Téléphone obligatoire et remarque de l'acheteur

Lors du paiement, votre boutique demande par défaut un nom et une adresse e-mail. Le numéro de téléphone est facultatif. Si vous devez pouvoir appeler vos visiteurs, par exemple parce qu'une visite guidée est décalée ou qu'un groupe est en retard, rendez-le obligatoire. Et grâce au champ de remarque, votre acheteur peut vous signaler quelque chose : un fauteuil roulant, un anniversaire, une allergie.

Téléphone obligatoire pour toute votre boutique

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Paramètres, puis sur Organisation.
2. Ouvrez l'onglet Votre boutique.
3. Sous Ce que vous demandez lors du paiement, activez Téléphone obligatoire.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Désormais, personne ne peut payer sans numéro de téléphone. Sous le champ, votre acheteur lit pourquoi vous le demandez : Pour pouvoir vous joindre en cas de besoin concernant votre visite. Un numéro doit compter au moins six chiffres ; un indicatif de pays, des espaces et des tirets sont acceptés.

Téléphone obligatoire pour un seul produit

Vous voulez le numéro uniquement pour une visite guidée ou un atelier, et pas pour un simple billet d'entrée ?

1. Ouvrez le produit dans Produits.
2. Activez Téléphone obligatoire.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Si ce produit figure dans une commande, le téléphone est obligatoire pour toute cette commande. Sans ce produit, il reste facultatif.

Le champ de remarque

Le champ Remarque (facultatif) figure par défaut sous les coordonnées de votre acheteur. Il peut y écrire jusqu'à 1000 caractères. Vous retrouvez la remarque :

• dans la commande elle-même, sous Acheteur (Commandes → ouvrir une commande) ;
• dans la liste Commandes, dans la colonne Remarque. Avec le filtre Avec une remarque de l'acheteur, vous voyez d'un coup d'œil quelles commandes demandent quelque chose ;
• dans l'export de vos commandes (colonne Remarque) ;
• dans l'API et les webhooks, sous buyer.note.

Vous n'en faites rien ? Désactivez alors le champ : Paramètres → Organisation → Votre boutique → Champ de remarque.

Vous ne recevez pas de mail séparé pour une nouvelle remarque. Les jours d'affluence, jetez donc un œil au filtre Avec une remarque de l'acheteur.

Vie privée

Une remarque est un texte libre, et elle peut contenir quelque chose de personnel. Si un acheteur demande l'effacement de ses données, sa remarque est supprimée avec son nom, son adresse e-mail et son téléphone. Voir Un acheteur demande ses données.