Votre formule et vos limites

Il arrive qu'un bandeau coloré apparaisse en haut de votre écran, avec une phrase et un bouton. Cet article explique ce qui y est écrit et ce que vous devez en faire. Rien de plus : un seul message à la fois, et toujours quelque chose que vous réglez en deux minutes.

Ce que coûtent les formules et comment en choisir une se trouve dans Votre formule, vos factures et la suspension.

Où vous voyez ce bandeau

• en haut de chaque écran de votre back-office, pour que vous le voyiez aussi le jeudi soir quand vous vendez des billets sans jamais passer par Abonnement ;
• sur votre tableau de bord, dans la tuile Votre formule, avec les chiffres ;
• en haut de la page Abonnement, sous Prochaine étape, avec le bouton qui fait le travail.

C'est trois fois le même message. Il suffit donc d'en lire un.

Seuls les rôles Propriétaire et Administrateur le voient. Un bénévole qui scanne à l'entrée et une personne au comptoir ne voient rien — ils ne peuvent rien y faire, et cela ne ferait que gêner pendant le travail.

Si vous êtes administrateur, vous voyez bien le bandeau : une facture ouverte, c'est votre travail, et vous pouvez la payer. S'il s'agit de quelque chose qui change la formule elle-même — changer, résilier, mettre en pause, configurer le paiement automatique — la page Abonnement affiche une phrase qui dit que seul un propriétaire le fait.

Masquer le bandeau

À droite du bouton se trouve une croix. Si vous cliquez dessus, le bandeau disparaît un jour sur cet appareil. Ensuite il revient tant qu'il y a quelque chose à faire.

Trois choses ne peuvent pas être masquées, et c'est volontaire :

• un délai de grâce en cours ;
• une facture échue ;
• un plafond atteint.

Ce sont les trois cas où votre vente va réellement s'arrêter. Cela n'a rien à faire derrière une croix.

Ce qui peut y être écrit

« Encore X jours d'essai »

Vous essayez une formule payante et aucun moyen de paiement n'est enregistré. Cliquez sur Configurer le moyen de paiement : vous arrivez sur l'écran sécurisé de notre prestataire, vous saisissez vos données, et c'est tout.

Vous ne payez qu'après la période d'essai. Le configurer maintenant ne vous coûte donc rien et garantit que votre vente continue sans interruption.

Trois jours avant la fin, vous recevez aussi un seul e-mail à ce sujet. Un, pas trois.

« Votre période d'essai est terminée »

Votre essai est fini et il n'y a toujours pas de moyen de paiement. Le bandeau indique combien de jours il vous reste avant que la vente de billets payants s'arrête.

Votre billetterie reste en ligne, les inscriptions gratuites continuent de fonctionner, et rien n'est jamais supprimé. Enregistrez votre moyen de paiement et tout redémarre aussitôt.

« Une facture est en attente » ou « Votre facture est échue »

Cliquez sur Payer la facture. Vous pouvez aussi payer via le lien de l'e-mail de facturation, ou virer le montant avec le numéro de facture en communication.

« Votre abonnement est suspendu »

Vous avez suspendu vous-même. Pendant la suspension, vous travaillez sur la formule gratuite : pas de caisse au comptoir, et le plafond par événement. Reprendre ne prend qu'un clic et prend effet immédiatement.

« Vous êtes à X % de … »

Vous approchez d'une limite de votre formule. Laquelle, c'est écrit :

Ce qui est compté	Sur quelle formule
billets payants de votre événement le plus chargé	la formule gratuite (100 par événement)
billets payants de cette année	Départ (3 000 par an)
événements payés à l'unité cette année	la formule gratuite (2 par an)

C'est toujours le compteur le plus rempli qui est affiché : c'est celui qui arrivera en premier à sa limite, donc le seul qui vous serve.

Les événements gratuits ne comptent jamais. Peu importe le nombre d'inscriptions pour une marche ou un quiz gratuits — cela n'entre dans aucun compteur.

Le bandeau devient plus pressant en trois étapes :

• à partir de 60 %, un message amical : vous en êtes à tant de pour cent, et une formule supérieure supprime ce plafond ;
• à partir de 80 % d'un plafond de billets, il devient jaune : presque plein. Pour le compteur des événements payés à part, cela n'arrive qu'à partir de 90 % ;
• à 100 %, un délai de grâce de quatorze jours commence. Pendant ces deux semaines, votre vente continue normalement — nous n'arrêtons pas un souper qui a lieu ce soir.

À 80 % et à 100 %, vous recevez aussi un e-mail, une seule fois à chaque fois.

« La vente de billets payants est à l'arrêt »

Le délai de grâce est écoulé et rien n'a changé. Seule la vente de billets payants est arrêtée ; votre billetterie reste en ligne, les inscriptions gratuites fonctionnent toujours, et rien n'a été supprimé.

Deux issues, toutes deux immédiates :

• payer un événement à l'unité (19 €, une fois, jusqu'à deux fois par année civile) ;
• prendre une formule supérieure.

Une fonction qui n'est pas dans votre formule

Certaines fonctions font partie d'une formule supérieure. Lesquelles exactement :

Fonction	À partir de
Caisse au comptoir	Départ
Votre propre identité visuelle : votre couleur et votre logo	Départ
Votre propre domaine	Croissance
Cartes annuelles	Croissance
Chèques-cadeaux	Croissance
UiTPAS et museumPASSmusées	Croissance
Revendeurs et voyagistes	Croissance
Plusieurs sites	Pro
Sécurisation de caisse allemande (TSE)	Pro
Accès à l'API et webhooks	Pro

Si une fonction n'est pas comprise dans votre formule, vous ne recevez pas de message d'erreur. À la place du bouton, vous voyez par exemple Disponible à partir de Croissance — passer à la formule supérieure. En cliquant dessus, vous arrivez sur la page Abonnement, où vous changez de formule. Le changement est immédiat : il n'y a rien à redémarrer.

Si vous n'êtes ni propriétaire ni administrateur, vous ne pouvez pas ouvrir cette page. Vous lisez alors la même explication, avec l'invitation à vous adresser au propriétaire.

Ce que vous avez déjà continue de fonctionner

Si vous passez à une formule inférieure ou si vous mettez votre abonnement en pause, rien ne disparaît et rien n'est arrêté pour ceux qui ont déjà acheté :

• les cartes annuelles vendues restent valables jusqu'à leur date de fin et continuent d'être scannées à l'entrée ;
• les chèques-cadeaux émis restent utilisables, dans votre boutique et à la caisse — un chèque est une promesse faite à celui qui l'a acheté ;
• un propre domaine qui fonctionne déjà continue de fonctionner, pour que les liens de vos newsletters et de vos affiches ne soient pas rompus ;
• votre couleur et votre logo restent dans votre boutique ; vous ne pouvez simplement plus les modifier ;
• une TSE qui signe déjà continue de signer et reste gérable. La loi allemande exige que chaque ticket de caisse soit signé, et cela ne dépend pas de votre formule ;
• un deuxième site, vos appareils et vos collaborateurs restent en place et continuent de fonctionner.

Ce qui n'est plus possible, c'est de créer ou de vendre quelque chose de nouveau :

• émettre une nouvelle carte annuelle ou en prolonger une ;
• émettre un nouveau chèque-cadeau. Les produits de type carte annuelle ou chèque-cadeau disparaissent de votre boutique et de votre caisse ;
• ajouter un nouveau domaine ;
• activer UiTPAS ou museumPASSmusées. Le tarif réduit n'est alors plus vérifié dans votre boutique ni à la caisse ; vos compteurs et le décompte mensuel de museumPASSmusées restent consultables ;
• mettre en place une nouvelle TSE ;
• utiliser la caisse au comptoir. Vous retrouvez toujours vos sessions de caisse et vos rapports Z antérieurs.

Si vous repassez plus tard à une formule supérieure, tout fonctionne de nouveau immédiatement.

Sites, appareils et utilisateurs

En plus des fonctions, chaque formule limite trois nombres :

	Gratuit	Départ	Croissance	Pro
Sites	1	1	1	illimité
Appareils	2	5	illimité	illimité
Utilisateurs	5	15	illimité	illimité

Une fois le maximum atteint, Nouveau lieu, Nouvel appareil ou Inviter un collaborateur est remplacé par un bouton vers la formule qui permet davantage. Ce qui existe reste : même après le passage à une formule inférieure, aucun site, aucun appareil et aucun collaborateur ne disparaît.

Quelques points utiles à savoir sur les appareils :

• seuls les appareils actifs comptent. Désactivez une ancienne tablette dans Caisse → Appareils, et il y a de la place pour une nouvelle ;
• une tablette qui scanne et sert de caisse compte pour un seul appareil ;
• si un nouvel appareil se connecte à l'application de scan alors que votre formule est pleine, il lit pourquoi cela ne fonctionne pas. Les appareils déjà connectés continuent de scanner.

Attribuer un autre rôle à un collaborateur ne compte pas comme un utilisateur supplémentaire.

Le plafond s'applique aussi à la caisse

Le plafond annuel de Départ (3 000 billets payants par année civile) compte tous les billets payants : ceux de votre boutique et ceux de la caisse au comptoir ensemble. Les mêmes étapes s'appliquent à la caisse : d'abord un message, puis quatorze jours de répit, et ensuite seulement la vente de billets payants s'arrête.

Les billets gratuits et les chèques-cadeaux ne comptent jamais. Un chèque ne compte que lorsqu'il est échangé contre des billets.

Une période gratuite ou un compte de test

Nous vous avons accordé une période gratuite, ou votre organisation est un compte de test ? Cela change le prix, pas ce que votre formule permet. Vous obtenez les fonctions et les nombres de la formule indiquée sur votre abonnement.

Que dois-je faire maintenant ?

Ce qui est écrit	Ce que vous faites
Encore X jours d'essai	Configurer le moyen de paiement
Période d'essai terminée	Configurer le moyen de paiement
Facture en attente ou échue	Payer la facture
Abonnement suspendu	Reprendre, ou laisser jusqu'à votre prochaine vente
X % de votre plafond	Rien, ou passer à une formule supérieure
La vente est à l'arrêt	Payer l'événement à l'unité, ou changer de formule

Erreurs fréquentes

Masquer le bandeau et l'oublier. Le masquage dure un jour. Et ce qui arrête votre vente ne peut de toute façon pas être masqué.

Croire que la vente s'arrête net à 100 %. Ce n'est pas le cas. Vous avez d'abord quatorze jours. Un événement qui a lieu ce soir n'est jamais arrêté.

Laisser l'essai se terminer sans moyen de paiement. Vous vous en rendez compte le soir où il y a du monde, et c'est le pire moment possible pour le découvrir. Deux minutes à l'avance suffisent.

Lire le compteur de quelqu'un d'autre. Sur la formule gratuite, chaque événement a son propre compteur. Le bandeau montre le plus chargé ; vos autres événements en sont indépendants.

Et si …

Et si je ne vois pas le bandeau mais que mon collègue le voit ?

C'est que vous avez le rôle Guichet ou Scanner ; ceux-là ne voient pas l'abonnement. Si vous avez besoin des factures, demandez le rôle administrateur au propriétaire ; voyez Collaborateurs et rôles.

Et si je n'ai pas reçu d'e-mail ?

Les e-mails partent vers l'adresse de facturation de votre organisation, sinon vers votre adresse de contact. Si personne ne lit cette adresse, modifiez-la dans Paramètres → Organisation.

Et si je veux rester sur la formule gratuite ?

C'est possible, et cela reste gratuit. Vous restez alors sous les 100 billets payants par événement, ou vous payez cet unique événement chargé à l'unité. Si vous payez cet événement à part, il ne compte plus et le bandeau disparaît. Si vous avez ainsi utilisé vos deux événements à part de l'année, le bandeau reste affiché — pour rappeler qu'un prochain grand événement demande une formule. Le 1er janvier, les compteurs repartent à zéro.

Et si je viens de changer de formule ?

Le bandeau disparaît aussitôt. Il relit votre situation à chaque page ; il n'y a rien à rafraîchir ni à masquer.

Questions fréquentes

Est-ce que masquer le bandeau me coûte quelque chose ? Non. Rien ne change à votre formule ni à votre vente ; le bandeau est simplement invisible un moment.

Est-ce que je reçois un e-mail pour chaque message ? Non. Seulement à 80 % et 100 % d'une limite, et une fois trois jours avant la fin de votre essai. Une seule fois à chaque fois.

Mes visiteurs voient-ils quelque chose ? Non. Le bandeau n'existe que dans votre back-office. Votre billetterie ne change pas.

Pourquoi un montant figure-t-il dans le bandeau ? Parce que sinon vous devriez chercher vous-même ce que coûte l'étape suivante. Le montant vient directement des formules et s'entend toujours hors TVA.