Choisir un prestataire de paiement pour votre billetterie

La salle est réservée, l'affiche est prête et la prévente ouvre dans trois semaines. C'est alors qu'une question reste en suspens : par qui l'argent de vos visiteurs va-t-il arriver ? Pour vendre des billets en ligne, il vous faut un prestataire de paiement, l'entreprise qui traite le paiement de votre visiteur et le verse sur votre compte. Choisir un prestataire de paiement pour votre billetterie paraît technique, mais tout se résume à trois questions : d'où viennent vos visiteurs, où est établie votre organisation, et combien de temps vous reste-t-il.

Pourquoi relier votre propre prestataire de paiement

Avec Passavo, vous reliez votre propre compte chez un prestataire, dans Paramètres → Paiements. L'argent de vos visiteurs arrive directement sur votre compte ; nous ne sommes pas entre les deux et nous n'en retenons rien. Votre prestataire facture des frais par paiement réussi, et cela se règle entre vous et lui.

Vous pouvez relier trois prestataires :

Question 1 : avec quoi vos visiteurs paient-ils ?

C'est la question qui pèse le plus. Un Belge cherche Bancontact, un Néerlandais iDEAL, et un touriste venu de Lyon ou de Chicago sort sa carte. Celui qui ne voit pas son moyen de paiement habituel abandonne plus vite à la dernière étape.

• Surtout des visiteurs belges, peut-être aussi des Néerlandais : Mollie. Vous activez Bancontact, iDEAL et la carte dans un seul compte.
• Beaucoup de visiteurs étrangers : Stripe. Avec la carte, Apple Pay et Google Pay, presque tout le monde passe la caisse.
• Un petit cercle qui utilise l'app Bancontact Pay : Bancontact Pro. Le fonctionnement est expliqué dans Payconiq pour les associations.

Ne choisissez pas au centime près. Les écarts de frais de transaction sont faibles à côté de la différence entre les moyens de paiement que vos visiteurs connaissent. Les tarifs eux-mêmes se trouvent sur le site de chaque prestataire ; ils changent indépendamment de nous.

Question 2 : où est établie votre organisation ?

Cette question n'a rien à voir avec vos visiteurs. Une organisation établie en Belgique peut ouvrir un compte chez les trois. Une organisation aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne ou au Portugal a le choix entre Mollie et Stripe. Si votre organisation est établie en Bulgarie ou hors d'Europe, vous prenez Stripe.

Point important : il vous faut un numéro d'entreprise. Une ASBL, une entreprise individuelle ou une société peut ouvrir un compte ; une association de fait sans numéro d'entreprise ne le peut pas. Les solutions dans ce cas sont décrites dans Qu'est-ce qu'un prestataire de paiement ?

Question 3 : combien de temps vous reste-t-il ?

Chaque prestataire doit vérifier qui vous êtes avant de pouvoir encaisser de l'argent pour vous. Vous envoyez une pièce d'identité et vous confirmez votre compte bancaire. Comptez un à cinq jours ouvrables, parfois moins, parfois plus si un document manque.

Pour que tout se passe bien :

1. Utilisez le nom de votre organisation tel qu'il figure au registre des entreprises, et non tel qu'il apparaît sur votre affiche.
2. Veillez à ce que le compte bancaire soit au nom de l'organisation.
3. Envoyez une photo nette de votre carte d'identité, avec les quatre coins visibles.
4. Répondez rapidement aux e-mails du prestataire.

Les étapes par prestataire se trouvent dans Créer un compte Mollie et Créer un compte Stripe.

L'exemple : la troupe de théâtre et ses trois cents places

Une troupe de théâtre amateur joue trois soirs au centre culturel, avec cent places par soir et un billet à 14 euros. La plupart des spectateurs sont la famille et les voisins, mais le metteur en scène a des amis à Breda qui viennent aussi.

• La troupe est une ASBL avec un numéro d'entreprise, elle peut donc ouvrir un compte.
• Elle choisit Mollie et active Bancontact, iDEAL et la carte.
• Trois semaines avant la prévente, la trésorière demande le compte. Il est approuvé après deux jours ouvrables.
• Une fois le compte relié, elle fait un paiement test avec sa propre carte Bancontact et voit exactement ce que verra un visiteur.

Un spectateur du village paie avec Bancontact, les amis de Breda avec iDEAL. Sur le tableau de bord, la rubrique Moyens de paiement indique combien est arrivé par chaque méthode.

Pouvez-vous changer plus tard ?

Oui. Vous pouvez relier plusieurs prestataires et indiquer avec Utiliser ce prestataire celui que votre billetterie utilise. Votre billetterie en utilise toujours un seul à la fois, et votre visiteur ne voit que les moyens de paiement de celui-là.

Les commandes et les billets existants ne sont pas touchés quand vous changez. Un remboursement passe par le prestataire avec lequel la commande a été payée ; gardez donc cette ancienne connexion tant que des billets courent pour des événements à venir. S'il manque un moyen de paiement dans votre billetterie, activez-le chez le prestataire que vous avez déjà, plutôt que d'en relier un deuxième.

Ce que cela coûte au total

Il y a deux parties. Votre prestataire de paiement facture des frais par paiement réussi, déduits de votre versement. Chez Passavo, vous ne payez ni montant par billet ni pourcentage : avec la formule gratuite, vous vendez jusqu'à 100 billets payants par événement, et les formules payantes commencent à 9,00 € par mois. Tout figure sur la page des tarifs.

Vous hésitez encore entre les trois ? Le guide Quel prestataire de paiement choisir ? les compare en détail, avec les moyens de paiement par pays.