiq per quali organizzatori valgono le Sue chiavi e se può richiedere tariffe e registrare vendite di biglietti per il Suo organizer-id. Se funziona, vede il nome del Suo organizzatore come lo conosce publiq. Se manca un permesso, il messaggio indica quale.

Al posto dei campi compare il messaggio «Il collegamento UiTPAS non è ancora stato abilitato su questa piattaforma»? Non è un'impostazione Sua: Passavo deve attivare il collegamento una volta per questa installazione. Scriva al supporto e lo facciamo noi per Lei.

Passo 2 — Inserire l'event-id per ogni prodotto

Inserisca per ogni prodotto che partecipa a UiTPAS l'event-id UiTPAS. Quell'id appartiene all'attività così come è registrata presso publiq. Il campo esiste solo nei prodotti del tipo Evento o Serie; un normale biglietto d'ingresso o un biglietto con fascia oraria non può quindi ottenere la tariffa sociale.

Dove si trova quel campo:

1. Nel menu a sinistra, sotto Vendita, clicchi su Eventi e apra il prodotto.
2. Scorra fino al blocco L'evento. Lì trova il campo Id evento UiTPAS (compare solo quando il collegamento è attivo sulla piattaforma).
3. Incolli l'id che l'evento ha nell'UiTdatabank (il codice lungo nella barra degli indirizzi quando apre l'evento lì, oppure l'id che publiq Le ha dato) e clicchi su Salva.

Publiq calcola per evento e non per organizzazione. Senza quell'id non è quindi possibile calcolare alcuna tariffa: il visitatore riceve allora Questo pass non dà alcuno sconto su quanto c'è nel Suo carrello e paga il prezzo pieno. Se qualcosa va storto, è la prima cosa da controllare.

Passo 3 — Usare un pass, nel negozio e alla cassa

C'è un unico campo d'inserimento per tutti i pass: nel negozio il campo Numero del pass sotto Hai un UiTPAS o un museum pass?, alla cassa il campo UiTPAS o museum pass, ogni volta con il pulsante Applica. Il visitatore o il Suo collaboratore alla cassa ricopia il numero; dalla forma di quel numero Passavo capisce da sé se si tratta di un UiTPAS (tredici cifre) o di un altro pass.

Che cosa succede allora:

1. il numero del pass va a publiq;
2. publiq dice se sussiste il diritto alla tariffa sociale;
3. se il diritto sussiste, viene ridotto il prezzo di un biglietto;
4. subito prima del pagamento la vendita del biglietto viene registrata presso publiq; se il pagamento non va a buon fine, la registrazione viene ritirata.

Alla cassa funziona esattamente allo stesso modo: un campo, un numero, un tasto. Veda Banco e cassa.

Un pass vale per una persona

Se c'è una riga da tre biglietti, viene suddivisa: un biglietto a tariffa sociale e due al prezzo normale. Chi riducesse l'intera riga farebbe integrare al comune tre volte per una sola tessera.

Se arriva una famiglia con due pass, li aggiunga uno per uno. Ogni pass riduce un biglietto.

La registrazione avviene subito prima del pagamento

È ciò che prescrive publiq: solo quando la vendita è registrata presso publiq è certo che la tariffa sociale può essere concessa. Per questo Passavo registra la vendita nel momento in cui il visitatore clicca su Paga (o preme un tasto di pagamento in cassa), prima che il denaro sia incassato.

• Se publiq rifiuta proprio in quel momento — perché nel frattempo il massimo settimanale è stato raggiunto a un'altra cassa, per esempio — lo sconto viene tolto dall'ordine e il visitatore vede la spiegazione di publiq. Paga allora il prezzo normale, oppure rinuncia; nessuno paga un importo ridotto che a Lei non verrà mai rimborsato.
• Se il pagamento non va a buon fine o il visitatore rinuncia, Passavo ritira la registrazione presso publiq. Il denaro che non arriva mai non deve lasciare una tariffa sociale nel conteggio di un comune.

Che cosa vede un visitatore

Messaggio	Che cosa sta succedendo	Che cosa fa
Tariffa applicata: Tariffa sociale. Paga … invece di …	Il diritto sussiste; il prezzo di un biglietto è ridotto	Concludere il pagamento
Questo UiTPAS al momento non ha diritto alla tariffa sociale	Il pass esiste, ma lo statuto sociale non è attivo	Prezzo normale. Per domande rimandi al comune
Het UiTPAS-nummer dat je invulde konden we niet terugvinden. Kijk je het nummer even na? (testo di publiq, in neerlandese)	Publiq non conosce questo numero	Faccia controllare il numero; una cifra sbagliata capita facilmente
Un'altra spiegazione di publiq, ad es. Je kansenstatuut is vervallen…, Oeps, jouw UiTPAS is niet meer geldig… o Je kan maximaal 1 ticket per week kopen aan kansentarief…	Publiq rifiuta la tariffa sociale e spiega da sé il motivo. Mostriamo quel testo così com'è, come chiede publiq	Prezzo normale. Rimandi le domande allo sportello UiTPAS o al comune
Questo pass non dà alcuno sconto su quanto c'è nel Suo carrello	Il diritto sussiste, ma nessuno dei prodotti ha un id evento UiTPAS (oppure publiq non dà alcuna tariffa per quell'evento)	Controlli l'event-id sul prodotto
Non riconosciamo questo numero di pass	Il numero non ha la forma di un pass che Lei accetta	Faccia ricontrollare il numero
Non è stato possibile verificare l'UiTPAS	Un guasto presso publiq	Riprovi più tardi, oppure concluda al prezzo normale

Quest'ultima distinzione è voluta: un visitatore deve sapere se non ha diritto oppure se è il sistema a non collaborare per un attimo. Sono due conversazioni molto diverse, e la prima è una che le persone preferiscono non avere in un atrio affollato.

Annullare e rimborsare

Se rimborsa un ordine tramite il Suo fornitore di pagamenti, Passavo ritira automaticamente la vendita del biglietto presso publiq non appena il rimborso è confermato. Non deve fare nulla. Attenzione: questo avviene per tutti i pass di quell'ordine, anche in caso di rimborso parziale.

Se annulla soltanto un biglietto, senza rimborso, la registrazione presso publiq resta. Lo stesso vale per una vendita in contanti alla cassa che rimborsa dal cassetto. In quel caso segnali Lei stesso la cosa al Suo referente UiTPAS, affinché non resti nel conteggio del Suo comune.

Se non ci riesce — publiq è fuori servizio, la rete fa le bizze — l'ordine resta comunque annullato. La registrazione resta visibile affinché possa essere riproposta. Un messaggio fallito verso publiq non deve mai bloccare il Suo annullamento: il visitatore è davanti a Lei e vuole indietro i suoi soldi.

Errori frequenti

Impostare da sé la tariffa sociale come prezzo. Non lo faccia. L'importo viene da publiq, per evento. Se lo imposta Lei, il conteggio con il Suo comune non torna più.

Dimenticare l'event-id su un nuovo prodotto. Il pass viene allora riconosciuto, ma il visitatore riceve Questo pass non dà alcuno sconto su quanto c'è nel Suo carrello. È di gran lunga la causa più segnalata.

Usare un solo pass per un'intera famiglia. Un pass riduce un biglietto. Se arriva una famiglia con più pass, li aggiunga uno per uno.

Chiedere chi ha diritto alla tariffa sociale. Non lo faccia. Lo dice il pass stesso, e la tariffa deve restare discreta.

In caso di guasto dire "nessun diritto". Legga il messaggio. "Non è stato possibile verificare" significa che publiq per un attimo non è raggiungibile, non che il visitatore non ne abbia diritto.

E se …

… il mio comune non è un comune UiTPAS?

Allora non può ancora offrire UiTPAS. Un comune può aderire a una regione UiTPAS limitrofa; quella conversazione la faccia con il Suo assessore o con l'ufficio tempo libero. Publiq accompagna i comuni in questo percorso.

… il test del collegamento dà un errore?

Controlli prima il Suo organizer-id, il client-id e il secret — uno spazio copiato per sbaglio è il classico. Ha inserito le chiavi di test che publiq mostra subito dopo la creazione dell'integrazione? Quelle non funzionano: Passavo dialoga con il vero ambiente UiTPAS. Inserisca le chiavi live dell'e-mail di attivazione. Se l'errore persiste, contatti publiq o la Sua regione: forse l'attivazione non è ancora conclusa.

… un visitatore non ha con sé il suo pass?

Allora non c'è alcun numero e quindi nessuna tariffa sociale. Non può cercare il numero; Passavo non tiene alcun elenco di pass, ed è voluto.

… il prezzo non cambia mentre il pass viene riconosciuto?

Quasi sempre manca l'event-id su quel prodotto, oppure è l'id di un'altra attività. Controlli prima questo. Se il prodotto non è un Evento o una Serie, non può ottenere la tariffa sociale.

… publiq è fuori servizio in un momento di affluenza?

Concluda al prezzo normale e rimandi il visitatore al comune per il rimborso, oppure gli chieda di tornare più tardi. Non imposti mai a mano un prezzo più basso: quella vendita non finirebbe allora nel conteggio presso publiq e il Suo comune non pagherebbe nulla.

Domande frequenti

Devo impostare io stesso la tariffa sociale? No. L'importo viene da publiq, per evento. Se lo imposta Lei, il conteggio con il Suo comune non torna più.

Funziona anche alla cassa? Sì, esattamente allo stesso modo: un campo, un numero, un tasto.

Dove vedo che cosa è stato registrato? Nell'ordine la tariffa applicata compare sulla riga. Ciò che è andato a publiq viene conservato da Passavo per ogni utilizzo con il riferimento restituito da publiq; il pannello non ne offre una panoramica separata.

La tariffa sociale mi costa denaro? Sì, in parte. Il principio di UiTPAS è che Lei come organizzatore sostiene una parte dello sconto e il comune integra una parte. Che cosa sia stato concordato esattamente per la Sua regione lo apprende dal Suo comune.

Posso vedere chi ha diritto, senza che il visitatore debba fare nulla? No, e deve essere così. Serve un numero di pass, e il diritto viene verificato in quel momento presso publiq. Non viene memorizzato nulla.