Tiempo para finalizar la compra

Cuando un visitante elige dos entradas para las 14:30, esas dos plazas quedan reservadas para él desde ese momento. Nadie más puede comprarlas mientras introduce su nombre y su correo electrónico. En la parte superior de la página de pago ve cuánto tiempo le queda, en cuenta atrás.

Lo que ve su visitante

• En la parte superior de la página de pago, una barra: Sus plazas siguen reservadas durante 9:57. La barra sigue visible mientras se desplaza hacia abajo.
• En los dos últimos minutos la barra se vuelve naranja.
• Cuando se acaba el tiempo, el formulario desaparece y lee que sus plazas se han liberado, con un único botón Elegir de nuevo. Le lleva de vuelta a su tienda, donde vuelve a elegir en unos pocos clics. Si aún queda sitio, recupera sus plazas enseguida.

Si hace clic en Pagar y pasa a la página de pago de su banco, sus plazas siguen reservadas otros 30 minutos. Una aplicación bancaria lenta o una verificación adicional de la tarjeta no le harán perder su plaza. Si el pago falla o lo cancela, las plazas se liberan de inmediato.

¿Cuánto tiempo? Usted decide

Por defecto, su visitante dispone de 10 minutos. Puede cambiarlo:

1. En el menú de la izquierda, haga clic en Ajustes y luego en Organización.
2. Abra la pestaña Su tienda.
3. En Tiempo para finalizar la compra, indique un número de minutos entre 5 y 30. Si deja el campo vacío, se aplican 10 minutos.
4. Haga clic en Guardar.

El nuevo tiempo se aplica a cada pedido que empiece después, también a los pedidos que llegan a través de la API o de una integración.

Elija	Cuándo
De 5 a 8 minutos	Días de mucha afluencia con pocas plazas, donde un carrito olvidado es una silla vacía.
10 minutos	La mayoría de las tiendas.
De 15 a 30 minutos	Pide mucho al finalizar la compra: un nombre por participante, una dirección de facturación, un grupo.

Preguntas frecuentes

Una franja aparece completa un momento aunque nadie ha pagado. ¿Cómo es posible? Alguien está finalizando la compra y sus plazas están reservadas. Si abandona, se liberan solas en cuanto se acaba su tiempo. No tiene que hacer nada.

¿Puede un visitante ampliar su tiempo? No. Vuelve a elegir, y es rápido. Así una plaza nunca queda ocupada más tiempo del que usted ha fijado.

¿Funciona la cuenta atrás sin javascript? En ese caso su visitante ve hasta qué hora están reservadas sus plazas. Si hace clic en Pagar después de esa hora, recibe el mismo mensaje claro y vuelve a elegir.

¿Se aplica también en la caja? No. En taquilla se paga en el momento; este tiempo solo afecta a su tienda online y a la API.